Mikä on mainehaitta ja sen torjunta 4travel (Foortravel) -sivustolla?

Monet ihmiset saattavat käyttää arvosteluja apunaan päätettäessä matkakohteesta, eikö vain?
Fortravel-sivustolla voit koota omat matkakokemuksesi matkapäiväkirjaksi tai lähettää suositeltujen kohteiden arvosteluja. Koska voit lähettää mitä tahansa matkaan liittyvää, olipa kyseessä majoituspaikka tai kulkuväline, sivusto on suosittu käyttäjien keskuudessa. Tämän seurauksena sivusto on myös altis mainehaitoille. Tässä artikkelissa selitämme Fortravel-sivuston mainehaittojen sisältöä ja toimenpiteitä niitä vastaan.

Mikä on Foortravel?

Foortravel on sivusto, jota ylläpitää Kakaku.com Group, joka on tunnettu myös Tabelogista ja Kakaku.comista. Se keskittyy matkailutietoihin ja tarjoaa erilaisia matkailuun liittyviä tietoja ja palveluita. Jotta voit lähettää arvosteluja tai matkakertomuksia, sinun on rekisteröidyttävä heidän erityiseen jäsenpalveluunsa, jota kutsutaan “Traveller-jäseneksi”. Koska voit hakea matkakohteita ja tarkoituksia varten, on helppo löytää matkakertomuksia ja arvosteluja, joita olet etsinyt. Lisäksi sillä on yhteisöominaisuus, joka mahdollistaa matkailijoiden välisen vuorovaikutuksen. Traveller-jäsenten määrä on ylittänyt miljoonan, ja monia käyttäjiä käyttää sivustoa. Siksi, jos Foortraveliin kirjoitetaan herjaavia kommentteja, niiden vaikutusvalta voi olla suuri. Monet ihmiset pitävät mainetta tärkeänä, kun he päättävät majoituspaikasta. Koska Foortravelin arvostelut voivat johtaa käyttäjien vähenemiseen, on tärkeää tietää, miten suojautua mainehaitoilta.

Minkälaisia mainehaittoja Fortravelilla on?

Hotellien osalta

Hotellien arvosteluissa on usein käyttäjiä, jotka ilmaisevat tyytymättömyytensä liittyen kohteen sijaintiin, kuten “se oli kauempana asemalta kuin olin ajatellut” tai “se sijaitsi vaikeasti ymmärrettävässä paikassa”. Matkailijat arvostavat helppoa pääsyä, koska heillä on usein paljon matkatavaroita. Lisäksi on arvosteluja, joissa sanotaan, että “huone on pieni”. Koska ennen matkaa he näkevät vain valokuvia, he saattavat tuntea eron, kun he todella astuvat huoneeseen.

Lentoasemien osalta

Fortravelilla on mahdollista julkaista arvosteluja myös liikennevälineistä, joten myös lentoasemilla voi olla mainehaittoja. Lentoasemien osalta, samoin kuin hotelleissa, on arvosteluja, jotka kritisoivat vaikeaa pääsyä, mutta myös arvosteluja, jotka koskevat väenpaljouden puutetta tai sisätilojen palveluiden riittävyyttä. Monet ihmiset hankkivat matkamuistoja lentoasemalta, joten palveluiden riittävyys on tärkeä seikka.

Turistikohteet

Fortravelilla on mahdollista julkaista arvosteluja myös turistikohteista. Esimerkiksi Yokohamassa mainittavia kohteita ovat “Yokohaman Chinatown” ja “Yamashita Park”. Koska nämä ovat turistikohteiden arvosteluja, on paljon kokemuksia, jotka ilmaisevat tyytymättömyyttä hauskuuteen, kuten “se ei vastannut odotuksiani” tai “ei ole sen arvoista mennä erityisesti sinne”. Jos sanotaan, että “näkymä ei ollut niin suuri” turistikohteessa, joka mainostaa kaunista maisemaa, monet ihmiset saattavat päättää olla menemättä. Jos julkaistaan arvosteluja, jotka kertovat turistikohteen viehätyksen puutteesta, myös lähellä olevat hotellit ja ravintolat saattavat kärsiä epäsuorasti, ja käyttäjien määrä saattaa vähentyä.

