Mikä on mainehaittojen hallinta Ikkyu.com-ravintolassa?

Ikkyu.com-ravintola on ravintolaversio Ikkyu.comista, jossa voit varata hotelleja ja majataloja. Jokaiselta ravintolasivulta on mahdollista tarkistaa ravintolan käyttäjien arvostelut. Kuitenkin, joissakin tapauksissa on olemassa kirjoituksia, jotka voivat heikentää ravintolan mainetta. Tällaisten haitallisten arvostelujen julkaiseminen saattaa johtaa ravintolan käyttäjämäärän vähenemiseen. Tässä artikkelissa selitämme konkreettisia esimerkkejä mainehaitoista Ikkyu.com-ravintolassa ja kuinka niitä voidaan torjua.

Mikä on Ikyu.com-ravintola?

Ikyu.com-ravintolassa voit etsiä erilaisia ravintoloita ja suunnitelmia. Voit hakea tarkasti määritellyillä ehdoilla, kuten päivämäärä, lähin asema tai ruoan lajityyppi. Ikyu.com-ravintolan erityispiirre on, että se sisältää huomattavan määrän hotelliravintoloita. Vertailussa suurten arvostelusivustojen, kuten Gurunavi ja Tabelog, kanssa, listauksia on paljon enemmän. Lisäksi sivustolla on erilaisia houkuttelevia erikoisartikkeleita, kuten kausittaiset tapahtumat ja merkkipäivät. Arvosteluja on myös runsaasti, ja jokaisessa arvostelussa on mainittu ravintolan arviointi ja käytetty suunnitelma kohdittain, kuten “ruoka ja maku” ja “ilmapiiri”, mikä on erittäin hyödyllistä. Lisäksi he jakavat myös rajoitetun ajan kuponkeja, ja kun varaat Ikyu.com-ravintolan kautta, saatat saada alennuksen tuhansia jenejä. Vaikka he eivät palvele ulkomailla, heidän voidaan sanoa olevan yksi suurimmista sivustoista kotimaisten ravintolavarauksien osalta.

Minkälaisia mainehaittoja voidaan ajatella Ikkyu.com-ravintolassa?

Ruoka ja maku

Koska kyseessä on ravintola, “ei ole herkullista” -tyyppisiä valituksia ruoan mausta ei voida välttää. Lisäksi hotellin sisäisten ravintoloiden illalliset ovat usein erittäin ylellisiä, joten myös esillepano ja lämpötila ovat arvioinnin kohteena. Koska alkupaloja ja pääruokia on usein paljon, saatetaan myös huomauttaa, että ruokavaihtoehtoja on liian vähän.

Ilmapiiri

Ravintolaruokailussa ilmapiiri on tärkeä. Esimerkiksi, jos aiot viettää merkkipäivää tyttöystäväsi kanssa, suositaan romanttisen ilmapiirin ravintolaa. Lisäksi moni ravintolan asiakas saattaa suosia rauhallista ilmapiiriä. Jos kuitenkin huomautetaan, että “ulkona ajavien autojen ääni oli meluisa” tai “pöytien väli oli niin kapea, että naapuripöydän puhe kuului ja se oli häiritsevää”, ravintolaa saatetaan välttää.

Asiakaspalvelu

Ravintolaa käytetään usein tärkeiden hetkien viettämiseen tärkeiden ihmisten kanssa. Siksi asiakaspalvelu ja palvelun laatu ovat tärkeitä valintakriteereitä. Asiakkaat ovat erittäin tyytyväisiä, jos he saavat kohteliasta ja ammattitaitoista palvelua. Toisaalta, on olemassa riski, että “henkilökunnan palvelu oli huolimatonta” tai “ovimiehen käytös oli epäystävällistä”. Lisäksi asiakaspalvelussa tarkastellaan, onko ravintola kykenevä huomioimaan erilaiset asiakkaat, kuten raskaana olevat naiset tai vanhukset.

Hinta-laatusuhde

Ravintolaruoka on usein kalliimpaa kuin tavallinen ruoka, joten hinta-laatusuhde on huolenaihe. Jos arvosteluissa huomautetaan, että “ruoka ei ollut hintansa arvoista” tai “ruokalajien määrä oli liian pieni tyydyttävyyden saavuttamiseksi”, asiakkaiden määrä saattaa vähentyä. Kuten yllä mainittiin, ravintolaruokailussa on monia arviointikriteereitä. Siksi kriittisiä arvosteluja saattaa olla paljon.

