검색 제안 오염이 발생하는 원인과 무시하고 있는 위험에 대해 설명

Google이나 Yahoo! JAPAN의 검색창에 키워드를 입력하면 관련 있는 단어나 구문이 예측으로 표시됩니다. 이런 단어들을 ‘제안 키워드’라고 부릅니다.

그러나, 가끔은

• 〇〇 블랙 기업
• △△△ 수상한
• ■■■ 사기

와 같은 근거 없는 부정적인 단어들이 표시되는 경우가 있습니다. 만약 자신의 회사나 사업 등을 검색했을 때 이런 부정적인 단어들이 표시된다면, 어떻게 해야 하는지에 대해 자세히 설명하겠습니다.

서제스트 오염이란

서제스트 기능 자체는 위탁자에게 편리한 기능이지만, 부정적인 단어가 연속되면 기업의 이미지 하락으로 이어질 수 있는 위험도 있습니다.

예를 들어, 검색 엔진의 서제스트 칸에 고의적으로 악의적인 관련 키워드가 많이 표시되도록 하는 행위, 또는 그 결과를 서제스트 오염이라고 합니다.

제안 기능의 구조와 오염 원인

제안 오염이 왜 발생하는지, 그 원인을 알기 위해서는 Google과 Yahoo! JAPAN의 제안이 어떤 알고리즘에 따라 표시되는지 이해해야 합니다.

①Google 제안의 구조

Google의 제안은 다음 두 가지 데이터를 기반으로 표시됩니다.

• 대상 키워드로 많은 검색이 이루어지는가
• 대상 키워드가 포함된 사이트가 많이 존재하는가

Google 제안이 표시되는 조건은 많은 사람들이 검색을 하고, 그를 뒷받침하는 사이트가 존재하는 것입니다.

예를 들어, 5채널이나 폭사이와 같은 대형 게시판에서 특정 단어나 URL이 여러 스레드에 게시된다면, 그 단어에 대해 알아보거나 링크를 클릭하는 사람이 증가합니다. 이로 인해 제안 표시의 조건이 충족되어 제안에 우선적으로 표시되게 됩니다. 그리고 처음 나오는 제안을 본 사람이 다시 그 검색어로 검색하는 등의 방식으로 확산됩니다.

또한 Google 제안에는 위의 두 가지 외에도, 현재 위치에 따라 검색 결과가 달라지는 특성도 있습니다. 예를 들어, 도쿄역과 교토역에서 ‘카페’를 검색하면, 검색 결과는 완전히 다릅니다. 즉, 검색한 지역과 관련된 사이트가 검색 결과에 표시되는 것입니다. 위탁자의 검색 의도를 고려하여 유용한 사이트를 표시하는 알고리즘입니다.

②Yahoo! JAPAN 제안의 구조

Yahoo! JAPAN의 제안은 Google과 달리 간단하며, 검색량을 기반으로 제안의 표시가 이루어집니다.

• 대상 키워드로 많은 검색이 이루어지는가

즉, Yahoo! JAPAN 제안에 표시되는 것은 검색 수 상위의 키워드입니다.

Yahoo! JAPAN 제안에서는 반영 시간이 빠르며, Twitter 등에서 화제가 된 내용이나, 뉴스에서 대대적으로 다룬 내용이 신속하게 반영됩니다.

제안 오염의 원인

결국, ‘●● 사기’ 등 ‘회사명+부정적 단어’의 검색이 많은 사람들에 의해 많이 이루어짐으로써, 제안 오염이 발생한다고 볼 수 있습니다.

따라서, 위에서 소개한 검색 엔진의 사양을 악용하여 제안란을 부정적 단어로 채우고, 고의적으로 제안을 오염시킬 수 있습니다.

예를 들어, 게시판의 여러 스레드에 제안으로 표시하고 싶은 부정적 단어를 게시하고 반복 검색을 하거나, SNS에서 부정적 단어가 적힌 URL에 링크를 붙여 확산시키거나, 특정 기업이나 개인을 대상으로 한 부정적인 웹 페이지를 대량으로 생성하는 등으로 제안 오염을 일으킬 수 있습니다.