Ravintolat

Fortravel-sivustolla voit myös jättää arvosteluja ravintoloista. Ravintolan maineen vahingoittamisessa suurin haitta on todennäköisesti arvostelu, jossa sanotaan, että “ruoka on huonoa”. Lisäksi voi syntyä tyytymättömyyttä hinta-laatusuhteeseen, kuten “liian kallista maun suhteen”. On myös mahdollista, että palvelun laatu, kuten henkilökunnan käytös, saa kritiikkiä. Fortravel mainitsee käyttöehdoissaan 7. kohdassa (epäasiallisten julkaisujen kieltäminen), että seuraavat julkaisut ovat kiellettyjä:

• Julkaisut, jotka vahingoittavat tietyn yrityksen mainetta ja aiheuttavat luottamuspulaa
• Julkaisut, jotka aiheuttavat haittaa tai epämukavuutta kolmansille osapuolille, kuten hotelleille tai ravintoloille
• Julkaisut, jotka sisältävät herjauksia kolmansille osapuolille, kuten hotelleille tai ravintoloille

Fortravel ilmoittaa, että jos tällaisia julkaisuja tehdään, se saattaa muuttaa tai poistaa julkaisutiedot. Lisäksi poistettavien julkaisujen kohteena ovat myös asiat, jotka sisältävät säädyttömiä sisältöjä, vääriä tietoja tai henkilökohtaisia valituksia. Kuitenkin päätös poistamisesta jätetään Fortravelin itsensä tehtäväksi. Tämän vuoksi on mahdollista, että julkaisut, jotka saattavat aiheuttaa maineen vahingoittumista, pääsevät läpi ylläpidon valvonnan. Lisäksi arvostelujen ohjeissa kehotetaan välttämään seuraavia arvosteluja:

• Matkailuun liittymättömät asiat, kuten “Käytän tätä hammaslääkäriasemaa”
• Epämääräiset asiat, kuten yksittäinen lause “Tämä hotelli on melko hyvä”
• Herjaus tai valitukset toisille ihmisille tai laitoksille, kuten “Hotellin henkilökunnan palveluasenne on huono” tai “Kävin siellä, koska se sai ylistäviä arvosteluja matkakertomuksessa, mutta se oli kauhea”
• Yksipuoliset tai ehdottomat mielipiteet, kuten “Maku on hullu, jos pidät tämän huonon ruoan ravintolaa hyvänä” tai “On ajanhukkaa jäädä sellaiseen majapaikkaan”
• Asiat, jotka eivät perustu omaan kokemukseen, kuten “Ystäväni mukaan tämä majapaikka on huijaus”
• Useita julkaisuja samasta laitoksesta
• Mainonta, ilmoitukset, rekrytointi, houkuttelu
• Groteskit, säädyttömät sisällöt
• Rikollisen toiminnan edistäminen, lainvastaiset asiat
• Tekijänoikeuksien, henkilöoikeuksien, yksityisyyden loukkaaminen
• Matkailualan työntekijöiden julkaisut
• Muut

On mahdollista, että yllä mainittuja sääntöjä rikkovat arvostelut poistetaan.

Miten tehdä poistopyyntö käyttöehtojen rikkomisen vuoksi

Kuten aiemmin mainitsimme, Fortravel suhtautuu vakavasti arvosteluihin ja matkakertomuksiin, jotka sisältävät herjausta tai panettelua, ja ryhtyy tarvittaessa poistotoimenpiteisiin. Kuitenkin, on olemassa tilanteita, joissa jokin sisältö, joka on jäänyt tarkistamatta tai jonka ylläpito on hyväksynyt, saattaa aiheuttaa haittaa esimerkiksi liiketoiminnalle, ja sen poistaminen on tarpeen. Joten, miten voit tehdä poistopyynnön, jos herjaavaa tai panettelevaa sisältöä on julkaistu? Fortravel ilmoittaa sivustollaan, ettei se vastaa puhelintiedusteluihin. Siksi sinun tulee käyttää yhteydenottolomaketta poistopyynnön tekemiseen, vaikka erityistä poistopyyntölomaketta ei olekaan. Käytä yleistä palvelukyselylomaketta, valitse “Käyttöehtojen rikkominen (ilmoitus)” ja pyydä poistamista. Muista tällöin selkeästi ilmaista, minkä arvostelun haluat poistettavan.

Lisäksi, ole hyvä ja ilmoita, mihin osaan käyttöehtoja sisältö rikkoo. Vaikka käyttäjät tekisivät ilmoituksen, Fortravel mainitsee, että nopea reagointi ei aina ole mahdollista, joten vastauksen saaminen saattaa kestää jonkin aikaa. Jos haluat poistaa itse tekemäsi arvostelun tai matkakertomuksen, voit tehdä sen omalta sivultasi omalla päätökselläsi.

Ilmoitus laittomasta sisällöstä poistamiseksi

Jos sivuston ylläpitäjä ei vastaa suoraan poistopyyntöösi, sinun on vedottava laittomuuteen tuomioistuimessa. Useimmissa tapauksissa, kun väitetään kunnianloukkauksen laittomuutta, käytetään kunnianloukkausta. Valitettavasti nykytilanne on, että on vaikea saada tunnustusta väitteille kunnianloukkauksesta, jotka koskevat verkkopalveluiden arvosteluja. Tämä johtuu siitä, että suurin osa Foortravel-sivustolle lähetetyistä kunnianloukkaavista arvosteluista ja matkakertomuksista perustuu subjektiiviseen sisältöön. Lausunnot, kuten “ruoka ei ollut hyvää” tai “pääsy oli huono”, ovat vain henkilön mielipiteitä. Jos mielipiteen sisältö on valheellinen tai ilmaisutapa ylittää rajat, väite saattaa olla hyväksyttävä.

