변호사가 설명하는 '민쥬의 게시자를 특정하고 싶을 때의 대응 방법

대학생들이 졸업 후 진로를 위해 취업 활동을 할 때, 기업이나 채용 정보를 수집하기 위해 취업 사이트에 등록하는 경우가 많다고 생각합니다. 구체적으로는 취업 준비생들이 해당 기업의 사내 문화, 근무 환경, 어떤 면접이 진행되는지 등 취업처의 선발 과정이나 전략을 세우기 위해 취업 사이트의 리뷰나 정보를 활용하고 있습니다.

‘민취’는 취업 커뮤니티 및 리뷰 사이트입니다. 이 사이트에서는 기업 정보를 열람하고, 취업 관련 게시판을 이용할 수 있습니다. ‘민취’에는 긍정적인 정보부터 부정적인 정보까지 다양한 리뷰가 게시되어 있어, 실제로 취업 활동을 한 사람의 진실된 의견을 들을 수 있어 유용한 사이트라고 할 수 있습니다. 한편으로, 취업 성희롱을 당했다는 등, 기업의 평판을 크게 떨어뜨리는 부정적인 게시물이 올라온 경우, 채용 활동에 지장이 생기는 것뿐만 아니라 평판을 떨어뜨리는 것에도 연결됩니다. 이번에는 그런 리뷰를 게시한 사람에 대해 어떤 절차를 거치면 법적 청구가 가능한지, 그 방법을 설명해 드리겠습니다.

민취란 무엇인가

민취는 어떤 사이트인가

민취는 라쿠텐 주식회사(Rakuten, Inc)가 운영하는 취업 커뮤니티 및 리뷰 사이트입니다. 민취에서는 약 26,000개의 기업 정보와 약 700만 건 이상의 리뷰를 볼 수 있으며, 취업 준비 중인 학생들 중 약 80%가 등록하고 있다고 알려져 있어, 취업 관련 사이트 중에서도 대형 사이트라고 할 수 있습니다.

민취의 콘텐츠 중 하나인 ‘선발·면접 체험기’에서는 면접에서 어떤 질문을 받았는지, 합격한 자기소개서에는 어떤 내용을 써서 제출했는지 등의 실제 경험이 자세히 기록되어 있습니다. 또한, 게시판 콘텐츠는 실시간으로 업데이트할 수 있는 것이 특징이며, ‘○월에 본 면접 결과는 이미 나왔나요?’, ‘○○상사의 면접은 어떤 느낌이었나요?’ 등 다양한 주제가 나열되어 있습니다. 민취에서는 ‘부정적인 게시물’도 취업 준비생에게는 ‘유익한 정보’가 될 수 있다고 판단하여, 비방이나 부정적인 내용을 포함한 주제도 쉽게 삭제하지 않고 남겨두는 정책을 취하고 있습니다. 취업 준비생에게는 어떤 의미에서 진심을 토로할 수 있는 사이트라고 할 수 있지만, 비방글이 쉽게 남아있는 측면에서 기업에게는 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

민취에서의 비방 사례

민취의 게시자는 주로 민취를 이용하는 학생들입니다. 그러나 민취는 라쿠텐의 콘텐츠 중 하나로, 라쿠텐 회원이라면 누구나 서비스를 이용할 수 있으며, 또한 라쿠텐 회원 가입은 무료 이메일 주소로도 가능하므로(엄격한 본인 확인이 없음), 취업 준비생이 아닌 사람들도 서비스를 이용(조회·게시)할 수 있습니다.

취업 활동은 인생에서 중요한 이벤트 중 하나이며, 그 선발 과정도 불투명한 경우가 많기 때문에, 민감한 게시물이 올라오는 경우도 드물지 않습니다. 특히 부정적인 리뷰가 많은 것은 ‘선발·면접 체험기’ 항목의 ‘나쁜 점’을 게시하는 칸입니다. 또한, 게시판에도 부정적인 리뷰가 많이 게시되어 있습니다. 부정적인 게시물의 예로는 다음과 같은 리뷰를 들 수 있습니다.

• 다른 친구는 면접 2회로 합격했는데, 나는 5회나 불려서 결국 탈락했다.
• 인턴 중에 직원 B에게 성희롱을 당했다. 기분이 나빴지만 입장상 아무 말도 할 수 없었다.
• 합격을 약속했다고 해서 다른 기업들을 모두 거절했는데, 결국 합격하지 못했다.
• 면접관에게 욕설 등 인격 부정 같은 공격을 받았다.

민취는 이용자 수도 많고 영향력이 강한 사이트이므로, 사실과 다른 내용이나, 과장되게 부정적인 인상으로 쓰여져 있으면, 기업의 채용 활동에 지장을 초래할 뿐만 아니라 평판을 크게 떨어뜨릴 수도 있습니다. 특히, 게시된 리뷰가 ‘화제’가 되어 비난의 대상이 되면, 실적이나 주가에도 영향을 미치고, 큰 경제적 손실을 입을 가능성도 있습니다.

