การลงทะเบียนและการใช้งาน Google My Business

Google My Business ที่สามารถลงทะเบียนได้ฟรีนั้นมีคุณสมบัติและฟังก์ชันที่หลากหลายที่สามารถนำมาใช้ประโยชน์ในธุรกิจของคุณ ในบทความอื่น ๆ บนเว็บไซต์ของเราเราได้แนะนำรายละเอียดแล้ว แต่เพื่อขยายธุรกิจของคุณ การใช้ Google My Business อย่างมีประสิทธิภาพในการสื่อสารข้อมูลเป็นสิ่งที่จำเป็นอย่างยิ่ง

https://monolith.law/corporate/online-search-google-my-business[ja]

สำหรับผู้ประกอบการที่กำลังดำเนินการบริหารร้านค้า อาจมีบางคนที่ไม่ได้ใช้ “Google My Business” หรือยังไม่ได้ลงทะเบียน และคิดว่า “ไม่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของฉัน” แต่อาจมีลูกค้าบางส่วนที่ผู้ประกอบการไม่รู้แล้วก็ใช้ Google My Business มาที่ร้านค้าของคุณ หน้าร้านค้าอาจถูกสร้างขึ้นแล้ว แต่ผู้ประกอบการอาจไม่รู้เรื่องนี้ ดังนั้น ผู้ที่ไม่สนใจก็ควรลงทะเบียนและใช้ Google My Business อย่างคล่องแคล่ว นั่นคือสิ่งที่ควรทำ

วิธีการลงทะเบียน Google My Business

แล้วเราควรทำอย่างไรเมื่อต้องการลงทะเบียน Google My Business นั้นหละ? อาจจะมีคนที่รู้สึกไม่พอใจ แต่ Google My Business มักจะสร้างหน้าของคุณโดยอัตโนมัติจากข้อมูลบนอินเทอร์เน็ต แม้ว่าคุณจะไม่ได้ลงทะเบียนด้วยตัวเอง นี่เป็นเพราะ Google ได้ดำเนินการลงทะเบียนโดยอัตโนมัติจากข้อมูลของ Google ดังนั้น คุณควรตรวจสอบว่ามีหน้าของร้านค้าของคุณหรือไม่

การยืนยันการลงทะเบียนของเจ้าของธุรกิจ

ตัวอย่างเช่น ถ้าคุณเป็นเจ้าของร้านทำผมที่อยู่ใกล้สถานีรถไฟ ○○ คุณควรไปที่ Google Maps และค้นหาด้วยคำที่เหมาะสม เช่น “□□ 〇〇” หรือ “〇〇 ร้านทำผม □□” ตำแหน่งร้านค้าบนแผนที่ Google Maps จะแสดงด้วยเครื่องหมายบอลลูนสีฟ้า และข้อมูลการลงทะเบียน Google My Business ปัจจุบันจะแสดงที่ส่วนซ้ายของหน้าจอ (หรือส่วนล่างของหน้าจอสำหรับมือถือ)

ถ้าข้อความ “คุณเป็นเจ้าของธุรกิจนี้หรือไม่?” ปรากฏอยู่ด้านล่างของที่อยู่ หน้านี้จะถูกสร้างขึ้นแล้ว อาจมีคนที่เขียนรีวิวให้คุณ แต่ถ้าข้อความนี้ปรากฏ แสดงว่ายังไม่ได้ยืนยันเจ้าของธุรกิจ ดังนั้นคลิกที่ “คุณเป็นเจ้าของธุรกิจนี้หรือไม่?” และไปที่หน้ายืนยันเจ้าของธุรกิจ

ถ้าข้อความ “คุณกำลังจัดการรายชื่อนี้แล้ว” และ “รายชื่อของร้านทำผม □□ ถูกสร้างขึ้นแล้ว โปรดยืนยันเจ้าของธุรกิจของคุณทันทีเพื่อใช้ในการโฆษณาธุรกิจของคุณบน Google” ปรากฏขึ้น คลิกที่ “ยืนยัน”

