คําอธิบายปัญหาสังคมที่เรียกว่า "คาสึฮาระ" คืออะไร? แนะนํามาตรการที่บริษัทควรดําเนินการและอธิบายถึงความผิดที่เกี่ยวข้อง

ในปีที่ผ่านมา ปัญหา “การคุกคามจากลูกค้า (ที่รู้จักกันในชื่อ ‘คัสฮาระ’)” ที่ทำให้พนักงานต้องทนทุกข์ทรมานทั้งทางจิตใจและร่างกายได้ถูกมองว่าเป็นปัญหาที่ต้องจัดการอย่างจริงจัง

เพื่อปกป้องสภาพแวดล้อมในการทำงานของพนักงาน การดำเนินมาตรการต่อต้านคัสฮาระเป็นสิ่งที่บริษัทไม่สามารถมองข้ามได้ บริษัทใหญ่ๆ เช่น นินเทนโด้และลอว์สันในญี่ปุ่นก็ได้เริ่มดำเนินมาตรการต่อต้านคัสฮาระแล้ว นอกจากนี้ ตั้งแต่วันที่ 1 เมษายน 2025 (พ.ศ. 2568) กฎหมาย “พระราชบัญญัติป้องกันการคุกคามจากลูกค้าของกรุงโตเกียว” ได้ถูกบังคับใช้ แม้ว่าจะไม่มีบทลงโทษ แต่ก็ได้ระบุไว้อย่างชัดเจนในกฎหมายว่าคัสฮาระเป็นสิ่งที่ผิดกฎหมาย ซึ่งคาดว่าจะช่วยลดหรือบรรเทาผลกระทบจากคัสฮาระได้

อย่างไรก็ตาม หลายคนอาจจะยังไม่แน่ใจว่าสถานการณ์ใดบ้างที่ถือว่าเป็นคัสฮาระ และคัสฮาระนั้นเข้าข่ายความผิดประเภทใด การตัดสินใจและความเข้าใจในเกณฑ์และตัวอย่างเหตุการณ์อาจทำให้หลายคนรู้สึกไม่มั่นใจ ดังนั้น บทความนี้จะอธิบายภาพรวมของคัสฮาระ มาตรการที่บริษัทควรดำเนินการเพื่อเตรียมพร้อมสำหรับปัญหา และวิธีการรับมือเมื่อเกิดคัสฮาระขึ้นจริง

โปรดใช้ข้อมูลนี้เป็นแนวทางในการดำเนินมาตรการต่อต้านคัสฮาระ

ข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับการคุกคามจากลูกค้าที่บริษัทควรทราบภายใต้กฎหมายญี่ปุ่น

ที่นี่เราจะอธิบายความรู้พื้นฐานเพื่อเข้าใจเกี่ยวกับการคุกคามจากลูกค้าในญี่ปุ่นอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น

คำจำกัดความของการคุกคามจากลูกค้า

การคุกคามจากลูกค้า (カスハラ) ในญี่ปุ่นไม่ได้ถูกกำหนดไว้อย่างชัดเจนในกฎหมาย อย่างไรก็ตาม จากผลการสำรวจและสัมภาษณ์กับบริษัทต่างๆ โดยกระทรวงสาธารณสุขและแรงงาน การคุกคามจากลูกค้าในสถานที่ทำงานของบริษัทในญี่ปุ่นได้ถูกกำหนดไว้ดังนี้

การเรียกร้องหรือพฤติกรรมจากลูกค้า ซึ่งเมื่อพิจารณาถึงความเหมาะสมของเนื้อหาการเรียกร้อง วิธีการและท่าทางในการเรียกร้องนั้นไม่เหมาะสมตามมาตรฐานทางสังคม และด้วยวิธีการและท่าทางดังกล่าวทำให้สภาพแวดล้อมในการทำงานของพนักงานเสียหาย

กระทรวงสาธารณสุขและแรงงานญี่ปุ่น | คู่มือการจัดการการคุกคามจากลูกค้าสำหรับบริษัท[ja]

แน่นอนว่า ไม่ใช่ทุกการเรียกร้องจากลูกค้าหรือคู่ค้าจะถือเป็นการคุกคามจากลูกค้า มีการเรียกร้องที่ถูกต้องเพื่อปรับปรุงสินค้าหรือบริการด้วยเช่นกัน

