Instagramin yritystilien palamistapaukset selitettynä! Myös ennaltaehkäisy- ja vastatoimenpiteet

Nykyään, kun sosiaalinen media on saanut paljon huomiota, yhä useammat yritykset luovat Instagram-tilin osana PR- ja mainoskampanjoitaan. Vaikka Instagramia on helppo käyttää tiedon levittämiseen, on olemassa riski, että virheellisen tiedon tai ongelmallisen ilmaisun julkaiseminen voi johtaa nopeasti ‘liekkeihin’ ja sen leviämiseen, ja Instagramin yritystilien ‘liekit’ ovat yleistyneet.

Tässä artikkelissa esittelemme esimerkkejä ‘liekeistä’ Instagramissa ja selitämme toimenpiteitä ja toimintatapoja, joilla ‘liekit’ voidaan välttää.

Instagramin kohun tausta

Instagramin kohu leviää pääasiassa julkaisujen levittämisen kautta. Levittämistoimintoa hoitavat seuraavat ominaisuudet.

Hashtag-toiminto

Hashtag on avainsana, joka alkaa merkillä ‘#’ (sharp). Instagramissa voit lisätä jopa 30 hashtagia yhteen julkaisuun, ja jos etsit hashtagilla, voit tarkastella kaikkia saman hashtagin julkaisuja yhdessä. Esimerkiksi, jos etsit “#kahvi”, saat paljon kahviaiheisia julkaisuja. Lisäämällä hashtagin julkaisuun, voit houkutella ihmisiä, joita et seuraa, katsomaan sitä.

Hashtag on erittäin houkutteleva toiminto yrityksille, jotka haluavat levittää tietoa, mutta jos se aiheuttaa kohun, se voi myös edistää levittämistä, joten varovaisuus on tarpeen.

Yhteistyötoiminto

Instagram voi yhdistää muihin sosiaalisen median alustoihin, kuten Twitteriin ja Facebookiin. Kun yhdistät, Instagram-julkaisusi näkyvät samanaikaisesti Twitterissä ja Facebookissa. Tämä on myös kätevä toiminto, mutta jos julkaisun sisältö on virheellinen, se voi aiheuttaa laajalle levinneen kohun ja poistaminen voi olla vaikeaa, joten riski on suuri.

Verrattuna muihin sosiaalisen median alustoihin, Instagramin levittäminen on suhteellisen vähäistä, mutta jos julkaisu, jonka olet tehnyt ajatellen tätä, julkaistaan toisella, laajemmin levitettävällä alustalla, on olemassa suurempi riski kohun syntymiselle, joten varovaisuus on tarpeen.

Julkaisun helppous

Instagram-julkaisujen sisältö koostuu pääasiassa valokuvista ja videoista. Koska sinun ei tarvitse miettiä tekstiä, voit julkaista helpommin kuin muilla sosiaalisen median alustoilla. Kuitenkin, koska voit julkaista helposti, riski sopimattoman julkaisun tekemisestä on myös suurempi. Erityisesti tekijänoikeuksien ja henkilökohtaisten oikeuksien loukkaukset ovat ongelmia, jotka voivat helposti johtaa ongelmiin.

Tarina-toiminnon uudelleenjulkaisu

Lisäksi Instagramissa on “tarina-toiminto”, jolla voit tehdä julkaisuja, jotka katoavat 24 tunnin kuluttua. Tarinoissa on myös “uudelleenjulkaisutoiminto”, jonka avulla muut käyttäjät voivat lainata ja julkaista. Tämä, Twitterin uudelleentwiittauksen kaltainen toiminto, voi myös kiihdyttää kohun leviämistä sen levittämisominaisuuksien vuoksi.

Instagramin kohutapaukset

Instagramissa tunnetut suuryrityksetkin ovat aiheuttaneet kohuja. Esittelemme joitakin konkreettisia tapauksia.

Kohu imagon ristiriidan vuoksi

Mobiiliyhtiö S julkaisi virallisella tilillään kuvia söpöstä koirasta, joka toimi heidän imagomaskottinaan, ja keräsi suosiota. Kuitenkin, kun he tekivät yhteistyötä komedian kanssa ja julkaisivat normaalista sisällöstään poikkeavan provosoivan postauksen, he saivat käyttäjiltä paljon kritiikkiä siitä, että se oli epäasiallista ja epämiellyttävää, mikä johti kohuun. Yritys saattoi haluta tuoda esiin uuden maailmankuvan, mutta sen sisältö ja tunnelma poikkesivat suuresti aiemmasta, mikä sai monet käyttäjät tuntemaan olonsa epämukavaksi.

