중고차 판매점에 대한 악의적인 리뷰를 가처분으로 삭제하는 방법

자신의 차를 팔거나, 중고차를 사려고 생각할 때, 인터넷의 리뷰를 참고하여 판매점을 선택하는 경우가 많을 것입니다.

위탁자에게 있어서, 판매점 선택 시 리뷰를 확인할 수 있는 것은 매우 편리하지만, 가끔 악성 리뷰가 게시되는 경우도 있습니다.

이 글에서는 악성 리뷰가 게시된 중고차 판매점을 위해, 리뷰 삭제 방법에 대해 설명하겠습니다.

중고차 판매점의 리뷰가 게시될 가능성이 있는 Google 맵의 리뷰를 삭제하는 방법에 대해서는, 아래의 글을 참조해 주세요.

https://monolith.law/reputation/google-map-reputation-delete-way[ja]

중고차 판매점에 대한 악의적인 리뷰

중고차 판매점에 대한 리뷰는 ‘카센서’ 등의 사이트에서 확인할 수 있습니다. 고객 서비스나 분위기 등에 대한 평가와 리뷰가 게시되어 있어, 어떤 상점인지 쉽게 상상할 수 있습니다.

그러나, 판매 가격에 대한 합의가 이루어지지 않았거나, 스태프의 고객 서비스에 고객이 불만을 가진 경우 등에는 부정적인 리뷰가 게시될 가능성도 있습니다.

악의적인 리뷰가 게시되면, 해당 판매점의 방문객 수나 거래 수가 줄어들는 등의 피해가 발생할 가능성이 있습니다. 따라서, 사실과 다른 악의적인 리뷰는 어떤 방법으로든 삭제해야 할 필요가 있을 것입니다.

구두 평가 사이트에 대한 삭제 요청

악의적인 구두 평가가 게시되어 있는 경우, 구두 평가 사이트의 이용 약관을 확인하고 삭제 요청을 해야 합니다.

이용 약관에 따르면, 비방이나 개인정보 침해에 해당하는 구두 평가는 대부분 금지되어 있습니다.

그러나, 삭제 요청을 했다고 해서 반드시 삭제해 줄 것이라는 보장은 없습니다. 비방이나 개인정보 침해에 해당하는지 여부를 판단하는 것은 구두 평가 사이트의 운영자입니다.

부정적인 구두 평가를 모두 삭제하면, 구두 평가 사이트의 신뢰성도 사라지게 됩니다. 따라서 운영자가 동의하지 않으면 삭제해 주지 않을 수도 있습니다.

법원에 삭제 임시 처분 신청하기

삭제 임시 처분이란?

리뷰 사이트가 리뷰 삭제 요청에 응하지 않았을 경우, 삭제 임시 처분 신청을 고려해봅시다. 임시 처분이란, 그대로 두면 피해가 계속 발생하는 경우 등에, 법원이 결정하는 임시 조치를 말합니다.

일반적인 재판의 경우, 판결이 나오기까지 연 단위의 시간이 필요하지만, 임시 처분의 경우, 몇 개월 내에 결과가 나오는 경우가 많습니다.

리뷰는 한 번 게시되면 많은 사람들의 눈에 띄게 되므로, 피해를 최소화하기 위해서는 빠르게 삭제하는 것이 중요합니다. 따라서, 소송이 아닌 임시 처분 신청이 적합하다고 할 수 있습니다.

임시 처분은, 말 그대로 임시 결정이므로, 임시 처분 결정 후에 소송을 제기해야 하지만, 실제로는 임시 처분으로 삭제가 인정되면, 리뷰가 삭제되는 경우가 대부분입니다.

삭제 임시 처분 방법

임시 처분 신청

법원에 신청서, 증명 자료 및 첨부 자료를 제출하고, 삭제 임시 처분 신청을 합니다. 신청서에는, 보전해야 할 권리의 내용, 권리 침해 사실, 보전의 필요성을 기재합니다.

심문

심문은, 판사와 변호사가 토론하는 절차를 가리키며, 일반적인 재판에서의 구두 변론과 같습니다.

심문 간격은 약 1주일로 짧으며, 불합리하게 지연할 수 없습니다. 따라서, 다음 심문까지의 짧은 기간 동안 부족했던 자료나 문서를 작성해야 합니다.