Mitä arvostelut ovat poistamisen kohteena?

Ikkyu.com-ravintolat mukaan lukien, Ikkyu.comiin lähetetyt arvostelut tarkistetaan ennen julkaisua ylläpidon toimesta. Lisäksi arvostelujen julkaisupäätös tehdään ‘Arvostelujen käyttöehdot’ ja ‘Arvosteluohjeiden’ perusteella. Toisin sanoen, jos haitallinen arvostelu rikkoo näitä kahta kriteeriä, se voidaan jättää julkaisematta. Katsotaanpa, mitä arvostelujen käyttöehdot ja arvosteluohjeet sisältävät. Ensinnäkin, Ikkyu.comin arvostelujen käyttöehdot (julkaisurajoitukset) artikla 4 esittelee esimerkkejä arvosteluista, jotka voidaan poistaa tai jättää julkaisematta.

Sisältö, joka loukkaa oikeuksia

Arvostelut, jotka loukkaavat kolmannen osapuolen oikeuksia, kuten yksityisyyden suojaa tai kunniaa. Esimerkkejä ovat arvostelut, jotka paljastavat työntekijöiden yksityistietoja, levittävät huhuja, disinformaatiota tai perättömiä tietoja työntekijöistä.

Sisältö, joka liittyy kaupalliseen toimintaan ja liiketoiminnan häirintään

Kaupallisiin tarkoituksiin tai tuotteiden mainostamiseen liittyvät arvostelut. Esimerkiksi “Tämän ravintolan käyttämät ainekset ovat peräisin kaupasta nimeltä XX. Ne ovat erittäin herkullisia, joten suosittelen ostamaan niitä kotiin. Voit ostaa ne täältä (viite-URL)”.

Sisältö, joka poikkeaa palvelun tarkoituksesta

Arvostelut, jotka kuvaavat kokemuksia majoituspaikoista tai hotelleista eivätkä ravintoloista, kuuluvat tähän kategoriaan.

Sisältö, joka on vastoin totuutta

Arvostelut, jotka sisältävät valheita tai selvästi epätosia tietoja. Esimerkiksi arvostelut, jotka kuvaavat palveluita, joita ei todellisuudessa tarjota.

Häiritsevä käyttäytyminen ja muut

Esimerkkejä ovat arvostelut, jotka sisältävät lainvastaisia tai hyvän tavan vastaisia sisältöjä, sisältävät syrjiviä ilmaisuja tai edistävät rikollista toimintaa. Katsotaanpa myös Ikkyu.comin arvosteluohjeita. Ohjeissa pyydetään välttämään sisältöä, joka vastaa yllä mainittuja kategorioita. Vaikka ohjeilla ei ehkä ole samaa pakottavaa voimaa kuin “käyttöehdoilla”, joissa mainitaan nimenomaisesti julkaisematta jättäminen, on olemassa mahdollisuus, että ne poistetaan.

Arvostelut, jotka rikkovat käyttöehtoja tai ohjeita, ovat todennäköisesti julkaisematta. Kuitenkin, Ikkyu.com-ravintolassa on listattuna monia ravintoloita, ja päivittäin tehdään lukuisia julkaisuja. Tämän vuoksi on mahdollista, että ylläpidon tarkastus ei ole täydellinen ja joitakin arvosteluja saatetaan julkaista. Seuraavassa luvussa selitetään, miten voit itse pyytää arvostelun poistamista, jos löydät loukkaavan arvostelun.

Miten tehdä poistopyyntö käyttöehtojen rikkomisen vuoksi

Poistopyynnön tekeminen tapahtuu arvosteluihin erikoistuneen “Yhteydenottolomake”-kautta. Kirjoita nimesi ja sähköpostiosoitteesi, ja “Kysymyksen sisältö”-kenttään kirjoita, miten arvostelu rikkoo käyttöehtoja ja mitkä käyttöehdot tai ohjeet se rikkoo. On hyvä mainita myös konkreettiset vahingot, kuten “olen kärsinyt henkistä tuskaa” tai “olen kärsinyt vahinkoa”, jotta pyynnölläsi olisi enemmän vaikutusvaltaa.

