아파트 리뷰의 신빙성은? 구전에 의한 평판 피해 대책에 대해

“아파트 리뷰”는 후기 등을 포함한 부동산의 다양한 세부 정보를 볼 수 있는 정보제공 사이트로, 부동산을 구매하거나 임대할 때 매우 참고가 됩니다.

그러나, 그 내용이 신뢰할 수 있는지에 대해 궁금해하는 분들도 많을 것입니다.

또한, 부동산 소유자에게는 비방적인 후기 등으로 인해 평판피해를 입게 되면, 해당 후기를 읽은 위탁자가 해당 부동산 계약을 꺼리게 되는 등의 불이익이 발생할 수도 있습니다.

본 기사에서는 아파트 리뷰의 신뢰성과 후기 등에 의한 평판피해대책에 대해 설명하겠습니다.

맨션리뷰란?

맨션리뷰 [ja]란, 주식회사 원 오브 어 카인드 (One of a kind inc.) [ja]가 운영하는 풍부한 데이터와 컨텐츠가 강점인 아파트 정보제공 사이트입니다.

전국의 아파트와 원룸 아파트의 과거 판매가격과 임대가격을 볼 수 있을 뿐 아니라, 대상 아파트의 현재 적정가격도 확인이 가능합니다. 또한, 부동산의 리뷰와 개요, 이밎, 지도 정보 등도 확인할 수 있어, 부동산을 찾고 있는 분들에게도 참고가 됩니다.

이 사이트에서는 부동산을 편차값으로 평가하고 있으며, 각 지역 내에서의 랭킹도 볼 수 있습니다. 부동산 소유자를 위해 판매나 임대시의 가치평가를 무료로 진행해줍니다.

아파트 리뷰의 평판

아파트 리뷰를 이용하는 사람들로부터 다양한 평가를 받고 있습니다.

• “아파트 판매에 대해, 부동산 회사가 제시한 금액과 실제 자산가치 사이에 차이가 있음을 알게 되어 좋았다”
• “아파트 구매에 대해, 부동산 회사에게 구매를 서두르라는 발언을 듣게 되어 불안했던 상황에서, 아파트 리뷰 덕분에 부동산 회사가 유리하다고 말한 물건이 시장가격보다 높다는 것을 알게 되었다”
• “위탁자들의 리뷰가 현실적이어서, 구매결정에 도움이 된다”

등의 높은 평가를 받고 있습니다.

구매와 판매에 대해, 정보원이 부동산 회사뿐이라는 불안감을 가지고 있던 사람들에게, 실제 상황을 알게 해주고 선택의 폭을 넓혀주는 아파트 리뷰가 특히 높게 평가받고 있는 것 같습니다.

한편으로는,

• “일괄 평가에 대해 HOME4U로 이동한다는 표기가 이해하기 어렵다”
• “판매 예정인 아파트의 리뷰가 너무 심해서 납득할 수 없다”

등의 낮은 평가도 받고 있습니다.

아파트 리뷰의 신빙성

아파트 리뷰는 빅데이터와 AI로 계산된 숫자정보와 거주자의 구두평가에 의한 실제 정보를 통해, 숫자와 실제 상황을 모두 기반으로 한 우수한 정보를 확인할 수 있는 서비스입니다.

‘빅데이터×AI’에 의한 데이터는 판매정보, 가격변동 이력, 부동산 시장가격, 경제상황 등 다양한 관점에서의 정보를 기반으로 계산하며, 과거 10년간 축적된 정보로 미래가격을 예측합니다. 이런 방다해고 세밀한 데이터는 부동산 업계에서도 수요가 높으며, 많은 기업으로부터 신뢰를 얻고 있습니다.

풍부한 정보로 최선의 방안을 얻을 수 있다는 점에서 위탁자들로부터 높게 평가받고 있으며, 데이터의 신빙성은 높다고 할 수 있습니다.

그러나, 거주자가 게시하는 구두평가에 대해서는 개인적인 의견이나 근거 없는 추측도 포함되어 있으므로, 신빙성이 의심되는 부분도 있습니다.

아파트 리뷰에서 고려해야 할 명예훼손

아파트 리뷰에서의 구두평가의 역할은 “부동산 거래 시 참고할 아파트 정보를 제공하는 것”입니다.

그러나, 부동산에 대한 비판적인 구두평가가 게시되는 경우가 있습니다. 구두평가는 게시자의 주관에 의해 크게 좌우되며, 좋은 면만 아니라 나쁜 면도 포함되는 것은 어쩔 수 없습니다.

물론, 개인정보 침해나 특정 부동산·인물에 대한 비방까지 허용되는 것은 아닙니다. 아파트 리뷰의 ‘게시 매너’에서는 다음과 같은 게시물이 부적절하다고 명시하고 있습니다.

