Vad är metoden för att ta bort recensioner på Rakuten Travel?

Rakuten Travel är en webbplats där du kan söka efter och boka inrikes och utrikes resplaner och boende. På Rakuten Travel kan användare också posta recensioner (kundfeedback) om hotell och liknande, vilket gör att användare kan välja vilket hotell de ska bo på baserat på dessa recensioner. Ibland kan det finnas negativa recensioner, som “Personal A på XX-hotellet är helt värdelös” eller “Hotellchefen på YY-hotellet dyker upp på TV ibland, men det verkar som om han har en brottslig bakgrund”. I sådana fall finns det en risk att användare som söker efter hotell eller turer på sökmotorer som Google och Yahoo, eller inom Rakuten Travel, kommer att stöta på dessa negativa recensioner. Om det finns negativa recensioner skrivna på Rakuten Travel, är det möjligt att begära att dessa recensioner tas bort? Och i vilka fall bör man konsultera en advokat?

Vad är Rakuten Travel?

På Rakuten Travel kan du söka och boka hotell, värdshus, turer och liknande baserat på nyckelord, kartor och datum. Du kan också skriva och läsa recensioner (kundåsikter) om boendeanläggningar.
Om det finns negativa recensioner om en boendeanläggning på Rakuten Travel, finns det en risk att användare som söker efter boendeanläggningar eller researrangemang på sökmotorer som Google eller på Rakuten Travel kan tveka att boka det boendet.

Vad är negativa recensioner som postas på Rakuten Travel?

När du söker efter boende som hotell och värdshus på Rakuten Travel kan du läsa recensioner och betyg om tjänster, läge och mat. Bland dessa finns det också negativa recensioner, inklusive förtal. Vilka typer av negativa recensioner skrivs på Rakuten Travel? Nedan ger vi några exempel.

Recensioner där hotellets personal nämns vid namn

Detta är fallet när en hotellgäst har postat en recension som “Personal A på XX-hotell är helt värdelös”. Det kan ha varit en missförstånd mellan gästen och hotellets personal, och på grund av detta missförstånd kan en sådan recension ha skrivits. En sådan negativ recension kan riskera att ha en negativ inverkan på hotellet, till exempel genom att minska antalet gäster.

Recensioner som “△△ hotellets manager, han dyker upp på TV ibland men han har tydligen en brottslig bakgrund”

Detta är fallet när en recension som “△△ hotellets manager, han dyker upp på TV ibland men han har tydligen en brottslig bakgrund” har postats. På grund av postarens missförstånd kan det vara så att de har förväxlat personen med någon annan med ett liknande namn eller bakgrund som har en brottslig bakgrund. I sådana fall kan hotellet riskera att lida skada, till exempel en minskning av antalet gäster, på grund av denna recension.

Andra, grundlösa förtal och ryktesspridning

På Rakuten Travel kan det finnas fall där recensioner som går utöver nöjdheten med boendet, såsom förtal och ryktesspridning mot boendet eller dess personal, har skrivits. Sådana recensioner bör raderas, precis som förtalande inlägg och ryktesspridning på anonyma forum som 5ch (tidigare 2ch). För mer information om hur du begär att inlägg på 5ch (tidigare 2ch) ska tas bort, se artikeln nedan.

https://monolith.law/reputation/deletionrequest-for-2chand5ch[ja]

Hur man begär borttagning av överträdelser mot användarvillkoren för “Kundrecensioner” på Rakuten Travel

Om du tror att en recension bryter mot användarvillkoren för “Kundrecensioner”, kan du rapportera det genom att klicka på “Rapportera olämplig recension”-knappen som finns i nedre högra hörnet av recensionen.

När du klickar på “Rapportera olämplig recension”-knappen och loggar in på Rakuten Travel, kommer följande skärm att visas. Genom att klicka på “Rapportera”-knappen på denna skärm kan du rapportera en olämplig recension. Observera dock att enligt varningen högst upp, garanterar detta inte att den rapporterade recensionen kommer att tas bort.

Enligt användarvillkoren för “Kundrecensioner” på Rakuten Travel, om en post bedöms bryta mot villkoren, kan den tas bort. Enligt paragraf 7, punkt 1 i användarvillkoren för “Kundrecensioner” på Rakuten Travel, är följande handlingar förbjudna:

(1) Inkluderar information som kan identifiera en specifik individ, såsom namnet på ett boende eller transportföretag som inte är målet, rumsnummer, namn, etc.
(2) Innehåller utvärderingar, kritik eller åsikter om andra inlägg
(3) Är falskt
(4) Innehåller kommersiell reklam
(5) Bryter mot lagar och goda seder
(6) Innehåller förtal, diskriminerande uttryck, ärekränkning, intrång i privatlivet, upphovsrättsintrång, etc.
(7) Innehåller olämpliga eller obscena uttryck
(8) Annat som vi anser olämpligt

https://web.travel.rakuten.co.jp/portal/my/toukou.guideline_display

Enligt dessa användarvillkor, kan recensionen “Personal A på hotellet XX är värdelös” anses innehålla “information som kan identifiera en specifik individ, såsom namnet på ett boende eller transportföretag som inte är målet, rumsnummer, namn, etc.”, och kan därför rapporteras.

