Vad är rykteshanteringsåtgärder på Min Klinik?

Är ni bekanta med sjukhussökningssidan som kallas för ‘Min Klinik’? På ‘Min Klinik’ kan man läsa recensioner om de listade sjukhusen, skrivna av personer som har använt deras tjänster. Som ni alla vet, kan anonymiteten på internet leda till att negativa och diskriminerande kommentarer uppstår. I den här artikeln kommer vi att diskutera innehållet i förtal och rykteskador som orsakas av recensioner som postas på ‘Min Klinik’, samt hur man kan hantera situationen på ett lämpligt sätt om ett lokalt sjukhus drabbas.

Vad är MyClinic?

MyClinic är en webbplats där du kan söka efter sjukhus över hela landet. Du kan söka genom att ange prefekturer, städer, stadsdelar eller stationer, och om du trycker på knappen för avancerad sökning kan du välja medicinska ämnen och behandlingsdagar och -tider. Dessutom kan du även göra en fritextsökning. Vi erbjuder också tjänster för att skapa hemsidor för medicinska institutioner, och från vår hemsida kan du se uppdateringar och ny information om hemsidor. Vi tillhandahåller också användbar medicinsk information, och du kan få information om symptom som du kanske är orolig för inom tandvård och internmedicin. MyClinics driftsfilosofi är att tillhandahålla beslutsunderlag för användare som letar efter sjukhus. Vi tror att det är viktigt att dela patientupplevelser, så vi publicerar också recensioner från personer som har använt sjukhuset. Om du registrerar din e-postadress kan alla som har använt sjukhuset posta recensioner gratis.

Möjlig skada på ryktet hos MyClinic

MyClinic har en policy att “inte medvetet publicera negativ feedback”. Negativa inlägg kan, på grund av deras starka känslor, skapa onödiga konflikter, överdriva ett litet antal exempel och göra det svårt för användare att få korrekt information. Dessutom kontrolleras recensioner som publiceras på webbplatsen i förväg av Empower Healthcare Corporation, som driver webbplatsen. Med tanke på dessa omständigheter kan vi säga att risken för att förtalande recensioner publiceras på MyClinic är nästan obefintlig. Eftersom det är människor som kontrollerar, kan vi inte säga att risken för att negativa inlägg av misstag exponeras är noll, men det är nästan noll. För säkerhets skull kommer vi att introducera recensioner som kan orsaka problem med ryktesskada mot medicinska institutioner.

“De undersökte mig inte ordentligt”, “Läkarens bemötande var dåligt”

Mer än hälften av inläggen till medicinska institutioner är tydligen kritiska kommentarer om läkare. Inlägg som kan identifiera en specifik läkare kan påverka driften av sjukhuset och läkarens framtida karriär, så antalet medicinska institutioner som vill rådgöra om borttagning ökar.

“Väntetiden var lång”

För medicinska institutioner är det också vanligt med inlägg som påpekar långa väntetider. Eftersom medicinska institutioner ofta lider av kronisk personalbrist, är det oundvikligt att väntetiderna blir långa. Men om patienter hör rykten om långa väntetider kan de känna att de “inte vill gå”, vilket kan leda till en minskning av antalet patientbesök. Sådana negativa innehåll kommer inte att publiceras på grund av den förhandskontroll som utförs av driften.

Men det betyder inte att det är slut när de tas bort. Negativt innehåll kommer att återkopplas till de medicinska institutioner som listas på webbplatsen. För att erbjuda bättre medicinska tjänster kommer vi att förmedla ärliga åsikter från användare till sjukhuset och uppmuntra till förbättring av kvaliteten på medicinska tjänster. När du skickar in en recension finns det också en punkt som heter “Vad jag vill att medicinska institutioner ska förbättra”, och även om den inte publiceras kan du ange klagomål och förbättringspunkter för medicinska institutioner. Eftersom de specifika publiceringskriterierna inte har offentliggjorts är det inte klart i vilken utsträckning de kommer att bli föremål för offentliggörande. Som namnet “rekommenderade recensioner” antyder, bör du anta att endast rekommenderade punkter kommer att publiceras i grunden. För övrigt, recensioner som har publicerats har korrigerats för stavfel och utelämnanden, så det kan hända att innehållet ändras från det du skickade in.

Hur man begär att en webbplats tar bort förtal och smädelse i recensioner

Även om risken för att förtal och smädelse i recensioner publiceras är låg på MyClinic, är det bra att veta hur man begär att webbplatsen tar bort dem, ifall det otänkbara skulle hända. Naturligtvis finns det ingen formulär för att ansöka om borttagning på webbplatsen. Endast supportcentrets e-postadress är angiven, så du måste skicka ett meddelande till denna adress där du anger att du vill att innehållet tas bort. När du gör detta, se till att det är tydligt vilken recension det gäller genom att till exempel skicka en skärmdump av den relevanta recensionen som en bifogad fil, eller genom att ange klinikens namn och recensionstiteln, så att webbplatsen lätt kan identifiera recensionen. Men bara för att du har ansökt om borttagning betyder det inte att du nödvändigtvis kommer att få det. Webbplatsen publicerar också innehåll efter att ha kontrollerat det i förväg, så chansen att borttagning lyckas är låg, om det inte är något mycket allvarligt. Artikel 9 i MyClinics användarvillkor listar förbjudna handlingar. När du kontaktar dem, använd dessa användarvillkor och ange i ditt e-postmeddelande vilken del som överträds för att öka chansen att borttagning lyckas.