อย่างไรก็ตาม เนื่องจากมีการเรียกร้องที่เกินจริง หรือการกล่าวหาที่ไม่เป็นธรรม การเรียกร้องเช่นนี้จึงจำเป็นต้องมีมาตรการรับมือเพื่อป้องกันการคุกคามจากลูกค้า

ตัวอย่างของการคุกคามจากลูกค้า

ตัวอย่างของการคุกคามจากลูกค้าที่เข้าข่ายได้รวมถึงสถานการณ์ต่างๆ ดังนี้

• ถูกเรียกร้องให้คืนเงินแม้ว่าสินค้าจะไม่มีตำหนิ
• ถูกเรียกร้องให้ทำสิ่งที่ไม่เกี่ยวข้องกับบริการของบริษัท
• ถูกทำร้ายร่างกาย เช่น ถูกต่อย หรือถูกผลักไปชนกับผนัง
• ถูกคุกคามหรือถูกพูดจาหยาบคายทางจิตใจ
• ถูกโทรศัพท์มาหลายสิบครั้ง
• ถูกบังคับให้คุกเข่าขอโทษ
• ถูกขอให้ออกไปแต่กลับไม่ยอมออกจากที่
• มีพฤติกรรมที่เป็นการเลือกปฏิบัติ
• มีพฤติกรรมทางเพศ

ลักษณะของการคุกคามจากลูกค้านั้นแตกต่างกันไปตามประเภทและรูปแบบของธุรกิจ ดังนั้น จำเป็นต้องเข้าใจมาตรฐานในการตัดสินว่าเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นนั้นเข้าข่ายเป็นการคุกคามจากลูกค้าหรือไม่

เกณฑ์ในการพิจารณาว่าเป็นการคุกคามจากลูกค้าหรือไม่

ในที่นี้ เราจะอธิบายเกณฑ์ในการพิจารณาว่าเป็นการคุกคามจากลูกค้าในญี่ปุ่นหรือไม่

ความเหมาะสมของการเรียกร้องจากลูกค้า

เมื่อต้องพิจารณาว่าการเรียกร้องเป็นการคุกคามจากลูกค้าหรือไม่ สิ่งสำคัญคือต้องตรวจสอบความเหมาะสมของการเรียกร้องจากลูกค้า หากเป็นการเรียกร้องที่มีเหตุผล ควรจะต้องรับมืออย่างเหมาะสมเป็นการเรียกร้องที่ถูกต้อง แต่หากเป็นการเรียกร้องที่ไม่มีเหตุผลที่ชอบด้วยกฎหมาย อาจเป็นการเรียกร้องที่เป็นการคุกคามได้

ตัวอย่างเช่น หากสินค้าที่ซื้อมีตำหนิ การขอโทษและตอบสนองด้วยการเปลี่ยนสินค้าหรือคืนเงินนั้นเป็นสิ่งที่เหมาะสม ในทางกลับกัน หากไม่มีความผิดพลาดจากทางบริษัทหรือไม่มีตำหนิในสินค้า การเรียกร้องจากลูกค้าก็ไม่มีเหตุผลที่ชอบด้วยกฎหมาย

เมื่อมีการเรียกร้อง ควรตรวจสอบข้อเท็จจริงของปัญหาและยืนยันความผิดพลาดของบริษัทและเหตุผลของการเรียกร้อง

วิธีการและท่าทีในการเรียกร้องเป็นสิ่งที่เหมาะสมตามความเข้าใจทั่วไปหรือไม่

หากวิธีการและท่าทีในการเรียกร้องของลูกค้าไม่อยู่ในขอบเขตที่เหมาะสมตามความเข้าใจทั่วไปในสังคม อาจเป็นการคุกคามจากลูกค้าได้ การเรียกร้องที่ทำให้สภาพแวดล้อมการทำงานของพนักงานเสียหายไม่สามารถถือเป็นการเรียกร้องที่ถูกต้องได้

ตัวอย่างของการเรียกร้องที่ขาดความเหมาะสมตามความเข้าใจทั่วไปในสังคม ได้แก่ พฤติกรรมดังต่อไปนี้

