มีกรณีการคุกคามลูกค้าอย่างไรบ้าง? อธิบายจุดสําคัญในการรับมือจากตัวอย่างคดีพิพากษา

ในปีที่ผ่านมา ปัญหา “การคุกคามจากลูกค้า” หรือที่เรียกว่า “คัสฮาระ” ในญี่ปุ่นได้เพิ่มขึ้นอย่างมาก ซึ่งทำให้พนักงานต้องเผชิญกับความทุกข์ยาก บริษัทมีหน้าที่ในการดูแลความปลอดภัยของพนักงาน ดังนั้นการเตรียมการและดำเนินมาตรการที่เหมาะสมเพื่อรับมือกับคัสฮาระจึงเป็นสิ่งสำคัญ อย่างไรก็ตาม แม้จะมีการพูดถึง “คัสฮาระ” แต่หลายคนอาจยังไม่ชัดเจนว่าพฤติกรรมใดบ้างที่ถือเป็นคัสฮาระ

การทำความเข้าใจเกี่ยวกับตัวอย่างของคัสฮาระจะช่วยให้เห็นความจำเป็นในการดำเนินมาตรการต่อต้านคัสฮาระ

บทความนี้จะนำเสนอตัวอย่างของคัสฮาระที่เกิดขึ้นจริงและกรณีที่ศาลได้พิจารณาถึงหน้าที่ในการดูแลความปลอดภัย พร้อมทั้งอธิบายมาตรการที่บริษัทควรดำเนินการเพื่อรับมือกับคัสฮาระ

ความหมายของการคุกคามจากลูกค้าในญี่ปุ่น

การคุกคามจากลูกค้าในญี่ปุ่นเป็นหนึ่งในรูปแบบของการคุกคามที่ส่งผลเสียต่อสภาพแวดล้อมการทำงานของพนักงาน แต่จริงๆ แล้ว ไม่มีคำจำกัดความของการคุกคามจากลูกค้าที่ชัดเจนในกฎหมาย

อย่างไรก็ตาม จากข้อมูลที่ได้จากการสำรวจและสัมภาษณ์กับบริษัทต่างๆ กระทรวงสาธารณสุขและแรงงานของญี่ปุ่นได้นิยามการคุกคามจากลูกค้าในสถานที่ทำงานดังนี้

การร้องเรียนหรือพฤติกรรมจากลูกค้า ที่เมื่อพิจารณาถึงความเหมาะสมของเนื้อหาคำร้องเรียนหรือพฤติกรรมนั้น วิธีการหรือท่าทีที่ใช้ในการบรรลุเป้าหมายนั้นเป็นสิ่งที่ไม่เหมาะสมตามมาตรฐานทางสังคม และด้วยวิธีการหรือท่าทีดังกล่าวทำให้สภาพแวดล้อมการทำงานของพนักงานได้รับความเสียหาย

กระทรวงสาธารณสุขและแรงงานของญี่ปุ่น | คู่มือการรับมือกับการคุกคามจากลูกค้า[ja]

ไม่ใช่ทุกการร้องเรียนจากลูกค้าหรือคู่ค้าจะถือเป็นการคุกคาม การร้องเรียนที่เป็นการแสดงความคิดเห็นเพื่อปรับปรุงสินค้าหรือบริการนั้นเป็นการร้องเรียนที่ถูกต้องและควรได้รับการตอบสนองอย่างจริงจัง อย่างไรก็ตาม ยังมีการร้องเรียนที่เป็นการเรียกร้องอย่างเกินเหตุหรือการกล่าวหาที่ไม่เป็นธรรมอยู่ด้วย

การตอบสนองต่อการร้องเรียนที่เลวร้ายจนถึงขั้นถือเป็นการคุกคามอาจกลายเป็นภาระหนักสำหรับพนักงาน

มาตรฐานในการพิจารณาว่าเป็นการรังแกลูกค้าตามกฎหมายญี่ปุ่น

ตามคำจำกัดความของการรังแกลูกค้า (カスハラ) ที่กระทรวงสาธารณสุขและแรงงานญี่ปุ่นกำหนดไว้ พบว่ามี 2 ประเด็นสำคัญในการตัดสินว่าเหตุการณ์ใดเข้าข่ายการรังแกลูกค้าดังนี้

• ความเหมาะสมของการเรียกร้องจากลูกค้า
• วิธีการและท่าทีที่ใช้ในการเรียกร้องนั้นเป็นสิ่งที่สังคมทั่วไปยอมรับได้หรือไม่