Esimerkkejä tapauksista, joissa poistopyyntö tehdään laittomana

Olemme esitelleet keinoja, joilla voit itse tehdä poistopyynnön ikkyu.com-sivustolle. Kuitenkin, koska sivusto väittää tarkistavansa arvostelujen sisällön etukäteen, poistamisen todennäköisyys ei ole kovin korkea. Jos poistaminen epäonnistuu, voit myös hakea oikeudelta määräystä arvostelun poistamiseksi väittämällä sen olevan laiton. Useimmiten arvostelun laittomuutta kyseenalaistettaessa vedotaan kunnianloukkaukseen. Lisäksi, jos yksityisiä tietoja on julkaistu, voidaan vedota “yksityisyyden loukkaukseen”, tai jos väärien tietojen levittäminen on häirinnyt liiketoimintaa, voidaan harkita “liiketoiminnan häirinnän” tapausta. Riippumatta siitä, minkä rikoksen väität, oikeudellinen keskustelu on välttämätöntä. Sinun on esitettävä loukatut oikeudet ja syyt, miksi ne on loukattu, loogisesti ja lain mukaisesti. Koska tämän väitteen esittäminen on vaikeaa ilman asiantuntemusta, on viisasta pyytää apua asianajajalta. Vaikka palvelun käyttö maksaa, se on halpaa verrattuna riskeihin, joita jatkuvasti julkaistavat herjaavat arvostelut aiheuttavat. Kuitenkin, vaikka pyytäisitkin asianajajan apua, ei ole taattua, että poistopyyntö onnistuu varmasti. Jos sisältö on vain “ruoka ei ollut hyvää” tai “palveluasenne oli huono”, se on vain subjektiivinen mielipide, joten sen todennäköisyys tulkita laittomaksi on alhainen.

Väliaikaisen määräyksen avulla poistaminen

Monet saattavat kuvitella oikeudenkäynnin, kun puhutaan oikeuteen haastamisesta. Oikeudenkäynnissä tuomari tekee päätöksen puolueettomasti, mutta perusteellisen käsittelyn vuoksi se vie aikaa. Menettely, joka voidaan suorittaa lyhyemmässä ajassa kuin oikeudenkäynti, on “väliaikaisen määräyksen avulla poistaminen”. Väliaikainen määräys on menettely, jolla pyritään saavuttamaan haluttu tila ennen varsinaista käsittelyä. Vaikka kyseessä onkin väliaikainen määräys, jos se annetaan oikeuden päätöksellä, vastapuolen on todennäköisesti noudatettava sitä. Kuitenkin, kuten oikeudenkäynnin aloittamisessa, on tarpeen esittää oikeudellinen väite, joten ole varovainen.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Väliaikaismääräyksellä tekijän tunnistaminen

Väliaikaismääräyksessä ei ole kyse vain määräyksestä, vaan myös tekijän tunnistaminen on mahdollista. Vaikka poisto olisi onnistunut, ei sillä ole merkitystä, jos sama tekijä lähettää viestin uudelleen.
Tekijän tunnistaminen ja määräys “älä lähetä enää viestejä” voisi olla perustavanlaatuinen ratkaisu. Pyydämme, että 一休.com paljastaa tekijän IP-osoitteen. Jos pyyntö hyväksytään ja IP-osoite paljastetaan, seuraavaksi pyydämme palveluntarjoajalta tekijän osoitteen, oikean nimen ja sähköpostiosoitteen kaltaisten tietojen paljastamista. Koska arvostelusivustot eivät säilytä muuta tietoa kuin IP-osoitteen, on välttämätöntä pyytää tietojen paljastamista myös palveluntarjoajalta. Menettely on monimutkainen, mutta se on epäilemättä perustavanlaatuinen ratkaisu, joten sen harkitseminen on yksi mahdollinen toimenpide.

https://monolith.law/reputation/identifying-contributors-after-deletion[ja]

Yhteenveto

Ikkyu.com-ravintola on sivusto, jossa voit tehdä ravintolavarauksia ja lähettää tai tarkistaa arvosteluja. Vaikka arvostelujen sisältö tarkistetaan etukäteen sivuston ylläpitäjien toimesta, arvostelujen suuren määrän vuoksi joitakin saattaa päästä valvonnan läpi. Tällöin ainoa vaihtoehto on pyytää arvostelun poistamista itse. Voit tehdä tämän suoraan sivustolla tai palkata asianajajan, joka hoitaa poistopyynnön tai pyynnön arvostelun kirjoittajan tunnistamiseksi.