최근에는, 검색 엔진의 알고리즘이 최적화됨에 따라 제안 오염의 피해는 감소하고 있지만, 결코 0이 될 수는 없을 것입니다.

서제스트 오염을 방치하는 위험

서제스트 오염을 방치하면

• 기업 브랜드 이미지가 하락한다
• 채용 지원자 수 감소
• 직원들의 동기 부여 감소

와 같은 회사에 대한 부정적인 영향이 있습니다.

위험 1. 기업 브랜드 이미지가 하락한다

예를 들어 고객이 회사 제품을 검색했을 때,

• ‘○○ 불량품’

• ‘○○ 사고’

• ‘○○ 최악’

과 같은 부정적인 단어들이 나열되어 있다면 어떻게 생각하실까요?

그 단어들이 사실과 무관하더라도, 제품에 대한 인상은 나빠지고, 한번은 제품에 관심을 가졌던 고객이 불안해져서 구매를 포기할 가능성도 있습니다.

위험 2. 채용 지원자 수의 감소

예를 들어, 저희 사무소를 Google에서 검색하면, 서제스트에는

• 모노리스 법률 사무소 평판
• 모노리스 법률 사무소 연봉
• 모노리스 법률 사무소 채용

등이 나옵니다. 이로부터, 최근에는 입사 희망자들이 기업에 대해 인터넷에서 지원하려는 기업을 검색하는 경우가 많다는 것을 알 수 있습니다.

검색을 했을 때, 부정적인 단어들이 나열되어 있다면 의심하는 지원자도 적지 않을 것입니다. 서제스트 오염이 계기로 채용 범위가 좁아질 수 있다는 우려가 있습니다.

위험 3. 직원들의 동기 부여 감소

또한 직원들도, 자신의 회사나 자신이 관련된 제품·서비스가 SNS를 통해 악평을 받게 되면, 동기 부여나 생산성이 감소할 수 있다는 예상이 있습니다. 이처럼, 회사 내부에 대한 영향도 심각합니다.

서제스트 오염의 문제점

서제스트 오염은 쉽게 사라지지 않는다

서제스트 오염의 문제점은, 한 번 검색 엔진에 등록되면 쉽게 사라지지 않는다는 점입니다.

근거가 없는 서제스트라도 한 번 표시되면, 부정적일수록 주목을 받기 쉽고, 호기심으로 더욱 검색됩니다.

눈치채지 못한 사이에 고착되어 상위 표시되고, 해당 검색어와 매우 강한 연관성을 가진 단어로 계속 표시되는 악순환이 발생합니다.

서제스트 오염은 개인도 할 수 있다

또한, 개인이 오염 행위를 할 수 있다는 것도 문제입니다. 실제로 인터넷에서는 프로그램을 사용하여 게시판이나 ‘Yahoo!지혜袋’ 등에 대량의 페이지를 만들어 키워드의 연관성을 높이고, 관련 키워드를 오염시키는 방법이 공개되어 있으며, 그러한 도구를 구입할 수 있습니다.

게시판에 연속적으로 글을 작성하거나 동일한 내용을 여러 스레드에 게시하는 행위는 ‘난장판’으로 간주되어 삭제 대상이 될 수 있지만, 스레드의 취지에 맞게 내용을 추가 수정한 경우에는 이처럼 개인이 대량의 게시물을 작성할 수 있습니다.

즉, 일정 수준의 웹 지식이 있다면, 개인이 서제스트를 조작할 수 있는 것입니다.

서제스트 오염 제거

최고법원은 소위 ‘잊혀질 권리’ 재판에서, 검색 엔진의 사회적 역할에 대해 다음과 같이 언급하고 있습니다.