เกี่ยวกับมาตรฐานในการพิจารณาและวิธีการรับมือกับการรังแกลูกค้านั้น คุณสามารถศึกษาข้อมูลเพิ่มเติมได้จากบทความด้านล่างนี้ โปรดอ้างอิงเพื่อข้อมูลเพิ่มเติม

บทความที่เกี่ยวข้อง：การรังแกลูกค้าที่กลายเป็นปัญหาสังคมในญี่ปุ่น มาตรการที่บริษัทควรดำเนินการและความผิดทางกฎหมายที่เกี่ยวข้อง[ja]

ตัวอย่างเฉพาะของการคุกคามจากลูกค้าในญี่ปุ่น

การคุกคามจากลูกค้า (カスハラ) ในญี่ปุ่นหมายถึงพฤติกรรมรบกวนที่มาจากลูกค้าโดยทั่วไป แต่รูปแบบของพฤติกรรมเหล่านี้มีหลากหลายและแสดงให้เห็นว่าสามารถส่งผลกระทบอย่างร้ายแรงต่อพนักงานได้ ผู้ประกอบการควรใช้ตัวอย่างเหล่านี้เป็นแนวทางในการพิจารณามาตรการต่อต้านการคุกคามจากลูกค้าและสร้างสภาพแวดล้อมที่พนักงานสามารถทำงานได้อย่างสบายใจ

ในที่นี้ เราจะมาดูตัวอย่างเฉพาะที่เปิดเผยผ่านการพิจารณาคดีและรายงานข่าว เพื่อทำความเข้าใจว่าการคุกคามจากลูกค้าในญี่ปุ่นปรากฏในรูปแบบใดบ้าง

การทำร้ายร่างกาย เช่น การทำร้ายและการทำร้ายร่างกาย

การทำร้ายร่างกายเป็นหนึ่งในรูปแบบของการคุกคามที่ทำให้ความปลอดภัยของพนักงานตกอยู่ในอันตรายอย่างร้ายแรงที่สุด ตัวอย่างเฉพาะเจาะจงมีดังนี้

• ผลักพนักงานสถานีที่กำลังเตือนผู้โดยสารที่ยืนอยู่นอกบล็อกจุดสัมผัสสำหรับคนตาบอดบนชานชาลาสถานี
• จับกระชากเสื้อพนักงานที่เคาน์เตอร์เนื่องจากไม่พอใจท่าทางการบริการ
• กระทำการข่มขู่ เช่น โยนรองเท้าและตีเก้าอี้ ขณะที่ตะโกนด่าทออยู่ภายในพื้นที่ทำงาน
• ทำร้ายพยาบาลด้วยการตบ หยิก ถ่มน้ำลาย ขว้างของ และทำลายอุปกรณ์การทำงาน
• เหยียบย่ำและทุบตีพนักงานสถานีที่กำลังจัดการกับลูกค้าที่เมามายด้วยร่ม

การคุกคาม การทำลายชื่อเสียง และการใช้คำพูดรุนแรงในญี่ปุ่น

การโจมตีทางจิตใจผ่านคำพูดหรือท่าทางก็เป็นการคุกคามในที่ทำงานที่สามารถสร้างภาระทางจิตใจอย่างมากให้กับพนักงานได้เช่นกัน

• ได้กล่าวขู่ว่า “จะฆ่าเธอ” หรือ “จะเผาบ้านเธอ”
• ในการรับสายร้องเรียนได้ใช้คำพูดรุนแรงเช่น “ตายไปซะ” หรือ “โง่เขลา”
• ได้ยกเสียงดังข่มขู่เมื่อการบริการลูกค้ามีความล่าช้า
• ได้ตะโกนด้วยคำพูดเช่น “ไม่มีฝีมือ” หรือ “กลับไปซะ” ต่อพยาบาลที่ทำการรักษาหรือดูแล
• ได้กล่าวหาพนักงานคอลเซ็นเตอร์ว่า “โง่และมีนิสัยไม่ดี”
• ได้ขู่ว่าจะเปิดเผยข้อมูลในโซเชียลมีเดียหรือสื่อมวลชน

การกระทำที่ต่อเนื่องและดื้อรั้น

ไม่ใช่เพียงแค่ครั้งเดียว แต่การกระทำที่น่ารำคาญซึ่งเกิดขึ้นซ้ำๆ หลายครั้งก็เป็นการคุกคามทางคำพูดที่ทำให้พนักงานรู้สึกเหนื่อยล้าภายใต้กฎหมายแรงงานของญี่ปุ่น (Under Japanese Employment Practices) ด้วยเช่นกัน

