Hur man tar bort illvilliga recensioner på Amazon

Amazon är en internetbaserad detaljhandelssida där du kan köpa en mängd olika produkter, såsom böcker och hushållsapparater. På Amazon kan du skriva och granska produktrecensioner. Bland dessa recensioner finns det en möjlighet att negativa recensioner kan publiceras, till exempel “Jag ångrar att jag spenderade pengar på den här boken. Författaren är en idiot.” eller “Trots att det var en defekt produkt, fick jag inte returnera eller byta den.” Användare som överväger att köpa produkter på Amazon eller via sökmotorer som Google kan råka se dessa illvilliga recensioner. Om det finns illvilliga recensioner publicerade på Amazon, är det möjligt att begära att de tas bort? Och i vilka fall skulle det vara bäst att konsultera en advokat?

Vad är Amazon?

På Amazon kan du köpa produkter inom en mängd olika genrer, såsom böcker, hushållsapparater och livsmedel. Eftersom det finns en funktion där du kan skriva recensioner av produkter, kan användare köpa produkter baserat på dessa recensioner. Därför, om det finns illvilliga negativa recensioner skrivna på Amazon, finns det en risk att användare som söker efter produkter på sökmotorer som Google och Yahoo, eller på Amazon själv, kommer att se dessa recensioner och avstå från att köpa produkten.

Vad är illvilliga recensioner som postas på Amazon?

När du söker efter produkter som böcker på Amazon kan du se produktens bilder, beskrivningar och recensioner. Bland dessa recensioner finns det negativa recensioner som kan tyckas vara illvilliga. Vilka typer av negativa recensioner kan postas på Amazons produkter? Nedan illustrerar vi exempel på negativa recensioner som kan tyckas vara illvilliga.

Recensioner som förnekar författarens personlighet

Detta är ett fall där en recension som säger “Jag förlorade pengar på den här boken. Författaren är dum.” har skrivits om en bok. Åsikter om en bok varierar från person till person, men det kan sägas att det är en recension som förnekar författarens personlighet. På grund av att en sådan negativ recension har postats, kan användare förlora viljan att köpa boken, vilket kan leda till nackdelar som minskade försäljningar.

Negativa recensioner om kundservice och kundsupport

Detta är ett fall där en recension som säger “Trots att det var en defekt produkt, fick jag inte returnera eller byta den.” har postats om en produkt som hushållsapparater. Om det faktiskt var en defekt produkt och ingen åtgärd togs, kanske det inte finns något att göra åt att en sådan recension skrivs. Men det finns också en möjlighet att användaren använde produkten på fel sätt och misstog den för att vara defekt. I sådana fall, om en recension postas med antagandet att produkten är defekt och att lämplig kundservice inte har tillhandahållits, kan det leda till negativa effekter som en minskning av antalet köpare av produkten.

Andra, grundlösa förtalande recensioner och ryktesbaserade skade recensioner, etc.

Det kan finnas fall där illvilliga recensioner som går utöver omfånget av produktrecensioner och förtalar eller skadar ryktet om en viss författare eller produkt postas på Amazons recensioner. Sådana recensioner bör betraktas som likvärdiga med förtalande inlägg och ryktesbaserade skadeinlägg på anonyma forum som 5chan (tidigare 2chan) och bör tas bort. Metoden för att begära borttagning av inlägg på 5chan (tidigare 2chan) förklaras i detalj i artikeln nedan.

https://monolith.law/reputation/deletionrequest-for-2chand5ch[ja]

Hur man begär borttagning för brott mot communityriktlinjer

Kan man begära att Amazon tar bort illvilliga recensioner som har publicerats? Om du hittar en recension som bryter mot Amazons communityriktlinjer kan du klicka på “Rapportera överträdelse” under recensionen för att rapportera den.

När du klickar på “Rapportera överträdelse” visas följande skärm, och du kan rapportera till Amazon genom att trycka på rapporteringsknappen.

Enligt Amazons communityriktlinjer, om det inte finns någon “Rapportera överträdelse”-länk, bör du beskriva var det misstänkta inlägget finns och varför det bryter mot reglerna, och kontakta [email protected]. Dessutom, enligt samma riktlinjer, är det förbjudet att publicera innehåll som är förtalande, förolämpande, trakasserande, hotande, uppviglande, obscena, vulgära eller oanständiga, och om du bryter mot riktlinjerna kan det leda till att inlägget tas bort, bland annat.

Recensionen “Jag slösade pengar på den här boken. Författaren är en idiot.” i ovanstående exempel kan anses bryta mot communityriktlinjernas “förtalande, förolämpande, trakasserande, hotande, uppviglande, obscena, vulgära eller oanständiga innehåll” och kan därför rapporteras som en överträdelse.

