Apa Itu Metode Penghapusan Ulasan di Rakuten Travel?

Rakuten Travel adalah situs di mana Anda dapat mencari dan memesan rencana perjalanan domestik dan internasional serta akomodasi. Rakuten Travel juga memiliki fitur di mana pengguna dapat memposting ulasan (suara pelanggan) tentang hotel dan lainnya, sehingga pengguna dapat memilih hotel tempat mereka akan menginap berdasarkan ulasan tersebut. Di antara ulasan tersebut, mungkin ada ulasan negatif seperti “Staf A di Hotel XX tidak kompeten” atau “Manajer Hotel YY sering muncul di TV, tetapi tampaknya memiliki catatan penangkapan”. Dalam kasus seperti itu, ada risiko bahwa pengguna yang mencari hotel atau tur di mesin pencari seperti Google atau Yahoo, atau di dalam Rakuten Travel, akan melihat ulasan negatif tersebut. Jika ada ulasan negatif yang diposting di Rakuten Travel, apakah mungkin untuk meminta penghapusan ulasan seperti itu? Dan dalam kasus apa Anda harus berkonsultasi dengan pengacara?

Apa Itu Rakuten Travel

Rakuten Travel memungkinkan Anda untuk mencari dan memesan hotel, penginapan, tur, dan lainnya berdasarkan kata kunci, peta, dan tanggal. Selain itu, Anda juga dapat menulis dan membaca ulasan (suara pelanggan) tentang fasilitas penginapan.
Jika ada ulasan negatif tentang fasilitas penginapan di Rakuten Travel, ada kemungkinan pengguna yang mencari fasilitas penginapan atau tur perjalanan melalui mesin pencari seperti Google atau Rakuten Travel akan ragu untuk menginap di fasilitas penginapan tersebut.

Apa Itu Ulasan Negatif yang Diposting di Rakuten Travel

Ketika Anda mencari akomodasi seperti hotel atau ryokan di Rakuten Travel, Anda dapat membaca ulasan dan penilaian tentang layanan, lokasi, dan makanan. Di antara ulasan tersebut, ada juga yang berisi fitnah atau ulasan negatif. Apa saja jenis ulasan negatif yang ditulis di Rakuten Travel? Berikut adalah beberapa contoh ulasan yang mungkin ada.

Ulasan yang Menyebut Nama Asli Staf Hotel

Contoh ini adalah ketika tamu hotel memposting ulasan seperti “Staf A di Hotel ○○ tidak kompeten”. Mungkin ada kesalahpahaman antara tamu dan staf hotel, dan ulasan tersebut ditulis berdasarkan kesalahpahaman tersebut. Risiko dari ulasan negatif seperti ini adalah dapat berdampak buruk pada hotel tersebut, seperti penurunan jumlah tamu.

Ulasan seperti “Manajer Hotel △△, sering muncul di TV tapi sepertinya punya catatan penangkapan”

Ini adalah kasus di mana ulasan seperti “Manajer Hotel △△, sering muncul di TV tapi sepertinya punya catatan penangkapan” diposting. Mungkin ada kesalahpahaman dari penulis ulasan, yang mungkin telah mencampuradukkan orang lain dengan nama atau latar belakang yang mirip yang memiliki catatan penangkapan. Dalam kasus seperti ini, jika ulasan seperti “Manajer Hotel △△, sering muncul di TV tapi sepertinya punya catatan penangkapan” ditulis, hotel tersebut mungkin menderita kerugian seperti penurunan jumlah tamu akibat ulasan tersebut.

Posting Fitnah dan Kerugian Reputasi yang Tidak Berdasar

Di Rakuten Travel, mungkin ada kasus di mana ulasan yang melebihi tingkat kepuasan terhadap fasilitas penginapan, seperti fitnah dan kerugian reputasi terhadap fasilitas penginapan atau stafnya, ditulis. Ulasan seperti ini seharusnya dihapus, sama seperti posting fitnah dan kerugian reputasi di papan pengumuman anonim seperti 5ch (dahulu 2ch). Untuk metode permintaan penghapusan posting di 5ch (dahulu 2ch), silakan lihat artikel di bawah ini untuk penjelasan lebih rinci.

https://monolith.law/reputation/deletionrequest-for-2chand5ch[ja]

Cara Mengajukan Permintaan Penghapusan Karena Pelanggaran Syarat dan Ketentuan Penggunaan ‘Suara Pelanggan’ di Rakuten Travel

Jika Anda merasa ada ulasan yang tampaknya melanggar syarat dan ketentuan penggunaan ‘Suara Pelanggan’, Anda dapat melaporkannya melalui tombol ‘Laporkan Ulasan Tidak Pantas’ yang terletak di bagian kanan bawah ulasan tersebut.

