jpnumber(일본 전화번호 검색)의 구설평을 삭제하는 방법

회사 이름이나 회사 전화번호를 Google 등의 검색 엔진에서 검색하면, 소위 전화번호 리뷰 사이트의 게시물이 검색 결과에 나타나는 경우가 있습니다. 특정 전화번호에 대해, 그 전화번호의 소유자가 누구인지, 어떤 전화가 걸려오는지 등의 정보를 게시하는 리뷰 사이트입니다. 대표적인 사이트는 jpnumber(일본 전화번호 검색)입니다.

이런 사이트에는, 예를 들어, 이 전화번호로 영업 전화가 걸려와서 불편했다는 등의 부정적인 리뷰 게시가 이루어지는 경우가 있습니다. 그리고 동시에, 이 전화번호를 사용하는 것은 주식회사 OO였다는 등의 정보도 등록되는 경우가 있습니다. 따라서, 회사 이름으로 Google 검색을 했을 때, 자사에 대한 부정적인 게시물이 위탁자의 눈에 띄게 되는 위험이 있다는 것입니다.

더욱이, jpnumber(일본 전화번호 검색) 리뷰 게시는 검색 엔진을 통해서뿐만 아니라 스마트폰 앱에서도 열람됩니다. jpnumber(일본 전화번호 검색)가 제공하는 무료 앱을 스마트폰에 설치해두면, 스마트폰에 전화가 걸려올 때, 수신 화면에서 해당 전화번호에 대한 jpnumber(일본 전화번호 검색)의 리뷰를 확인할 수 있습니다.

이러한 점들로부터, 자사의 전화번호에 대해, jpnumber(일본 전화번호 검색)에 부정적인 게시가 이루어지고 있고, 그 삭제 등의 대책을 검토해야 하는 경우가 있다는 것입니다. 그런데 이런 리뷰의 삭제 등의 대책은 어떻게 진행해야 할까요? 또한, 어떤 상황에서 변호사에게 상담을 해야 할까요?

jpnumber（JPナンバー・일본 전화번호 검색）와 스마트폰 앱

앞서 설명한 바와 같이, jpnumber(일본 전화번호 검색)는 특정 전화번호를 사용하는 사업자와 그 번호로 걸려오는 전화의 내용 등을 위탁자가 게시하는 리뷰 사이트입니다. 기본적으로 매우 편리한 사이트로, 예를 들어, 신용카드 회사가 계좌 설정 확인 시 사용하는 전화번호 등도 등록되어 있습니다.

스마트폰에 낯선 번호로부터의 부재중 전화가 남아 있는 경우, 갑자기 전화를 거는 것은 조금 두렵기도 합니다. 하지만 해당 전화번호로 Google 검색을 하여 이런 페이지에 도달하면, “전화를 걸어야 하는 전화”라고 판단할 수 있습니다.
jpnumber（JPナンバー・일본 전화번호 검색）의 사이트에서 전화번호나 회사명을 입력하여 검색을 할 수도 있습니다.

또한, jpnumber（JPナンバー・일본 전화번호 검색）는 무료 스마트폰 앱도 출시하였으며, 이 앱을 스마트폰에 설치해 두면, 위에서 설명한 바와 같이, 전화 수신 화면에서 회사명이나 리뷰를 확인할 수 있습니다.

그러나, 리뷰에 예를 들어 “영업 전화로 불편함” 등이 적혀 있으면, 그 번호로 전화를 걸어도 받아주지 않거나, 전화를 걸어주지 않는 위험이 있습니다. 더욱이, jpnumber(일본 전화번호 검색)는 SEO 측면에서도 상당히 강력한 사이트이므로, 회사명 검색 시, 위와 같은 전화번호 페이지가 상위에 표시되어, 회사에 대해 알아보려는 사람들이 “이 회사는 영업 전화를 거는 회사로, 불편함”이라는 리뷰 정보를 보게 될 위험이 있습니다.

jpnumber（JPナン버ー・일본 전화번호 검색）에 게시되는 부정적인 리뷰란?

jpnumber（JPナンバー・일본 전화번호 검색）에는, 해당 전화번호로 어떤 전화가 걸려왔는지에 대한 게시물이 올라옵니다. 예를 들어, 아래와 같은 게시물이 전화번호에 관한 부정적인 게시물이라고 할 수 있습니다.

