Расскажите! Как удалить негативные вопросы и ответы на goo?

“Подскажите! goo” – это сервис Q&A сообщества, где люди отвечают на вопросы других пользователей. Категории включают в себя “Консультации по проблемам и жизненным вопросам”, “Информация о регионе, путешествия и выходные” и “Быт, жизнь, события” и многие другие. Среди множества вопросов и ответов могут быть такие, как “Что вы думаете о том, что сотрудник А (настоящее имя) обращался со мной так грубо?” или “Я думаю остановиться в отеле □□, можете ли вы поделиться своими впечатлениями, если вы там останавливались?”. В ответ на такие вопросы могут появиться негативные комментарии, например, “В отеле □□ не убирают в номерах. Это было слишком грязно, поэтому я бы настоятельно рекомендовал не останавливаться там”. В таких случаях существует риск, что пользователи, которые ищут названия ресторанов или отелей в поисковых системах, таких как Google, или внутри “Подскажите! goo”, могут наткнуться на эти негативные отзывы.
Возможно ли запросить удаление таких негативных вопросов и ответов на “Подскажите! goo”? И в каких случаях стоит обратиться к адвокату?

Что такое 教えて！goo?

На сайте 教えて！goo пользователи могут задавать вопросы и получать на них ответы. У 教えて！goo также есть приложение, поэтому, если вы установите его, сможете просматривать вопросы и ответы прямо из приложения. Таким образом, если на сайте или в приложении 教えて！goo появляются негативные вопросы или ответы о гостиницах или ресторанах, существует риск, что пользователи, ищущие информацию на сайте или в приложении 教えて！goo, увидят эти негативные сообщения и могут избегать проживания в этих гостиницах или посещения этих ресторанов.

Что такое негативные вопросы и ответы, размещаемые на 教えて！goo?

На 教えて！goo вы можете задать вопросы и получить на них ответы, например, “Какой отель вы бы рекомендовали для проживания в этом районе?”. Вполне возможно, что среди них могут быть вопросы и ответы с негативным содержанием, которые могут быть расценены как клевета. Какие же могут быть примеры негативных вопросов и ответов, размещаемых на 教えて！goo? Приведем некоторые примеры негативных вопросов и ответов ниже.

Вопросы, критикующие конкретного сотрудника магазина по имени

Примером может служить вопрос вроде “Что вы думаете о том, что сотрудник A (настоящее имя) из ○○ обращался со мной так грубо?”. Возможно, между сотрудником и автором вопроса произошло недопонимание, и на основании этого недопонимания был размещен такой вопрос. Тем не менее, информация о том, что сотрудник конкретного магазина ведет себя плохо, может негативно повлиять на бизнес этого магазина.

Ответы, утверждающие, что отель не убирает номера

Примером может служить ответ на вопрос “Я думаю остановиться в отеле □□, можете ли вы поделиться своими впечатлениями от проживания там?”, в котором говорится: “В отеле □□ не убирают номера. Это было так грязно, что я бы настоятельно рекомендовал вам не останавливаться там”. Такой ответ может быть полезным для пользователей, которые ищут отель для проживания, если в номерах действительно не убирают. Однако, возможно, что такой ответ был дан на основании недопонимания или злого умысла со стороны автора. В таком случае, если написано “В отеле □□ не убирают номера. Это было так грязно, что я бы настоятельно рекомендовал вам не останавливаться там”, отель может пострадать от уменьшения числа гостей из-за этого ответа.

Прочие клеветнические сообщения и сообщения, вызывающие ущерб репутации, без оснований

На 教えて！goo могут быть размещены сообщения, которые превышают рамки сайта для обсуждения проблем, и которые могут быть клеветническими или вызывать ущерб репутации конкретных услуг, магазинов, их сотрудников и т.д. Такие сообщения, как и клеветнические сообщения и сообщения, вызывающие ущерб репутации на анонимных форумах типа 5ちゃんねる, должны быть удалены. О том, как запросить удаление сообщений на 5ちゃんねる (ранее 2ちゃんねる), подробно описано в статье ниже.

https://monolith.law/reputation/deletionrequest-for-2chand5ch[ja]

Как сообщить о нарушении руководства по публикации на “Помогите!goo”

Если вы считаете, что публикация нарушает руководство по публикации или условия использования “Помогите!goo”, вы можете сообщить об этом, нажав кнопку “Сообщить о нарушении”, которая находится в нижнем правом углу вопроса или ответа.

После нажатия кнопки “Сообщить о нарушении” и входа в систему появится следующий экран, где вы сможете указать нарушение и описать его. Согласно примечанию в верхней части экрана “Сообщить о нарушении”, администрация проверит ваше сообщение и, если она определит, что есть проблема, она отредактирует или удалит информацию в соответствии с “Условиями использования”.

Согласно руководству по публикации “Помогите!goo”, типичные примеры запрещенных действий приведены ниже. Однако, это лишь примеры, и запрещенные действия не ограничиваются тем, что указано в руководстве по публикации. Кроме того, если будет определено, что действия нарушают руководство или требуются какие-либо меры для обеспечения комфортного предоставления услуг, могут быть приняты меры, такие как удаление публикаций, в соответствии с “Условиями использования”.

Руководство по публикации “Помогите!goo” (выдержка)
・Оскорбления, действия, причиняющие вред другим
・Действия, связанные с незаконной деятельностью
・Действия, противоречащие общественному порядку и нравственности
・Разглашение собственной личной информации
・Нарушение частной жизни других (и т.д.)

https://blog.goo.ne.jp/oshietegoo/e/8b3c38e5134b86b934b07ef536caa746[ja]

Согласно этому руководству по публикации, вопросы вроде “Что вы думаете о том, что сотрудник А (настоящее имя) обращался со мной так грубо?” могут быть отнесены к “Нарушению частной жизни других” и, следовательно, могут быть сообщены. В этом случае, на экране сообщения о нарушении вы должны выбрать “Разглашение личной информации” в качестве нарушения.

