Apa itu Strategi Penanganan Kerugian Reputasi di Caridoor?

Ketika Anda berencana untuk mencari pekerjaan baru, saya pikir dalam beberapa tahun terakhir ini seringkali melalui situs pencarian pekerjaan. Melalui situs seperti ini, pencari kerja dapat mengumpulkan informasi tentang perusahaan yang mereka inginkan untuk berpindah kerja dengan meneliti informasi dan reputasi perusahaan, serta membaca ulasan. Caridoor juga merupakan salah satu situs ulasan pencarian pekerjaan, di mana Anda dapat membaca informasi tentang perusahaan dan ulasan dari orang-orang yang telah bekerja di sana. Di Caridoor, berbagai ulasan dan informasi dari orang-orang, mulai dari yang positif hingga negatif, dipublikasikan, dan ini merupakan situs yang berguna bagi pencari kerja karena mereka dapat mendapatkan cerita pengalaman nyata. Namun, di sisi lain, jika ulasan negatif ditulis dan tersebar, ini dapat berdampak buruk pada aktivitas perekrutan dan manajemen perusahaan. Di sini, saya akan menjelaskan tentang tindakan pencegahan kerugian reputasi jika ulasan yang mencemarkan nama baik diposting di Caridoor.

Penjelasan Mengenai Caridoor

Caridoor adalah situs ulasan pekerjaan yang dioperasikan oleh Perseroan Terbatas Pasona, yang bergerak dalam bisnis penyaluran tenaga kerja dan pengenalan tenaga kerja. Ciri khas terbesar dari Caridoor adalah, selain “ulasan” yang merupakan informasi subjektif, mereka juga menyediakan “informasi yang membantu pemahaman perusahaan” sebagai informasi objektif, dan “informasi analisis industri dan perusahaan” dari perspektif profesional, memungkinkan pengguna mendapatkan berbagai informasi dari berbagai sudut pandang. Dengan ini, Anda tidak hanya dapat memilih tempat kerja berikutnya berdasarkan ulasan dari orang-orang yang benar-benar bekerja di sana, tetapi juga dari berbagai elemen lainnya. Selain itu, salah satu fitur lainnya adalah kemampuan untuk membandingkan dengan perusahaan sejenis. Ulasan tersebut sebagian besar adalah penilaian terhadap perusahaan yang telah ditinggalkan atau sedang dipertimbangkan untuk ditinggalkan oleh pengguna yang sedang mempertimbangkan perubahan karir. Dan sebagian besar orang yang telah berhenti bekerja memiliki alasan negatif yang cukup untuk berhenti, seperti “lembur adalah hal yang biasa” atau “tidak ada harapan untuk promosi karir”, sehingga informasi negatif sering ditulis. Caridoor juga secara jelas menyatakan bahwa mereka akan memposting konten baik dan buruk, yang bermanfaat bagi pencari kerja, tetapi dapat memberikan kesan yang kurang baik bagi perusahaan, atau dapat dihindari, yang dapat berdampak negatif. Selain itu, tidak dapat dipungkiri bahwa ada kemungkinan orang-orang yang memiliki dendam akan menulis, dan jika fitnah dan penghinaan ditulis, ini dapat menyebabkan kerugian besar seperti penurunan citra perusahaan dan kehilangan kepercayaan dari pelanggan dan pemegang saham. Dalam artikel ini, kami akan menjelaskan jenis ulasan negatif apa yang dapat ditulis di Caridoor, dan bagaimana Anda harus menangani jika ulasan tersebut ditulis.

Apa Saja Dampak Buruk Reputasi di Caridoor

Caridoor adalah platform yang memuat ulasan dari karyawan atau mantan karyawan, sehingga ada kemungkinan ulasan negatif dipublikasikan. Ulasan di Caridoor biasanya terdapat pada halaman ‘Ulasan & Penilaian’ untuk setiap perusahaan. Berikut ini adalah beberapa contoh dampak buruk reputasi yang mungkin terjadi.

Ulasan yang Mengungkapkan Adanya Pelecehan

Caridoor mempublikasikan suara nyata dari orang-orang yang pernah bekerja di perusahaan tersebut, sehingga ulasan biasanya berfokus pada pengalaman kerja mereka. Misalnya, karyawan senior yang pernah mengalami pelecehan di tempat kerja mungkin akan menulis ulasan untuk mencegah orang lain mengalami hal yang sama. Selain laporan pelecehan, ulasan juga bisa berisi tentang lembur berlebihan, masalah gaji, dan kondisi kerja lainnya yang tidak ideal.