송금 사기 등 범죄에 관한 전화라는 리뷰

일명 송금 사기나 원클릭 사기 등, 사기 행위로 전화가 걸려왔다는 게시물입니다. 물론, 실제로 그런 사기 행위가 이루어지고 있다면, 그 게시물은 공공의 이익에 부합하는 정당한 게시물입니다. 하지만, 실제로 요금을 미납하는 등의 고객에게 전화를 걸었을 경우, 오해나 악의에 기반하여 그런 게시물이 올라오는 경우도 있습니다. 어떤 기업이 범죄 행위를 저질렀다는 잘못된 정보는, 해당 기업에게는 즉시 삭제되지 않으면 경영에 큰 피해를 입히는 것이라고 할 수 있습니다.

일명 영업 전화라는 리뷰

자사에서 수집 등을 통해 전화를 걸어 푸시 영업을 하는 경우, “이 전화번호에서 영업 전화가 걸려왔다”는 리뷰가 게시되는 경우가 있습니다.

이런 게시물도, 위와 같이, 진실이라면 공공의 이익에 부합하는 것이지만, 예를 들어, 문의를 받은 고객에게 전화를 걸었을 때, 그 고객이 문의 사실을 잊어버리고, 성가신 영업 전화라는 리뷰를 게시하는 경우도 있습니다. 특히, 포인트 앱이나 포인트 서비스의 일괄 자료 요청의 경우, 고객 자신이 “어느 회사에게 전화번호를 알려주고 문의를 했는지”를 기억하지 못하는 경우가 많아, 그런 경우에 “성가신 전화”라고 말하면, 기업으로서는, 해당 리뷰를 피해로 간주하지 않을 수 없습니다.

근거 없는 비방·풍문 피해 게시물 등

유감스럽게도 jpnumber（JPナンバー・일본 전화번호 검색）는, 일명 익명 게시판처럼 사용되기도 합니다. 즉, “그 전화번호에서의 전화 내용”을 넘어, 해당 기업에 대한 비방, 해당 기업의 임원이나 직원에 대한 풍문 게시물 등이 올라오는 경우도 있습니다. 이런 게시물이 삭제되어야 할 것은, 다른 익명 게시판, 예를 들어 5ch（구 2ch） 등의 경우와 같을 것입니다.

https://monolith.law/reputation/deletionrequest-for-2chand5ch[ja]

풍평 피해에 해당하는 리뷰 삭제 방법

jpnumber(일본 전화번호 검색)의 리뷰 정보 우측 상단에 표시된 휴지통 아이콘을 클릭하면, ‘삭제 요청’ 페이지가 표시됩니다.

해당 페이지에 기재된 대로,

• 게시 대상 전화번호: ’03-6262-3245′ 등, 비방에 해당하는 리뷰가 게시된 전화번호
• 게시 시간: ‘2019/11/04 13:35:27’ 등, 비방에 해당하는 리뷰가 게시된 날짜와 시간
• 삭제 이유: 아래에 설명

를, 기재된 이메일 주소로 이메일을 보내는 형식이 됩니다.

삭제 가능한 비방 중상 리뷰란?

위에서 언급한 ‘삭제 이유’ 중 가장 간단한 것은, jpnumber(일본 전화번호 검색)의 이용 약관을 위반하는 리뷰입니다. jpnumber(일본 전화번호 검색)의 이용 약관에는 다음과 같은 내용이 있습니다.

