Hur man identifierar författare till illvilliga recensioner på 'Gurunavi' och genomsnittliga advokatkostnader

Har du någonsin använt recensionssajter för att hitta restauranger i olika matsituationer? Det finns många olika restaurangrecensionssajter, men Gurunavi är en av de mest besökta, jämsides med “Tabelog”. De distribuerar också kuponger, vilket gör att många människor använder dem. För restauranger kan det vara en effektiv metod för att attrahera kunder att registrera och lista sin restaurang på Gurunavi. Men eftersom Gurunavi har en recensionsregistreringsfunktion, finns det en risk att kunderna håller sig borta om det finns förtalande recensioner postade på Gurunavi. Det finns många olika sätt att hantera ryktesbaserade skador, men i det här fallet kommer vi att fokusera på att identifiera postare som en del av rykteshanteringen.

Vad är “Gurunavi”

Vad är Gurunavi för typ av webbplats?

Gurunavi är en webbplats som samlar information om restauranger och drivs av Gurunavi Inc. På Gurunavi kan du söka efter restauranger, läsa recensioner och information om restauranger, och kontrollera deras plats på kartan. För att listas på webbplatsen måste restaurangerna betala en avgift till Gurunavi. När en restaurang listas kan den också publicera kuponger och bli inkluderad i specialerbjudanden. Gurunavi är nu en av de mest framstående gastronomiska sökwebbplatserna, jämförbar med “Tabelog”, “Retty” och “Hot Pepper”, och det är ingen överdrift att säga att det inte finns någon som inte känner till det. Recensionerna är länkade till Trip Advisor, världens största recensionssajt, och inkluderar även recensioner från Trip Advisor.

Exempel på förtal på Gurunavi

De som skriver inlägg på Gurunavi är främst kunder som har besökt restaurangen, men även andra kan skriva inlägg. Förtal på webbplatser där ett stort antal människor kan skriva och läsa inlägg sker ofta med syfte att trakassera eller störa verksamheten. Det finns också fall där konkurrenter som har förlorat kunder upprepade gånger förtalar restaurangen för att attackera den. Exempel på ryktesskador i restaurangbranschen kan vara “De serverar rester och mat som har passerat bäst före-datum”, “Ägaren till denna restaurang har ett brottsligt förflutet”, “De har en affär”, “Maten på den här restaurangen är oätlig. Det är inte värt att gå dit, det är slöseri med tid”. Dessutom kan det finnas fall av intrång i privatlivet, som att avslöja hemadresser och namn. Om en falsk och skadlig recension som kränker rättigheter som rätten till privatliv och ära skrivs på en inflytelserik webbplats som Gurunavi, kan det leda till att kunderna håller sig borta och i slutändan till en stor ekonomisk förlust på grund av minskade försäljningar. Därför är effekterna av ryktesskador mycket stora, och om du känner att något är konstigt bör du överväga att begära borttagning eller avslöjande av inläggsskrivaren.

Som vi kommer att diskutera senare, för att identifiera den person som har skrivit en recension måste inlägget vara olagligt, och det är inte möjligt att identifiera författaren till inlägg som inte är olagliga. En viktig punkt för att kunna säga att ett inlägg är olagligt är “om det finns en uppenbar kränkning av rättigheter”. För att kunna säga detta krävs det att innehållet är mycket skadligt. Därför är frågan om inlägget är olagligt eller inte en viktig punkt att överväga när man tänker på att identifiera författaren. Till exempel är det en stor kränkning av rättigheter att offentliggöra någons adress, arbetsplats eller ansiktsfoto. Mer information finns i artiklarna på länkarna nedan på vår webbplats.

https://monolith.law/reputation/delete-arrest-history[ja]

https://monolith.law/reputation/black-companies-dafamation[ja]

Procedur för identifiering av inläggare 1: Begäran om avslöjande av IP-adress

Vad är en IP-adress?

För att identifiera den person som har skrivit inlägg på Gurunavi, är det först nödvändigt att begära avslöjande av IP-adressen. En IP-adress är unik information som en enhet som är ansluten till internet har, det kan ses som “adressen på internet”. Om du känner till IP-adressen kan du ta reda på från vilken enhet informationen sändes.

Gurunavi tillåter anonyma inlägg, men det krävs att du registrerar dig som medlem hos Rakuten och skaffar ett ID. Du kan registrera dig med en anonym fri adress, som Gmail. Med andra ord, det är mycket troligt att operatören av Gurunavi, om en person har skrivit en recension, inte känner till personens adress eller riktiga namn, utan bara deras e-postadress.
Och eftersom du kan registrera dig med en anonym fri adress, är det meningslöst att avslöja e-postadressen, och för att identifiera personen är det nödvändigt att avslöja IP-adressen.

Begäran om avslöjande av postarens IP-adress genom förfarandet för tillfälliga åtgärder

För att avslöja en IP-adress, måste du i grunden gå igenom en domstolsprocess. Gurunavi kan eventuellt acceptera att ta bort inlägg om de klart och tydligt bryter mot lagen eller deras användarvillkor, men när det gäller att begära avslöjande av en IP-adress, kan detta i princip endast uppnås genom en domstolsprocess. För mer information om borttagning, se artikeln nedan.

https://monolith.law/reputation/harmful-rumor-measure-gurunavi[ja]

Om du vill ta bort en recension på TripAdvisor som visas på Gurunavi, se här.

https://monolith.law/reputation/reputational-damage-countermeasures-on-tripadvisor[ja]

Detta rättsliga förfarande är specifikt inte en rättegång, utan ett förfarande för tillfälliga åtgärder, vilket är ett snabbt förfarande. Rättegångar tar alltid tid, men tillfälliga åtgärder kan genomföras inom 1-2 månader. Den förväntade advokatkostnaden för detta är enligt information på internet

en initial avgift på cirka 300 000 yen och en framgångsavgift på cirka 300 000 yen

Vad är advokatkostnaden och ersättningsflödet för rykteskador?[ja]

Detta är den förväntade kostnaden för att begära avslöjande och borttagning av en IP-adress. Naturligtvis kan beloppet variera beroende på fallet och innehållet.