ข้อความ “โปรดเลือกวิธีการยืนยัน” และ “เพื่อใช้งานฟีเจอร์ทั้งหมดในการจัดการและโปรโมทธุรกิจของคุณ คุณต้องยืนยันว่าคุณเป็นเจ้าของธุรกิจ” และ “โปรดเลือกวิธีการรับรหัสยืนยัน” จะปรากฏขึ้น ในปัจจุบัน คุณจะต้องเลือก “ส่งรหัสผ่านทางไปรษณีย์” ข้อความ “เราจะส่งรหัสผ่านทางไปรษณีย์ไปยังที่อยู่ด้านล่างนี้” จะปรากฏขึ้น และที่อยู่ของร้านค้าจะแสดงอย่างถูกต้อง ระบุชื่อผู้รับและคลิกที่ “ส่ง” อาจใช้เวลาสูงสุด 19 วันในการจัดส่ง นอกจากนี้ ถ้าคุณคลิกที่ “รายละเอียด” บนหน้านี้ คุณจะเห็นคำอธิบายเกี่ยวกับการยืนยันทางโทรศัพท์และอื่น ๆ

ถ้าข้อความ “คุณเป็นเจ้าของธุรกิจนี้หรือไม่?” ไม่ปรากฏ และคุณได้ไปยังหน้าสำหรับการลงทะเบียนข้อมูลเพิ่มเติม คุณควรลงทะเบียนข้อมูลดังกล่าว หลังจากลงทะเบียนข้อมูล คุณจะไปยังหน้ายืนยันเจ้าของธุรกิจเหมือนกับหน้าที่มีอยู่แล้ว ถ้าคุณค้นหาแล้วไม่พบหน้า คุณควรไปที่หน้าลงทะเบียน Google My Business และไปยังหน้าลงทะเบียน และป้อนข้อมูลเช่นชื่อธุรกิจ ที่อยู่ และประเภทธุรกิจ หลังจากป้อนข้อมูลที่จำเป็น คลิกที่ “ดำเนินการต่อ” และไปยังหน้ายืนยันเจ้าของธุรกิจ

โปรดทราบว่า คุณจะต้องยืนยันเจ้าของธุรกิจด้วยบัญชี Google หลังจากยืนยันเจ้าของธุรกิจ คุณจะสามารถแก้ไขและจัดการ Google My Business ของคุณได้ ในขั้นตอนนี้ คุณจะต้องมี ID และรหัสผ่านสำหรับการจัดการ คุณจะต้องลงทะเบียนบัญชี Google ของคุณในขั้นตอนการยืนยันเจ้าของธุรกิจ และคุณจะสามารถจัดการด้วยบัญชี Google นี้

การแก้ไขโปรไฟล์ธุรกิจ

หลังจากที่คุณได้ยืนยันตัวเองเป็นเจ้าของธุรกิจแล้ว คุณจะสามารถแก้ไขข้อมูลในโปรไฟล์ธุรกิจของคุณที่เราได้แนะนำในบทความอื่น ๆ ของเรา “การค้นหาธุรกิจท้องถิ่นและ Google My Business” ได้ คุณสามารถแก้ไข “ชื่อธุรกิจ” “หมวดหมู่” “ที่ตั้งธุรกิจ (ที่อยู่)” “บริการแบบไม่มีสถานที่ (บริการในพื้นที่จำกัด)” “เวลาทำการ” “เวลาทำการพิเศษ” “หมายเลขโทรศัพท์” “คุณสมบัติ” “URL” “คำอธิบายธุรกิจ” และ “วันที่เริ่มกิจการ” ด้วยตนเอง

การยืนยันตัวเองเป็นเจ้าของธุรกิจใน Google My Business มีข้อดีอย่างใหญ่ เช่น สามารถโพสต์ใน Google Street View แต่ข้อดีที่แท้จริงคือการที่คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพใน Google My Business ด้วยตนเองและเพิ่มผลตอบแทนจากการทำการตลาดท้องถิ่น ทำให้โปรไฟล์ธุรกิจของคุณน่าสนใจมากขึ้น