• มีการเข้าร้านบ่อยครั้งเพื่อแสดงความไม่พอใจ
• ได้ยื่นเรื่องร้องเรียนต่อหลายแผนกซ้ำแล้วซ้ำเล่า
• ได้ทำการโทรเข้ามาโดยไม่พูดไม่ตอบกว่า 100 ครั้ง

การกระทำที่มีผลผูกมัด

การกระทำที่ทำให้พนักงานถูกจำกัดเสรีภาพและถูกกักขังเป็นเวลานานก็ถือเป็นการคุกคามทางจิตใจภายใต้กฎหมายญี่ปุ่นด้วยเช่นกัน

• แม้จะอธิบายว่าไม่สามารถคืนเงินได้แต่ก็ไม่ยอมรับและยังถามไถ่เป็นเวลากว่า 2 ชั่วโมง
• ต้องการให้ไปขอโทษที่บ้านลูกค้าและทำให้ต้องขอโทษไปจนถึงดึกเป็นเวลา 4 วัน
• ไม่พอใจกับการบริการของพนักงานและยังคงอยู่ในร้านเป็นเวลานาน
• ตำหนิพนักงานส่งของอย่างยาวนานภายใต้แดดร้อนจ้า

การเรียกร้องที่ไม่มีเหตุผลและมากเกินไป

การเรียกร้องที่ชัดเจนว่าไม่เป็นธรรมตามความเข้าใจทั่วไปในสังคมก็อาจถือเป็นการคุกคามทางธุรกิจ (Power Harassment) ในญี่ปุ่นได้เช่นกัน

• มีการเรียกร้องให้แก้ไขบั๊กภายในคืนเดียวจนถึงเช้าวันรุ่งขึ้นซึ่งเป็นการเรียกร้องที่มากเกินไป
• ลูกค้าที่ใช้แท็กซี่เนื่องจากความล่าช้าของรถไฟได้เรียกร้องค่าโดยสารแท็กซี่ซ้ำแล้วซ้ำเล่า
• มีการเรียกร้องให้ซ่อมสินค้าที่ซื้อมาแล้ว 20 ปีโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย
• ทุกครั้งที่เข้าพักมักจะชี้ให้เห็นถึงความไม่สะอาดของห้องพักและเรียกร้องให้ยกระดับห้องพัก
• เรียกร้องให้เปลี่ยนสินค้าที่เสียหายเนื่องจากความผิดพลาดของตนเอง
• เรียกร้องให้พนักงานคุกเข่าขอโทษเนื่องจากสินค้ามีรอยขีดข่วน

การพูดหรือทำท่าทางที่เป็นการเลือกปฏิบัติหรือทางเพศ

การแสดงความคิดเห็นที่เลือกปฏิบัติตามเชื้อชาติ, เพศ, หรือทางเพศ, รวมถึงการกระทำที่ลามกอนาจาร, ก็เป็นปัญหาใหญ่ในการคุกคามทางเพศในสถานที่ทำงานของญี่ปุ่น (Japan) ด้วยเช่นกัน

• ผ่านทางโทรศัพท์ มีการพูดว่า “อยากคุยด้วยนานๆ” หรือ “บอกชื่อเล่นให้ฉันที” ซึ่งเป็นคำพูดที่ถือว่าเป็นการคุกคามทางเพศ
• จับมือพนักงานและถามหาข้อมูลติดต่อซ้ำแล้วซ้ำเล่า
• สัมผัสร่างกายพยาบาลโดยไม่เกี่ยวข้องกับการดูแลรักษา
• ที่เคาน์เตอร์ของร้านสะดวกซื้อ มีการขอให้เปลี่ยนพนักงานเพราะไม่ต้องการให้บริการโดยชาวต่างชาติ

ตัวอย่างคดีที่มีปัญหาเกี่ยวกับการคุกคามจากลูกค้าในญี่ปุ่น

ในที่นี้เราจะนำเสนอตัวอย่างคดีที่เกิดปัญหาจากการคุกคามจากลูกค้าในญี่ปุ่น

ตัวอย่างคดีที่พยาบาลถูกผู้ป่วยในโรงพยาบาลทำร้าย

เหตุการณ์นี้เกิดขึ้นเมื่อพยาบาลในโรงพยาบาลถูกผู้ป่วยที่อยู่ในสภาพเพ้อฝันทำร้ายร่างกายในระหว่างทำงานยามค่ำคืน ทำให้เธอได้รับบาดเจ็บที่กระดูกคอและมีอาการตึงของแขนซ้ายจนต้องหยุดงาน