• การเรียกร้องที่ใช้เวลานาน
• พฤติกรรมที่รุนแรงหรือข่มขู่
• พฤติกรรมที่ต่อเนื่องและยืดเยื้อ
• พฤติกรรมที่เลือกปฏิบัติ
• พฤติกรรมทางเพศ

เกณฑ์ในการพิจารณาว่าพฤติกรรมใดเป็นการคุกคามนั้น ขึ้นอยู่กับประเภทและลักษณะของธุรกิจ รวมถึงวัฒนธรรมของบริษัท การกำหนดเกณฑ์ในการพิจารณาการคุกคามจากลูกค้าที่เหมาะสมกับบริษัทของคุณเป็นสิ่งที่จำเป็น

เหตุผลที่บริษัทควรดำเนินมาตรการป้องกันการคุกคามจากลูกค้าในญี่ปุ่น

บทความนี้จะอธิบายถึงความจำเป็นที่บริษัทต้องดำเนินมาตรการป้องกันการคุกคามจากลูกค้า (カスハラ) ในญี่ปุ่น

ป้องกันผลกระทบเสียต่อพนักงาน

การดำเนินมาตรการป้องกันการคุกคามจากลูกค้าจะช่วยป้องกันผลกระทบเสียที่อาจเกิดขึ้นกับพนักงาน หากพนักงานต้องจัดการกับการร้องเรียนที่ไม่เป็นธรรมจากลูกค้าอย่างต่อเนื่อง อาจทำให้ประสิทธิภาพในการทำงานลดลง นอกจากนี้ ยังอาจนำไปสู่ปัญหาสุขภาพ เช่น การนอนไม่หลับหรือปัญหาทางจิตใจ

หากความกลัวและความทุกข์ทรมานจากการจัดการกับการร้องเรียนมีมาก อาจทำให้เกิดความจำเป็นในการเปลี่ยนตำแหน่งงาน การลางาน หรือการลาออกของพนักงาน บริษัทมีหน้าที่ในการดูแลสภาพแวดล้อมในการทำงานของพนักงานให้ปลอดภัย การดำเนินมาตรการป้องกันการคุกคามจากลูกค้าจึงเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้เพื่อให้พนักงานสามารถทำงานในสภาพแวดล้อมที่สะดวกสบาย

ป้องกันผลกระทบเสียต่อบริษัท

การคุกคามจากลูกค้าไม่เพียงแต่ส่งผลเสียต่อพนักงานเท่านั้น แต่ยังส่งผลเสียต่อบริษัทด้วย ในการจัดการกับการร้องเรียน บริษัทอาจต้องใช้เวลาในการ:

• การตอบสนองในสถานที่
• การตอบสนองทางโทรศัพท์
• การเยี่ยมเยียนเพื่อขอโทษ
• การพิจารณาวิธีการตอบสนอง
• การปรึกษาทนายความ

ทรัพยากรทางการบริหาร เช่น เวลา งบประมาณ และบุคลากร อาจถูกจัดสรรไป ทำให้เกิดปัญหาในการดำเนินงานของบริษัท นอกจากนี้ หากต้องตอบสนองต่อการขอคืนสินค้า การคืนเงิน หรือการเรียกร้องค่าเสียหาย อาจทำให้เกิดการสูญเสียทางการเงิน และหากการร้องเรียนกระจายไปกว้างขวาง อาจนำไปสู่การเสียหายต่อชื่อเสียงและทำให้ภาพลักษณ์ของแบรนด์บริษัทลดลง

เพื่อเลือกการตอบสนองที่เหมาะสมเมื่อเกิดการคุกคามจากลูกค้าและจำกัดความเสียหายให้น้อยที่สุด การเตรียมมาตรการล่วงหน้าเป็นสิ่งสำคัญ

ป้องกันผลกระทบเสียต่อลูกค้าอื่น

เมื่อเกิดการคุกคามจากลูกค้า อาจส่งผลเสียต่อลูกค้าอื่นๆ ด้วย ในสถานที่ที่เกิดการร้องเรียน สภาพแวดล้อมและบรรยากาศที่ลูกค้าอื่นใช้บริการอาจเสียหายได้

