Vad är åtgärder mot rykteskador i recensioner av begravningar?

Begravningsrecensioner är en webbplats där du kan se information om begravningsbyråer, ceremonilokaler och krematorier. På begravningsrecensioner kan användare också posta recensioner om begravningsbyråer, vilket gör att de kan välja en begravningsbyrå baserat på dessa recensioner och grundläggande information. Bland recensionerna som postas på begravningsrecensioner kan det finnas negativa recensioner, som “Personal A på XX-hallen var slarvig med kistan och det gjorde mig mycket obekväm” eller “Det verkar som att företagsledaren undviker skatter”. I sådana fall kan användare som söker efter begravningsbyråer på sökmotorer som Google eller inom begravningsrecensioner stöta på dessa negativa recensioner. Om det finns negativa recensioner postade på begravningsrecensioner, är det möjligt att svara på sådana recensioner med en begäran om borttagning? Och i vilka fall bör man konsultera en advokat?

Vad är recensioner av begravningar?

Recensioner av begravningar är en webbplats där du kan söka efter begravningsbyråer, ceremonilokaler och krematorier, och se information och recensioner om begravningsbyråer. Du kan se recensioner och information om begravningsbyråer även utan att registrera dig som medlem. Därför finns det en risk att användare som söker efter begravningsbyråer via sökmotorer som Google eller Yahoo, eller genom recensioner av begravningsbyråer, kan välja att inte anlita en viss begravningsbyrå om det finns negativa recensioner om den.

Vad är negativa recensioner som postas på begravningsrecensioner?

När du söker efter begravningsbyråer och liknande på begravningsrecensioner kan du förutom att kontrollera egenskaper, användningsmetoder och tillgänglighet även se recensioner. Recensioner som postas på begravningsrecensioner publiceras efter att ha granskats av personal, så det kanske inte finns många, men det finns en chans att negativa recensioner som kan anses vara förtal kan publiceras. Nedan följer exempel på negativa recensioner som kan postas på begravningsrecensioner.

Recensionen “Personal A på XX Hall hanterade kistan slarvigt och jag kände mig mycket obekväm”

Detta är ett fall där recensionen “Personal A på XX Hall hanterade kistan slarvigt och jag kände mig mycket obekväm” har skrivits. Om kistan hanterades slarvigt eller inte beror på hur varje person uppfattar det, men om det skrivs så definitivt kan det inte förnekas att det ger ett dåligt intryck. Sådana negativa recensioner kan innebära en risk för negativa effekter, som att antalet ansökningar om begravningar till den begravningsbyrån eller hallen minskar.

Recensionen “Det verkar som att VD:n undviker skatt”

Detta är ett fall där recensionen “Det verkar som att VD:n undviker skatt” har skrivits. Det kan vara så att VD:n för en närliggande begravningsbyrå har arresterats för skatteundandragande, och att det finns en risk för förväxling med den VD:n. I sådana fall kan postandet av en recension som “Det verkar som att VD:n undviker skatt” ha en negativ inverkan på begravningsbyråns verksamhet.

Andra, grundlösa förtalsinlägg och ryktesskadeinlägg etc.

Det finns en chans att begravningsrecensioner kan innehålla recensioner som går utöver omfattningen av tillfredsställelse med begravningsbyråer och liknande, och som kan orsaka förtal och ryktesskador mot specifika begravningsbyråer och deras personal. Sådana recensioner bör betraktas som något som bör tas bort, precis som förtalsinlägg och ryktesskadeinlägg på anonyma forum som 5ch (tidigare 2ch). För mer information om hur du begär borttagning av inlägg på 5ch (tidigare 2ch), se artikeln nedan.

https://monolith.law/reputation/deletionrequest-for-2chand5ch[ja]

Hur man begär borttagning vid överträdelse av recensionsriktlinjer

Om du tror att en recension av en begravningstjänst överträder recensionsriktlinjerna kan du rapportera detta genom att klicka på “Kontakta oss” längst ner på hemsidan och använda det specifika kontaktformuläret. Markera “Om recensioner” under “Typ av förfrågan” och skriv in ditt meddelande innan du skickar det.

