미용 의료 리뷰 광장의 리뷰를 삭제하는 방법
“미용 의료 리뷰 스퀘어”라는 사이트를 아시나요? “미용 의료 리뷰 스퀘어”는 미용 성형 및 피부과 치료 등의 클리닉을 검색하고 예약할 수 있는 사이트입니다. 또한, 클리닉에 대한 리뷰를 작성하거나 보는 것도 가능합니다. 그러나, “간호사의 거만한 태도로 기분이 나빠졌다. 병원장과 사귀고 있는 것 같다”나 “수술 전 상담이 대충이었고, 필요한 정보를 제공받지 못했다”와 같은 부정적인 리뷰가 게시되는 경우도 있습니다. 이런 리뷰가 게시되면, 클리닉 이름을 Google 등에서 검색하는 위탁자가 부정적인 리뷰를 보게 될 가능성이 있습니다. 이런 부정적인 리뷰의 삭제 등에 대해 어떤 대응이 필요한지, 그리고 어떤 경우에 변호사에게 상담해야 하는지에 대해 알아보겠습니다.
미용 의료 리뷰 스퀘어란?
미용 의료 리뷰 스퀘어에서는 미용 성형이나 피부과 치료를 제공하는 클리닉을 찾아 예약할 수 있습니다. 또한, 클리닉의 리뷰를 확인할 수 있어, 위탁자는 리뷰를 참고하여 원하는 클리닉을 결정할 수 있습니다. 그러므로, 부정적인 리뷰가 게시되면, 미용 의료 리뷰 스퀘어나 Google 등의 검색 엔진에서 클리닉을 검색하여 예약하려는 위탁자가 해당 리뷰를 보고 예약을 망설일 수 있습니다.
미용 의료 리뷰 광장에 게시되는 부정적인 리뷰란?
미용 의료 리뷰 광장에서 클리닉을 검색하면, 시술 내용이나 통증, 소요 시간 등의 리뷰를 볼 수 있습니다. 실제 리뷰를 확인하는 것은 매우 편리하지만, 가끔 비방이나 중상 등의 부정적인 리뷰가 게시되는 경우도 있습니다. 미용 의료 리뷰 광장에 게시되는 부정적인 리뷰란 어떤 것일까요? 아래에 부정적인 리뷰의 예를 들어보겠습니다.
“간호사가 거만한 태도로 기분이 나빴다. 병원장과 사귀고 있다는 소문이 있다”라는 리뷰
“간호사가 거만한 태도로 기분이 나빴다. 병원장과 사귀고 있다는 소문이 있다”라는 게시물입니다. 이런 게시물은 클리닉의 시술과는 관련이 없지만, 클리닉의 이미지를 떨어뜨리는데 영향을 미칠 수 있으므로, 해당 클리닉의 경영에 악영향을 미칠 가능성이 있습니다.
“수술 전 상담이 대충이었고, 필요한 정보를 알려주지 않았다”
“수술 전 상담이 대충이었고, 필요한 정보를 알려주지 않았다”라는 리뷰가 게시되는 경우도 있습니다. 이런 리뷰는, 만약 사실이라면, 클리닉을 결정하려는 위탁자에게 도움이 될 수 있습니다. 그러나 위탁자와 스태프 간의 커뮤니케이션 오해로 인해, 필요한 정보를 제대로 전달하고 있음에도 불구하고 위탁자가 그렇게 인식하지 않는 경우도 있습니다. 이런 경우에 “수술 전 상담이 대충이었고, 필요한 정보를 알려주지 않았다”라는 리뷰가 게시되면, 해당 클리닉은 그 리뷰로 인해 예약자 수가 줄어들어 손해를 입을 가능성이 있습니다.
그 외, 근거 없는 비방글이나 허위 소문 게시물 등
미용 의료 리뷰 광장에서는 “시술 내용이나 만족도”를 넘어서, 해당 클리닉이나 해당 클리닉의 의사나 스태프에 대한 근거 없는 비방 리뷰나 허위 소문 리뷰가 게시되는 경우도 있습니다. 이런 게시물은 5ch(구 2ch) 등의 익명 게시판의 비방글이나 허위 소문 게시물과 마찬가지로 삭제되어야 한다고 생각됩니다.
미용 의료 리뷰 플랫폼 이용 약관 위반으로 삭제 요청하는 방법
부정적인 리뷰가 미용 의료 리뷰 플랫폼의 이용 약관을 위반한다고 판단되는 경우, 이용 약관 제5조에 따라 삭제 요청 양식을 통해 삭제 요청을 할 수 있습니다.