Ulasan seperti ini bisa sangat bermanfaat bagi pencari kerja jika memang berdasarkan fakta. Namun, bagi perusahaan, ulasan negatif ini bisa berdampak buruk pada proses rekrutmen. Terutama jika perusahaan sudah berusaha memperbaiki kondisi kerja atau telah memberikan sanksi kepada karyawan yang melakukan pelecehan, ulasan negatif yang tetap ada bisa menjadi tidak adil bagi perusahaan.

Ulasan Palsu atau yang Tidak Berdasarkan Pengalaman Pribadi

Contohnya, ulasan seperti “Perusahaan tempat ibu saya bekerja dulu tidak pernah memberikan kenaikan gaji” tidak berdasarkan pengalaman pribadi penulis. Ulasan yang mengandung pernyataan mutlak atau berlebihan, seperti “Jika Anda tidak mendengarkan apa yang dikatakan bos, Anda pasti akan dipecat”, seringkali tidak sesuai dengan kenyataan. Ulasan seperti ini bisa menimbulkan kecemasan bagi pencari kerja dan merusak citra perusahaan, meskipun tidak memiliki dasar yang kuat. Sayangnya, ada juga mantan karyawan yang menulis ulasan negatif dengan niat untuk merusak reputasi perusahaan. Ulasan seperti ini seringkali tidak jelas kebenarannya dan berpotensi merusak reputasi perusahaan, sehingga sebaiknya dihapus.

Ulasan yang Mengandung Fitnah atau Konten Tidak Pantas

Ulasan lain yang mungkin muncul adalah yang berisi fitnah terhadap perusahaan atau individu tertentu. Misalnya, “Saya sangat membenci karyawan bernama A di departemen keuangan” atau “Perusahaan penipu yang hanya mementingkan kepentingan pribadi”. Ulasan seperti ini tidak memberikan manfaat bagi pencari kerja dan hanya bertujuan untuk menyerang perusahaan atau individu tanpa dasar yang jelas. Bagi orang yang berpotensi menjadi korban fitnah karena ulasan seperti ini, sebaiknya ulasan tersebut segera dihapus.

Cara Mengajukan Permintaan Penghapusan Karena Pelanggaran Syarat Penggunaan

Syarat Penggunaan Caridoor

Pasal 5 dari Syarat Penggunaan Caridoor (Ulasan yang Dilarang) mencantumkan daftar hal-hal yang dilarang. Jika ada alasan yang sesuai dengan poin-poin ini pada ulasan yang ingin Anda hapus, ulasan tersebut dapat menjadi subjek penghapusan.

Pedoman Pengiriman Ulasan

Pedoman Pengiriman Ulasan, yang merupakan bagian dari Syarat Penggunaan, mencantumkan contoh-contoh ulasan yang tidak dapat dipublikasikan. Jika ulasan tersebut mirip dengan contoh ini, ulasan tersebut dapat menjadi subjek penghapusan.

Cara Mengajukan Permintaan Penghapusan

Caridoor telah mencantumkan secara jelas bahwa permintaan penghapusan dapat dilakukan melalui formulir kontak, jadi Anda dapat melakukannya dari sini.

Contoh Mengajukan Permintaan Penghapusan Karena Pelanggaran Syarat Penggunaan

Anda dapat melanjutkan pengisian formulir kontak sesuai petunjuk. Pilih “Tentang Ulasan” untuk item kontak. Di kolom isi kontak, tunjukkan URL postingan yang ingin Anda hapus, dan jelaskan secara spesifik bagian mana dari postingan tersebut yang menjadi masalah dan mengapa. Buatlah penjelasan yang memudahkan pihak Caridoor untuk mengidentifikasi. Juga, kemungkinan penghapusan akan lebih tinggi jika Anda menunjukkan bahwa postingan tersebut melanggar Syarat Penggunaan atau Pedoman. Pastikan untuk memeriksa dengan hati-hati apakah postingan tersebut melanggar Syarat Penggunaan, dan berusaha untuk memberikan penjelasan yang sopan.

Kali ini, kita akan menggunakan contoh ulasan palsu atau yang tidak berdasarkan pengalaman nyata, seperti “Ibu saya pernah bekerja di perusahaan ini, dan dia bilang tidak ada kenaikan gaji sama sekali”. Anda dapat menulis kolom penjelasan seperti ini:

Terima kasih atas perhatiannya. Saya △△, bagian rekrutmen dari Perusahaan Sekuritas 〇〇.
Saya ingin meminta penghapusan ulasan ini.
Pada baris ketiga ulasan ini, tertulis “Ibu saya pernah bekerja di perusahaan ini, dan dia bilang tidak ada kenaikan gaji sama sekali”. Ini bukan ulasan dari pekerja, dan termasuk dalam “Ulasan yang tidak berdasarkan pengalaman nyata” dalam Pedoman. Selain itu, di perusahaan kami, ada kenaikan gaji dua kali setahun, jadi pernyataan bahwa tidak ada kenaikan gaji sama sekali tidak benar. Ini termasuk dalam “Hal yang tidak benar” dalam Pasal 5, Nomor 1 dari Syarat Penggunaan. Ulasan seperti ini berdampak negatif pada aktivitas rekrutmen dan bisnis kami, jadi kami ingin meminta penghapusan. Terima kasih atas kerjasamanya.