Setelah Anda menekan tombol ‘Laporkan Ulasan Tidak Pantas’ dan masuk ke Rakuten Travel, layar berikut akan muncul. Dengan menekan tombol ‘Laporkan’ pada layar ini, Anda dapat melaporkan ulasan yang tidak pantas. Namun, berdasarkan catatan di bagian atas, tidak ada jaminan bahwa ulasan yang dilaporkan akan dihapus.

Menurut syarat dan ketentuan penggunaan ‘Suara Pelanggan’ Rakuten Travel, jika informasi yang diposting dianggap melanggar syarat dan ketentuan, informasi tersebut dapat dihapus.
Menurut Pasal 7 Ayat 1 dari syarat dan ketentuan penggunaan ‘Suara Pelanggan’ Rakuten Travel, tindakan memposting konten berikut ini dilarang:

(1) Informasi yang mencakup nama akomodasi atau transportasi selain yang menjadi subjek, nomor kamar, nama, dan informasi lain yang dapat mengidentifikasi individu tertentu
(2) Evaluasi, kritik, atau pendapat tentang informasi postingan lain
(3) Informasi yang tidak sesuai dengan kenyataan
(4) Informasi yang mencakup tujuan promosi komersial
(5) Informasi yang melanggar hukum atau norma sosial
(6) Informasi yang mencakup fitnah, diskriminasi, pencemaran nama baik, pelanggaran privasi, pelanggaran hak cipta, dll.
(7) Informasi yang mencakup ekspresi tidak pantas atau vulgar
(8) Informasi lain yang dianggap tidak pantas oleh perusahaan kami

https://web.travel.rakuten.co.jp/portal/my/toukou.guideline_display[ja]

Berdasarkan syarat dan ketentuan penggunaan ini, ulasan seperti “Staf A di Hotel XX tidak berguna” dapat dilaporkan sebagai “Informasi yang mencakup nama akomodasi atau transportasi selain yang menjadi subjek, nomor kamar, nama, dan informasi lain yang dapat mengidentifikasi individu tertentu”.

Mengajukan Permintaan Penghapusan dengan Alasan Ilegal

Untuk Pasal 7 Ayat 1 Poin (6) dari Syarat dan Ketentuan Penggunaan ‘Suara Pelanggan’ Rakuten Travel, yang berisi ‘Ungkapan yang mencakup fitnah, pencemaran nama baik, ekspresi diskriminatif, penghinaan, pelanggaran privasi, pelanggaran hak cipta, dll.’, Anda harus mempertimbangkan penghinaan (pelanggaran hak kehormatan). Syarat-syarat untuk penghinaan adalah sebagai berikut:

• Secara terbuka
• Menunjukkan fakta
• Mencemarkan nama baik seseorang

Sebagai contoh di atas, jika ulasan seperti ‘Manajer Hotel XX, kadang-kadang muncul di TV, tampaknya memiliki catatan penangkapan’ ditulis, klaim seperti ‘Manajer Hotel XX, kadang-kadang muncul di TV, tampaknya memiliki catatan penangkapan’ adalah konten dengan makna spesifik, dan dipandang sebagai hotel yang mempekerjakan manajer dengan catatan penangkapan adalah merugikan bagi hotel tersebut, karena manajer tersebut tidak memiliki catatan penangkapan dan mungkin telah disalahartikan dengan orang lain yang memiliki nama yang mirip dan memiliki catatan penangkapan. Namun, perlu diingat bahwa meskipun memenuhi syarat penghinaan, jika memenuhi kondisi berikut, penghinaan tidak akan terjadi.

• Ada publisitas
• Ada kepentingan publik
• Benar atau dianggap benar

Tidak hanya contoh di atas, tetapi juga ulasan fitnah dan ulasan kerugian reputasi lainnya harus dipertimbangkan apakah mereka memenuhi syarat penghinaan. Namun, negosiasi penghapusan berdasarkan argumen dan diskusi hukum seperti ini mungkin sulit jika Anda tidak mengerti hukum. Dengan berkonsultasi dengan pengacara yang memiliki pengetahuan yang luas, Anda mungkin dapat menghapusnya dengan lancar. Syarat-syarat untuk penghinaan dijelaskan secara detail dalam artikel di bawah ini.