제5조 콘텐츠의 삭제, 편집
「미용 의료 리뷰 플랫폼」이용 약관[ja]
회사는 회원이 게시한 콘텐츠를 삭제, 편집, 재구성할 권리를 가지며, 이용자는 이에 대해 이의를 제기하지 않습니다. 또한 회사의 삭제, 편집으로 인해 이용자 또는 제3자에게 어떠한 손해가 발생하더라도, 회사는 그 어떠한 책임도 지지 않습니다. 이 약관 제7조의 금지 사항에 해당하는 콘텐츠나 권리 침해에 대해서는 삭제 요청 양식을 통해 알려주시기 바랍니다. 삭제 요청 양식 외의 방법으로의 삭제 요청에는 대응할 수 없습니다. 자세한 내용은 삭제 가이드라인을 참조하시기 바랍니다.
이용 약관 제5조의 삭제 요청 양식 링크를 클릭하면, 아래와 같은 화면이 나타나며, 삭제 요청 사유 등을 기입하여 전송할 수 있습니다.
미용 의료 리뷰 플랫폼의 삭제 가이드라인에는 게시물 삭제의 기준이 자세히 기술되어 있습니다. 미용 의료 리뷰 플랫폼의 게시물에 대한 삭제 기준은 다음과 같습니다.
- 개인정보 침해
- 명예훼손
- 기업·법인의 권리 침해
- 저작권 침해
- 거짓 정보
- 약관 위반
이 삭제 가이드라인에 따르면, 위의 예시인 ‘간호사가 거만한 태도로 기분이 나빴다. 병원장과 사귀고 있다는 소문이 있다’라는 게시물은 ‘개인정보 침해’를 이유로 삭제 요청이 가능하다고 생각됩니다.
불법을 이유로 삭제 요청하는 경우의 예
삭제 가이드라인의 ‘명예훼손’에 대해서는, 명예훼손(명예권 침해)을 검토해야 합니다. 명예훼손이란, 불특정 다수의 사람에게 전달될 수 있는 상황에서, 그 사람의 사회적 평가를 떨어뜨리는 사실을 제시하는 것입니다. 그렇다면 명예훼손은 어떤 경우에 성립하는 것일까요? 명예훼손은 아래의 세 가지 요건을 충족했을 때 성립합니다.
- 공공의 장소에서
- 사실을 제시하고
- 사람의 명예를 훼손하는
위와 같이 ‘수술 전 상담이 대충 이루어져 필요한 정보를 제공받지 못했다’라고 적혀있는 경우라면,
- ‘수술 전 상담이 대충 이루어져 필요한 정보를 제공받지 못했다’라는 기록은 구체적인 의미 내용이며,
- 수술 전 상담에서의 정보 제공은 법률상 일정한 규제를 받는 것이며, 필요한 정보 제공을 게을리하는 클리닉으로 여겨지는 것은 해당 클리닉에게 불리한 상황이며
- 해당 클리닉은 수술 전 상담에서 필요한 정보를 모두 제공하고 있다
라는 주장을 할 것입니다.
그러나, 명예훼손의 요건을 충족하더라도, 아래의 조건을 충족하는 경우, 명예훼손은 성립하지 않으므로 주의가 필요합니다.
- 공공성이 있는
- 공익성이 있는
- 진실이거나 진실성이 인정되는
위의 예를 포함하여, 기타 비방 리뷰나 풍평 피해 리뷰도 마찬가지로, 명예훼손에 해당하는지를 검토해야 합니다. 그러나, 이러한 주장이나 법적 논의에 기반한 삭제 협상은 법에 대해 잘 알지 못하는 경우 어려울 수 있습니다. 상세한 지식을 가진 변호사에게 상담하는 것으로, 원활하게 삭제할 수 있는 경우도 있습니다. 명예훼손의 성립 요건에 대해서는, 아래 기사에서 자세히 설명하고 있습니다.
https://monolith.law/reputation/defamation[ja]
가처분에 의한 삭제
삭제 요청 양식을 통해 삭제 요청을 해도 리뷰가 삭제되지 않았다면, 법원을 통해 삭제 요청을 해야 합니다. 미용 의료 리뷰 광장의 리뷰는, 소송 절차에 의한 삭제 뿐만 아니라, 가처분이라는 절차를 통해서도 삭제할 수 있습니다. 소송은, 판결이 나올 때까지 대략 3-12개월 정도 걸리며, 연 단위로 길어질 수도 있습니다. 반면, 가처분은, 평판 피해에 강한 변호사에게 상담하면, 요청부터 삭제까지 2-3개월 정도로 끝날 수 있습니다.
가처분은, 다음의 흐름으로 진행됩니다.