Namun, penghapusan karena pelanggaran Syarat Penggunaan adalah tindakan opsional, dan Caridoor tidak memiliki kewajiban untuk menghapusnya.
Jika postingan tidak dihapus dengan cara ini, Anda dapat mengklaim bahwa postingan tersebut ilegal kepada Caridoor, mengajukan permintaan untuk mencegah pengiriman, atau mempertimbangkan untuk mengajukan gugatan. Ini adalah masalah hukum, jadi Anda dapat melakukannya sendiri atau berkonsultasi dengan pengacara. Harap berhati-hati jika Anda meminta bantuan dari penyedia layanan penghapusan selain pengacara, karena ini bisa menjadi pelanggaran hukum.

Jika Anda Mengajukan Permintaan Penghapusan Karena Melanggar Hukum

Langkah yang Dapat Diambil Secara Hukum

Jika ada konten yang melanggar hukum, seperti pelanggaran hak, Anda dapat berjuang di pengadilan untuk menghapusnya melalui pengacara. Pertama-tama, langkah-langkah hukum yang dapat diambil terkait dengan manajemen reputasi online secara umum adalah:

• Mengajukan permintaan penghapusan secara sukarela melalui permintaan tindakan pencegahan pengiriman
• Mengajukan permintaan penghapusan artikel atau permohonan injungsi sementara
• Mengajukan permintaan pengungkapan informasi pengirim (permintaan pengungkapan alamat IP, permintaan pengungkapan nama dan alamat)
• Mengajukan klaim ganti rugi (klaim ganti rugi setelah mengidentifikasi penulis)

Diantara ini, permintaan yang langsung terkait dengan penghapusan adalah permintaan tindakan pencegahan pengiriman atau permintaan penghapusan artikel, dan permohonan injungsi sementara.

Konten yang Harus Diperjuangkan Secara Hukum

Lalu, apa yang harus diperjuangkan secara hukum untuk mengajukan permintaan penghapusan? Pertama-tama, yang dapat dipertimbangkan adalah mengajukan klaim ‘Pencemaran Nama Baik’. Pencemaran nama baik terjadi ketika:

• ‘Secara terbuka’
• ‘Menunjukkan fakta’
• ‘Mencemarkan nama baik seseorang’

Ini berlaku ketika semua fakta ini berlaku. Misalnya, jika ada ulasan berdasarkan konten yang tidak benar seperti “Di perusahaan ini, tidak dibayar lembur adalah hal yang biasa”, mari kita lihat secara konkret apakah ini memenuhi persyaratan 1 hingga 3. Pertama-tama, dalam kasus seperti ini, postingan di situs ulasan seperti Caridoor dapat dilihat oleh banyak orang di internet, jadi bisa dikatakan ‘secara terbuka’.

Selanjutnya, ‘menunjukkan fakta’ berarti memberitahu fakta konkret yang cukup untuk menurunkan evaluasi sosial seseorang, tidak peduli apakah itu benar atau palsu. Kali ini, konten yang mengatakan bahwa perusahaan tidak membayar lembur menunjukkan bahwa perusahaan tersebut melanggar Hukum Standar Kerja Jepang, yang cukup untuk menurunkan evaluasi sosialnya.

Terakhir, untuk ‘mencemarkan’, bahkan jika evaluasi sosial tidak benar-benar terganggu, cukup jika ada risiko abstrak, dan tidak perlu bahwa reputasi benar-benar telah dilanggar. Anda tidak perlu membuktikan bahwa postingan yang menjadi masalah sebenarnya telah dilihat oleh banyak orang melalui berita online atau SNS, dan bahwa banyak kritik dan protes telah ditujukan kepada perusahaan. Cukup jika bisa dikatakan bahwa ada risiko objektif.

Untuk detail lebih lanjut tentang persyaratan pencemaran nama baik, silakan lihat artikel di bawah ini.