Enligt recensionsriktlinjerna kan recensioner som bryter mot riktlinjerna tas bort. Recensionsriktlinjerna innehåller följande:

3. Vänligen avstå från att posta händelser som är svåra att verifiera och som kan skada företag
“Begravningsrecensioner” är en plats för att dela personliga åsikter. Vänligen avstå från att skriva inlägg om händelser som är svåra att verifiera och som kan skada företag.

※ På “Begravningsrecensioner” verifierar vi inte om innehållet i de postade recensionerna är sant eller inte. Observera att vi kan ta bort recensioner om vi får meddelanden från andra användare eller företag som säger “detta innehåll är inte sant” och vi bekräftar detta baserat på meddelandet vi mottagit, och vi bedömer att det gäller denna punkt. För att begära ändringar eller borttagning av recensioner, vänligen skicka in ansökningsformuläret som vi tillhandahåller. Efter att ha bekräftat innehållet kommer vi att granska det, men vi kommer endast att meddela sökanden via e-post om vi accepterar det.

Begravningsrecensioner Recensionsriktlinjer URL: https://soogi.jp/guidelines/

Enligt ovanstående utdrag från recensionsriktlinjerna kan den första recensionen, “Personal A på XX Hall hanterade kistan slarvigt och det gjorde mig mycket obekväm”, rapporteras som “ett inlägg om en händelse som är svår att verifiera och som kan skada företaget”. Recensionsriktlinjerna säger att “För att begära ändringar eller borttagning av recensioner, vänligen skicka in ansökningsformuläret som vi tillhandahåller”, men detta formulär finns inte på webbplatsen, så det verkar som om du kan få det efter att ha kontaktat dem via det specifika kontaktformuläret ovan.

Exempel på när man kan begära borttagning på grund av olaglighet

Enligt recensionsriktlinje 6, “Förtal mot individer, definitiv kritik mot företag och olämpligt språk är förbjudet”, bör man överväga om det finns en överträdelse av ära (kränkning av ära). Vad innebär förtal och när uppfylls det? Det finns tre krav:

• Offentligt
• Anger fakta
• Förstör någons ära

Om en recension postas som i exemplet ovan, “det verkar som att VD:n undviker skatter”, då skulle man argumentera att:

1. Uttalandet “det verkar som att VD:n undviker skatter” har en specifik innebörd,
2. Att bli betraktad som ett begravningsföretag vars VD undviker skatter är ogynnsamt för företaget,
3. Det finns ingen sanning i att VD:n undviker skatter, och det kan vara en förväxling med en VD för ett närliggande begravningsföretag som har rapporterats för skatteundvikande.

Observera dock att även om kraven för förtal är uppfyllda, kommer förtal inte att uppfyllas om följande villkor är uppfyllda:

• Det finns offentlighet
• Det finns allmänintresse
• Det är sant eller sannolikheten för sanningen erkänns

Inte bara i exemplet ovan, men man bör också överväga om andra förtalande recensioner eller ryktesbaserade skadliga recensioner motsvarar förtal. Men det kan vara svårt att förhandla om borttagning baserat på sådana argument och juridiska diskussioner om du inte är bekant med lagen. Om du konsulterar en advokat med omfattande kunskaper, kan du ofta ta bort det smidigt. För mer detaljerad information om kraven för förtal, se artikeln nedan.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Borttagning genom tillfälliga åtgärder

Om en recension inte har tagits bort trots att du har kontaktat via kontaktformuläret, vilka alternativ finns då? I sådana fall kan du begära borttagning genom domstolen. Recensioner som har postats om begravningar kan tas bort genom en process som kallas tillfälliga åtgärder, utan att behöva gå igenom en rättegång. Även om en rättegång går smidigt, tar det ofta 3-12 månader, och i vissa fall kan det ta mer än ett år. Å andra sidan, med tillfälliga åtgärder, om du konsulterar en advokat som är kunnig om rykteskador, finns det en hög sannolikhet att du kan slutföra processen från begäran till borttagning inom 2-3 månader.
Flödet för tillfälliga åtgärder är som följer.

