「학원 네비」에서 나쁜 평판이 퍼졌어요! 풍평 피해를 입었을 때의 대처법

일본 교육에서 학습 전문 학원은 매우 중요한 역할을 수행하고 있습니다. 그러나 아이들의 학습 전문 학원이나 예비 학교는 가격이 높게 설정되어 있는 경우가 많고, 선택한 학원에 따라 아이의 입시 합격 여부가 결정되기 때문에, 아이가 다닐 학습 전문 학원의 선택은 매우 중요해집니다.

이때 중요해지는 것이 학습 전문 학원의 리뷰 사이트입니다. 특히 ‘학원 네비’는 연간 이용자 수가 23,500,000명을 돌파하였으며, 이용자 수 1위의 학원 예비 학교 사이트입니다.

등록된 학원 수는 약 87,000개, 리뷰도 230,000개가 있으며, 전국 각지의 학원을 등록하고 있기 때문에, 학원을 찾고 있는 부모나 아이들이 가장 많이 접할 수 있는 리뷰 사이트라고 할 수 있습니다.

따라서, 학원이나 예비 학교의 운영자 측에서는 예상치 못한 리뷰에 의한 평판 피해가 걱정되는 부분입니다. 그래서 이 글에서는 ‘학원 네비’에 비방이나 중상모략이 작성되었을 경우 어떻게 대처해야 하는지를 설명하겠습니다.

「학원 네비」를 통해 학원 및 예비학교의 평판을 검색할 수 있습니다

「학원 네비」는 주식회사 이토크로가 운영하는 학원 및 예비학교 검색 사이트입니다.

학원 및 예비학교의 정보가 게시되어 있으며, 위탁자는 지역이나 조건에 따라 학원이나 예비학교를 검색하거나, 「학원 네비」를 통해 학원이나 예비학교의 자료를 요청할 수 있습니다. 또한, 독자적인 기준에 따른 랭킹과 실제로 가입한 사람들의 후기 정보도 게시되어 있어, 위탁자의 학원·예비학교 선택 판단에 큰 영향을 미치고 있습니다.

「塾ナビ」에서 발생하는 평판 피해의 종류

「塾ナビ」에서 발생할 수 있는 평판 피해는 크게 다음과 같은 것들이 있습니다.

거짓 정보

「塾ナビ」에서는 전화번호만 등록하면 누구나 쉽게 리뷰를 게시할 수 있습니다. 따라서, 동일 업계의 다른 회사 직원이 고의적으로 동일 업계 학원에 대한 거짓 정보를 작성하는 것도 예상됩니다.

예를 들어, 실제로는 학원의 선생님들이 전문직만 근무하고 있음에도 불구하고, “A학원의 선생님들은 대부분 학생 아르바이트”라고 기재된 리뷰입니다.

이런 식으로 잘못된 정보가 게시되고, 이를 이용자가 사실로 받아들일 경우, 학원이나 예비학교의 평가가 떨어지고, 회원 감소라는 피해가 발생할 가능성이 있습니다.

또한, 위와 같은 거짓 정보를 사실로 받아들여 가입한 학생이, 실제로는 게시된 정보와 다르기 때문에 클레임을 제기하는 경우도 있습니다. 더욱이, 게시된 정보가 거짓임을 리뷰나 SNS 등에서 전파하면, 학원·예비학교가 신뢰를 잃을 가능성도 있습니다.

비방 중상

리뷰 사이트에서는 사실 여부와 관계없이, 편견 등으로 부정적인 평가가 게시되는 경우가 많습니다. 이런 리뷰는 경우에 따라 명예훼손 등의 비방 중상에 해당할 수 있습니다.

예를 들어, “B예비학교의 선생님은 학부모에게 협박을 하니 무서워”라는 리뷰입니다.

이런 리뷰를 보면, 대부분의 학부모들은 그 예비학교에 다니는 것을 망설일 것입니다. 이런 비방 중상의 리뷰를 방치하면 신규 회원은 감소하고 예비학교의 경영은 큰 타격을 입게 됩니다.

「학원 네비」에서 나쁜 평판이 퍼질 경우의 대처법

실제로 ‘학원 네비’의 리뷰에서 비방이나 중상모략 등으로 인한 풍평 피해가 발생한 경우, 해당 리뷰를 삭제할 수 있는 경우가 있습니다. 아래에서는 어떤 절차를 거쳐 삭제를 진행하는지에 대해 설명하겠습니다.