Behovet att hävda och bevisa att ett inlägg är olagligt

För att få en domstol att godkänna avslöjandet (och borttagning) av en IP-adress i denna process, måste du hävda och bevisa att inlägget strider mot den japanska lagen om begränsning av leverantörsansvar. Mer specifikt, det står i artikel 4, paragraf 1 i den japanska lagen om begränsning av leverantörsansvar att “när det är klart att den som begär avslöjandet har fått sina rättigheter kränkta genom distribution av kränkande information”, vilket innebär att det är nödvändigt att inlägget är olagligt.

Det finns de som kanske tänker att om de kan få inlägget borttaget, behöver de inte begära skadestånd, de vill bara att inlägget ska tas bort. I sådana fall kan det vara möjligt att få inlägget borttaget genom att be webbplatsoperatören att frivilligt ta bort det.

I sådana fall krävs det att inlägget bryter mot användarvillkoren eller är olagligt.

Och som vi nämnde i “Exempel på förtal på Gurunavi”, även om det är en recension, om det bryter mot Gurunavis förbjudna handlingar, kan du begära att det tas bort även om det inte nödvändigtvis är olagligt. Men detta är bara en standard för Gurunavi-operatören att frivilligt ta bort det, och det betyder inte nödvändigtvis att det är olagligt. Med andra ord, även om det inte är olagligt, finns det fall där du kan lyckas få det borttaget genom att begära det från webbplatsen.

Å andra sidan, för att få en domstol att godkänna en begäran om avslöjande av en IP-adress, behöver du:

• En juridisk påstående att inlägget är olagligt (det finns klart en kränkning av rättigheter, det finns inga skäl att förhindra olaglighet)
• Bevis som stöder detta

Men det kan vara svårt att avgöra vilka bevis du ska lämna in och vad du ska hävda i domstolsprocessen jämfört med att begära frivillig borttagning. Det är lämpligt att rådfråga en advokat som är expert på lag.

Steg 2 för att identifiera inläggsskaparen: Förbud mot att radera loggar

Efter att ha erhållit IP-adressen genom en begäran, blir nästa steg att begära att internetleverantören avslöjar loggarna. En internetleverantör är en anslutningstjänstleverantör, och företag som J:COM och Softbank faller under denna kategori. Internetleverantörer behåller information om enhetsabonnenter, och genom att jämföra denna information med loggarna kan inläggsskaparen identifieras.

En viktig punkt att notera är att det finns en risk att internetleverantören raderar loggarna efter en viss tid. Du kommer att behöva begära att internetleverantören inte raderar loggarna eftersom du kommer att begära att inläggsskaparen identifieras. Även om det är möjligt att ta rättsliga åtgärder, kommer de flesta internetleverantörer att samarbeta om de får ett meddelande. Eftersom det är nödvändigt att inkludera en juridisk argumentation i meddelandet till internetleverantören, kan det vara tryggare att konsultera en advokat.

Steg 3 för att identifiera inläggsskaparen: Begäran om att avslöja namn och adress

Om leverantören har bevarat loggen i steg 2, kommer vi därefter att begära att leverantören avslöjar inläggsskaparens namn och adress. Detta steg är inte en snabb tillfällig åtgärd, utan en formell rättslig process. Namn och adress är viktig information för att identifiera en individ. Till exempel, även om någon har postat om en restaurang på Gurunavi, till exempel att “de serverar rester”, så länge det finns tillräckligt med bevis för inlägget, är inlägget inte olagligt, och inläggsskaparens privatliv och yttrandefrihet bör respekteras. Domstolen jämför intresset av yttrandefrihet med intresset av att skydda mot intrång i privatlivet och ärekränkning, och kommer endast att utfärda en avslöjandeorder om det fastställs att det är olagligt genom en formell process.

Den vanliga advokatkostnaden för detta steg är generellt omkring 300 000 yen för en initial avgift och omkring 200 000 yen för en framgångsavgift.

Steg 4 för identifiering av inläggare: Skadeståndskrav

Om du vinner ovanstående rättegång och tillåts att avslöja namn och adress, blir det möjligt att direkt kräva skadestånd från inläggaren. Om du lyckas med detta kan du även återhämta advokatkostnader och kompensation för lidande. Om denna serie av händelser kommer att lyckas eller inte förklaras i artikeln nedan.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-ipaddress[ja]

Gurunavi tillåter vem som helst att se recensioner, men för att posta krävs det att du loggar in som Rakuten-medlem, så det antas att de flesta använder det hemma när de har tid, med hjälp av en dator. Därför kan man säga att det är mindre troligt att man använder anonyma nätverk som offentliga trådlösa LAN.

Sammanfattning

För att identifiera postförfattaren på Gurunavi krävs det att flera rättsliga förfaranden genomförs, vilket inte är en enkel process. Men om detta ignoreras kommer restaurangens rykte att fortsätta sjunka, så det är bäst att snabbt inleda förfarandena och hantera situationen. Dessutom kan du kanske återhämta en del av skadan. Om du har några problem, tveka inte att rådfråga en advokat som är expert på att hantera förtal.