Menguraikan Penyebab dan Risiko Mengabaikan 'Pencemaran Saran Pencarian

Ketika Anda memasukkan kata kunci ke dalam kotak pencarian Google atau Yahoo! JAPAN, frasa yang terkait akan ditampilkan secara prediktif. Kata-kata seperti ini disebut kata kunci saran.

Namun, terkadang

• 〇〇 Perusahaan Hitam
• △△△ Mencurigakan
• ■■■ Penipuan

Kata-kata negatif tanpa dasar seperti ini mungkin muncul. Jika kata-kata negatif ini muncul saat Anda mencari perusahaan atau bisnis Anda, kami akan menjelaskan secara detail apa yang harus dilakukan.

Apa Itu Polusi Sugesti

Fungsi sugesti sendiri sangat berguna bagi pengguna, namun ada risiko bahwa jika kata-kata negatif terus muncul, ini dapat berdampak pada penurunan citra perusahaan.

Sebagai contoh, tindakan yang membuat kata kunci terkait yang merugikan ditampilkan secara sengaja dalam banyak jumlah di kolom sugesti mesin pencari, atau hasil dari tindakan tersebut, disebut sebagai polusi sugesti.

Mekanisme Fungsi Saran dan Penyebab Polusi

Untuk memahami mengapa polusi saran terjadi, kita perlu memahami bagaimana algoritma Google dan Yahoo! JAPAN menampilkan saran mereka.

① Mekanisme Saran Google

Dikatakan bahwa Google menampilkan saran berdasarkan dua data berikut:

• Apakah banyak pencarian dilakukan dengan kata kunci target?
• Apakah ada banyak situs yang mengandung kata kunci target?

Syarat untuk ditampilkan di Saran Google adalah bahwa banyak orang melakukan pencarian dan ada situs yang mendukungnya.

Misalnya, jika kata atau URL tertentu ditulis di banyak thread di papan pengumuman besar seperti 5chan atau Bakusai, jumlah orang yang mencari atau mengklik tautan tentang kata tersebut akan meningkat secara simultan. Ini memenuhi syarat untuk ditampilkan di Saran, dan akan ditampilkan secara prioritas di Saran. Dan orang yang melihat Saran pertama akan mencari lagi dengan kata kunci itu… dan begitu seterusnya.

Selain dua hal di atas, Saran Google juga memiliki karakteristik di mana hasil pencarian berubah berdasarkan lokasi saat ini. Misalnya, jika Anda mencari “kafe” di Stasiun Tokyo dan Stasiun Kyoto, hasil pencarian akan sangat berbeda. Artinya, situs yang terkait dengan area yang Anda cari akan ditampilkan dalam hasil pencarian. Ini adalah algoritma untuk menampilkan situs yang dianggap berguna berdasarkan niat pencarian pengguna.

② Mekanisme Saran Yahoo! JAPAN

Saran Yahoo! JAPAN berbeda dari Google dan dianggap menampilkan saran berdasarkan volume pencarian,

• Apakah banyak pencarian dilakukan dengan kata kunci target?

Ini adalah data yang berhubungan dengan tampilan. Artinya, kata kunci dengan jumlah pencarian terbanyak ditampilkan di Saran Yahoo! JAPAN.

Di Saran Yahoo! JAPAN, waktu refleksi cepat, dan konten yang menjadi topik di Twitter, dll., atau konten yang ditampilkan secara besar-besaran di berita, segera tercermin.

Penyebab Polusi Saran

Dengan kata lain, diyakini bahwa polusi saran terjadi ketika banyak orang melakukan banyak pencarian seperti “●● Penipuan” atau “Nama Perusahaan + Kata Negatif”.

Oleh karena itu, dengan menyalahgunakan spesifikasi mesin pencari yang dijelaskan di atas, Anda dapat mengisi kolom saran dengan kata-kata negatif dan sengaja mencemari saran.