이용 약관 위반으로 삭제 요청하기

‘학원 네비’의 리뷰를 삭제하고 싶은 경우, 먼저 ‘학원 네비’의 운영자에게 해당 리뷰가 이용 약관에 위반된다며 삭제를 요청하는 방법이 있습니다.

이용 약관 제2조에서 거짓이나 비방을 금지하고 있음

‘학원 네비’에서는 이용 약관 제2조에서 다음과 같은 행위를 금지 사항으로 정하고 있습니다.

위에서 언급한 ‘A학원의 선생님은 학생 아르바이트뿐’이라는 거짓 리뷰에 대해서는, 금지 사항 제16호 ‘자료 요청·리뷰 게시 등에서 고의적으로 거짓 정보를 전송(발신)하는 것’에 해당한다는 주장이 가능합니다.

그러나, 학원의 선생님이 학생인지 아닌지는 ‘학원 네비’가 즉시 판단할 수 없습니다. 따라서, 금지 사항 제16호에 해당한다고 주장할 경우, 예를 들어 학원의 선생님의 프로필이 게시된 사이트의 URL을 운영자에게 알려 ‘학생 아르바이트뿐’이라는 글이 거짓임을 이해시키는 것이 필요합니다.

또한, 위에서 언급한 ‘B예비 학교의 선생님은 학부모에게 협박해서 무서워’나 ‘C학습 학원의 D선생님은 학생의 좋아하는 것과 싫어하는 것이 심하고, 공부를 가르치는 것도 서툴러’ 등의 비방 리뷰에 대해서도, 금지 사항 제1호 ‘타인의 명예를 훼손하는 것’에 해당한다는 주장을 할 수 있습니다.

‘법률에 위반되는 것, 저작권·저작자 인격권·상표권 등 지적 재산권이나 그 외 타인의 권리를 침해하는 것, 타인에게 경제적·정신적 손해를 주는 것, 협박적인 것, 타인의 명예를 훼손하는 것, 타인의 프라이버시를 침해하는 것, 타인을 비방하는 것, 공서양속에 반하는 것, 욕설에 해당하는 것, 불쾌감을 주는 것, 민족적·인종적·그 외 모든 차별에 이르는 것, 윤리적 관점 등에서 문제가 있는 것을, 당사 서비스를 통해 게시, 공개, 제공 또는 전송(발신)하는 것’

https://www.itokuro.jp/termsofservice/[ja]

리뷰의 내용이 진실인지는 둘째치고, 협박한다는 사실이나 좋아하는 것과 싫어하는 것이 심하고 공부를 가르치는 것도 서툴다는 내용은 그 선생님의 인격을 의심하게 하는 내용입니다. 따라서, 예비 학교의 선생님을 비방하는 것이라고 할 수 있을 것입니다.

문의 페이지에서 삭제를 요청하기

‘학원 네비’에서는 학원이나 예비 학교에 대한 리뷰에 대해 문의 페이지를 마련하고 있습니다. 리뷰가 이용 약관에 위반되는 경우에는, 아래 페이지에서 리뷰의 삭제 신청을 할 수 있습니다.

이때 특히 중요한 것이 ‘구체적인 문의 내용’란입니다.

이 중에서, 문제가 되는 리뷰가 이용 약관에서 정한 금지 사항의 어느 조항에 위반되는지를 구체적으로 지적해야 합니다. 그러기 위해서는 삭제 신청을 하기 전에 이용 약관을 충분히 읽고 이해하는 것이 중요합니다.

또한, ‘학원 네비’에서는 원칙적으로, 약 5영업일 내에 답변을 한다고 되어 있습니다. 그러나, 삭제 요청에 응하는지는 ‘학원 네비’가 판단하는 것이므로, 반드시 삭제된다는 것은 아니라는 점에 주의가 필요합니다.

명예훼손으로 인한 삭제 요청

비방과 중상의 글은 불법이 될 수 있습니다. 대표적인 경우로는 명예훼손이 성립하는 경우입니다.

구체적으로는, 리뷰가 사람의 사회적 평가를 떨어뜨리는 사실을 내용으로 할 경우 명예훼손이 성립할 수 있습니다. 그러나, 게시된 사실이 진실인 경우나 진실이라고 믿을 수 있는 정당한 이유나 근거가 있는 경우에는 명예훼손은 성립하지 않습니다.

명예훼손의 성립 요건에 대해서는, 아래 기사에서 자세히 설명하고 있습니다.