• 아파트, 사람, 지역, 기업에 대한 공격, 비방, 비평
• 사실인지 아닌지 알 수 없는 소문의 게시

“주민의 품질이 낮아 밤중에 소음이 심하다”는 구두평가

예를 들어, “주민의 품질이 낮아, 밤중에 소음이 심하다”라고 게시된 경우에 대해 말하겠습니다.

이 게시물은 명백히 주민에 대한 비판에 해당하며, “주민의 품질이 낮다”라고 단정할 수 있는 객관적인 근거를 제시하는 것은 어려운 내용입니다. 개인의 인상이나 인식에 따라 내용이 변하는 것을 단정적으로 말하는 것은, 불공정하게 주민을 상처입히게 됩니다.

해당 부동산에 거주하는 상식적인 사람까지도 매너가 없는 사람이라고 이웃 주민 등에게 생각되는 위험도 있으며, 이러한 게시물은 부적절하다고 판단됩니다.

“관리인이나 부동산 관리회사의 관리가 철저하지 않다”는 구두평가

또한, “관리인이나 부동산 관리회사의 관리가 철저하지 않다”는 구두평가도, 부동산 관리회사나 관리인에 대한 비판이 될 수 있습니다.

“관리가 제대로 이루어지지 않았다”라고 말하는 것은, 근거 없는 추측에 의한 비판이 됩니다. 이러한 구두평가는, 관리회사에 대한 명예훼손으로 이어질 수 있으며, 이 게시물이 원인으로 크게 사회적 신용을 잃을 위험도 있습니다.

아파트 리뷰의 댓글을 약관위반으로 삭제하는 방법

비방이나 중상모략에 해당하는 댓글을 삭제하고 싶다면, 먼저 사이트 측에 삭제요청을 해야 합니다.

아파트 리뷰 사이트의 문의양식에서 삭제요청을 해야 합니다.

‘4. 게시물 삭제요청’을 선택하고, 필요한 사항을 입력해주세요.

하지만, 삭제요청을 했다고 해서 반드시 삭제해준다는 보장은 없습니다.

사이트 운영회사가 확인후, 삭제가 필요 없다고 판단한 댓글은 삭제되지 않습니다.

요청사항에 대해 삭제했는지 여부의 보고는 이루어지지 않으므로, 요청 후 일정기간이 지나도 삭제되지 않고 남아 있다면, 운영회사가 삭제가 필요없다고 판단한 것으로 생각해야 할 것입니다.

삭제요청시, 이용약관의 금지사항에 해당한다는 것을 알려주면, 성공확률이 높아질 수 있다는 것을 기억해두세요.

금지행위
당사는, 본 서비스에서, 이용자가 아래의 사항에 해당하거나 그럴 우려가 있다고 판단한 행위를 금지합니다. 이용자가 아래에 나열된 사항을 포함하는 댓글을 게시했다고 판단한 경우, 당사의 재량에 따라 사전 고지 없이 삭제·편집을 하거나 게시하지 않을 수 있습니다. 또한, 당사는, 삭제·편집을 한 것에 대해, 해당 이용자에게 보고하지 않습니다.

이용 약관(일부)│아파트 리뷰 [ja]

예를 들어, ‘이 건물은 벽이 얇아서 옆집의 소리가 들려서 안심하고 살 수 없다’는 같은 글에 대해서는, 벽이 얇은지 아닌지 실제로 측정해보고 비교한 것은 아닐 것입니다.

사실에 기초하지 않은 게시물이라고 할 수 있으며, ‘2. 사실인지 확인할 수 없는 내용을 본 서비스에 작성하거나 전송하는 행위’에 해당할 가능성이 높다고 생각됩니다.

또한, 실제로는 외국인이 살고 있지 않은데 ‘외국인이 많아서 쓰레기 버리는 매너가 지켜지지 않는다’는 같은 댓글을 했다면, 단순히 거짓의 게시물로서 ‘1. 사실과 반하는 내용을 본 서비스에 작성하거나 전송하는 행위’에 위반할 가능성이 높습니다.

아파트 리뷰의 댓글을 법적절차로 삭제요청하는 방법

아파트 리뷰의 댓글이 불법적인 경우, 명예훼손을 주장하여 삭제요청하는 것이 일반적입니다.

그러나, 댓글의 명예훼손이 성립하기 위해서는, 불특정 다수가 열람할 수 있는 환경에서, 상대방의 사회적 신용을 손상시키는 사실을 지적하는 것이 필요합니다.

이 사실 자체는 거짓이어야 하며, 지적된 사항이 진실이거나, 진실이라고 믿는데 정당한 이유가 있다고 인정되는 경우, 명예훼손은 성립하지 않습니다.

