Hogyan törölhetők a vélemények a 'Mindenki Esküvője' oldalon?

A Minna no Wedding egy olyan weboldal, ahol az ország összes esküvői helyszínét meg lehet keresni, meg lehet nézni a helyszínek fényképeit, és le lehet foglalni a menyasszonyi vásárokat. A Minna no Weddingon lehetőség van az esküvői helyszínek véleményezésére is, de előfordulhat, hogy negatív vélemények is felkerülnek, például “A személyzet tagja, A, tiszteletlenül beszélt velem, és rossz hangulatba kerültem” vagy “Olyan szolgáltatást adtak hozzá, amit nem kértem, és extra díjat számoltak fel”. Ilyen esetekben előfordulhat, hogy a Google és más keresőmotorok, valamint a Minna no Weddingon belüli keresések során a felhasználók rátalálnak ezekre a negatív véleményekre.
Ha a Minna no Weddingon negatív vélemények jelennek meg, lehetséges-e ezeket eltávolítani? És milyen esetekben érdemes jogi tanácsadást kérni?

Mi is az a Mindenki Esküvője?

A Mindenki Esküvője lehetővé teszi, hogy terület vagy kulcsszavak alapján keressen esküvői helyszíneket, vagy foglaljon helyet esküvői vásárokon. Emellett lehetősége van véleményeket írni az esküvői helyszínekről, vagy megnézni mások véleményét. A Mindenki Esküvője vélemények között megtalálhatóak a vőlegény és a menyasszony tapasztalatain alapuló “valós” és “előzetes” vélemények, valamint a meghívott vendégek tapasztalatain alapuló “meghívott” vélemények. Azok is írhatnak véleményt, akik jelentkeztek a helyszínre, vagy akik jelentkeztek, de végül lemondta a foglalást. Ha a Mindenki Esküvője oldalán negatív vélemények jelennek meg egy esküvői helyszínről, fennáll a kockázata, hogy a Google és más keresőmotorok, valamint a Mindenki Esküvője oldalán esküvői helyszínt kereső felhasználók elolvassák ezeket a véleményeket, és elkerüljék az adott helyszínen történő esküvőt.

Milyen negatív véleményeket posztolnak a Mindenki Esküvője oldalon?

Ha az esküvői helyszíneket keresi a Mindenki Esküvője oldalon, láthatja az esküvői helyszínek költséghatékonyságáról, a személyzet és az ételek elégedettségéről szóló véleményeket. Ezek között a vélemények között előfordulhatnak rágalmazó vagy negatív vélemények is. Milyen negatív véleményeket posztolhatnak a Mindenki Esküvője oldalon? Íme néhány példa a negatív véleményekre.

“A személyzet tagja, A, sértő megjegyzést tett, és rosszul éreztem magam” vélemény

Ez a vélemény akkor kerülhet fel, ha a meghívott vendég azt állítja, hogy “A személyzet tagja, A, sértő megjegyzést tett, és rosszul éreztem magam”. Természetesen, ha van olyan személyzet, aki hirtelen sértő megjegyzéseket tesz a vendégekre, akkor nincs mit tenni, ha ezt a véleményt posztolják. Azonban előfordulhat, hogy a vendég és a személyzet közötti kommunikáció félreértésből adódik, és ez alapján kerül fel a negatív vélemény. Az ilyen negatív vélemények befolyásolhatják az adott esküvői helyszín esküvői vásárjának és esküvői foglalásainak számát.

“Hozzáadtak egy nem kívánt szolgáltatást, és extra díjat számoltak fel” vélemény

Ez a vélemény akkor kerülhet fel, ha az esküvőn részt vevő menyasszony azt állítja, hogy “hozzáadtak egy nem kívánt szolgáltatást, és extra díjat számoltak fel”. Ez a vélemény is hasznos információ lehet a helyszínt kereső felhasználók számára, ha igaz. Azonban előfordulhat, hogy a posztoló fél félreérti a helyzetet, és annak ellenére, hogy az adott szolgáltatásért mindig fel kell számolni a díjat, úgy gondolja, hogy jogtalanul számoltak fel extra díjat. Ha ilyen esetben “hozzáadtak egy nem kívánt szolgáltatást, és extra díjat számoltak fel” véleményt posztolnak, az adott esküvői helyszínnek kárt okozhat a vélemény miatt csökkenő esküvői foglalások száma.