담보금 납부

심문을 거쳐, 해당 리뷰에 불법성이 있다고 판단된 경우, 담보 결정이 내려집니다. 이때, 법무처에 담보금을 공탁해야 합니다.

임시 처분 결정 후, 본소에서 결정이 뒤집혀, 해당 리뷰에 불법성이 없다고 판단된 경우, 리뷰 삭제에 관한 손해배상금을 지불해야 할 가능성이 있습니다.

이 담보금은, 그 경우의 손해배상금에 충당됩니다. 담보금은, 담보권자의 동의를 얻거나, 권리 행사의 통고에 의해 동의한 것으로 간주된 경우 등에는 반환받을 수 있습니다.

임시 처분 명령 발령

담보금의 공탁이 이루어진 후, 법원은 리뷰의 삭제를 명령하는 임시 처분 명령을 내립니다. 위에서 언급했듯이, 이 명령이 내려지면, 대부분의 경우, 리뷰는 삭제됩니다.

집행

임시 처분 명령이 내려져도 리뷰의 삭제에 응하지 않는 경우, 집행 신청을 할 수 있습니다.

그러나, 집행 신청이 필요한 경우는 그다지 많지 않다고 할 수 있습니다.

비방 기사를 임시 처분으로 삭제하는 방법에 대해서는, 아래의 기사에서 자세히 설명하고 있습니다.

https://monolith.law/reputation/slander-delete-law[ja]

삭제 가처분이 인정되기 위해서는

가처분은 민사보전법에 근거한 절차입니다. 민사보전법 제13조에 따르면,

보전명령의 청구는 그 취지와 보전해야 할 권리 또는 권리 관계 및 보전의 필요성을 명확히 하여야 합니다.

라고 규정되어 있습니다.

보전해야 할 권리란

‘보전해야 할 권리’란 보호해야 할 권리를 가리키며, 악성 리뷰의 경우, 명예권이나 프라이버시 권리를 ‘보전해야 할 권리’로 보는 경우가 많을 것입니다.

청구 시에는 “해당 리뷰는 ○○권을 침해하고 있다”는 주장을 해야 합니다. 명예권 침해를 주장하는 경우라면, 그 리뷰가 아래의 명예훼손 요건

• 공개적으로
• 사실을 지적하고
• 타인의 명예를 훼손하는

을 충족하고 있다는 주장을 해야 합니다. 단순히 “부정적인 리뷰를 작성당했다”고만 말한다면, 삭제명령을 받는 것은 어려울 것입니다.

명예훼손의 요건에 대해서는 아래의 기사에서 자세히 설명하고 있습니다.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

보전의 필요성이란

보전의 필요성이란, 일반적인 재판 절차가 아닌 가처분으로 해결해야 하는 이유가 있다는 것을 의미합니다. 인터넷 상에 악성 리뷰가 게시되어 있는 경우, 많은 사람들이 매일 그 리뷰를 보게 되고, 더욱 확산되어 피해가 커질 가능성도 있기 때문에, 보전의 필요성에 대해 논쟁되는 경우는 거의 없을 것입니다.

요약

중고차 판매점에 대한 악성 리뷰가 게시되어 있다면, 가능한 한 빨리 리뷰를 삭제해야 합니다.

임시 처분에 의한 삭제 신청을 성공시키기 위해서는, 법적 주장을 철저히 구성하고, 설득력 있는 입증 자료를 준비하는 것이 중요합니다.

임시 처분은 신속하게 진행되는 절차지만, 결코 간단한 절차가 아닙니다.

중고차 판매점에 대해 작성된 악성 리뷰로 곤란한 상황이라면, 인터넷 상의 비방 사건을 많이 다루는 변호사에게 조속히 상담하는 것이 중요합니다.

본 법률사무소의 대책 안내

모노리스 법률사무소는 IT, 특히 인터넷과 법률의 양면에 높은 전문성을 갖춘 법률사무소입니다.

최근 몇 년 동안, 인터넷상에 확산된 악성 후기나 비방에 관한 정보는 ‘디지털 타투’로서 심각한 피해를 초래하고 있습니다.

본 사무소에서는 ‘디지털 타투’ 대책을 수행하는 솔루션 제공을 하고 있습니다. 아래 기사에서 자세한 내용을 기술하고 있습니다.