이러한 위험을 피하기 위해서도, 문제가 있는 게시물이나 풍문 피해가 될 가능성이 있는, 실제로 부정적인 영향을 미치고 있는 게시물이 있다면, 삭제를 요청하거나, 게시자를 특정하여 손해배상 청구 등의 대응을 신속하게 검토해야 할 것입니다.

게시자를 특정하기 위해서는 (프로바이더 책임 제한법에 따른 발신자 정보 공개 요청 절차) 게시물에 포함된 문구가 불법으로 판단되어야 합니다. 이를 위해 중요한 것은 권리 침해가 명백한지 여부입니다. 간단히 말하면, 게시 내용의 악질성이 높아야 한다는 것입니다. 예를 들어, 사실과 다르지만, ‘인사부의 B타로 씨에게 외설적인 행동을 당했다’라고 쓰여진 경우, 마치 B타로 씨가 외설적인 범죄에 해당할 수 있는 행동을 한 것처럼 받아들여지게 되어, 명예 침해가 되는 게시물임이 명백하므로, 책임 제한법의 요건을 충족하고 있습니다. 자세한 내용은 아래의 본사 사이트 링크의 기사에서 설명하고 있습니다.

https://monolith.law/reputation/delete-arrest-history[ja]

https://monolith.law/reputation/slander-defamation-law[ja]

게시자 식별 절차 1: IP 주소 공개 요청

IP 주소란

민주에 게시된 게시물의 게시자를 식별하기 위해 먼저 진행하는 것은 IP 주소의 공개 요청입니다. IP 주소란 인터넷에 연결된 단말기를 식별하기 위한 번호로, 인터넷 상의 주소와 같은 것입니다. IP 주소를 기록하고 있는 사이트 운영자(콘텐츠 제공자)에게 문제가 되는 리뷰 게시자의 IP 주소를 공개 요청하고, 게시 단말기를 식별합니다.

민주는 앞서 언급한 바와 같이, 라쿠텐이 제공하는 서비스 중 하나이며, 라쿠텐 회원이라면 누구나 게시할 수 있습니다. 그리고 라쿠텐의 회원 등록은 엄격한 본인 확인이나 신분증명이 필요 없으며, Gmail 등 익명성이 높은 무료 이메일 주소로도 등록이 가능합니다. 따라서, 민주에 게시자의 회원 정보 공개를 요청해도, 거짓일 가능성이 있기 때문에 크게 의미가 없으며, 본인을 식별하기 위해서는 IP 주소를 공개받아야 합니다.

가처분 절차에 의한 게시자의 IP 주소 공개 요청

IP 주소를 공개하는 절차는 발신자 정보 공개 요청이라는 법정 절차가 됩니다. 삭제 요청의 경우, 법원을 거치지 않아도 약관 위반 등이 있으면 수락 가능한 경우가 있지만, IP 주소의 공개는 법정 절차를 거치게 됩니다. 손해배상 청구 등의 필요가 없고, 일단 리뷰의 삭제만 원하는 경우, 삭제 요청만 진행하는 것도 하나의 방법이라고 할 수 있습니다.

https://monolith.law/reputation/deletion-of-malicious-reviews-on-minshu[ja]

법정 절차라고 하면 번거롭고 복잡한 이미지가 있지만, 본 심판이 아닌 가처분의 신청이라는 절차를 사용함으로써, 간단하고 신속한 대응이 가능합니다. 비용과 노력이 필요하지만, 약 1~2개월 정도로 끝나므로, 유효한 수단이라고 할 수 있습니다. 일반적으로 변호사 비용은,

착수금이 약 300,000엔, 성과 보수금이 약 300,000엔

라고 말합니다. 이것은 IP 주소의 공개와 삭제를 요구한 경우의 시장 가격입니다. 가장 구체적인 금액은 사건의 내용에 따라 변동하므로, 참고로만 생각해 주세요.

게시물이 불법임을 주장하고 입증할 필요성

법원에 가처분이라는 방법으로 IP 주소의 공개를 인정받기 위해서는, 해당 게시물이 불법적인 것에 해당하는 것이 인정되어야 합니다. 프로바이더 책임 제한법 4조 1항에서 “침해 정보의 유통으로 해당 공개의 청구를 하는 자의 권리가 침해되었다는 것이 명백할 때”라고 규정하고 있으므로, 이에 해당하는 불법적인 점이 있는 것을 주장해야 한다는 것입니다.