การจัดการรีวิว

อีกหนึ่งคุณสมบัติของ Google My Business คือคุณสามารถจัดการรีวิวได้ หลังจากที่คุณได้ยืนยันตัวตนเป็นเจ้าของธุรกิจแล้ว คุณจะสามารถทำสิ่งนี้ได้ ใน Google My Business ลูกค้าที่เคยมาที่ร้านของคุณหรือซื้อสินค้าของคุณจะสามารถโพสต์รีวิวได้ สำหรับผู้ใช้ที่ยังไม่เคยใช้สินค้าหรือบริการของคุณ หรือยังไม่เคยมาที่ร้านของคุณ รีวิวจะเป็นแหล่งข้อมูลที่มีความน่าเชื่อถือ ถ้าคุณได้รับรีวิวที่ดี คุณจะสามารถโปรโมทร้านค้าหรือบริษัทของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ใน Google My Business คุณสามารถตอบกลับรีวิวที่ถูกโพสต์ได้ การสื่อสารกับลูกค้าผ่านรีวิวอาจช่วยสร้างความไว้วางใจและความใกล้ชิด ในหน้าจอการแก้ไขรีวิว คุณสามารถ “รายงานรีวิว” และ “ตอบกลับ” รีวิว รีวิวเป็นสิ่งที่ลูกค้าสามารถทำได้โดยอิสระ ดังนั้น อาจมีการเขียนที่ลดลงการประเมินธุรกิจของคุณ ในฐานะผู้จัดการ My Business คุณอาจต้องการลบการประเมินเหล่านี้ แต่คุณไม่สามารถลบการประเมินได้โดยอิสระ

แน่นอน ถ้าเนื้อหาละเมิดนโยบายเนื้อหาของ Google คุณสามารถใช้ “รายงานรีวิว” เพื่อรายงาน และถ้าได้รับการยอมรับ การลบอาจเกิดขึ้น นอกจากนี้ คุณจำเป็นต้องตอบสนองอย่างเด็ดขาดต่อการโพสต์ที่เลวร้าย สำหรับเรื่องนี้ คุณสามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมในบทความอื่นของเรา “วิธีการลบรีวิวจาก Google Maps (My Business)”

https://monolith.law/reputation/google-map-reputation-delete-way[ja]

การใช้ “ตอบกลับ” เพื่อตอบสนองอย่างจริงใจ จะทำให้ผู้ใช้คนอื่นเห็นว่าคุณเป็นร้านที่ตอบสนองอย่างรอบคอบ และเข้าใจว่า “ร้านนี้ได้รับการเขียนอย่างนี้ แต่มันเป็นร้านที่ดี” ถ้าคุณทำผิดโดยไม่รู้ตัว การตอบสนองอย่างรวดเร็วและเหมาะสมอาจทำให้ความนิยมเพิ่มขึ้น ถ้าคุณตอบสนองอย่างจริงใจต่อรีวิวที่คุณคิดว่าเป็นคนที่ไม่พอใจ จะมีคนที่มีความรู้สึกดีต่อสิ่งที่พวกเขาเห็น

การตรวจสอบข้อมูลและพฤติกรรมของผู้ใช้

ใน Google My Business ของญี่ปุ่น มีฟีเจอร์ที่ชื่อว่า “Insights” ที่ทำให้คุณสามารถตรวจสอบรายงานเกี่ยวกับข้อมูลและพฤติกรรมของผู้ใช้ที่เข้าชมข้อมูลธุรกิจของแต่ละสาขา คุณสามารถเข้าสู่ระบบ Google My Business และคลิกที่ [Insights] ในเมนูทางด้านซ้าย

คุณสามารถตรวจสอบข้อมูลเช่น ผู้ใช้ได้เข้าถึงข้อมูลธุรกิจของคุณผ่านบริการ Google ใด ค้นหาด้วยคำหลักอะไร และทำพฤติกรรมอย่างไร (เช่น การเข้าถึงเว็บไซต์ การค้นหาเส้นทาง การโทรฯ) คุณสามารถเลือกตรวจสอบและวิเคราะห์ข้อมูลเหล่านี้ในระยะเวลา 1 สัปดาห์ 1 เดือน หรือไตรมาสล่าสุด และนำข้อมูลเหล่านี้มาใช้ในการวางกลยุทธ์ธุรกิจใหม่ รายการที่สามารถตรวจสอบได้ใน Insights มีดังนี้