หลังจากกลับมาทำงานได้ไม่นาน เธอก็ถูกผู้ป่วยจับแขนและทำร้ายร่างกายอีกครั้ง ทำให้เธอเกิดความกลัวและพัฒนาเป็นอาการปรับตัวไม่ได้ จนทำให้การทำงานกลายเป็นเรื่องยากลำบาก

ในคดีนี้ โรงพยาบาลถูกตั้งข้อหาว่าละเลยในการป้องกันไม่ให้พยาบาลได้รับอันตรายต่อร่างกาย (คำพิพากษาของศาลแขวงโตเกียว เมื่อวันที่ 19 กุมภาพันธ์ พ.ศ. 2556 (2013))

นอกจากนี้ยังมีตัวอย่างคดีที่เกี่ยวข้องกับการคุกคามในโรงพยาบาลและงานดูแลผู้สูงอายุดังต่อไปนี้

• ถูกผู้ป่วยสัมผัสร่างกายขณะทำงานพยาบาล
• ถูกครอบครัวของผู้ใช้บริการดูแลผู้สูงอายุเรียกร้องให้เยี่ยมชมมากเกินไป
• ถูกด่าทอเมื่ออธิบายว่าห้ามเยี่ยมชมผู้ป่วยในช่วงการระบาดของโควิด-19

ตัวอย่างคดีที่เกิดปัญหาระหว่างพนักงานและลูกค้าในซูเปอร์มาร์เก็ต

เหตุการณ์นี้เกิดขึ้นเมื่อลูกค้าไม่พอใจท่าทางบริการของพนักงาน จนถึงขั้นตะโกนด่าพนักงานอย่างดังและเรียกร้องให้ผู้จัดการร้านไล่พนักงานคนนั้นออก

อย่างไรก็ตาม ในการพิจารณาคดี ศาลได้กล่าวว่า แม้พฤติกรรมของลูกค้าจะรุนแรง แต่ไม่ได้ใช้ความรุนแรงจนถึงขั้นเป็นการกระทำที่ผิดกฎหมายและต้องดำเนินคดี

นอกจากนี้ ยังมีการชี้ให้เห็นว่าคำพูดของพนักงานก็มีปัญหาเช่นกัน โดยการตอบสนองที่ขาดความระมัดระวังทำให้ลูกค้ารู้สึกไม่พอใจ

พนักงานได้กลับมาทำงานได้ทันทีและไม่ได้รับความเสียหายทางจิตใจ ดังนั้นการกระทำที่ผิดกฎหมายของลูกค้าจึงไม่ได้รับการยอมรับ (คำพิพากษาของศาลแขวงโตเกียว เมื่อวันที่ 2 พฤศจิกายน พ.ศ. 2561 (2018))

หน้าที่ในการพิจารณาความปลอดภัยต่อพนักงานของบริษัทภายใต้กฎหมายญี่ปุ่น

บริษัทในญี่ปุ่นมีหน้าที่ ‘การพิจารณาความปลอดภัย’ ต่อพนักงาน ซึ่งหน้าที่นี้ได้ถูกกำหนดไว้ในมาตรา 5 ของกฎหมายสัญญาจ้างงานดังนี้

มาตรา 5 ผู้ว่าจ้างต้องให้ความพิจารณาที่จำเป็นเพื่อให้พนักงานสามารถทำงานได้อย่างปลอดภัย โดยรักษาชีวิตและร่างกายของตนเอง

e-Gov 法令検索｜労働契約法[ja]

การคุกคามจากลูกค้า (Customer Harassment หรือ ‘คัสฮาระ’) เป็นสถานการณ์ที่ส่งผลกระทบต่อสภาพแวดล้อมการทำงานที่ปลอดภัยของพนักงานอย่างแท้จริง

หากบริษัทไม่ดำเนินมาตรการใดๆ หรือมีการตอบสนองที่ไม่เหมาะสมต่อสถานการณ์ที่เกิดคัสฮาระ อาจถูกตั้งข้อหาว่าละเมิดหน้าที่ในการพิจารณาความปลอดภัย และยังอาจถูกพนักงานเรียกร้องค่าเสียหายได้ ดังนั้น ความจำเป็นในการดำเนินมาตรการต่อต้านคัสฮาระจึงมีความสำคัญสูงสำหรับบริษัท

กรณีที่ถูกฟ้องร้องเนื่องจากการละเมิดหน้าที่การดูแลความปลอดภัยจากการถูกคุกคามจากลูกค้า (カスハラ) ในญี่ปุ่น

เราจะนำเสนอกรณีที่บริษัทถูกฟ้องร้องเนื่องจากการละเมิดหน้าที่การดูแลความปลอดภัยจากการถูกคุกคามจากลูกค้า (カスハラ) ในญี่ปุ่น