Misalnya, menulis kata-kata negatif yang ingin Anda tampilkan di Saran di banyak thread di papan pengumuman dan melakukan pencarian berulang, menyebarkan tautan ke URL dengan kata-kata negatif di SNS, membuat banyak halaman web negatif yang menargetkan perusahaan atau individu tertentu, dll., mungkin menyebabkan polusi saran.

Dalam beberapa tahun terakhir, seiring dengan optimalisasi algoritma mesin pencari, kerugian akibat polusi saran telah berkurang, tetapi tidak akan pernah menjadi nol.

Risiko Mengabaikan Pencemaran Saran

Jika Anda mengabaikan pencemaran saran,

• Image merek perusahaan dapat menurun
• Penurunan jumlah aplikasi pekerjaan
• Penurunan motivasi karyawan

Ini dapat berdampak negatif pada perusahaan.

Risiko 1. Penurunan Image Merek Perusahaan

Misalnya, ketika pelanggan mencari produk perusahaan Anda,

• “〇〇 Produk cacat”

• “〇〇 Kecelakaan”

• “〇〇 Terburuk”

Apa yang Anda pikirkan jika Anda melihat kata-kata negatif seperti itu?

Meskipun kata-kata tersebut mungkin tidak berdasar, tentu saja ini akan merusak citra produk, dan pelanggan yang awalnya tertarik pada produk mungkin merasa tidak nyaman dan berhenti membeli.

Risiko 2. Penurunan Jumlah Aplikasi Pekerjaan

Misalnya, jika Anda mencari kantor kami di Google, saran akan mencakup

• Kantor Hukum Monolith – Reputasi
• Kantor Hukum Monolith – Gaji tahunan
• Kantor Hukum Monolith – Perekrutan

Dari ini, kita dapat melihat bahwa banyak calon karyawan mencari informasi tentang perusahaan di internet saat ini.

Jika kata-kata negatif muncul saat mencari, tidak sedikit pelamar yang akan merasa curiga. Ada kekhawatiran bahwa pencemaran saran dapat mempersempit peluang perekrutan.

Risiko 3. Penurunan Motivasi Karyawan

Selain itu, jika produk atau layanan yang melibatkan karyawan mendapat kritik buruk melalui media sosial, diharapkan motivasi dan produktivitas mereka akan menurun. Dengan demikian, dampaknya pada perusahaan juga serius.

Masalah Polusi Suggest

Polusi Suggest Sulit Dihapus

Masalah utama dari polusi suggest adalah, sekali terdaftar di mesin pencari, sulit untuk dihapus.

Meskipun suggest tanpa dasar, sekali ditampilkan, semakin negatif, semakin mudah menarik perhatian dan dicari lebih lanjut karena rasa ingin tahu.

Seiring waktu, hal ini menjadi tetap, ditampilkan di posisi atas, dan siklus buruk terus berlanjut, di mana kata-kata yang memiliki hubungan yang sangat kuat dengan kata kunci pencarian terus ditampilkan.

Polusi Suggest Dapat Dilakukan oleh Individu

Permasalahan lainnya adalah bahwa tindakan polusi dapat dilakukan oleh individu. Di internet, metode untuk mencemari kata kunci terkait dengan membuat banyak halaman di papan pengumuman dan “Yahoo! Chiebukuro” (Japanese Yahoo! Answers) menggunakan program telah dipublikasikan, dan Anda dapat membeli alat untuk itu.

Meskipun penulisan berulang-ulang ke papan pengumuman atau posting konten yang sama ke banyak thread dapat dihapus sebagai “trolling”, jika konten tersebut telah dimodifikasi sesuai dengan tujuan thread, maka mungkin untuk membuat banyak posting sebagai individu.

Dengan kata lain, jika Anda memiliki pengetahuan web yang cukup, Anda dapat mengoperasikan suggest sebagai individu.