Exempel på att begära borttagning på grund av olaglighet

Det kan vara nödvändigt att överväga om en negativ recension som har publicerats på Amazon, och som kan anses vara ärekränkande (en kränkning av ära), är relevant. De tre kraven för ärekränkning är följande:

• Offentligt
• Anger fakta
• Förtalar någons ära

I exempel som ovan, om en recension har publicerats som säger “Trots att det var en defekt produkt, fick jag inte returnera eller byta den”, då skulle

• Uttalandet “Trots att det var en defekt produkt, fick jag inte returnera eller byta den” har en specifik innebörd,
• Att inte ta itu med returer eller utbyten trots att en defekt produkt har levererats är en handling som är reglerad enligt lagen, och det skulle vara ogynnsamt för tillverkaren att anses ha utfört sådana handlingar,
• Tillverkaren hanterar returer och utbyten för defekta produkter,

blir argumentet. Dock, även om de tre kraven för ärekränkning är uppfyllda, kommer ärekränkning inte att fastställas om följande villkor är uppfyllda:

• Det finns offentlighet
• Det finns allmänintresse
• Det är sant eller sannolikheten för sanningen erkänns

Inte bara i ovanstående exempel, utan även för andra förtalande recensioner och ryktesbaserade skadliga recensioner, är det nödvändigt att överväga om de är ärekränkande. Dock kan det vara svårt att förhandla om borttagning baserat på juridiska argument och diskussioner utan att anlita en advokat. Om du konsulterar en advokat med omfattande kunskaper, finns det många fall där du kan ta bort det smidigt. De tre kraven för ärekränkning förklaras i detalj i artikeln nedan.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Borttagning genom tillfälliga åtgärder

Vad ska man göra om en recension inte tas bort trots att man har rapporterat överträdelser till Amazon? I sådana fall är det möjligt att begära borttagning av recensionen genom domstolen. Amazon-recensioner kan tas bort genom en process som kallas tillfälliga åtgärder, utan att behöva gå igenom en rättsprocess. En rättsprocess kan ta 3-12 månader även om den går smidigt, och i vissa fall kan det ta mer än ett år. Å andra sidan, om du anlitar en advokat som hanterar många fall av rykteskador, kan det ofta ta bara 2-3 månader från begäran till borttagning med tillfälliga åtgärder.
Processen för tillfälliga åtgärder är som följer:

• Inlämning av ansökan om tillfälliga åtgärder
• Undersökning
• Betalning av säkerhetsbelopp
• Utfärdande av tillfälliga åtgärdsorder
• Verkställighet

I fallet med tillfälliga åtgärder måste du, förutom att framföra juridiska argument, också lämna in bevis för att styrka dina argument. Till exempel, om en recension som säger “Trots att det var en defekt produkt, fick jag inte returnera eller byta den” har publicerats, som i exemplet ovan, skulle du:

• lämna in bruksanvisningen för den aktuella produkten
• lämna in ett dokument som bekräftar användningen av den aktuella produkten
• lämna in en manual för hantering av returer och utbyten av defekta produkter

som bevis och framföra argumentet att “Den aktuella produkten är inte defekt, det verkar som att den har gått sönder på grund av felaktig användning. Vi hanterar korrekt returer och utbyten för defekta produkter.” Det kan dock vara svårt att framföra sådana argument och bevisa dem på egen hand utan att anlita en advokat. För mer information om borttagning genom tillfälliga åtgärder, se artikeln nedan.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identifiering av inläggare genom tillfälliga åtgärder

Om skadliga förtalsrecensioner eller ryktesbaserade skador har postats över en längre tid, kan du begära att en advokat genomför en process som kallas begäran om avslöjande av sändarinformation. Begäran om avslöjande av sändarinformation är en process baserad på paragraf 4, punkt 1 i den japanska lagen om begränsning av leverantörsansvar (Provider Liability Limitation Act). Genom denna process kan du begära att information som IP-adresser, namn och adresser av personer som tros posta förtalsrecensioner eller recensioner som orsakar ryktesbaserade skador avslöjas. På Amazon kan det finnas personer som bär agg mot specifika författare eller tillverkare och postar grundlösa rykten eller förtalsrecensioner. I sådana fall, om du kan få information som postarens IP-adress och namn, kan du kanske identifiera postaren. Processen för att identifiera sändaren är som följer:

1. Begäran om information från innehålls-, tjänste- och leverantörsleverantörer
2. Ansökan om tillfällig åtgärd för avslöjande av sändarinformation
3. Identifiering av mellanliggande leverantör
4. Ansökan om tillfällig åtgärd för att förhindra radering av sändarinformation från mellanliggande leverantör
5. Rättegång om begäran om avslöjande av sändarinformation
6. Identifiering av sändaren baserat på domstolsbeslut

Om du kan identifiera postaren genom ovanstående process, kan du begära skadestånd från postaren för advokatkostnader och kompensation för lidande som uppstått i samband med identifieringen. För mer information om begäran om avslöjande av sändarinformation, se följande artikel.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Sammanfattning

Amazon är en onlinebutik där du kan köpa inte bara böcker, utan också en mängd olika produkter som hemelektronik och modeartiklar. Amazon har en funktion där användare kan posta produktrecensioner, vilket gör att andra användare kan överväga dessa recensioner när de överväger att köpa en produkt. Men det finns fall där recensioner baserade på missförstånd eller illvilja, såsom förtalande recensioner eller ryktesbaserade skadliga recensioner, kan postas.

Om du tror att en recension bryter mot Amazons communityriktlinjer kan du rapportera överträdelsen. Men även om du rapporterar en överträdelse kanske recensionen inte tas bort. I sådana fall kan det vara bättre att begära borttagning eller identifiering av postaren genom domstolen. Det kan vara svårt att göra juridiska påståenden, som förtal, på egen hand utan att anlita en advokat. Om du har problem med förtalande recensioner eller ryktesbaserade skadliga recensioner är det viktigt att du snabbt rådfrågar en advokat med omfattande kunskap och erfarenhet.