นอกจากนี้ หากบุคลากรถูกจัดสรรไปจัดการกับการคุกคามจากลูกค้า อาจทำให้ลูกค้าอื่นไม่สามารถรับบริการได้ หากลูกค้าที่มีประสบการณ์ไม่พึงประสงค์แพร่กระจายความคิดเห็น อาจนำไปสู่การลดลงของภาพลักษณ์ของร้านค้าหรือแบรนด์บริษัท

เพื่อแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วก่อนที่จะส่งผลกระทบต่อลูกค้าอื่น จำเป็นต้องดำเนินมาตรการป้องกันการคุกคามจากลูกค้าล่วงหน้า

มาตรการที่บริษัทควรดำเนินการเพื่อเตรียมพร้อมสำหรับการป้องกันคัสฮาระในญี่ปุ่น

ดังที่ได้กล่าวไว้ในตอนต้น บริษัทที่ดำเนินการป้องกันคัสฮาระนั้นมีหลากหลายอุตสาหกรรม ตั้งแต่บริษัทอย่างนินเทนโด, ลอว์สัน, JR และบริษัทรถไฟส่วนบุคคลต่างๆ ซึ่งแน่นอนว่าเป็นมาตรการเพื่อความปลอดภัยของพนักงานด้วยเช่นกัน นี่คือมาตรการที่บริษัทควรดำเนินการล่วงหน้าเพื่อเตรียมพร้อมสำหรับการป้องกันคัสฮาระ

การชี้แจงนโยบายพื้นฐานและการแจ้งให้พนักงานทราบ

เมื่อดำเนินการป้องกันคัสฮาระ สิ่งแรกที่ควรทำคือการกำหนดนโยบายพื้นฐานของบริษัทอย่างชัดเจนและทำให้พนักงานทราบถึงนโยบายเหล่านั้น การชี้แจงนโยบายอย่างชัดเจนจะช่วยแสดงทัศนคติของบริษัทที่ต้องการปกป้องพนักงาน ทำให้พนักงานรู้สึกมั่นใจ

เมื่อทัศนคติของบริษัทชัดเจน แม้ว่าจะเกิดเหตุการณ์ไม่พึงประสงค์ขึ้น พนักงานก็จะสามารถแสดงความคิดเห็นและแก้ไขปัญหาได้ง่ายขึ้น นอกจากนี้ยังช่วยป้องกันไม่ให้เหตุการณ์เช่นนี้เกิดขึ้นซ้ำอีก การสื่อสารทัศนคติของบริษัทที่ต้องการปกป้องพนักงานเป็นสิ่งสำคัญ

การจัดตั้งระบบให้คำปรึกษา

การจัดตั้งระบบให้คำปรึกษาเป็นส่วนสำคัญของมาตรการป้องกันคัสฮาระ การกำหนดผู้รับผิดชอบในการให้คำปรึกษาและการตั้งจุดให้คำปรึกษาจะช่วยให้พนักงานสามารถขอคำปรึกษาได้อย่างง่ายดาย

ผู้รับผิดชอบในการให้คำปรึกษาควรเป็นผู้จัดการหรือหัวหน้างานที่คุ้นเคยกับสถานการณ์ปัจจุบัน เพราะเมื่อเกิดปัญหาขึ้น พวกเขาจะสามารถเข้าไปจัดการสถานการณ์ได้อย่างรวดเร็ว

ระบบให้คำปรึกษาไม่เพียงแต่รับมือกับสถานการณ์คัสฮาระที่เกิดขึ้นจริงเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการป้องกันการเกิดคัสฮาระและการให้คำปรึกษาเกี่ยวกับการตัดสินใจว่าเหตุการณ์ใดเข้าข่ายคัสฮาระ การให้คำปรึกษาต้องคำนึงถึงสภาพจิตใจและการรับรู้ของผู้ขอคำปรึกษาด้วยความระมัดระวัง

เพื่อให้การให้คำปรึกษาเป็นไปอย่างราบรื่น จำเป็นต้องจัดตั้งระบบที่สามารถทำงานร่วมกับหน่วยงานภายในองค์กรและทนายความหรือหน่วยงานภายนอก

