Как удалить отзывы в Google Картах (Мой бизнес)
Функция отзывов в Google Картах – это сервис, который позволяет пользователям публиковать отзывы о различных заведениях, таких как рестораны, и местах, которые они посетили, используя GPS-функцию приложения карт Google.
Несмотря на то, что функция отзывов является удобным сервисом, существуют случаи, когда возникают репутационные риски из-за клеветы и дискредитации, поскольку любой, у кого есть аккаунт Google, может легко и анонимно оставить отзыв.
В этой статье мы расскажем о том, как удалить отзывы на Google Картах и как противостоять репутационным рискам.
Особенности и характеристики отзывов в Google Картах (Мой бизнес)
Google Карты – это сервис, предоставляемый компанией Google, который позволяет просматривать карты в Интернете.
Вместе с картографической информацией предоставляются отзывы и оценки о местах, которые вы хотите посетить.
С точки зрения пользователя, это очень удобная функция, поскольку позволяет заранее ознакомиться с отзывами о магазинах и учреждениях.
Отзывы в Google Картах могут оставлять все, у кого есть аккаунт Google. Они могут оценить место по пятибалльной шкале (чем выше звезды, тем выше оценка) и оставить комментарий.
С точки зрения компании, функция “Мой бизнес” позволяет связать отзывы в Google Картах с информацией о компании и использовать это как средство привлечения клиентов.
Однако, поскольку любой, у кого есть аккаунт Google, может легко оставить отзыв, часто случаются случаи репутационного ущерба для компаний и магазинов из-за злонамеренных оценок.
Когда вы ищете компанию или магазин в поисковой системе Google, отзывы в Google Картах отображаются в верхней части результатов поиска.
Следовательно, поскольку многие люди просматривают функцию отзывов в Google Картах, злонамеренные оценки могут привести к репутационному ущербу, такому как снижение продаж или социальной оценки компании или магазина.
Если содержание такого злонамеренного отзыва является ложным и содержит факты, которые могут снизить социальную оценку, это может стать диффамацией.
Кроме того, если опубликована информация, которую вы не хотите, чтобы другие знали, например, информация о вашей личной жизни, это может стать проблемой нарушения права на конфиденциальность.
Ущерб от функции отзывов Google Карт (Мой бизнес)
1. Изменение информации о магазине в Google Мой бизнес
Одним из видов ущерба, вызванного функцией отзывов Google Карт, является случай, когда основная информация о конкретной компании или месте изменяется на название или категорию, которые могут быть восприняты как клевета или оскорбление.
Конкретно, есть случаи, когда названия таких мест, как полицейские участки или замки по всей стране, были изменены на “Сатиан”, что напоминает о базе секты Аум Синрикё.
В этом случае восстановление информации было выполнено быстро, и, учитывая высокую степень злонамеренности, автор поста в конечном итоге был передан в суд.
В последнее время часто становятся целью места или компании, которые “вспыхивают” в интернете, поэтому в случае такого “всплеска” необходимо обратить внимание и на отображение основной информации о вашем магазине или компании на Google Картах.
Однако, если вы создали “Мой бизнес”, то для изменения основной информации требуется одобрение владельца, поэтому вероятность изменения основной информации низка.
Как исправить информацию о магазине, которую кто-то изменил
Если информация о магазине была зарегистрирована без вашего ведома, существуют два способа: “Удаление с правами владельца” и “Подача заявки на удаление в Google”.
В случае “удаления с правами владельца”:
- Войдите в Google Мой бизнес
- Нажмите на “Информация” в меню слева
- Нажмите на “Удалить листинг” в разделе “Закрыть или приостановить этот бизнес на Google”
- Нажмите “Удалить” на следующем экране
Следуя этим шагам, вы сможете удалить информацию, которая была зарегистрирована без вашего ведома.
Кроме того, когда информация изменяется, вы получите уведомление от Google под названием “Изменения от Google”.
Если содержание уведомления неверно, вы можете вернуться к профилю до изменения, произведя процедуру отмены.
В случае “подачи заявки на удаление в Google”, перейдите на Google Карты, найдите информацию о бизнесе, которую вы хотите удалить, и нажмите “Предложить исправление информации”. Затем нажмите “Закрыть или удалить”, выберите причину и нажмите “Отправить”, чтобы удалить.