Penghapusan Melalui Tindakan Sementara

Jika ulasan tidak dihapus meskipun telah dilaporkan melalui tombol laporan, Anda akan perlu meminta penghapusan melalui pengadilan. Ulasan di Rakuten Travel dapat dihapus melalui prosedur yang disebut tindakan sementara, tanpa perlu proses pengadilan. Meskipun proses pengadilan dapat berlangsung mulus, biasanya membutuhkan waktu sekitar 3-12 bulan, dan dalam beberapa kasus dapat memakan waktu lebih dari setahun. Di sisi lain, tindakan sementara, jika berkonsultasi dengan pengacara yang berpengalaman dalam manajemen risiko reputasi, seringkali dapat diselesaikan dalam waktu 2-3 bulan dari permintaan hingga penghapusan. Alur tindakan sementara adalah sebagai berikut:

• Mengajukan tindakan sementara
• Pemeriksaan (prosedur seperti debat lisan)
• Pembayaran jaminan
• Penerbitan perintah tindakan sementara
• Eksekusi

Dalam kasus tindakan sementara, bukan hanya argumen hukum yang diperlukan, tetapi juga bukti yang mendukung argumen tersebut. Misalnya, dalam kasus di mana “Manajer hotel △△, kadang-kadang muncul di TV, tampaknya memiliki catatan penangkapan” telah ditulis,

• Dokumen yang mencantumkan riwayat manajer yang bersangkutan
• Dokumen yang menunjukkan bahwa ada catatan penangkapan pada individu dengan nama yang mirip dengan manajer yang bersangkutan

Anda akan mengajukan bukti seperti ini dan berargumen bahwa “Manajer hotel kami tidak memiliki catatan penangkapan, dan ada kemungkinan dia telah disalahartikan dengan individu dengan nama yang mirip yang memiliki catatan penangkapan.” Namun, sangat sulit untuk melakukan argumen dan pembuktian ini tanpa bantuan pengacara. Untuk informasi lebih lanjut tentang penghapusan tindakan sementara, silakan lihat artikel di bawah ini.

Identifikasi Penulis Melalui Tindakan Sementara

Jika ada ulasan atau komentar yang merugikan reputasi tanpa dasar yang jelas dan telah diposting selama bertahun-tahun, Anda dapat meminta bantuan pengacara untuk melakukan permintaan pengungkapan informasi pengirim. Permintaan pengungkapan informasi pengirim adalah prosedur berdasarkan Pasal 4 Ayat 1 dari ‘Japanese Provider Liability Limitation Law’. Melalui prosedur ini, Anda dapat meminta pengungkapan informasi seperti alamat IP, nama, dan alamat penulis ulasan atau komentar yang merugikan reputasi. Rakuten Travel memiliki aturan penggunaan untuk mencegah ulasan atau komentar yang merugikan reputasi, tetapi mungkin ada orang yang memiliki dendam terhadap fasilitas penginapan atau staf dan memposting ulasan atau komentar yang merugikan reputasi tanpa dasar. Dalam kasus seperti itu, jika Anda mengetahui alamat IP penulis, Anda dapat mengidentifikasi pengirim. Prosedur untuk mengidentifikasi pengirim adalah sebagai berikut:

1. Mengajukan permintaan pengungkapan informasi ke Content Service Provider
2. Mengajukan permohonan tindakan sementara untuk pengungkapan informasi pengirim
3. Mengidentifikasi provider perantara
4. Mengajukan permohonan tindakan sementara untuk mencegah penghapusan informasi pengirim ke provider perantara
5. Mengajukan gugatan untuk permintaan pengungkapan informasi pengirim
6. Mengidentifikasi pengirim berdasarkan putusan pengadilan
   

Setelah menyelesaikan prosedur di atas dan mengidentifikasi penulis, Anda dapat mengajukan klaim ganti rugi kepada penulis untuk biaya pengacara dan kompensasi yang diperlukan untuk identifikasi. Untuk detail lebih lanjut tentang permintaan pengungkapan informasi pengirim, silakan lihat artikel di bawah ini.

Kesimpulan

Rakuten Travel adalah situs yang nyaman untuk mencari dan memesan akomodasi serta tur di internet. Namun, bukan berarti tidak ada ulasan negatif atau ulasan yang merugikan reputasi yang berdasarkan kesalahpahaman atau niat jahat. Untuk postingan jahat seperti itu, mungkin lebih baik melaporkan pelanggaran ke Rakuten Travel, atau mengajukan permintaan penghapusan dan prosedur identifikasi penulis melalui pengadilan. Klaim hukum seperti pencemaran nama baik seringkali dapat berjalan lancar jika Anda meminta bantuan dari pengacara. Jika Anda mengalami masalah dengan ulasan negatif atau ulasan yang merugikan reputasi, penting untuk segera berkonsultasi dengan pengacara yang memiliki pengetahuan yang luas.