Kohu piilomainonnan vuoksi

Ruokayhtiö S palkkasi tunnetun näyttelijättären ja aloitti Instagram-postaukset näyttelijättären omalla nimellä. Useimmat käyttäjät olettivat, että postaukset olivat näyttelijättären itsensä tekemiä, mutta myöhemmin paljastui, että ne olivat yrityksen edustajan tekemää mainontaa, mikä johti kohuun. “Onko tämä piilomainontaa?” “Minusta tuntuu petetyltä” olivat yleisiä kommentteja. Ongelman aiheutti se, että yritys ei ollut selvästi ilmoittanut, että tili oli mainontaa varten. Näin ollen, vaikka postauksen sisältö ei olisi ongelmallinen, se voi silti johtaa kohuun.

Kohu huonon ajoituksen vuoksi

Suosittu malli, joka toimii ihonhoitobrändi L:n imagomaskottina, mainosti L:n aurinkosuojasuihketta omalla Instagram-tilillään, mikä johti kohuun. Kohun syy oli se, että postauksen ajoitus oli sopimaton. Postaus tehtiin keskellä vuoden 2018 (Heisei 30) länsi-Japanin suurta sadekatastrofia, joka aiheutti valtavia vahinkoja. “Toivoisin, että hän ottaisi huomioon tilanteen” “Ei ole sopivaa puhua tästä, kun niin monet ihmiset ovat kuolleet” olivat yleisiä kritiikkejä. Malli vastasi näihin kommentteihin sanomalla: “Jos koet postaukseni epämiellyttäväksi, voit lopettaa seuraamiseni”. Tämä vastaus vain lisäsi öljyä liekkeihin ja kohu kiihtyi entisestään.

Kohu epäasiallisen mainonnan vuoksi

Ravintolisäyritys F julkaisi Instagramin virallisella tilillään tuotteen, joka “tekee ihosta kosteutetun ilman kuivumista”, mikä johti kohuun. Tämä johtuu siitä, että ravintolisät eivät ole lääkkeitä, joten ne eivät voi väittää “ratkaisevansa ongelman X” Japanin lääkelain (Japanese Pharmaceutical Affairs Law) mukaan. Tällaiset postaukset, jotka rikkovat lääkelakia ja muita epäasiallisen mainonnan lakeja, voivat johtaa kohuihin.

Liittyvä artikkeli: Kuinka pitkälle netissä myytävät tuotteet ovat OK? Selitämme Japanin lahjatavaralain (Japanese Premiums and Representations Act) mukaiset säännöt[ja]

Toimenpiteet Instagramissa tapahtuvan mainehaitan välttämiseksi

Kuten nämä mainehaittaesimerkit osoittavat, julkaisun sisältö ei välttämättä itsessään ole ongelmallinen, mutta se voi aiheuttaa mainehaitan tietyissä olosuhteissa. Instagramin yritystilin hallinnoinnissa ei riitä, että kiinnittää huomiota siihen, onko julkaisun sisältö lain tai moraalin vastainen. Tarvitaan monipuolista näkökulmaa. Tässä esittelemme kolme toimenpidettä Instagramissa tapahtuvan mainehaitan välttämiseksi.

Laadi käyttöohjeet

Mainehaitan välttämiseksi on tärkeää määritellä julkaisusäännöt etukäteen. Jos käytät Instagramia yrityksen viestintä- ja mainostarkoituksiin, laadi etukäteen käyttöohjeet. Suosittelemme määrittelemään mahdollisimman konkreettisesti julkaisun sisällön, ajankohdan ja tarkistusjärjestelmän. Käyttöohjeiden mukainen toiminta estää vastuullisen henkilön harkitsemattomat kommentit ja takaa julkaisun laadun.

Suosittelemme myös määrittelemään säännöt tarinoihin liittyvien julkaisujen osalta. Tarinat katoavat 24 tunnin kuluttua, mikä voi johtaa huolimattomuuteen, joten varovaisuus on tarpeen.

Aseta kommenttien poistamisasetukset

Suosittelemme myös asettamaan kommenttien poistamisasetukset syötteen julkaisuille. Instagramissa voit poistaa kommentit jokaiselta julkaisulta. Kriittiset kommentit voivat antaa huonon vaikutelman ja johtaa mainehaittaan, joten aseta poistamisasetukset sen estämiseksi.

Vaikka kommentit poistetaan, käyttäjien tykkäykset ovat edelleen nähtävissä.

Varmista julkaisun sisällön todenperäisyys

Varmista aina ennen julkaisua, että sisältö on todenmukainen. Virheellisen tiedon levittäminen voi johtaa yrityksen brändikuvan heikkenemiseen. Sosiaalisen median vastuuhenkilöllä on oltava vastuuntuntoa yrityksen imagon ylläpitämisestä.