2. Злонамеренные отзывы
Вторым случаем являются отзывы пользователей, которые содержат клевету или оскорбления, отличающиеся от фактов.
Например, был случай, когда было вынесено предварительное решение о том, что Google должен удалить два отзыва, содержащих ложную информацию о конкретной больнице.
Такие случаи, учитывая анонимность функции отзывов Google Карт, могут происходить ежедневно.
Как удалить негативные отзывы в Google Maps
Если ваше право на приватность или честь и достоинство нарушены из-за клеветнических отзывов, вы должны удалить эти отзывы.
Метод 1. Заявление о удалении на основании нарушения Условий использования Google
Что касается заявления о удалении отзывов в Google Maps, бизнесмены, которые создали свой аккаунт в My Business, могут подать жалобу, выбрав опцию “Управление бизнесом”.
Даже если вы не создали аккаунт в “My Business”, вы все равно можете подать жалобу, выбрав опцию “Сообщить о нарушении” на странице с отзывом.
- Войдите в My Business
- Выберите “Управление бизнесом”
- Выберите “Отзывы” в меню
- Сообщите о целевом отзыве как о “неподобающем”
В Google Maps, в разделе “Запрещенный и ограниченный контент”, указаны следующие 10 пунктов:
- Спам и ложный контент
- Нерелевантный контент
- Ограниченный контент
- Незаконный контент
- Террористический контент
- Контент, содержащий откровенные сексуальные выражения
- Неподобающий контент
- Опасный и клеветнический контент
- Мошенничество
- Проблемы с интересами
Содержимое, которое Google считает соответствующим любому из этих пунктов, будет удалено.
Что касается времени, необходимого для удаления отзыва в Google, в справке Google Business Profile указано, что “проверка может занять несколько дней”, и этот период проверки не определен точно.
Кроме того, вы не получите уведомление о результате проверки, поэтому вы не узнаете, прошла ли проверка или нет.
В качестве ориентира, если отзыв не удален в течение месяца, можно предположить, что Google решил, что “нет необходимости удалять”, но это не точно.
Метод 2. Заявление о удалении из Google Search или Google Maps
Помимо метода удаления с помощью прав владельца, вы также можете подать заявление о удалении из Google Search или Google Maps.
- Откройте Google или Google Maps
- Введите название магазина и т.д. в поле поиска и найдите профиль бизнеса
- Когда вы найдете отзыв, который хотите удалить, нажмите “︙” → “Сообщить о проблеме с отзывом”
- Выберите проблему с соответствующим отзывом и нажмите “Сообщить”
Следуя этим шагам, вы можете подать заявление о удалении, помимо метода удаления с помощью прав владельца.
Отзывы, которые можно удалить по заявлению
Например, если в отзыве указаны явно неверные факты, это может соответствовать пункту 1 «Спам и ложная информация» в разделе «Запрещенный и ограниченный контент» Google.
Однако, Google не может исследовать, что является истиной, поэтому удаление на основании пункта 1 будет ограничено явно ложной информацией, как в приведенном выше примере, когда на полицейском участке было указано «Сатиан».
Кроме того, даже если содержание отзыва является правдой, можно утверждать, что оно соответствует пункту 8 «Оскорбление индивидуума или группы индивидуумов», если оно несправедливо унижает внешность сотрудника и т.д.
Более того, если в отзыве указаны такие сведения о сотруднике или другом человеке, которые обычно не хотят быть известными другим людям, например, имя или место проживания, это может считаться нарушением права на приватность и соответствовать пункту 4 «Незаконный контент».
О нарушении права на приватность подробно рассказано в следующей статье.
Однако, в общем, можно сказать, что часто не считается запрещенным контентом, если это основано на субъективной оценке автора, например, «еда была такой плохой, что я не мог ее есть» или «отношение персонала было очень плохим».
Поэтому, при подаче заявления на удаление отзыва из Google Maps, важно указать, какой запрещенный контент, определенный в условиях использования, соответствует отзыву, который вы хотите удалить, с конкретными фактами.
Примеры случаев, когда можно подать заявление на удаление за диффамацию
Типичным примером подачи заявления на удаление отзыва на Google Картах, который является незаконным, является случай, когда отзыв представляет собой диффамацию.
Диффамация возникает, когда записываются факты, которые уменьшают социальную оценку человека.
Однако, если этот отзыв является правдивым или есть уважительная причина верить, что он правдив, то диффамация не состоится.