가처분 신청→심문(구두 변론과 같은 절차)→담보금 납부→가처분 명령 발령→집행
가처분을 진행할 경우, 법적 주장 외에도 그 주장을 입증하기 위한 증거도 필요합니다. 예를 들어, 위에서 언급한 ‘수술 전 상담이 대충 이루어져 필요한 정보를 얻지 못했다’는 경우에는,
- 해당 환자의 수술 전 동의서
- 해당 환자의 의료 기록
- 수술 전 상담에 관한 매뉴얼
등을 증거로 제출하고, ‘우리 클리닉은 수술 전 상담에서 필요한 설명을 모두 하였으며, 설명 사항은 동의서에도 기록되어 있다’는 주장을 해나갑니다. 그러나, 변호사에게 의뢰하지 않고 혼자 이러한 주장을 하는 것은 어려울 수 있습니다. 삭제 가처분에 대해서는, 아래 기사에서 자세히 설명하고 있습니다.
https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]
가처분을 통한 게시자 식별
괴롭힘, 근거 없는 비방글이나 허위 정보 게시물이 계속해서 대량으로 게시되고 있다면, 변호사에게 의뢰하여 발신자 정보 공개 요청을 할 수 있습니다. 발신자 정보 공개 요청은 일본의 ‘프로바이더 책임 제한법 제4조 1항’에 의해 정해진 절차입니다. 이 절차를 통해 비방 및 허위 정보 게시물의 게시자의 IP 주소, 이름, 주소 등의 정보 공개를 요청할 수 있습니다. 미용 의료 리뷰 사이트에는 ‘리얼 리포트’와 ‘참고 리포트’라는 두 종류의 리뷰가 있습니다. 리얼 리포트는 유료 광고를 진행하는 클리닉의 홈페이지 예약 및 문의 양식을 통해 회원이 예약을 하고, 시술을 받은 후 클리닉이 시술 실적을 등록함으로써 게시할 수 있는 리뷰입니다. 따라서, 리얼 리포트를 게시할 수 있는 것은 미리 이름과 연락처를 등록하고 시술을 받은 회원만입니다. 사이트에 표시되는 게시자 이름은 별명이지만, 익명의 리뷰는 아닙니다.
한편, 참고 리포트는 유료 광고를 진행하지 않는 클리닉에 대해 누구나 익명으로, 무료로 게시할 수 있는 리뷰입니다. 미용 의료 리뷰 사이트에서는 리얼 리포트 수가 약 20만 건인 반면, 참고 리포트 수는 약 2천 건으로, 리뷰의 대부분은 리얼 리포트로 차지하고 있습니다. 따라서, 수는 적지만, 참고 리포트에는 클리닉과 문제가 생긴 사람이 근거 없는 루머나 비방을 게시하는 경우가 있을 수 있습니다. 그런 경우, 게시자의 IP 주소 등이 알려지면, 게시자를 식별할 수 있습니다. 발신자 식별 절차는 어떻게 진행하는지 아래에 기술하겠습니다.
- 콘텐츠 서비스 프로바이더에게 정보 공개 요청을 합니다
- 발신자 정보 공개의 가처분을 신청합니다
- 경유 프로바이더를 식별합니다
- 경유 프로바이더에게 발신자 정보 삭제 금지의 가처분 신청을 합니다
- 발신자 정보 공개 요청 소송을 제기합니다
- 법원의 판결에 따라, 발신자를 식별합니다(주소, 이름 등)
위의 절차를 거쳐 악의적인 리뷰의 게시자가 확인되면, 게시자에게 변호사 비용이나 위자료를 손해배상 청구할 수 있습니다. 발신자 정보 공개 요청에 대해서는 아래 기사에서 자세히 설명하고 있습니다.
https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]
요약
미용 의료 리뷰 스퀘어는 인터넷 상에서 클리닉의 리뷰를 확인하고 예약도 할 수 있는 편리한 사이트입니다. 그러나, 오해나 괴롭힘으로 인한 비방 리뷰나 허위 루머 리뷰가 전혀 없다고 단언할 수는 없습니다. 이런 악의적인 게시물에 대해서는 삭제 요청 양식을 통한 삭제 요청, 법원을 통한 삭제 요청이나 게시자 식별 절차를 진행하는 것이 좋은 경우도 있습니다. 명예훼손 등의 법적 주장은 변호사에게 의뢰하지 않고 혼자서 진행하는 것이 어려운 경우도 적지 않습니다. 비방 리뷰나 허위 루머 리뷰로 고민이라면, 풍부한 지식을 가진 변호사에게 상담하는 것이 중요합니다.
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