Kuitenkin, nykytilanteessa on vaikea saada poistopyyntö hyväksytyksi vain sillä perusteella, että “ruoka ei ollut hyvää”. Lisäksi, kun väitetään arvostelun laittomuutta, on tarpeen selittää myös loukatut oikeudet ja miksi voidaan sanoa, että oikeudet on loukattu. Tällainen keskustelu on vaikeaa ilman asiantuntijaa, joten jos haluat silti väittää laittomuutta, suosittelemme ottamaan yhteyttä asianajajaan.

Poistaminen väliaikaisen määräyksen avulla

Kun väität laittomuutta oikeudenkäynnissä, käsittelyprosessi vie aikaa. Tänä aikana kyseinen arvostelu on edelleen näkyvissä verkossa. Kun aika kuluu ja lukijoiden määrä kasvaa, mainehaitat kasvavat jatkuvasti. Siksi jotkut saattavat haluta poistaa sen lyhyemmässä ajassa. Tällaisille ihmisille suosittelemme väliaikaisen määräyksen avulla tehtävää poistopyyntöä. Väliaikainen määräys on tila, joka saavutetaan ennen varsinaista käsittelyä, kun väite on hyväksytty. Vaikka sinun on pyydettävä oikeuslaitosta, jos väitteesi hyväksytään, voit saavuttaa haluamasi tilan lyhyemmässä ajassa kuin oikeudenkäynnissä. Oikeuslaitos antaa Foresightille määräyksen “poista kyseinen viesti”. Huomaa kuitenkin, että sinun on esitettävä sama oikeudellinen väite kuin oikeudenkäynnissä. Väliaikainen määräys ei ole helpompi hyväksyä kuin oikeudenkäynti, joten ole tietoinen tästä.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Väliaikaismääräyksellä kirjoittajan tunnistaminen

Väliaikaismääräyksellä on mahdollista tunnistaa henkilö, joka on tehnyt julkaisun. Vaikka poistaminen onnistuisi, sillä ei ole merkitystä, jos sama kirjoittaja tekee uuden herjaavan julkaisun. Tässä suhteessa, jos kirjoittaja voidaan tunnistaa, voimme suoraan kehottaa häntä olemaan tekemättä enää arvosteluja.

Kuitenkin, kirjoittajan tunnistamisessa on enemmän tehtävää verrattuna väliaikaismääräykseen. Ensin teemme pyynnön tuomioistuimelle, että he määräisivät ‘Foresightin’ (tietokoneen tai vastaavan IP-osoitteen) paljastamaan julkaisun tehneen henkilön. Jos tämä väite hyväksytään, tiedämme, mistä laitteesta julkaisu on tehty. Kuitenkin, pelkästään IP-osoitteen perusteella emme voi tietää kirjoittajan oikeaa nimeä tai osoitetta. Ainoastaan palveluntarjoaja tietää nämä tiedot. Siksi meidän on tehtävä lisäpyyntö palveluntarjoajalle, että he paljastaisivat kirjoittajan osoitteen ja oikean nimen. Koska palveluntarjoajalla on velvollisuus suojella henkilötietoja, he saattavat kieltäytyä tästä pyynnöstä. Tällöin meidän on pyydettävä tuomioistuimelta uutta väliaikaismääräystä. Koska väliaikaismääräys saattaa olla tarpeen tehdä kahdesti, prosessi voi olla monimutkainen.

https://monolith.law/reputation/identifying-contributors-after-deletion[ja]

Yhteenveto

Fortravel on sivusto, jossa voit jakaa matkailuun liittyviä arvosteluja ja matkakertomuksia. Voit jakaa mitä tahansa matkailuun liittyvää, joten voit saada tietoa erilaisista majoituspaikoista, nähtävyyksistä, liikennevälineistä, ravintoloista jne. Tämän seurauksena on mahdollista, että erilaiset laitokset voivat joutua mainehaittojen uhreiksi. Fortravelin käyttöehdoissa on selvästi ilmoitettu, että “loukkaavat arvostelut poistetaan”. Siksi on todennäköistä, että liian rajuja arvosteluja ei tarvitse käsitellä itse, vaan ne voidaan poistaa. Kuitenkin on olemassa riski, että arvostelut voivat päästä läpi ylläpidon valvonnan ja tulla julkiseksi. Tällaisissa tapauksissa sinun on joko itse pyydettävä sivustoa poistamaan arvostelu tai väitettävä laittomuudesta tuomioistuimessa. Jos väität laittomuudesta, sinulta vaaditaan oikeudellista keskustelua, mikä voi olla vaikeaa ilman asiantuntijaa. Siksi suosittelemme palkkaamaan asianajajan, joka on erikoistunut netissä tapahtuvaan herjaamiseen.