วิธีการที่ผู้ใช้ค้นหาธุรกิจ

จะแสดง “จำนวน” และ “สัดส่วน” ของผู้ใช้ที่ค้นหาธุรกิจของคุณผ่าน “การค้นหาโดยตรง” และ “การค้นหาโดยอ้อม”
ในกรณีนี้ “การค้นหาโดยตรง” หมายถึงจำนวนการค้นหาจากผู้ใช้ที่รู้จักชื่อหรือที่อยู่ของร้านค้า ดังนั้น สำหรับธุรกิจที่มีชื่อเสียง เช่น ชื่อแบรนด์ ชื่อร้าน ชื่อสถานประกอบการ สัดส่วนการค้นหาโดยตรงนี้จะสูง “การค้นหาโดยอ้อม” คือ การค้นหาโดยใช้หมวดหมู่ ชื่อสินค้า ประเภทสินค้า หรือประเภทบริการ และจำนวนการแสดงผลจากการค้นหานี้จะถูกนำมาแสดง นั่นคือ การลงทะเบียนหมวดหมู่หรือชื่อธุรกิจของธุรกิจของคุณจะมีผลกระทบอย่างมากต่อจำนวนการค้นหา (แสดงอยู่ในอันดับบนเมื่อค้นหาและถูกคลิก) และคุณสามารถตรวจสอบผลของการกระทำนี้ได้จากหน้าจอนี้

บริการ Google ที่ผู้ใช้ใช้ในการค้นหาข้อมูลธุรกิจ

จะแสดงจำนวนครั้งที่ผู้ใช้ค้นหาและพบ My Business ของคุณผ่านการค้นหาทั่วไป เช่น “การค้นหาเว็บ” หรือผ่าน “Google Maps” หรือไม่

การกระทำของผู้ใช้

ในหัวข้อนี้ คุณสามารถตรวจสอบว่าผู้ใช้ที่ได้ดูธุรกิจของคุณได้กระทำอย่างไรหลังจากนั้น จำนวนการกระทำรวมคือการที่ผู้ใช้ได้กระทำต่อธุรกิจของคุณ ซึ่งรวมถึง “การเข้าถึงเว็บไซต์” “การร้องขอเส้นทาง” “การคลิกหมายเลขโทรศัพท์เพื่อโทร” และ “การดูรูปภาพ” ทั้งหมดนี้จะถูกแสดงอยู่

การร้องขอเส้นทาง

คุณสามารถดูว่าผู้ใช้งานได้ค้นหาเส้นทางไปยังร้านค้าจากจุดใดบนแผนที่ ที่แสดงบนแผนที่จะมีตำแหน่งของร้านค้าที่ถูกทำเครื่องหมายด้วยพิน และยังแสดงจุดที่ผู้ใช้งานหลายคนใช้ Google Maps ในการค้นหาเส้นทางไปยังที่อยู่ของร้านค้า รวมถึงแสดงจำนวนครั้งที่ค้นหาในแต่ละเมืองหรือพื้นที่

จำนวนการรับสายโทรศัพท์

ในหัวข้อนี้ ผู้ใช้สามารถดูความถี่ของการโทรศัพท์ที่ทำผ่านการคลิกหมายเลขโทรศัพท์จากหน้าผลการค้นหาใน My Business โดยแสดงจำนวนครั้งตาม “วันในสัปดาห์” หรือ “ช่วงเวลา” ได้

ลูกค้าที่กลับมาใช้บริการ

ในหัวข้อนี้ คุณสามารถตรวจสอบความถี่ที่ลูกค้ามาใช้บริการจากอัตราการแสดงผล ลูกค้าที่ตั้งค่าให้ส่งข้อมูลตำแหน่งที่ตั้งผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ไปยัง Google จะถูกนำมาใช้เป็นข้อมูลในการตรวจสอบจำนวนการแสดงผลของลูกค้าที่กลับมาใช้บริการ ซึ่งเราคาดว่าข้อมูลนี้อาจจะถูกนำมาใช้ในการตรวจสอบจำนวนการแสดงผลของลูกค้าที่กลับมาใช้บริการ ในการแสดงผลช่วงเวลาที่มีคนเยอะๆ Google จะใช้ข้อมูลที่เก็บรวบรวมด้วยตนเองในการแสดงผล ซึ่งเราคาดว่าลูกค้าที่กลับมาใช้บริการก็อาจจะใช้ฟังก์ชันที่คล้ายกันในการแสดงผล

ช่วงเวลาที่คนเยอะ

ดูเหมือนว่า Google กำลังใช้ข้อมูลขนาดใหญ่ที่เก็บรวบรวมโดยอิสระเพื่อแสดงช่วงเวลาที่คนเยอะเหมือนกับผู้ใช้งานประจำ