การกำหนดวิธีการและขั้นตอนในการรับมือ

เพื่อเตรียมพร้อมในการแก้ไขปัญหาคัสฮาระอย่างเหมาะสม การกำหนดวิธีการและขั้นตอนในการรับมือเป็นสิ่งสำคัญ ควรพิจารณาสถานการณ์ที่อาจเกิดขึ้นจริงและกำหนดเนื้อหาดังต่อไปนี้

• กระบวนการแบ่งปันข้อมูล
• จำนวนผู้รับมือกับการร้องเรียน
• จังหวะและเนื้อหาของการขอโทษ
• การบันทึกการสนทนาทางโทรศัพท์
• วิธีการรับฟังความต้องการของลูกค้า

นโยบายการรับมือที่เฉพาะเจาะจงจะแตกต่างกันไปตามเนื้อหาและรูปแบบของงาน ควรพิจารณาสถานการณ์ที่หลากหลายและหาวิธีการรับมือที่เหมาะสมกับบริษัทของคุณ

การฝึกอบรมพนักงาน

การฝึกอบรมพนักงานเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้เพื่อให้มาตรการป้องกันคัสฮาระได้ผล ควรจัดการฝึกอบรมอย่างสม่ำเสมอเพื่อเพิ่มความเข้าใจของพนักงานเกี่ยวกับคัสฮาระ

การฝึกอบรมควรจัดให้ทุกคนได้รับการฝึกอบรมถ้าเป็นไปได้ ไม่ว่าจะเป็นพนักงานที่เข้ามาใหม่หรือพนักงานพาร์ทไทม์ ถ้างานของพวกเขาเกี่ยวข้องกับการติดต่อกับลูกค้า ก็ควรจัดการฝึกอบรมให้พวกเขา

ในการฝึกอบรม ควรอธิบายเนื้อหาดังต่อไปนี้

• ทัศนคติพื้นฐานของบริษัท
• ระบบให้คำปรึกษา
• วิธีการและขั้นตอนในการรับมือเมื่อเกิดปัญหา
• ข้อควรระวังในการติดต่อกับลูกค้า

นอกจากนี้ การฝึกอบรมไม่ควรจำกัดเฉพาะพนักงานที่ต้องติดต่อกับลูกค้าเท่านั้น แต่ยังรวมถึงหัวหน้างานและผู้จัดการที่จะเป็นผู้ให้คำปรึกษาด้วย การฝึกอบรมผู้ให้คำปรึกษาเป็นสิ่งสำคัญ เพราะถ้าพวกเขาไม่สามารถจัดการปัญหาได้อย่างเหมาะสม อาจทำให้ผู้ขอคำปรึกษารู้สึกไม่ไว้วางใจบริษัทหรือหัวหน้างานได้

การรับมือของบริษัทเมื่อเกิดการคุกคามจากลูกค้า (Customer Harassment) ในญี่ปุ่น

บทความนี้จะอธิบายถึงวิธีการรับมือที่บริษัทควรดำเนินการเมื่อเกิดการคุกคามจากลูกค้า (Customer Harassment) ในญี่ปุ่น

ตรวจสอบข้อเท็จจริง

เมื่อเกิดการคุกคามจากลูกค้า ขั้นแรกคือต้องตรวจสอบข้อเท็จจริงของเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น ต้องพิจารณาว่าความต้องการของลูกค้าเป็นการเรียกร้องที่เป็นธรรมหรือเป็นการเรียกร้องที่มีเจตนาไม่ดี

ในการตรวจสอบข้อเท็จจริง ความเป็นกลางเป็นสิ่งสำคัญ ดังนั้นควรรวบรวมข้อมูลจากทั้งผู้เกี่ยวข้องและความเห็นจากผู้จัดการและผู้อื่นๆ หากมีการบันทึกภาพเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น จะช่วยให้สามารถตัดสินใจได้ด้วยหลักฐานและการเป็นพยานที่มั่นคงยิ่งขึ้น