Erityisen tärkeää on kiinnittää huomiota lääketieteelliseen ja oikeudelliseen sisältöön. Jos levität virheellistä tietoa näillä aloilla, se voi aiheuttaa suurta haittaa yhteiskunnalle. Lisäksi saatat joutua vastaamaan laillisista vastuista, kuten vahingonkorvauksista.

Lisäksi periaatteessa sinun tulisi välttää julkaisuja, jotka saattavat vaikuttaa muihin yrityksiin tai henkilöihin. Jos on välttämätöntä viitata tai esitellä muita yrityksiä tai henkilöitä, sinun tulisi hankkia lupa etukäteen.

Mitä jos Instagramissa syttyy kohu?

Vaikka olisitkin varovainen käyttäessäsi Instagramia, on aina olemassa mahdollisuus, että kohu syntyy. Aiemmin ei-ongelmallisiksi katsotut asiat voivat ajan myötä muuttua ongelmallisiksi, joten kohun riskin poistaminen kokonaan on vaikeaa. On tärkeää tietää etukäteen, miten toimia kohun sattuessa ja luoda hätätilanteita varten toimintasuunnitelma.

Analysoi kohun syyt

Kun kohu syntyy, on ensimmäiseksi tärkeää analysoida sen syyt. Kohun syynä voi olla esimerkiksi ongelmallinen julkaisu tai epäsopiva julkaisuajankohta. Kohun syiden tarkka ymmärtäminen auttaa sinua suunnittelemaan toimenpiteitä sen uusiutumisen estämiseksi.

Kohun syitä analysoidessasi kannattaa tarkistaa seuraavat seikat:

• Oliko julkaisun sisällössä ongelmia?
• Oliko julkaisuajankohta epäsopiva?
• Oliko julkaisun sisältö lain tai moraalin vastainen?
• Oliko julkaisun sisältö yrityksen imagon mukainen?

Suunnittele toimenpiteet kohun uusiutumisen estämiseksi

Kohu ei välttämättä ole aina huono asia. Jos kohu syntyy, on tärkeää selvittää sen syyt ja laatia yrityksenä johdonmukainen suunnitelma tulevaa toimintaa varten. Tämä auttaa sinua suunnittelemaan toimenpiteitä kohun uusiutumisen estämiseksi. Kohun syiden analysoinnin tulosten perusteella voit tarvittaessa päivittää toimintalinjauksiasi ja varmistaa, että kaikki osapuolet ovat tietoisia niistä.

Harkitse oikeudellisia toimenpiteitä herjaavia kommentteja vastaan

Vaikka poistaisit kohun aiheuttaneen julkaisun ja pyytäisit anteeksi, on mahdollista, että tilillesi jatketaan herjaavien kommenttien julkaisemista. Jos herjaavat kommentit jatkuvat, voit harkita oikeudellisia toimenpiteitä. Voit esimerkiksi poistaa kommentteja, tunnistaa kommentin julkaisijan tai vaatia tunnistetulta julkaisijalta korvauksia. Lisätietoja oikeudellisista toimenpiteistä löydät seuraavista artikkeleista:

Liittyvä artikkeli: Herjaavien artikkelien poistaminen. Miten käyttää yksinkertaista “väliaikaista toimenpidettä” oikeudenkäynnin sijaan?[ja]

Liittyvä artikkeli: Mitä on lähettäjän tietojen paljastaminen? Asianajaja selittää menetelmän ja huomioitavat seikat[ja]

Yhteenveto: Konsultoi lakimiestä Instagramin mainehaittojen varalta

Instagram on saanut paljon huomiota osana yritysten PR- ja mainoskampanjoita, ja sitä käytetään aktiivisesti. Kuitenkin, jos se leimahtaa, siitä voi tulla mainehaitta.

Leviämistoimintojen, kuten hashtagien, lisäksi tilanteet ja vaikutelmat voivat aiheuttaa leimahduksen, vaikka sisältö ei näyttäisi ongelmalliselta. On tärkeää puuttua asiaan nopeasti ennen kuin mainehaitta leviää.

Jos sinua on jatkuvasti loukattu ja olet kärsinyt mainehaitasta, harkitse oikeudellisia toimenpiteitä, kuten sivun tai kommenttien poistopyyntöjä tai julkaisijan tunnistamista.

Toimenpiteet toimistossamme

Monolith Lakitoimisto on IT- ja erityisesti internet- ja lakiasiantuntija, jolla on laaja kokemus molemmilla aloilla. Viime vuosina, jos sivuutetaan internetissä leviävät mainehaitat tai herjaavat tiedot, seurauksena voi olla vakavia vahinkoja. Toimistossamme tarjoamme ratkaisuja mainehaittojen ja nettikiusaamisen hallintaan. Yksityiskohdat on esitetty alla olevassa artikkelissa.

Monolith Lakitoimiston palvelut: Mainehaittojen hallinta[ja]