리뷰 삭제 기준
부적절한 내용: 불법적인 콘텐츠 또는 그러한 콘텐츠로의 링크를 포함하는 리뷰는 게시하지 않습니다. 이와 같은 리뷰 외에도, 표절이나 다른 사이트에서의 복사를 포함하는 리뷰도 삭제 대상이 될 수 있습니다.
광고나 스팸: 리뷰를 광고에 사용하거나, 동일하거나 유사한 리뷰를 여러 상점이나 회사에 게시하거나, 평가를 조작하기 위해 거짓 리뷰를 게시하거나, 다른 웹사이트로의 링크를 포함하는 등의 행위를 하지 말아주세요.
이해관계 문제: 가치 있는 리뷰란, 편견이 없는 정직한 리뷰입니다. 동기가 무엇이든, 편견이 있는 리뷰는 그 신뢰성이 손상됩니다.
개인정보: 개인정보 보호 정책에 따라, 개인의 전체 이름이나 주소 등 특정 개인을 식별할 수 있는 정보의 리뷰는 삭제 대상이 됩니다.

jpnumber 이용 안내

‘불법적인 콘텐츠’란, 법률을 위반하는 게시물을 의미하는 것으로 보입니다. 이는 법률 문제에 대한 논의가 필요하므로 약간 복잡하므로, 이에 대해서는 이후에 설명하겠습니다. 또한, 실제로 어떤 리뷰가 법률을 위반하는 이유라는 주장을 제대로 작성하는 것은, 좁은 의미에서의 변호사 업무이며, 변호사에게 상담하지 않으면 어려운 경우도 있습니다.

그러나, 표절이나 다른 사이트에서의 복사, 개인을 식별할 수 있는 정보, 편견이 있는 리뷰 등도 이용 약관에서 금지하고 있으므로,

• 이 리뷰는 제 블로그의 글을 무단으로 전재한 것이며, 복사입니다
• 이 리뷰는 개인 주택에 대해 성명을 무단으로 공개한 것입니다
• 이 리뷰는 근거 없는 차별을 하는 비방 중상입니다

와 같은 ‘삭제 이유’에 따른 삭제 대책은, 특히 변호사에게 상담하지 않아도 가능한 경우가 많다고 생각됩니다.

불법이며 삭제 가능한 비방 및 중상모략 리뷰란 무엇인가

문제는 이용 약관상의 ‘불법 콘텐츠’입니다. 기업에 대한 비방 및 허위 평판 피해에 해당하는 리뷰 정보에 대해, 먼저 고려해야 할 것은 명예훼손(명예권 침해)입니다. 명예훼손은 간단히 말하면,

1. 구체적인 사항이 기재되어 있고
2. 그것이 기업에게 부정적이며
3. 진실과 반하는 경우

에 성립합니다. 예를 들어, 위에서 언급한 자료 요청을 한 고객에게 응답하는 형태로 전화를 걸었는데 ‘성가신 영업 전화’라고 비난받은 경우에는

1. ‘성가신 영업 전화’라는 표현은 무단으로 푸시형 영업 전화를 걸었다는 구체적인 의미 내용이며
2. 그러한 영업 전화는 법률상 일정한 규제를 받는 것이며, 그러한 전화를 걸고 있는 회사라고 생각되는 것은 회사에게 불리한 점이며
3. 우리 회사는 자료 요청을 한 고객에게만 전화를 걸고 있으며, 무단으로 푸시형 영업 전화를 걸지는 않았다

라는 주장을 할 것입니다. 명예훼손의 성립 요건에 대한 자세한 내용은 아래 기사에서 설명하고 있습니다.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

‘영업 전화’뿐만 아니라, 다른 비방 및 허위 평판 피해의 경우도 마찬가지입니다. 그러나, 이러한 주장의 구성이나, 법적 논의에 의한 삭제 협상은 법에 익숙하지 않으면 잘 진행되지 않는 경우가 많습니다. 변호사에게 상담하는 것이 더 원활하게 삭제할 수 있는 경우도 있다고 할 수 있습니다.

