Разбираем примеры скандалов с корпоративными аккаунтами Instagram! Меры предотвращения и реагирования

В наше время, когда социальные сети привлекают большое внимание, все больше компаний создают аккаунты в Instagram в рамках своей PR и рекламной деятельности. С одной стороны, это удобный способ быстро распространять информацию, но с другой стороны, есть риск того, что неправильная информация или спорное высказывание могут мгновенно вызвать “вспышку” негативных реакций, которая может распространиться. В связи с этим, случаи “вспышек” на корпоративных аккаунтах Instagram становятся все более частыми.

В этой статье мы рассмотрим примеры “вспышек” в Instagram и обсудим меры и действия, которые помогут избежать подобных ситуаций.

Причины вспышек в Instagram

Вспышки в Instagram, в основном, распространяются через публикации. Основные функции, способствующие этому, представлены ниже.

Функция хэштегов

Хэштег – это ключевое слово, предваряемое знаком «#» (решетка). В Instagram можно добавить до 30 хэштегов к одной публикации, и если вы ищете по хэштегу, вы можете просмотреть все публикации с этим хэштегом. Например, если вы ищете по хэштегу «#кофе», вы увидите множество публикаций о кофе. Добавление хэштегов к публикации позволяет привлечь внимание даже тех, кто вас не подписан.

Хэштеги очень привлекательны для компаний, стремящихся распространить информацию, но в случае вспышки они могут способствовать ее распространению, поэтому необходима осторожность.

Функция интеграции

Instagram позволяет интегрироваться с другими социальными сетями, такими как Twitter и Facebook. Если вы настроите интеграцию, то содержание, опубликованное в Instagram, будет одновременно отображаться в Twitter и Facebook. Это также удобная функция, но если вы ошибетесь с содержанием публикации, она может вызвать вспышку в широком масштабе, и удаление станет сложной задачей.

Даже если вы опубликовали пост в Instagram, который имеет относительно низкую способность к распространению по сравнению с другими социальными сетями, если он будет опубликован на другой платформе с высокой способностью к распространению, существует риск дальнейшей вспышки, поэтому необходима осторожность.

Простота публикации

Содержание публикаций в Instagram, в основном, состоит из фотографий и видео. Нет необходимости думать над текстом, что делает публикацию более простой по сравнению с другими социальными сетями. Однако, из-за того, что публикация происходит легко, риск неподобающей публикации также высок. В частности, нарушение авторских прав и прав на изображение является проблемой, которая легко может привести к конфликтам.

Функция репоста историй

Кроме того, в Instagram есть функция «Истории», которая позволяет делать публикации, исчезающие через 24 часа. И в Историях есть функция «Репост», которая позволяет другим пользователям цитировать и публиковать. Эта функция, похожая на функцию ретвита в Twitter, может ускорить распространение вспышки из-за своей способности к распространению.

Примеры скандалов в Instagram

В Instagram даже известные крупные компании сталкиваются со скандалами. Вот несколько конкретных примеров.

Скандал из-за разрыва образа

Мобильная компания S публиковала на своем официальном аккаунте милые фотографии собаки, которая является их символом, и собирала положительные отзывы. Однако, после того как они сотрудничали с комиком и опубликовали провокационный пост, отличающийся от обычного контента, они получили множество отрицательных отзывов от пользователей, которые считали это шуткой в плохом вкусе и неприятным. Возможно, компания хотела представить новую концепцию, но она сильно отличалась от предыдущего контента и атмосферы, что вызвало неприятные чувства у многих пользователей.

Скандал из-за обвинений в скрытом маркетинге

Продуктовая компания S начала публикации в Instagram под именем известной актрисы. Большинство пользователей думали, что это посты от самой актрисы, но позже выяснилось, что это реклама от представителей компании, что вызвало скандал. Было много голосов, обвиняющих компанию в скрытом маркетинге и обмане. Причина проблемы заключалась в том, что компания не указала, что аккаунт используется для рекламы. Таким образом, даже если нет проблем с содержанием постов, есть вероятность скандала.

Скандал из-за неподходящего тайминга

Популярная модель, являющаяся лицом бренда по уходу за кожей L, развязала скандал, когда она рекламировала солнцезащитный спрей L на своем аккаунте в Instagram. Причина скандала заключалась в том, что тайминг публикации был неподходящим. Ведь пост был опубликован во время сильных дождей в Западной Японии в 2018 году (Григорианский календарь), которые привели к серьезным разрушениям. Она получила много критики, такой как “Пожалуйста, подумайте о ситуации перед тем, как говорить” и “Это не время говорить об этом, когда много людей умирает”. В ответ на эти замечания, модель ответила: “Если вы считаете мои посты неприятными, отписывайтесь”. Этот ответ только подлил масла в огонь, и скандал усилился.

Скандал из-за обвинений в недобросовестной рекламе

Компания F, которая продает добавки, развязала скандал, когда она представила свой продукт на официальном аккаунте в Instagram с фразой “Для кожи, которая никогда не знает сухости”. Причина в том, что добавки не являются лекарствами, и по закону о фармацевтических продуктах они не могут утверждать, что они “решают проблему”. Таким образом, посты, которые нарушают закон о недобросовестной рекламе и закон о рекламе подарков, могут вызвать скандал.