Примеры случаев, когда можно запросить удаление по причине незаконности

Вам нужно будет рассмотреть возможность клеветы (нарушение права на честь и достоинство) в отношении “Оскорбления и действий, причиняющих вред другим” в руководстве по публикациям на “Tell me! goo”. Критерии клеветы включают следующие три пункта:

• Открыто
• Указание на факт
• Порочащее честь и достоинство лица

Например, если кто-то написал: “Отель □□ не убирает в номерах. Было так грязно, что лучше вообще там не останавливаться”, то

Утверждение, что “Отель □□ не убирает в номерах. Было так грязно, что лучше вообще там не останавливаться”, имеет конкретное содержание, и управление гигиеной в отеле подлежит определенному регулированию по закону. Предположение, что это отель, который не убирает в номерах, неблагоприятно для самого отеля, который утверждает, что проводит должную уборку. Однако, даже если выполняются условия клеветы, клевета не будет установлена, если выполняются следующие условия. Пожалуйста, обратите внимание.

• Есть общественный интерес
• Есть общественная польза
• Это правда или признается достоверным

Не только в приведенном выше примере, но и в других случаях, когда посты могут быть расценены как клевета или ущерб репутации, вам, возможно, придется рассмотреть, подпадают ли они под клевету. Однако, переговоры о удалении на основе таких утверждений и юридических аргументов могут быть довольно сложными, если вы не знакомы с законодательством. Во многих случаях, обращение к адвокату со значительным опытом в области клеветы может помочь вам быстро удалить материал. Подробное объяснение критериев клеветы приведено в статье ниже.

Удаление по временным мерам

Если вопросы или ответы не были удалены после отправки жалобы через кнопку “Пожаловаться”, вы можете запросить удаление через суд. Вопросы и ответы на сайте “Oshiete! Goo” могут быть удалены не только через судебные процедуры, но и через процедуру, называемую временными мерами. Судебные разбирательства обычно занимают от 3 до 12 месяцев, и в некоторых случаях могут занять более года. С другой стороны, временные меры, если обратиться к адвокату, специализирующемуся на ущербе от негативной репутации, часто позволяют удалить материалы в течение 2-3 месяцев после подачи заявления.
Процесс временных мер выглядит следующим образом:

1. Подача заявления о временных мерах
2. Слушания (процедура, похожая на устные дебаты)
3. Внесение залога
4. Выдача приказа о временных мерах
5. Исполнение

В случае временных мер, необходимы не только юридические аргументы, но и доказательства, подтверждающие эти аргументы. Например, если было написано что-то вроде “Отель XX не убирает в номерах. Там так грязно, что лучше там не останавливаться”, вы можете представить в качестве доказательств:

• Инструкции по уборке этого отеля
• Документ, подтверждающий, что уборка была выполнена ответственным лицом

и утверждать, что “данный отель проводит должную уборку”. Однако, доказательство таких утверждений может быть сложным без помощи адвоката. Подробнее о временных мерах на удаление мы рассказываем в следующей статье.

Идентификация автора публикации посредством временных мер

Если в течение длительного времени публикуются большие объемы вопросов и ответов, которые являются ничем иным как клеветой или порочащими слухами, вы можете обратиться к адвокату и запросить раскрытие информации об отправителе. Запрос на раскрытие информации об отправителе – это процедура, основанная на пункте 1 статьи 4 “Японского закона о ограничении ответственности провайдеров” (Provider Liability Limitation Act). С помощью этой процедуры можно запросить раскрытие информации, такой как IP-адрес, имя и адрес автора вопросов и ответов, которые являются клеветой или порочащими слухами.

На сайте “Tell me! goo” есть руководства и условия использования для предотвращения публикации клеветнического контента, но возможны случаи, когда люди, ненавидящие определенные услуги или компании, публикуют незаслуженные слухи или клевету. В таких случаях, если известен IP-адрес автора, возможно его идентифицировать. Процедура идентификации отправителя следующая:

Запрос на раскрытие информации к провайдеру контента или услуг

1. Подача заявления на временные меры для раскрытия информации об отправителе
2. Идентификация промежуточного провайдера
3. Подача заявления на временные меры для запрета удаления информации об отправителе у промежуточного провайдера
4. Судебный иск о раскрытии информации об отправителе
5. Идентификация отправителя на основании решения суда

После прохождения вышеуказанной процедуры и идентификации автора публикации, вы можете подать иск о возмещении ущерба против автора, включая адвокатские расходы и компенсацию морального вреда, связанные с идентификацией автора. Подробнее о запросе на раскрытие информации об отправителе описано в следующей статье.

Итог

“Учите меня! goo” – это удобный сайт и приложение, где вы можете задавать различные вопросы и отвечать на них. Однако нельзя утверждать, что на нем совсем нет постов, основанных на недоразумениях или злом умысле, таких как клеветнические сообщения или сообщения, наносящие ущерб репутации. В таких случаях может быть полезно использовать кнопку “Пожаловаться” для запроса удаления, обращаться в суд с запросом на удаление или процедуру идентификации автора поста. Юридические претензии, такие как клевета, часто сложно предъявлять без помощи адвоката. Если вы столкнулись с проблемами, связанными с клеветническими сообщениями или сообщениями, наносящими ущерб репутации, важно проконсультироваться с адвокатом, специализирующимся на этих вопросах.