Penghapusan Melalui Pengadilan (Gugatan dan Tindakan Sementara)

Untuk meminta penghapusan dengan menunjukkan pelanggaran hukum seperti pencemaran nama baik, biasanya Anda pertama-tama akan menggunakan metode permintaan tindakan pencegahan pengiriman. Namun, permintaan penghapusan tanpa melalui pengadilan ini adalah permintaan penghapusan sukarela oleh administrator situs atau perusahaan operasional (provider). Karena ini adalah metode opsional, penghapusan mungkin tidak dilakukan tergantung pada keputusan. Sebaliknya, dalam prosedur melalui pengadilan, jika penghapusan diizinkan dalam pengadilan, kekuatan mengikat dari putusan akan muncul, sehingga provider harus mematuhi penghapusan secara paksa. Oleh karena itu, jika tindakan pencegahan pengiriman tidak diizinkan, efektif untuk beralih ke prosedur pengadilan.

Sementara itu, tindakan sementara adalah metode yang ditentukan dalam Hukum Jepang tentang Perlindungan Sipil (Japanese Civil Preservation Law), dan digunakan untuk meminta tindakan sementara sebelum mendapatkan putusan final melalui gugatan resmi ketika penyelesaian secepat mungkin diperlukan. Dalam kasus seperti ulasan fitnah dan pencemaran nama baik ini, ada kemungkinan besar kerusakan yang sulit dipulihkan akan terjadi jika informasi tersebar, jadi efektif untuk menggunakan sistem tindakan sementara untuk meminta penghapusan informasi secepat mungkin. Jika perintah tindakan sementara dikeluarkan, pengadilan akan memerintahkan pihak lain untuk menghapus postingan, sehingga pihak lain harus mematuhi penghapusan.
Dalam kasus tindakan sementara, jika Anda berkonsultasi dengan pengacara yang memiliki pengetahuan tentang manajemen risiko reputasi, dalam banyak kasus, penghapusan dapat dicapai dalam waktu sekitar 2-3 bulan dari permintaan, sehingga ini adalah metode yang efektif.
Untuk penghapusan artikel yang relevan dalam kasus pencemaran nama baik atau kerusakan reputasi, dan prosedur tindakan sementara, silakan lihat artikel berikut untuk penjelasan lebih rinci.

Identifikasi Penulis Melalui Tindakan Sementara

Untuk melakukan tindakan hukum seperti yang disebutkan di atas, Anda perlu menentukan siapa yang membuat postingan tersebut, seperti nama dan alamat. Namun, dalam kebanyakan kasus, fitnah di internet dilakukan secara anonim, sehingga sulit untuk mengidentifikasi penulis (pengirim). Oleh karena itu, Anda perlu meminta penyedia layanan untuk mengungkapkan informasi pribadi penulis dan mengidentifikasi mereka. Ini disebut identifikasi penulis melalui tindakan sementara. Permintaan pengungkapan pengirim adalah permintaan pengungkapan informasi untuk mengidentifikasi penulis, yang diatur oleh “Pasal 4 Ayat 1 dari Undang-Undang Pembatasan Tanggung Jawab Penyedia Layanan Internet Jepang”. Jika Anda meminta bantuan pengacara, mereka mungkin dapat mengungkapkan informasi seperti alamat IP penulis melalui permintaan pengungkapan informasi pengirim ini, dan mengidentifikasi penulis.

Jika penulis dapat diidentifikasi dengan cara ini, Anda dapat membuat mereka berjanji untuk tidak melakukan fitnah di masa depan karena kerugian yang disebabkan oleh postingan fitnah, atau Anda dapat mengajukan klaim ganti rugi, atau bahkan melakukan tuntutan pidana. Realisasi tindakan hukum ini menjadi mungkin. Detail tentang alur proses ini dijelaskan dalam artikel di bawah ini.

Kesimpulan

Caridoor adalah situs di mana Anda dapat mengetahui informasi dan penilaian perusahaan yang nyata berdasarkan ulasan dan informasi lainnya dari orang-orang yang benar-benar bekerja di sana. Di sisi lain, situs ini juga dikenal sebagai tempat di mana postingan negatif diterima secara luas, karena secara eksplisit menyatakan bahwa mereka akan memposting baik konten yang baik maupun buruk. Namun, meskipun mungkin terjadi kerugian reputasi akibat ulasan negatif, mungkin ada solusi seperti penghapusan postingan melalui tindakan hukum. Namun, metode dan argumen apa yang harus digunakan, dan apakah penghapusan akan diterima, tergantung pada kasus individu.

Bagaimanapun, jika Anda berpendapat bahwa ada pelanggaran hukum, sulit untuk melakukannya secara pribadi karena melibatkan konten dan metode yang spesialis, dan juga merupakan tindakan hukum, jadi Anda akan membutuhkan bantuan pengacara. Pertama-tama, konsultasikan dengan pengacara untuk menentukan apakah ulasan tersebut melanggar hak Anda, atau apakah bertentangan dengan hukum.