Связанные статьи: До какой степени товары в интернете являются законными? Объяснение регулирования по закону о рекламе подарков[ja]

Меры предосторожности для предотвращения скандалов на Instagram

Как показывают примеры скандалов, даже если на первый взгляд содержание публикации не вызывает вопросов, в определенных обстоятельствах оно может вызвать скандал. При управлении корпоративным аккаунтом Instagram необходимо не только следить за тем, чтобы содержание публикаций не нарушало закон и мораль, но и учитывать множество других факторов. Здесь мы представляем три меры предосторожности, которые помогут избежать скандалов на Instagram.

Создание руководства по использованию

Для предотвращения скандалов важно заранее четко определить правила публикаций. Если вы используете Instagram для корпоративной рекламы и PR, установите руководство по использованию заранее. Рекомендуется определить как можно более конкретно содержание публикаций, время их размещения, систему проверки и т.д. Соблюдение этих руководств поможет предотвратить необдуманные заявления отвественных лиц и гарантировать качество публикаций.

Кроме того, рекомендуется установить правила не только для обычных публикаций, но и для историй. Истории исчезают через 24 часа, что может привести к небрежности, поэтому требуется особое внимание.

Настройка исключения комментариев

Также рекомендуется настроить исключение комментариев в публикациях. В Instagram можно отключить комментарии для каждой публикации. Критические комментарии могут создать негативное впечатление и повлиять на репутацию, поэтому следует настроить исключение комментариев.

Даже если комментарии отключены, вы все равно сможете видеть “лайки” от пользователей.

Проверка фактов содержания публикации

Перед публикацией обязательно проверьте факты, связанные с содержанием. Если вы распространяете неверную информацию, это может негативно сказаться на имидже компании. Ответственные за SNS должны осознавать свою ответственность за имидж компании.

Особое внимание следует уделить медицинским и юридическим вопросам. Если вы распространяете неверную информацию в этих областях, это может привести к серьезным негативным последствиям для общества. Кроме того, в некоторых случаях вы можете быть привлечены к юридической ответственности, такой как возмещение ущерба.

Кроме того, в принципе следует избегать публикаций, которые могут повлиять на другие компании или лиц. Если вы вынуждены упоминать или представлять другие компании или лиц, следует получить предварительное разрешение.

Что делать, если ваш Instagram взрывается?

Даже если вы тщательно следите за управлением, существует вероятность взрыва. Вещи, которые раньше не считались проблемой, могут стать проблемой из-за изменения времени, поэтому будет сложно свести риск взрыва к нулю. Важно знать заранее правильные способы реагирования в случае взрыва и создать систему для чрезвычайных ситуаций.

Анализ причин взрыва

Если произошел взрыв, важно сначала проанализировать причину взрыва. Причины взрыва могут быть разными, например, если есть проблема с содержанием публикации или если время публикации было неподходящим. Понимание точной причины взрыва позволяет вам рассмотреть меры по предотвращению повторного взрыва.

При анализе причин взрыва следует проверить следующие пункты:

• Были ли проблемы с содержанием публикации?
• Было ли время публикации неподходящим?
• Нарушало ли содержание публикации закон или мораль?
• Соответствовало ли содержание публикации имиджу компании?

Рассмотрение мер по предотвращению повторного взрыва

Нельзя утверждать, что “взрыв – это плохо”. Если произошел взрыв, вы должны выяснить причину и сформулировать последовательную политику управления в будущем как компания, чтобы разработать меры по предотвращению повторного взрыва. Это должно быть полезно для управления SNS в будущем.

На основе результатов анализа причин взрыва, если это необходимо, отразите меры по предотвращению повторного взрыва в руководстве по управлению и тщательно информируйте всех заинтересованных сторон.

Рассмотрение юридических мер против клеветы

Даже если вы удалите взрывную публикацию и извинитесь, существует вероятность, что на ваш аккаунт будут продолжать поступать злонамеренные комментарии. Если клеветнические комментарии продолжают поступать упорно, вы можете рассмотреть юридические меры. Существуют такие возможные меры, как удаление комментариев, идентификация автора комментариев, требование компенсации убытков от идентифицированного автора. Пожалуйста, обратитесь к следующей статье для получения подробной информации о конкретных юридических мерах.

Связанные статьи: Удаление статей о клевете. Как использовать “временные меры”, которые проще суда?[ja]

Связанные статьи: Что такое запрос на раскрытие информации отправителя? Адвокат объясняет, как это делать и на что обратить внимание[ja]

Вывод: для предотвращения скандалов в Instagram обратитесь к юристу

Instagram привлекает внимание как инструмент для PR и рекламных кампаний компаний и активно используется в этом качестве. Однако есть риск, что в случае скандала, это может привести к ущербу для репутации.

Кроме функции распространения, такой как хэштеги, даже если содержание кажется безупречным, в зависимости от обстоятельств и впечатления, может возникнуть скандал, и необходимо немедленно принять меры, прежде чем репутационный риск расширится.

Если вы столкнулись с упорными клеветническими атаками и ущербом для репутации, рассмотрите возможность юридических действий, таких как подача заявления на удаление страницы или комментариев, идентификация автора публикации.

Информация о мерах, предпринимаемых нашей юридической фирмой

Юридическая фирма “Монолит” обладает богатым опытом в области IT, особенно в интернете и праве. В последние годы, игнорирование информации о репутационном ущербе и клевете, распространяемой в интернете, может привести к серьезным последствиям. Наша фирма предлагает решения для борьбы с репутационным ущербом и “вспышками” негатива в интернете. Подробности описаны в статье ниже.

Сферы деятельности юридической фирмы “Монолит”: Меры против репутационного ущерба[ja]