Begäran om borttagning på grund av olaglighet

Om en begäran om borttagning från en webbplats misslyckas, kan man överväga att hävda olaglighet och få en domstol att utfärda en borttagningsorder till webbplatsen. När man hävdar olaglighet är det vanligt att använda sig av förtal. För att förtal ska erkännas, måste man bevisa att sjukhusets sociala värdering har sjunkit på grund av presentationen av falska fakta. Till exempel, om det finns en recension som säger “chefen för detta sjukhus har tidigare begått medicinska misstag och dolt dem” trots att det inte finns några sådana fakta, är det stor sannolikhet att det räknas som förtal. Å andra sidan, innehåll som “väntetiden var lång” eller “läkaren lyssnade inte på mig” är i stor utsträckning baserade på individens subjektiva uppfattning, och det är svårt att bedöma om det räknas som förtal, så sannolikheten för att det räknas som förtal är låg. Dessutom, om de presenterade fakta är sanna, eller om det erkänns att det finns fall där man inte kan undvika att tro att de är sanna, kommer inte förtal att upprättas. Det är strikt begränsat till falska fakta. Om du vill veta mer om kraven för förtal, vänligen se följande artikel.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

För att övertyga domstolen, måste du göra en juridisk argumentation om vilka rättigheter som har kränkts och varför de kan sägas ha kränkts. Eftersom sådana argument är svåra för lekmän att göra, rekommenderar vi att du anlitar en advokat om du vill hävda att en förtalande recension är olaglig.

Begäran om borttagning genom tillfälliga åtgärder

När man begär borttagning är det möjligt att inleda en civilrättslig process. Men eftersom rättsprocesser tar tid, är de inte lämpliga för nätbaserade förtalsärenden som kräver omedelbar åtgärd. Därför är det vanligt att ta till tillfälliga åtgärder när man hävdar olaglighet och begär borttagning. Tillfälliga åtgärder innebär att man uppnår samma tillstånd som om man vunnit en rättegång, utan att behöva gå igenom en sådan. Även om det bara är en tillfällig åtgärd, kan man förvänta sig att borttagning kommer att ske med stor sannolikhet om man får en order från domstolen. Normalt tar det cirka 1 till 2 månader från ansökan till utfärdande. För att en tillfällig åtgärd ska utfärdas måste det erkännas att det finns en icke-bevarande rättighet (en rättighet som behöver bevaras). Precis som i en rättegång krävs juridiska argument, så det rekommenderas att anlita en advokat även i fallet med tillfälliga åtgärder.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identifiering av inläggare genom preliminära åtgärder

När ryktesskador leder till att antalet sjukhusanvändare minskar, vilket resulterar i ekonomisk skada och psykisk skada, kan det finnas fall där man vill kräva skadestånd från personen som gjorde inlägget. Den person som kan kräva skadestånd är gärningsmannen själv, så det första steget är att identifiera motparten. Denna process för att identifiera inläggaren är lite komplicerad.

Först begär du att webbplatsen ska avslöja sändarens information (IP-adress). Eftersom webbplatsen inte har inläggarens personliga information, är begäran till webbplatsen endast för avslöjande av IP-adressen. När begäran godkänns och du får IP-adressen, använder du den för att identifiera internetleverantören som tillhandahöll nätverksmiljön där användaren gjorde inlägget. Sedan, baserat på den japanska lagen om leverantörsansvar, begär du att leverantören ska avslöja inläggarens personliga information, såsom adress och namn.

Med andra ord, det krävs två steg för att identifiera inläggaren. I begäran om att avslöja sändarens information är det svårt att få erkännande för icke-bevarande rättigheter, så du kommer att behöva inleda en rättegång. Det tar minst ett halvår från begäran om att avslöja IP-adressen till att få inläggarens personliga information. Det blir en lång kamp, men om du vill få rättvis ersättning för den skada du har lidit, kan det vara värt att genomföra processen. I så fall rekommenderar vi att du anlitar en advokat som är kunnig om internetproblem.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Sammanfattning

Vi har förklarat hur man hanterar förtal och ryktesskador orsakade av recensioner som skickats till “Min Klinik”. Recensioner som postas på “Min Klinik” filtreras i förväg av webbplatsen för att eliminera negativt innehåll, så risken för att förtalande innehåll mot sjukhuset postas är nästan obefintlig. Men det kan inte uteslutas att skadliga inlägg görs på grund av missade kontroller. Om du upptäcker förtal mot sjukhuset eller läkaren du tillhör, bör du först begära borttagning via kontaktformuläret. Om webbplatsen inte svarar, överväg att hävda olaglighet och att begära borttagning genom preliminära åtgärder eller identifiering av postaren. När du hävdar olaglighet kan det vara svårt att övertyga domstolen på egen hand, så det kan vara bäst att anlita en advokat.