Egyéb, alaptalan rágalmazó posztok és rossz hírterjesztő posztok

A Mindenki Esküvője oldalon előfordulhatnak olyan vélemények, amelyek túlmutatnak az esküvői helyszín hangulatán és elégedettségén, és rágalmazó vagy rossz hírterjesztő véleményeket posztolnak az adott esküvői helyszín vagy annak személyzete ellen. Az ilyen véleményeket úgy kell kezelni, mint a 5ch (korábban 2ch) anonim fórumon történő rágalmazó vagy rossz hírterjesztő bejegyzéseket, és törölni kell őket. A 5ch (korábban 2ch) bejegyzések törlésének módjáról a következő cikkben talál részletes magyarázatot.

https://monolith.law/reputation/deletionrequest-for-2chand5ch[ja]

Az “Mindenki Esküvője” bejegyzési irányelveinek megsértése miatt törlési kérelmet benyújtó módszer

Ha úgy gondolja, hogy van olyan bejegyzés, amely megsérti az “Mindenki Esküvője” bejegyzési irányelveit, akkor bejelentheti azt a támogatási asztalhoz a nem megfelelő bejegyzés bejelentő űrlapon keresztül. Az alábbi bejelentő űrlapon keresztül megadhatja az irányelvek megsértésének okát és a megsértés helyét, majd elküldheti azt a támogatási asztalhoz. A támogatási asztal ellenőrzése után, ha úgy találják, hogy az irányelveket megsértették, a véleményeket törlik.

Az “Mindenki Esküvője” bejegyzési irányelvei (belföldi esküvő esetén) szerint, az irányelveket megsértő véleményeket az “Mindenki Esküvője” döntése alapján kérhetik javítani vagy törölhetik. (A külföldi vélemények és a belföldi esküvővel kapcsolatos véleményeket nem tartalmazó irányelveket ebben a cikkben nem tárgyaljuk.)
Az “Mindenki Esküvője” bejegyzési irányelveinek (belföldi esküvő esetén) nem megfelelő bejegyzési példái a következők:

＜Az “Mindenki Esküvője” bejegyzési irányelveinek nem megfelelő bejegyzési példái (részlet)＞
・Nem igazak
・Nehéz ellenőrizni az igazságtartalmukat
・Rágalmazás, becsületsértés
・Más bejegyzők vagy felhasználók bírálata
・Alaptalan, határozott bírálat az esküvői helyszínnel kapcsolatban
(stb.)
Megjegyzendő, hogy az esküvői helyszínek stb. személyzetének konkrét bírálata, még ha személyes véleményként is, tilos.
・Pletykák, feltételezések stb., amelyeket a bejegyző nem tapasztalt vagy nem ellenőrzött
・Nem tartalmaznak konkrét tényeket
・Egészségügyi problémákkal kapcsolatosak
・Tartalmazza a panaszokat, problémákat vagy baleseteket az esküvői helyszínekkel, személyzettel stb. kapcsolatban
・Hamis bejegyzések
・Az esküvői helyszínek stb. kapcsolatai által másoknak kiadva
・Bűncselekményeket vagy illegális tevékenységeket ösztönöz vagy segít
・Megsérti mások jogait, mint a személyes adatok védelme, a képmás jog, a szerzői jog, a védjegyjog stb.
・Obszcén kifejezéseket vagy meztelen képeket tartalmaz
・Hirdetések, reklámok stb., amelyeknek üzleti célja van, vagy más weboldalakhoz vagy szolgáltatásokhoz irányítanak (kivéve, ha a cégünk külön engedélyezte)
・Káros programokat, szkripteket stb. tartalmaz, vagy olyan weboldalakra irányít, amelyek ilyeneket tartalmaznak
・Nem kapcsolódik a bejegyzés témájához, vagy nem illik hozzá
・Tartalmazza a konkrét vállalatok vagy szolgáltatások nevét (azonban a kölcsönös segélyegyesületek, segélyszervezetek stb. nem tartoznak a “konkrét vállalatok vagy szolgáltatások” kategóriába.)