예를 들어, “202호실의 거주자가 다른 방을 들여다보는 것을 발견했다”는 등의 게시물의 경우, 경범죄법 위반에 해당하므로, 사회적 신용을 떨어뜨리는 댓글이라고 할 수 있습니다. 이 사실이 진실이 아니라면, 명예훼손이 성립할 가능성이 매우 높습니다.

임시처분에 의한 삭제

법원을 통해 불법적인 삭제요청을 할 경우, 일반적으로 임시처분신청을 진행합니다.

임시처분은 일반소송에 비해 신속하고 간편하며, 빠르면 약 1개월내에 결론이 나오며, 법원에서 사이트 측에 삭제명령을 내립니다.

허위 평판 피해의 확산을 막기 위해서는 해당 리뷰를 가능한 빠르게 삭제해야 하므로, 임시 처분에 의한 신속한 대응을 취하는 경우가 증가하고 있습니다.

그러나, 소송을 진행하지 않더라도 어떤 권리가 침해되었는지, 왜 침해되었다고 말할 수 있는지 등, 법적 주장이 필요합니다. 이러한 주장을 법률 지식이 없는 사람이 혼자서 진행하는 것은 어려우므로, 변호사에게 의뢰하는 것을 추천합니다.

가처분을 통한 게시자 특정

내용이 너무나도 심각하여 실제로 어떠한 손해가 발생한 경우, 단순히 삭제만으로는 마음이 가라앉지 않아 게시자에게 손해배상 청구를 하고 싶을 수도 있습니다.

게시자에게 손해배상 청구소송을 제기하기 위해서는, 상대방의 이름과 주소가 필요합니다.

리뷰 삭제요청만이 아니라, 가처분 절차를 이용하여, 비방리뷰 게시자의 식별이 가능합니다.

먼저, 사이트 운영자에게 게시자의 IP 주소를 공개하도록 요청합니다.

요청이 인정되어 게시자의 IP 주소를 획득하면, 다음으로는 프로바이더에게 정보 공개 요청을 합니다.

프로바이더에 대한 정보 공개 요청이 인정되면 게시자의 성명 및 주소 정보가 공개되므로, 그 후에 게시자에게 손해배상 청구 소송을 제기할 수 있습니다.

악질적인 리뷰 작성자에 대한 손해배상 청구 과정

발신자 정보 공개 청구를 통해 작성자를 특정할 수 있다면, 내용증명 우편을 보내거나 소송을 통해 작성자에게 손해배상을 청구할 수 있습니다.

일반적으로는, 작성자를 특정한 후에도 계속해서 변호사에게 의뢰하여, 내용증명 우편의 발송이나 소송 제기, 소송 절차에서의 기일 대응을 진행합니다.

평판 피해 대응 전문가에게 의뢰하기 전에: 불법적인 비변호사에 주의하십시오

평판피해대응을 전문가에게 의뢰하는 경우, 그 전문가의 행동이 불법적인 비변호사 활동에 해당하지 않는지 주의해야 합니다.

사이트 관리자와의 협상, 삭제임시처분에서는 변호사가 아닌 비방대응 전문가나 법무사가 다룰 수 없는 분야가 있으며, 이는 불법적인 비변호사 활동에 해당할 수 있습니다.

또한, 소위 게시판의 매립서비스(대량의 글을 작성하여 오래된 스레드를 볼 수 없게 하는 것)에도 주의가 필요합니다.

많은 무의미한 게시물을 작성하는 등의 게시판 매립 행위는 업무 방해죄, 매립 지시는 업무 방해죄의 교사죄에 각각 해당할 수 있습니다.

결론: 입소문에 의한 문제는 변호사에게 상담하십시오

이 글에서는 아파트 리뷰의 명예훼손과 그에 대한 대처 방법에 대해 설명하였습니다.

2022년(레이와 4년) 10월부터는 발신자 정보 공개 요청의 새로운 제도도 시작되었습니다.

그리고, 비방중상의 삭제에는 인터넷 관련 지식이 풍부한 전문가의 도움이 필수적입니다. 인터넷 비방에 강한 변호사에게 상담하는 것을 추천합니다.

당사의 대책 안내

모노리스 법률사무소는 IT, 특히 인터넷과 법률의 양면에 높은 전문성을 가진 법률사무소입니다. 최근에는 인터넷 상에서 확산된 허위 정보나 중상모략에 관한 정보를 무시하면 심각한 피해를 입을 수 있습니다. 당사에서는 이러한 허위 정보 피해나 화재 대응을 위한 솔루션 제공을 하고 있습니다. 아래 기사에서 자세한 내용을 확인하실 수 있습니다.

모노리스 법률사무소의 취급 분야: 상장기업 등의 허위정보 피해대책 [ja]