https://monolith.law/reputation/black-companies-dafamation[ja]

https://monolith.law/reputation/delationrequest-for-defamation[ja]

이메일로 삭제에 실패한 경우 법원 절차

이메일을 통한 삭제 협상에 실패한 경우, 법원을 통해 삭제를 요청하게 됩니다.

jpnumber(일본 전화번호 검색)의 리뷰 정보 삭제는 시간이 오래 걸리는 소송 절차가 아니라, 신속한 가처분이라는 절차를 통해 가능합니다. 가처분의 경우, 평판 피해 대책에 노하우가 있는 변호사에게 상담을 진행하면, 요청부터 삭제까지 약 2-3개월 정도로 실현 가능한 경우가 많다고 생각됩니다.

가처분의 경우, 위와 같은 법적 주장에 더해, 그 주장을 근거로 하는 증거도 필요합니다. 예를 들어 위의 자료 요청 케이스라면,

• 자료 요청을 받아들이고 있으며, 그 때 전화를 걸 수 있다는 사실을 명시하고 있는 웹페이지 등
• 자료 요청을 받은 잠재 고객에 대한 고객 관리 데이터베이스 등
• 회사 내부용 전화 매뉴얼 등

을 증거로 제출하고, “우리 회사는 자료 요청을 받았을 때 전화를 걸 수 있다는 사실을 명시하고 있으며, 실제로 자료 요청을 받고 전화를 걸고 있지만, 그 외의 형태로의 푸시형 영업은 매뉴얼 등을 통해 금지하고 있다”는 주장을 하게 됩니다. 이러한 주장 입증은 변호사에게 요청하지 않으면 어렵다는 것이 현실입니다.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

비방 중상 리뷰 작성자의 식별

특히, 근거 없는 비방이나 허위의 소문이 계속적으로 게시되는 경우 등, 악성 리뷰가 많이 게시되는 상황에서는 변호사에게 의뢰하여, 소위 발신자 정보 공개 요청이라는 대책을 취할 수 있습니다. 발신자 정보 공개 요청이란, 리뷰 작성자의 IP 주소 등의 정보 공개를 요구하는 대책입니다.

jpnumber (JP 번호・일본 전화번호 검색)는 누구나 익명・무료・위탁자 등록 없이 리뷰를 게시할 수 있는 사이트이므로, 소위 익명 게시판처럼, 그 회사에 대한 허위 정보가, 회사에 원한을 품은 사람 등에 의해 게시되는 경우도 있습니다. 그런 경우에도, 작성자의 IP 주소 등의 정보가 확인되면, 작성자를 식별할 수 있는 가능성이 있습니다.

작성자 식별의 과정은 약간 복잡합니다. 최종적으로 작성자가 확인된 경우, 작성자 식별에 필요한 변호사 비용이나 위자료(회사의 경우 무형 손해)를 손해배상 청구할 수 있지만, 이러한 절차의 흐름에 대해서는 아래 기사에서 자세히 설명하고 있습니다.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

요약

이처럼, jpnumber(일본 전화번호 검색)는 편리한 사이트이지만, 오해나 악의에 기반한 중상모략 및 허위평판 피해 댓글이 적지 않게 존재하는 것이 아쉬운 현실입니다. 이메일을 통한 삭제 요청이나, 변호사에게 의뢰하여 법원을 이용한 삭제 및 게시자 식별 절차를 검토해야 할 경우도 있습니다.

이 글에서 설명한 명예훼손 등, 법적 주장은 변호사에게 의뢰하지 않으면 어려운 경우가 많습니다. 허위평판 피해 댓글로 고민하고 있다면, 전문 지식이 있는 변호사에게 상담하는 것이 중요하다고 말할 수 있습니다.