หากการเรียกร้องถูกตัดสินว่าเป็นการคุกคามจากลูกค้า บริษัทจะต้องดำเนินการตามนี้

• แจ้งให้ลูกค้าที่เป็นปัญหากลับบ้าน
• ประกาศห้ามเข้าบริษัท

อาจมีสถานการณ์ที่ต้องการให้บริษัทตอบสนองอย่างเร่งด่วน อย่างไรก็ตาม ควรระมัดระวังไม่ให้มีการดำเนินการที่ไม่เหมาะสมในขณะที่ยังไม่ได้ตรวจสอบข้อเท็จจริงอย่างชัดเจน

ดำเนินการดูแลพนักงาน

หากพนักงานได้รับผลกระทบจากการคุกคามจากลูกค้า จำเป็นต้องดำเนินการดูแลพนักงานโดยเร็ว หากลูกค้ามีพฤติกรรมรุนแรงหรือการคุกคามทางเพศ การรักษาความปลอดภัยของพนักงานเป็นสิ่งสำคัญ ผู้บังคับบัญชาหรือผู้ควบคุมสถานที่ควรเข้ามาดูแลการติดต่อกับลูกค้าแทนพนักงาน และอาจจำเป็นต้องประสานงานกับทนายความหรือตำรวจในบางกรณี

นอกจากนี้ การดูแลหลังเกิดเหตุและการตรวจสอบความเครียดอย่างสม่ำเสมอก็เป็นสิ่งจำเป็นเพื่อดูแลด้านจิตใจของพนักงาน หากมีสัญญาณของปัญหาสุขภาพจิต ควรแนะนำให้ปรึกษากับผู้เชี่ยวชาญหรือไปพบแพทย์

พิจารณามาตรการป้องกันการเกิดซ้ำ

หลังจากที่ปัญหาการคุกคามจากลูกค้าได้รับการแก้ไขแล้ว จำเป็นต้องพิจารณามาตรการป้องกันเพื่อไม่ให้เกิดปัญหาเดียวกันอีก ขั้นแรกคือการแชร์เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นเป็นตัวอย่าง ซึ่งจะช่วยในการทบทวนคู่มือและการฝึกอบรม

หากการเรียกร้องเกิดจากการตอบสนองของพนักงานต่อลูกค้า จำเป็นต้องเพิ่มความเข้าใจในการตอบสนองต่อลูกค้าและดำเนินการปรับปรุง

คาสฮาระในญี่ปุ่น สามารถดำเนินคดีในข้อหาใดได้บ้าง?

คาสฮาระ หรือการกลั่นแกล้งจากลูกค้าในญี่ปุ่น อาจนำไปสู่การถูกดำเนินคดีในข้อหาตามกฎหมายอาญาได้ ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ นี่คือตัวอย่างของข้อหาที่สามารถดำเนินคดีได้ตามกฎหมาย

ข้อหาไม่ยอมออกจากสถานที่

หากผู้ใดถูกขอให้ออกจากสถานที่ เช่น ร้านค้าหรือบริษัท แต่ไม่ยอมออกโดยไม่มีเหตุผลที่ชอบด้วยกฎหมาย จะถูกดำเนินคดีในข้อหา “ไม่ยอมออกจากสถานที่” ตามกฎหมายอาญา

ต่อไปนี้คือข้อความของกฎหมายอาญาที่กำหนดข้อหาดังกล่าว

มาตรา 130 ผู้ใดที่บุกรุกเข้าไปในที่อยู่อาศัยของผู้อื่น หรือที่ที่มีผู้คุ้มกัน อาคาร หรือเรือ โดยไม่มีเหตุผลที่ชอบด้วยกฎหมาย หรือไม่ยอมออกจากที่เหล่านั้นหลังจากถูกขอให้ออก จะถูกลงโทษด้วยการจำคุกไม่เกินสามปีหรือปรับไม่เกินหนึ่งแสนเยน

e-Gov การค้นหากฎหมาย｜กฎหมายอาญา[ja]

ข้อหาบังคับใช้ความรุนแรง

หากลูกค้าบังคับให้พนักงานกราบขอโทษหรือแสดงความเสียใจ จะถูกดำเนินคดีในข้อหา “บังคับใช้ความรุนแรง”