Подробное объяснение требований для диффамации можно найти в следующей статье.
Например, может быть случай, когда на Google Картах оставляют отзыв о баре, где говорят, что “они незаконно взимают плату за меню, которое вы не заказывали”.
Так называемое действие “обдираловки”, когда в баре взимается непомерная плата, может стать мошенничеством или вымогательством, в зависимости от обстоятельств.
Следовательно, если такой отзыв написан, несмотря на отсутствие каких-либо фактов об обдираловке, это может привести к уменьшению социальной оценки бара и, следовательно, к диффамации.
В случае незаконного клеветничества, вы также можете подать заявление на Google о принятии мер по предотвращению передачи на основании Японского закона о ответственности провайдеров.
Меры по предотвращению передачи имеют тот же эффект, что и удаление.
Однако, стоит отметить, что принимать ли заявление или нет, решает Google, поэтому не гарантируется, что оно будет обязательно удалено.
Как подать иск в суд о временных мерах на удаление отзывов
Даже если Google не согласен с удалением, возможно удаление путем подачи иска в суд о временных мерах на удаление.
В последние годы, как уже упоминалось выше, количество случаев, когда суд приказывает удалить злонамеренные отзывы о больницах посредством временных мер, увеличивается.
Процедура временных мер отличается от обычного гражданского судопроизводства, поэтому возможно решение вопроса в относительно короткий срок – 1-2 месяца до вынесения окончательного решения.
Однако, чем больше времени проходит с момента публикации, тем больше распространяется ущерб от репутации, поэтому важно как можно скорее обратиться к специалистам, таким как адвокаты, если вы обнаружите клеветнический отзыв.
Подробное объяснение процедуры подачи иска о временных мерах на удаление публикации можно найти в статье ниже.
Идентификация автора поста с помощью временных мер
В отношении клеветнических отзывов на Google Картах вы можете не только требовать удаления, но и использовать временные меры для запроса информации об авторе поста (IP-адрес).
Идентифицируя автора поста, вы сможете требовать от него удаления и возмещения ущерба.
Подробнее о запросе на раскрытие информации об отправителе мы рассказываем в следующей статье.
Кроме того, эту временную меру по раскрытию IP-адреса можно применять одновременно с вышеупомянутой временной мерой по удалению.
Остерегайтесь мошенников, предлагающих услуги по удалению отзывов в Google Мой Бизнес
Существуют случаи, когда агентства, предлагающие услуги по искажению отзывов в Google Мой Бизнес, берут на себя управление отзывами множества клиник.
В этих случаях, сотрудники, работающие в этих агентствах, пишут положительные отзывы, скрывают отзывы, которые обычно не могут быть удалены, и таким образом манипулируют рейтингом.
Они проводят свою деятельность, разжигая страх перед падением производительности из-за ущерба репутации, говоря, что “если рейтинг опустится ниже 3.5, это будет большой проблемой”.
Среди недобросовестных агентств есть такие, которые не предпринимают никаких действий, даже получив вознаграждение. В таких случаях, конечно, негативные отзывы не удаляются.
Кроме того, подача запроса на удаление через агентство по удалению отзывов в Google Мой Бизнес может быть незаконной деятельностью, что может привести к блокировке аккаунта вашего магазина в Google.
Так как действия, которые проводят эти агентства, могут быть незаконными, обращение к ним представляет высокий риск.
Если вы получили контакт от такого недобросовестного агентства, вам следует быть осторожными.
Вывод: Если удаление отзывов Google становится сложным, обратитесь к адвокату
В последние годы отзывы в интернете стали важным фактором при выборе магазина или услуги для потребителей.
Для бизнеса негативные отзывы могут “загрязнить” репутацию, что может привести к снижению продаж и непосредственно повлиять на бизнес.
Поэтому важно как можно быстрее реагировать на негативные отзывы, и для этого необходимо создать систему регулярной проверки отзывов.
Существуют два способа борьбы с негативными отзывами: удаление с помощью прав владельца и подача заявления на удаление в Google. Однако, подача заявления на удаление не всегда проходит легко.
Если Google не разрешает удаление, вы также можете запросить меры по предотвращению передачи на основании “Японского закона о ответственности провайдера” от Google.
Если вдруг вы столкнулись с негативными отзывами и репутационным ущербом, важно как можно скорее обратиться к адвокату с богатым опытом в области IT.
Category: Internet