• Inlämning av ansökan om tillfälliga åtgärder
• Undersökning (en process liknande muntlig argumentation)
• Betalning av säkerhetsbelopp
• Utfärdande av tillfälliga åtgärdsorder
• Verkställighet

I fallet med tillfälliga åtgärder behöver du inte bara juridiska argument, utan också bevis för att stödja dessa argument. Till exempel, i fallet där en recension har postats som säger “det verkar som att företagets VD undviker skatter”, skulle du behöva:

• Dokument relaterade till den berörda begravningsbyråns VD:s skattedeklaration
• Dokument som rapporterar om skatteundvikande av en närliggande begravningsbyrås VD

Som bevis och argumentera att “det finns inga fakta som tyder på att den berörda begravningsbyråns VD undviker skatter, och det är möjligt att han har förväxlats med en person som rapporterats för skatteundvikande vid en närliggande begravningsbyrå”. Det bör dock noteras att det kan vara mycket svårt att göra sådana argument och bevisa dem på egen hand utan att anlita en advokat. För mer information om borttagning genom tillfälliga åtgärder, se artikeln nedan.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identifiering av inläggare genom tillfälliga åtgärder

Om grundlösa förtal och rykten har publicerats i stort antal under en lång tid, kan du begära att en advokat gör en begäran om att avslöja sändarens information. En begäran om att avslöja sändarens information är en procedur enligt paragraf 4, punkt 1 i den japanska lagen om begränsning av leverantörsansvar (Japanese Provider Liability Limitation Act). Genom denna procedur kan du begära att avslöja information som IP-adress, namn och adress för personen som publicerar förtal och rykten.
Det finns riktlinjer för recensioner av begravningar för att förhindra förtal, men det är inte uteslutet att någon som bär agg mot en viss begravningsbyrå eller dess personal publicerar rykten eller förtal utan någon grund. I sådana fall, om du kan få reda på information som inläggarens IP-adress, kan du identifiera sändaren. Förfarandet för att identifiera sändaren är som följer:

• Begäran om informationstillhandahållande till innehållstjänstleverantören
• Ansökan om tillfällig åtgärd för att avslöja sändarens information
• Identifiering av mellanliggande leverantör
• Ansökan om tillfällig åtgärd för att förhindra radering av sändarens information från mellanliggande leverantör
• Rättegång om begäran om att avslöja sändarens information
• Identifiering av sändaren baserat på domstolens dom

Om du kan identifiera inläggaren genom ovanstående förfaranden, kan du begära skadestånd från inläggaren för advokatkostnader och kompensation som krävdes för att identifiera inläggaren. För mer information om begäran om att avslöja sändarens information, se följande artikel.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Sammanfattning

Begravningsrecensioner är en webbplats där du kan söka efter begravningsbyråer och se grundläggande information som tillgänglighet och recensioner. På begravningsrecensioner, recensioner publiceras efter att personalen har kontrollerat innehållet, så det kanske inte finns så många. Men det är inte säkert att det inte finns några recensioner som är baserade på missförstånd eller illvilja, som förtal eller ryktesskador. För sådana skadliga inlägg kan det vara bra att rapportera dem via kontaktformuläret, och om de inte tas bort, kan det vara nödvändigt att begära borttagning eller identifiering av inläggaren via domstolen. Det kan vara svårt att göra juridiska påståenden, som förtal, utan att anlita en advokat. Om du har problem med förtal eller ryktesskador, är det viktigt att rådfråga en kunnig advokat så snart som möjligt.