경우에 따라서는, 시간과 노력이 드는 법정 절차를 이용하는 것보다, 삭제만 대응해주면 좋은 경우도 있다고 생각합니다. 그 때는, 콘텐츠 제공자, 이번 경우에는 민주에 요청함으로써 실현할 수도 있습니다.

그 경우에는, 게시 내용의 불법성에 더해, 이용 약관 위반의 사실이 있다면 실현할 수 있는 가능성이 있습니다. 민주가 독자적으로 금지하고 있는 게시물에 해당하면 불법이라고는 말할 수 없어도 삭제가 가능할 수도 있다는 것입니다. 이것은 결국 민주 운영자가 독자적으로 정한 삭제 정책(기준)일 뿐이며, 반드시 불법이며 법적으로 인정되는 것은 아닙니다. 즉, 사이트에 삭제를 요청하면 불법성이 없어도 삭제에 성공할 수도 있다는 것입니다.

한편 IP 주소의 공개 요청을 인정받기 위해서는,

• 해당 게시물이 불법이라는 법적 주장(권리 침해가 명백하게 존재하는 것, 불법성 방어 사유가 없는 것)
• 그것들을 기초로 하는 증거

가 필요하게 되며, 어떤 증거를 제출할 것인지 등 매우 전문적이고, 본인이 판단하는 것은 어려운 절차가 됩니다. 이런 경우에는 변호사에게 상담하여 개별 케이스에 맞는 대처를 하는 것이 바람직하다고 할 수 있습니다.

게시자 식별 절차 2: 로그 삭제 금지

IP 주소의 공개 요청에 성공한 후, 접속 제공업체에게 로그 공개를 요청합니다. 접속 제공업체란 연결 업체를 의미하며, 이에는 J:COM이나 소프트뱅크 등이 포함됩니다. 단말기를 계약할 때 개인 정보를 기입한 적이 있을 것입니다. 이처럼 접속 제공업체는 단말기 계약자의 정보를 파악하고 있으므로, 그 로그와 단말기 계약자의 정보를 대조함으로써 문제의 게시물을 게시한 사람을 알아낼 수 있습니다. 로그는 IP 주소를 통해 파악할 수 있습니다.

접속 제공업체는 일정 기간이 지나면 로그를 삭제하므로, 시간이 너무 지나면 로그를 알 수 없게 됩니다. 따라서, 제공업체에게 “게시자를 식별하는 절차를 진행하므로 로그를 삭제하지 말아주세요”라는 발신자 정보 삭제 금지 요청을 합니다. 가처분에 의한 절차도 가능하지만, 통지를 내면 자발적으로 협력해주는 경우도 있습니다. 이 절차에서도 법적 주장이나 증거를 기술해야 하므로, 변호사에게 상담하는 것이 안전합니다.

게시자 식별 절차 3: 주소 및 성명 공개 요청

절차 2에서 프로바이더가 로그를 보존(삭제 금지)한 경우, 다음으로 그 로그를 바탕으로 터미널 계약자의 주소 및 성명 공개를 요청합니다. 이 절차는 가처분 방법에 관계없이 정식 재판이 됩니다. IP 주소와 같은 숫자화된 정보와 달리, 주소와 성명은 개인 식별에 중요한 정보이기 때문입니다. 만약 게시자의 정보가 함부로 공개되면 표현의 자유나 프라이버시가 쉽게 침해될 수 있기 때문에, 법원은 공개를 요구하는 것이 정말 필요한지 신중하게 판단하게 됩니다. 예를 들어, ‘면접관이 고압적이었습니다’라고 게시했다고 해도, 해당 게시물이 불법이 아니라면, 그 게시자의 프라이버시와 표현의 자유는 존중되어야 합니다. 이 점을 신중하게 판단하여 불법이라고 인정된 경우, 법원은 요청을 인정하고 공개 명령을 내릴 것입니다.

이 부분의 변호사 비용의 시장 가격은 대략적으로 착수금이 300만 원 정도, 성과 보수가 200만 원 정도가 일반적입니다.

게시자 식별 절차 4: 손해배상 청구

위의 소송에서 승소하고 게시자가 밝혀지면, 해당 게시자에게 직접, 게시물로 인해 입은 손해에 대한 배상 청구가 가능해집니다. 이 소송에서 이긴다면, 변호사 비용이나 위자료 등도 회수 가능합니다. 이에 대해서는 링크된 저희 사무소의 기사에서 설명하고 있습니다.

https://monolith.law/reputation/calculation-method-of-compensation-for-damages[ja]

요약

민쥬에서 게시자를 특정하는 것은 많은 절차를 거쳐야 하며, 주장하는 것도 매우 어렵습니다. 그러나 이러한 문제를 방치하면 기업의 손해로 이어질 수 있습니다. 중상모략이나 프라이버시 침해 등으로 곤란한 상황이 있다면, 중상모략 대책에 강한 변호사에게 상담해 주세요.