Az “Mindenki Esküvője” bejegyzési irányelvei (belföldi esküvő esetén) URL: https://www.mwed.jp/guide[ja]

Ezek az irányelvek szerint, a fenti példában említett “A személyzet A tagja tiszteletlen dolgot mondott, és rosszul éreztem magam” típusú bejegyzések, amelyek “alaptalan, határozott bírálatot” jelentenek az esküvői helyszínnel kapcsolatban, és amelyek a személyzetet azonosítják a bírálatban, törölhetőknek tűnnek.

Példák a jogellenesség alapján történő törlési kérelmekre

A közzétételi irányelvek “rágalmazás, becsületsértés” pontjánál meg kell vizsgálnunk a becsületsértés (a becsületi jogok megsértése) lehetőségét. Mikor valósul meg a becsületsértés? A becsületsértés akkor áll fenn, ha:

• nyilvánosan
• tényeket állít
• és megsérti valaki becsületét

Ez akkor áll fenn, ha a fenti feltételek teljesülnek. Ha például olyan véleményt tettek közzé, mint hogy “hozzáadtak egy nem kívánt szolgáltatást és felszámoltak érte többletdíjat”, akkor a “hozzáadtak egy nem kívánt szolgáltatást és felszámoltak érte többletdíjat” kifejezés konkrét jelentést hordoz. A nem kívánt szolgáltatások hozzáadása és a többletdíj jogtalan felszámolása jogilag szabályozott, és ha úgy tűnik, hogy az esküvői helyszín ilyen tevékenységet folytat, ez hátrányos a helyszín számára. Az adott helyszín azt állítja, hogy nem számol fel többletdíjat a vevő beleegyezése nélkül. Azonban, még ha a becsületsértés feltételei is teljesülnek, a következő feltételek teljesülése esetén a becsületsértés nem áll fenn:

• van közérdekűsége
• igaz és közérdekű
• vagy az igazságosságát el lehet fogadni

Nem csak a fenti példára korlátozódóan, hanem más rágalmazó vagy hírnevet rontó vélemények esetében is meg kell vizsgálni, hogy azok becsületsértésnek minősülnek-e. Azonban ezek a jogi érvelések és a törlési tárgyalások bonyolultak lehetnek, ha nem ismeri jól a jogot. A tapasztalt ügyvédekkel való konzultáció segíthet a zökkenőmentes törlésben. A becsületsértés feltételeit a következő cikkben részletesen ismertetjük.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Törlés ideiglenes intézkedéssel

Ha a véleményt nem törölték, annak ellenére, hogy bejelentette a szabályzatba nem illő bejegyzést a bejelentő űrlapon, akkor a bírósághoz kell fordulnia a törlésért. A “Mindenki esküvője” véleményeket nem csak peres eljárással, hanem ideiglenes intézkedéssel is törölheti. A peres eljárás általában 3-12 hónapot vesz igénybe, néha több mint egy évig is eltarthat. Ezzel szemben, ha rossz hírű ügyekben jártas ügyvédhez fordul, az ideiglenes intézkedés alkalmazásától a törlésig 2-3 hónap alatt megoldódhat. Az ideiglenes intézkedés folyamata a következő:

1. Ideiglenes intézkedés kérelme
2. Vizsgálat (szóbeli tárgyaláshoz hasonló eljárás)
3. Kaució befizetése
4. Ideiglenes intézkedés elrendelése
5. Végrehajtás
   

Az ideiglenes intézkedés esetén szükség van jogi érvelésre, valamint bizonyítékokra, amelyek alátámasztják az érvelést. Például, ha a fenti “Nem kívánt szolgáltatásokat adtak hozzá, és extra díjat számítottak fel” esetben:

• Az adott ügyfél kérésének dokumentációja vagy a felelős személy jegyzetei
• Az adott ügyféllel kötött szerződés és számla
• Útmutató az ügyféllel kötött szerződés megkötéséhez

Ezeket a bizonyítékokat benyújtva, azt állíthatja, hogy “Az adott helyszín az ügyfél kérésének megfelelően javasolja az esküvői tervet, és nem kényszerít rá nem kívánt szolgáltatásokat, és nem számít fel extra díjat”. Azonban ezeknek az érveléseknek és bizonyításoknak az önálló végrehajtása meglehetősen nehéz lehet. Az ideiglenes intézkedésről szóló törlést a következő cikkben részletesen ismertetjük.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

A bejegyző azonosítása ideiglenes intézkedéssel

Ha alaptalan rágalmazó vagy hírnevet károsító vélemények hosszú időn keresztül, nagy számban kerülnek közzétételre, lehetőség van arra, hogy ügyvéd segítségével kérjük a feladó adatainak nyilvánosságra hozatalát. A feladó adatainak nyilvánosságra hozatala a Japán ‘Szolgáltató felelősség korlátozásának törvényének’ (Provider Liability Limitation Act) 4. cikkelyének 1. bekezdése alapján szabályozott eljárás. Ez az eljárás a rágalmazó vagy hírnevet károsító vélemények feladójának IP-címének, nevének, címének stb. nyilvánosságra hozatalát kéri. A Minna no Wedding weboldalon vannak irányelvek a rágalmazó vélemények megelőzésére, de nem zárható ki, hogy valaki, aki valamilyen okból haragszik egy adott esküvői helyszínre, alaptalan pletykákat vagy rágalmazó véleményeket tesz közzé. Ilyen esetekben, ha ismert az illető IP-címe, lehetőség van a feladó azonosítására. A feladó azonosításának eljárása a következő:

1. Információ nyilvánosságra hozatalának kérése a tartalomszolgáltatótól
2. Ideiglenes intézkedés kérelme a feladó adatainak nyilvánosságra hozatalára
3. Az átjáró szolgáltató azonosítása
4. Ideiglenes intézkedés kérelme a feladó adatainak törlésének megtiltására az átjáró szolgáltatónál
5. Per a feladó adatainak nyilvánosságra hozatalára
6. A feladó azonosítása a bíróság ítélete alapján

Ha a fenti eljárásokat követően azonosításra kerül a bejegyző, lehetőség van arra, hogy a bejegyzőtől kérjük a bejegyző azonosításával kapcsolatos ügyvédi költségek és kártérítés megtérítését. A feladó adatainak nyilvánosságra hozataláról részletesen tájékoztatunk az alábbi cikkben.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Összefoglalás

A Minna no Wedding egy hasznos weboldal, ahol online kereshetünk esküvői helyszíneket, és foglalhatunk esküvői vásárokat, de nem állítható, hogy teljesen mentes a félreértéseken vagy rosszindulatú szándékon alapuló rágalmazó vagy hírnevet rontó véleményektől. Az ilyen rosszindulatú bejegyzésekkel szemben a legjobb megoldás lehet a szabályzatba ütköző bejegyzések bejelentése a bejelentő űrlapon keresztül, a bejegyzések törlésének kérése a bíróságon keresztül, vagy a bejegyző azonosításának eljárása. A becsületsértés és hasonló jogi érvek gyakran simábban haladnak, ha ügyvédhez fordulunk. Ha rágalmazó vagy hírnevet rontó véleményekkel küzd, fontos lehet, hogy konzultáljon egy tapasztalt ügyvéddel.

A Minna no Weddingen kívüli esküvői véleményoldalak törlési módszereit az alábbiakban tekintheti meg:

https://monolith.law/reputation/delete-wedding-park-reputation[ja]

https://monolith.law/reputation/countermeasures-against-bad-reputation-of-hanayume[ja]