검색 사업자에 의한 검색 결과의 제공은, 대중이 인터넷 상에 정보를 발신하거나, 인터넷 상의 방대한 양의 정보 중에서 필요한 것을 입수하는 것을 지원하는 것이며, 현대 사회에서 인터넷 상의 정보 유통의 기반으로서 큰 역할을 하고 있다. 그리고 검색 사업자에 의한 특정 검색 결과의 제공 행위가 불법으로 판정되고, 그 삭제를 어쩔 수 없게 되는 것은, 위의 방침에 따른 일관성을 가진 표현 행위의 제약이며, 검색 결과의 제공을 통해 이루어지는 위의 역할에 대한 제약이라고 할 수 있다.

최고법원 헤이세이 29년(2017년) 1월 31일 판결

이러한 판례가 있기 때문에, 명백한 서제스트 오염이 발생했더라도, 검색 엔진 측에서는 쉽게 삭제에 나서지 않습니다.

https://monolith.law/reputation/delete-google-search[ja]

Google의 자동완성 정책

그러나 Google의 경우, 자동완성 정책에서,

Google에서는 부적절한 검색 후보가 표시되지 않도록 최선을 다하고 있지만, 항상 그것이 실현되고 있는 것은 아닙니다. 표시된 검색 후보가 아래의 정책 중 어느 하나에 위반한다고 생각되는 경우, 검색 후보를 신고하는 방법을 확인해 주세요.

인용：Google 자동완성 후보의 작동 원리[ja]

라고 규정하고, 구체적인 위반 예로

• 폭력적이거나 잔혹한 내용의 검색 후보
• 외설적인 성적 표현, 천박한 표현, 모독적인 내용을 포함하는 검색 후보
• 특정 집단에 대한 증오를 부추기거나, 용인하거나, 촉진하는 검색 후보
• 유명인에 대한 부적절하고 중상적인 검색 후보
• 위험한 검색 후보

를 들고 있으며, 삭제 신청 양식에서 신청하면 삭제할 수 있는 가능성이 있습니다.

기업이 당하는 서제스트 오염의 경우, Google은 “요청에 따라, 적용되는 법률 아래, 또는 법원 명령에 따라, 콘텐츠를 삭제할 수 있습니다”라고 하고 있으며, 명예훼손에 해당하는 내용 등, 법적으로 문제가 있는 내용에 대해서는, 마찬가지로 삭제 신청을 할 수 있습니다.

https://monolith.law/reputation/black-companies-dafamation[ja]

발신자 정보 공개 청구

부정적인 게시물이 게시된 해당 사이트의 기사에 대해서는, 삭제의 가처분 신청을 하고, 발신자 정보 공개를 청구하여 게시자를 특정하고, 해당 행위에 대해 손해배상을 청구할 수 있습니다.

이 판결 결과를 Google이나 Yahoo! JAPAN에 통보하고, 삭제 신청을 하는 것이, 서제스트 오염에 대처하는 가장 확실한 방법이 됩니다.

재판에서 권리 침해가 인정되면, Google도 Yahoo! JAPAN도 신속하게 대응합니다. Yahoo! JAPAN의 경우 3~7일 내로, Google도 약 1~2개월 정도로 삭제되고 있습니다.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

요약: 제안 검색어 오염을 제거하려면 변호사에게 상담하십시오

악의적인 제안 검색어나 관련 키워드가 표시되는 것은 기업에게 평판 피해뿐만 아니라, 그로 인해 자사 직원이 피해를 입을 가능성도 있습니다.

그러나, 악의적인 정보는 진실 여부와 관계없이 빠르게 확산되며, 방치하면 평판의 완전한 삭제가 어려워집니다.

만약 제안 검색어 오염의 피해를 입었다면, 피해를 최소한으로 제한하기 위해 즉시 삭제 요청 등의 대응을 하십시오. 인터넷 상의 평판 문제에 대해 경험 많은 ‘모노리스 법률 사무소’에 꼭 상담해 주십시오.