จำนวนการดูรูปภาพ

คุณสามารถเปรียบเทียบจำนวนครั้งที่รูปภาพที่ลงทะเบียนใน My Business ถูกดู กับร้านค้าอื่น ๆ ที่ใกล้เคียงในธุรกิจเดียวกัน

จำนวนรูปภาพ

เราจะแสดงการเปรียบเทียบในรูปแบบกราฟระหว่างจำนวนรูปภาพที่ลงทะเบียนใน My Business ของคุณ และจำนวนเฉลี่ยของรูปภาพที่ลงทะเบียนของร้านค้าในอุตสาหกรรมเดียวกันในบริเวณใกล้เคียง

การสร้างเว็บไซต์

คุณสามารถสร้างเว็บไซต์ง่าย ๆ ด้วยเว็บไซต์บิลเดอร์และเชื่อมโยงข้อมูลที่คุณลงทะเบียนกับ Google My Business ได้ ในเว็บไซต์ที่คุณสร้างขึ้น คุณสามารถปรับแต่งธีม รูปภาพ และข้อความได้ และเมื่อคุณเปลี่ยนข้อมูลธุรกิจใน Google My Business หรือโพสต์รูปภาพใหม่ เว็บไซต์ของคุณจะอัปเดตโดยอัตโนมัติ เว็บไซต์ของคุณจะถูกปรับให้เหมาะสมกับการแสดงผลบนเดสก์ท็อป โน้ตบุ๊ก และอุปกรณ์มือถือ ในยุคที่การสร้างเว็บไซต์และโปรโมทธุรกิจเป็นสิ่งที่เป็นปกติ สำหรับร้านค้าที่มีความยากลำบากในการใช้งบประมาณและเวลาในการสร้างหน้าเว็บ นี่คือบริการที่น่ายินดีอย่างยิ่ง

เข้าสู่ระบบ Google My Business และหากคุณมีข้อมูลธุรกิจหลายอย่าง ให้เปิดข้อมูลธุรกิจที่คุณต้องการจัดการ คลิกที่เมนู ‘เว็บไซต์’ และสร้างเว็บไซต์ของคุณ หลังจากที่หน้าจอการสร้างเว็บไซต์บิลเดอร์ปรากฏขึ้น ให้คุณตัดสินใจเรื่องการออกแบบ เช่น ฟอนต์และสีธีม เลือกธีมที่เหมาะสมกับร้านค้าของคุณจากธีมที่มีให้

ต่อไป สร้างหัวข้อและคำอธิบายที่จะปรากฏบนภาพหน้าปก และสร้างส่วนหัวและเนื้อหาของสรุป คุณสามารถตั้งค่าภาพหน้าปกได้ง่ายๆ ด้วยการลากและวาง คุณต้องระบุปุ่มการดำเนินการหลักที่คุณต้องการแสดงให้ผู้ใช้เห็น เช่น ‘ค้นหาเส้นทาง’ ‘แสดงเมนู’ ‘จองที่นั่ง’ ‘ยืนยันการสั่งซื้อ’ ฯลฯ ซึ่งมีทุกอย่างที่คุณต้องการ

ทุกอย่างสามารถตั้งค่าได้ง่ายๆ ด้วยการทำงานเล็ก ๆ น้อย ๆ ดังนั้นจะไม่ใช่เวลานาน คุณสามารถแปะลิงก์ในส่วนสรุปได้ด้วย ดังนั้นถ้าคุณมีเว็บไซต์ของตนเองแล้ว ควรตั้งค่าไว้ คุณสามารถแก้ไขเว็บไซต์ของคุณได้ตลอดเวลา

สรุป

ควรอัปเดตโปรไฟล์ธุรกิจอย่างสม่ำเสมอ ตอบสนองต่อความคิดเห็น และใช้ Google My Business อย่างคล่องแคล่วเพื่อสื่อสารข้อมูลและขยายธุรกิจของคุณ ในการค้นหาท้องถิ่น Google My Business เป็นเครื่องมือที่สำคัญและน่าสนใจ ให้ใช้มันอย่างชาญฉลาดเพื่อแปลงผู้ใช้ที่ค้นหาเป็นลูกค้าของคุณ