Om du begär borttagning på grund av olaglighet

Enligt paragraf 7, punkt 1 (6) i användarvillkoren för “Rakuten Travel Customer Reviews” (Japanska “Rakuten Travel Customer Reviews” användarvillkor), bör du överväga att anklaga för ärekränkning (intrång i ära) om det finns “förtal, förolämpning, diskriminerande uttryck, ärekränkning, intrång i privatlivet, upphovsrättsintrång etc”. Kraven för ärekränkning är följande tre:

• Offentligt
• Anger fakta
• Förstör någons ära

Om en recension skrivs som i exemplet ovan, “△△ Hotellets chef, han dyker upp på TV ibland, men det verkar som om han har en brottslig bakgrund”, skulle en sådan kommentar ha en specifik innebörd, och det skulle vara skadligt för hotellet att bli betraktat som ett hotell som anställer en chef med en brottslig bakgrund. Du skulle behöva hävda att det inte finns någon brottslig bakgrund för den berörda chefen, och att han kanske har förväxlats med någon annan med ett liknande namn som har en brottslig bakgrund. Observera dock att även om kraven för ärekränkning är uppfyllda, kommer ärekränkning inte att fastställas om följande villkor är uppfyllda, så var försiktig.

• Det finns offentlighet
• Det finns allmänintresse
• Det är sant eller sannolikheten för sanningen erkänns

Inte bara i exemplet ovan, men det bör övervägas om andra förtalande recensioner och ryktesskade recensioner också kan vara ärekränkande. Men det kan vara svårt att förhandla om borttagning baserat på sådana påståenden och juridiska argument om du inte är bekant med lagen. Genom att rådfråga en advokat med omfattande kunskap kan du ibland få borttagning smidigt. Kraven för att fastställa ärekränkning förklaras i detalj i artikeln nedan.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Borttagning genom tillfälliga åtgärder

Om en recension inte tas bort trots att du har rapporterat den via rapporteringsknappen, kommer du att behöva begära borttagning genom domstolen. Recensioner på Rakuten Travel kan tas bort genom en process som kallas tillfälliga åtgärder, utan att behöva gå igenom en rättegång. En rättegång kan ta 3-12 månader att slutföra, även om den går smidigt, och kan i vissa fall ta mer än ett år. Å andra sidan, tillfälliga åtgärder kan ofta slutföras inom 2-3 månader från begäran till borttagning om du konsulterar en advokat som är expert på skadeersättning. Processen för tillfälliga åtgärder är som följer:

• Ansökan om tillfälliga åtgärder
• Granskning (en process liknande muntlig argumentation)
• Betalning av säkerhetsbelopp
• Utfärdande av tillfälliga åtgärdsorder
• Verkställighet

I fallet med tillfälliga åtgärder behövs inte bara juridiska argument, utan också bevis som stöder dessa argument. Till exempel, i fallet där det skrivs “Hotell △△’s manager, han dyker upp på TV ibland, men det verkar som om han har en arresteringshistorik”, skulle du behöva:

• Ett dokument som beskriver den berörda chefens bakgrund
• Ett dokument som visar att det finns en arresteringshistorik för någon med ett liknande namn som den berörda chefen

och lämna in dessa som bevis, och argumentera att “Vår hotellchef har ingen arresteringshistorik, och det finns en risk att han förväxlas med en person med ett liknande namn som har en arresteringshistorik”. Det är dock mycket svårt att göra sådana argument och bevis utan att anlita en advokat. För mer information om borttagning genom tillfälliga åtgärder, se artikeln nedan.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identifiering av inläggare genom preliminära åtgärder

Om grundlösa förtalande recensioner eller ryktesskade recensioner har publicerats under en lång tid, är det möjligt att begära en advokat att göra en begäran om avslöjande av sändarinformation. En begäran om avslöjande av sändarinformation är en procedur baserad på paragraf 4.1 i den japanska lagen om begränsning av leverantörsansvar (Provider Liability Limitation Act). Genom denna procedur kan du begära avslöjande av information som IP-adresser, namn, adresser etc. av de som har publicerat förtalande recensioner eller ryktesskade recensioner. Rakuten Travel har fastställt användarvillkor för att förhindra förtalande recensioner, men det kan finnas fall där någon som har agg mot en viss boendeanläggning eller personal publicerar grundlösa rykten eller förtalande recensioner. I sådana fall, om du känner till inläggarens IP-adress etc., kan du identifiera sändaren. Förfarandet för att identifiera sändaren är som följer:

1. Begäran om informationstillhandahållande till innehålls-, tjänste- och leverantörsföretag
2. Ansökan om preliminär åtgärd för avslöjande av sändarinformation
3. Identifiering av mellanliggande leverantör
4. Ansökan om preliminär åtgärd för att förhindra radering av sändarinformation till mellanliggande leverantör
5. Rättegång om begäran om avslöjande av sändarinformation
6. Identifiering av sändaren baserat på domstolsdom
   

När du har slutfört ovanstående förfaranden och identifierat inläggaren, kan du begära skadestånd från inläggaren för advokatkostnader och kompensation som krävdes för att identifiera inläggaren. För mer information om begäran om avslöjande av sändarinformation, se följande artikel.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Sammanfattning

Rakuten Travel är en praktisk webbplats där du kan söka efter och boka boende och turer online. Men det är inte så att det inte finns några recensioner som är baserade på missförstånd eller illvilja, eller recensioner som skadar ryktet. I sådana fall av skadliga inlägg kan det vara bäst att rapportera överträdelser till Rakuten Travel, eller att begära radering genom domstolen eller att identifiera inläggaren. Juridiska påståenden som förtal kan ofta hanteras smidigt om du anlitar en advokat. Om du har problem med förtalande recensioner eller recensioner som skadar ditt rykte, är det viktigt att du konsulterar en advokat med omfattande kunskap så snart som möjligt.