관련 기사: 명예훼손으로 고소하는 조건은? 인정되는 요건과 위자료의 시세를 설명[ja]

예를 들어, ‘학원 강사가 학생과 불륜 관계에 있다’는 리뷰가 게시된 경우, 명예훼손이 문제가 됩니다. 불륜을 하고 있다는 사실은 일반적으로 그 사람의 사회적 평가를 떨어뜨리는 구체적 사실이라고 할 수 있습니다. 따라서, 그런 사실이 전혀 없다면 명예훼손이 성립할 가능성이 있는 것입니다.

이런 식으로 리뷰가 불법이 되는 경우에는, 프로바이더 책임 제한법에 따라 사이트 관리자에게 전송 방지 조치를 요청할 수 있습니다.

전송 방지 조치란, 인터넷 상에서 비방이나 프라이버시를 침해하는 기사가 게시된 경우, 해당 기사나 게시물의 삭제를 요청받은 프로바이더 등이 삭제가 적절한지 판단하고, 적절하다고 판단한 경우에 해당 기사나 게시물의 삭제를 진행하는 것을 말합니다.

따라서, 이용 약관 위반에 기반한 삭제 요청과 마찬가지로, 프로바이더가 반드시 삭제에 응해줄 것이라는 보장은 없으므로 주의가 필요합니다.

그리고, 문의 페이지에서의 삭제 요청이나 전송 방지 조치의 요청으로도 리뷰의 삭제가 이루어지지 않는 경우에는, 법적 절차를 이용하여 강제적으로 삭제하도록 요구할 필요가 생깁니다.

가처분 절차를 통해 삭제를 청구하다

구두평의 삭제에 대해서는, 일반적인 재판 절차와는 다른 가처분을 이용할 수 있습니다. 가처분 절차는 임시 절차로, 약 1~2개월 정도의 단기간에 결론이 나옵니다.

그러나, 임시 절차라고는 하지만 삭제를 요구하는 법적 근거를 법원에 설득력 있게 주장할 필요가 있습니다. 이러한 주장을 본인만으로 확실하게 진행하는 것은 어렵다고 할 수 있습니다.

따라서, 가처분 절차를 이용할 필요가 있는 경우에는, 변호사 등에게 의뢰하는 것을 추천합니다. 게시물의 삭제를 요구하는 가처분에 관해서는, 아래 기사에서 자세히 설명하고 있습니다.

관련 기사: 비방 대책에서 중요한 ‘삭제 가처분’이란[ja]

가처분 절차를 통해 게시자를 특정하기

리뷰 삭제 요청과 별개로, 리뷰 게시로 인한 손해에 대해 게시자에게 배상을 요구하는 것도 고려할 수 있습니다.

이 경우, 실제로 해당 리뷰를 게시한 사람을 특정하기 위해, 게시물 삭제 요청과 함께 발신자 정보 공개 요청을 해야 합니다. 발신자 정보 공개 요청에 대해서는 아래 기사에서 자세히 설명하고 있습니다.

관련 기사: 발신자 정보 공개 요청이란? 방법과 주의점을 변호사가 설명[ja]

요약: ‘학원 네비’에서 나쁜 평판이 퍼질 경우 법적으로 대응하자

‘학원 네비’의 특징, 이용 약관의 내용, 풍평 피해의 패턴, 그리고 그런 경우의 대응에 대해 설명했습니다. 당연하게도, 자신에게 불리한 정보라도, 그것이 진실과 일치하는 경우에는, 정당한 평가로 받아들여야 합니다.

그러나, 기재된 정보가 전혀 진실과 일치하지 않는 경우나, 일반적인 도덕의 범위를 넘어선 과도한 내용으로 중상이라고 할 수 있는 경우에는, 그런 게시물을 방치하는 것이 아니라, 단호한 조치를 취해야 합니다.

그럴 때에는, 위에서 언급한 것처럼 법적 절차가 필요한 경우도 있으므로, 풍평 피해 대책에 평가가 좋은 변호사에게 상담하시기 바랍니다.

본 법률사무소의 대책 안내

모노리스 법률사무소는 IT, 특히 인터넷과 법률의 양면에 고도의 전문성을 갖춘 법률사무소입니다.

최근에는, 인터넷 상에서 확산된 평판 피해나 비방에 관한 정보를 무시하면 심각한 피해를 초래합니다. 본 사무소에서는 평판 피해나 화재 대응을 위한 솔루션 제공을 진행하고 있습니다. 아래 기사에서 자세한 내용을 확인하실 수 있습니다.