Penghapusan Polusi Suggest

Mahkamah Agung Jepang, dalam putusan yang dikenal sebagai “Hak untuk Dilupakan”, telah memberikan komentar tentang peran sosial mesin pencari seperti berikut:

Pemberian hasil pencarian oleh operator pencarian mendukung publik dalam mengirimkan informasi di internet atau mendapatkan informasi yang dibutuhkan dari jumlah informasi yang sangat besar di internet, dan memainkan peran besar sebagai infrastruktur distribusi informasi di internet dalam masyarakat modern. Oleh karena itu, jika tindakan penyediaan hasil pencarian tertentu oleh operator pencarian dianggap ilegal dan penghapusan dipaksa, ini bukan hanya pembatasan ekspresi yang konsisten dengan kebijakan di atas, tetapi juga pembatasan terhadap peran yang dijalankan melalui penyediaan hasil pencarian.

Putusan Mahkamah Agung Jepang, 31 Januari Heisei 29 (2017)

Meskipun ada preseden seperti ini, mesin pencari sering kali enggan menghapus polusi suggest yang jelas.

https://monolith.law/reputation/delete-google-search[ja]

Kebijakan Autocomplete Google

Namun, dalam kasus Google, dalam kebijakan Autocomplete-nya, mereka menetapkan:

Di Google, kami berusaha keras untuk mencegah tampilan saran pencarian yang tidak pantas, tetapi kami tidak selalu dapat melakukannya. Jika Anda percaya bahwa saran pencarian yang ditampilkan melanggar salah satu kebijakan berikut, silakan periksa cara melaporkan saran pencarian.

Kutipan: Mekanisme Kandidat Autocomplete Google

dan sebagai contoh pelanggaran spesifik, mereka mencantumkan:

• Saran pencarian dengan konten kekerasan atau brutal
• Saran pencarian dengan ekspresi seksual eksplisit, vulgar, atau menghina
• Saran pencarian yang memicu, menoleransi, atau mempromosikan kebencian terhadap kelompok tertentu
• Saran pencarian yang tidak pantas dan memfitnah terhadap orang terkenal
• Saran pencarian yang berbahaya

Ada kemungkinan dapat dihapus dengan mengajukan permohonan melalui formulir pengajuan penghapusan.

Dalam kasus polusi suggest yang dialami oleh perusahaan, Google menyatakan bahwa “Kami mungkin menghapus konten sesuai dengan permintaan, di bawah hukum yang berlaku, atau sesuai dengan perintah pengadilan”, dan jika ada konten yang memiliki masalah hukum, seperti pencemaran nama baik, Anda dapat mengajukan permohonan penghapusan dengan cara yang sama.

https://monolith.law/reputation/black-companies-dafamation[ja]

Permintaan Pengungkapan Informasi Pengirim

Untuk artikel situs yang telah diposting dengan komentar negatif, Anda dapat mengajukan permohonan penghapusan sementara dan meminta pengungkapan informasi pengirim untuk mengidentifikasi penulis, dan Anda dapat menuntut ganti rugi atas tindakan tersebut.

Menginformasikan hasil pengadilan ini kepada Google dan Yahoo! JAPAN dan mengajukan permohonan penghapusan adalah metode yang paling efektif untuk mengatasi polusi suggest.

Jika pelanggaran hak diakui di pengadilan, Google dan Yahoo! JAPAN akan segera merespons. Dalam kasus Yahoo! JAPAN, ini biasanya memakan waktu 3 hingga 7 hari, dan Google biasanya menghapusnya dalam waktu sekitar 1 hingga 2 bulan.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Kesimpulan: Jika Ingin Menghapus Polusi Saran, Konsultasikan dengan Pengacara

Penampilan kata kunci yang buruk atau terkait dapat merugikan reputasi perusahaan, dan tidak hanya itu, ada kemungkinan karyawan perusahaan sendiri juga menjadi korban.

Namun, informasi yang buruk terus menyebar tanpa memandang kebenarannya, dan jika dibiarkan, akan sulit untuk sepenuhnya menghapus kerugian reputasi tersebut.

Jika Anda menjadi korban polusi saran, segera lakukan tindakan seperti permintaan penghapusan untuk meminimalkan kerugian. Silakan konsultasikan masalah reputasi online Anda dengan Kantor Hukum Monolis yang berpengalaman.