ต่อไปนี้คือข้อความของกฎหมายอาญาที่กำหนดข้อหาดังกล่าว

มาตรา 223 ผู้ใดที่ขู่ว่าจะทำอันตรายต่อชีวิต ร่างกาย อิสรภาพ ชื่อเสียง หรือทรัพย์สิน หรือใช้ความรุนแรงเพื่อบังคับให้ผู้อื่นทำสิ่งที่ไม่มีหน้าที่ต้องทำ หรือขัดขวางการใช้สิทธิ์ จะถูกลงโทษด้วยการจำคุกไม่เกินสามปี
2. ผู้ใดที่ขู่ว่าจะทำอันตรายต่อชีวิต ร่างกาย อิสรภาพ ชื่อเสียง หรือทรัพย์สินของญาติ และบังคับให้ผู้อื่นทำสิ่งที่ไม่มีหน้าที่ต้องทำ หรือขัดขวางการใช้สิทธิ์ จะถูกลงโทษเช่นเดียวกับในวรรคแรก
3. การพยายามกระทำความผิดตามสองวรรคก่อนหน้านี้ จะถูกลงโทษ

e-Gov การค้นหากฎหมาย｜กฎหมายอาญา[ja]

ข้อหาขัดขวางการประกอบการ

หากมีการใช้ความรุนแรงหรือก่อความวุ่นวายจนเป็นการขัดขวางการประกอบการ จะถูกดำเนินคดีในข้อหา “ขัดขวางการประกอบการ”

กฎหมายอาญากำหนดเกี่ยวกับข้อหาขัดขวางการประกอบการดังนี้

มาตรา 233 ผู้ใดที่กระจายข่าวลือเท็จหรือใช้กลโกงเพื่อทำลายความน่าเชื่อถือของผู้อื่นหรือขัดขวางการประกอบการของผู้อื่น จะถูกลงโทษด้วยการจำคุกไม่เกินสามปีหรือปรับไม่เกินห้าแสนเยน
มาตรา 234 ผู้ใดที่ใช้กำลังเพื่อขัดขวางการประกอบการของผู้อื่น จะถูกลงโทษตามตัวอย่างของมาตราก่อนหน้า

e-Gov การค้นหากฎหมาย｜กฎหมายอาญา[ja]

สรุป: ปรึกษาทนายความเพื่อรับมือกับการคุ้มครองจากการร้องเรียนที่เป็นอันตรายในญี่ปุ่น

การร้องเรียนที่เป็นอันตราย (カスハラ) ในญี่ปุ่นหมายถึงสถานการณ์ที่สภาพแวดล้อมการทำงานของพนักงานถูกทำลายจากการร้องเรียนที่เป็นอันตรายอย่างร้ายแรง ในบางกรณีอาจทำให้ผลผลิตของบริษัทลดลงอย่างมาก สูญเสียความน่าเชื่อถือทางสังคม และอาจนำไปสู่ข้อพิพาททางอาญาได้

เพื่อแก้ไขปัญหาอย่างเหมาะสมเมื่อเกิดขึ้น การเตรียมการรับมือล่วงหน้าเป็นสิ่งสำคัญ หากคุณรู้สึกไม่มั่นใจในการตัดสินใจของบริษัทเองเกี่ยวกับการรับมือกับการร้องเรียนที่เป็นอันตราย เราแนะนำให้ปรึกษาทนายความ

หากคุณได้ปรึกษาทนายความล่วงหน้า คุณจะได้รับการสนับสนุนในการรับมือเมื่อปัญหากลายเป็นเรื่องร้ายแรง

แนะนำมาตรการของเรา

สำนักงานกฎหมายมอนอลิธเป็นสำนักงานกฎหมายที่มีความเชี่ยวชาญสูงทั้งในด้านไอที โดยเฉพาะอินเทอร์เน็ตและกฎหมาย ที่สำนักงานของเรา เราให้บริการสนับสนุนทางกฎหมายแก่ลูกค้าที่หลากหลายตั้งแต่บริษัทที่จดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์โตเกียวไปจนถึงบริษัทเวนเจอร์ รวมถึงการจัดทำและตรวจสอบสัญญาต่างๆ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูบทความด้านล่างนี้

สาขาที่สำนักงานกฎหมายมอนอลิธให้บริการ: กฎหมายบริษัทสำหรับไอทีและบริษัทเวนเจอร์[ja]