กรณีที่พนักงานดูแลเด็กประสบกับความเครียดทางจิตใจอย่างรุนแรงในญี่ปุ่น

เหตุการณ์นี้เกิดขึ้นเมื่อพนักงานดูแลเด็กถูกกล่าวหาว่าทำร้ายเด็กในความดูแล ซึ่งทำให้พนักงานดังกล่าวเป็นโรคซึมเศร้าและสุดท้ายก็นำไปสู่การฆ่าตัวตาย ครอบครัวของพนักงานดูแลเด็กได้ฟ้องร้องโรงเรียนดูแลเด็กเนื่องจากละเมิดหน้าที่การดูแลความปลอดภัย

แม้ว่าจะมีความเป็นไปได้ที่พนักงานดูแลเด็กอาจเป็นโรคซึมเศร้าและมีความเสี่ยงที่จะฆ่าตัวตาย แต่ก็ไม่มีการดำเนินการให้คำปรึกษาหรือการสัมภาษณ์ที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งถูกชี้ให้เห็นในการพิจารณาคดี

เนื่องจากไม่มีมาตรการใดๆ ที่จะช่วยลดภาระทางจิตใจ ศาลจึงได้รับรองว่าโรงเรียนดูแลเด็กละเมิดหน้าที่การดูแลความปลอดภัย (คำพิพากษาของศาลจังหวัดนางาซากิ วันที่ 19 มกราคม พ.ศ. 2564 (令和3年1月19日))

กรณีที่พนักงานศูนย์บริการลูกค้าถูกด่าทอในญี่ปุ่น

เหตุการณ์นี้เกิดขึ้นเมื่อพนักงานศูนย์บริการลูกค้าถูกด่าทอผ่านทางโทรศัพท์ และได้ฟ้องร้องบริษัทเนื่องจากละเมิดหน้าที่การดูแลความปลอดภัย

ในการพิจารณาคดี มีการนำมาตรการต่างๆ ที่บริษัทได้ดำเนินการเพื่อปกป้องพนักงานมาพิจารณา ดังนี้

• มีการตรวจสอบการสื่อสารของพนักงานโดยผู้บริหารระดับสูงเพื่อตรวจสอบสายที่มีปัญหาและต้องการการจัดการอย่างต่อเนื่อง
• อนุญาตให้พนักงานตัดสายโทรศัพท์ได้ทันทีตามดุลยพินิจ และอนุญาตให้ถอดหูฟังหรือเปลี่ยนเป็นระบบเสียงอัตโนมัติได้
• จัดให้มีการให้คำปรึกษาฟรี การตรวจสอบความเครียด และการให้คำแนะนำจากแพทย์อุตสาหกรรม

ในกรณีนี้ ศาลได้ตัดสินว่าบริษัทได้จัดทำคู่มือการตอบสนองและกฎระเบียบได้อย่างเพียงพอ ดังนั้นการละเมิดหน้าที่การดูแลความปลอดภัยจึงไม่ได้รับการยอมรับ

มาตรการที่บริษัทควรดำเนินการเพื่อเตรียมพร้อมสำหรับการรับมือกับคัสฮาระในญี่ปุ่น

บทความนี้จะอธิบายถึงมาตรการที่บริษัทควรดำเนินการเพื่อเตรียมพร้อมสำหรับการรับมือกับคัสฮาระ โดยพิจารณาจากตัวอย่างเหตุการณ์คัสฮาระที่เกิดขึ้น

ชี้แจงนโยบายพื้นฐานและทำให้พนักงานทราบถึงนโยบายเหล่านั้น

เมื่อดำเนินการรับมือกับคัสฮาระ สิ่งแรกที่บริษัทควรทำคือการกำหนดนโยบายพื้นฐานอย่างชัดเจนและทำให้พนักงานทราบถึงนโยบายเหล่านั้น

การแสดงท่าทีที่พร้อมปกป้องพนักงานจากฝั่งบริษัทจะช่วยให้พนักงานรู้สึกมั่นใจว่าบริษัทมีมาตรการรับมือกับคัสฮาระ นอกจากนี้ยังช่วยให้พนักงานตระหนักถึงการป้องกันคัสฮาระและสามารถพูดคุยเกี่ยวกับปัญหาคัสฮาระในที่ทำงานได้ง่ายขึ้น

หลังจากกำหนดนโยบายพื้นฐานแล้ว ควรจัดการอบรมเพื่อเพิ่มความเข้าใจของพนักงานเกี่ยวกับคัสฮาระ

จัดตั้งระบบให้คำปรึกษาและการตอบสนอง

การมีสภาพแวดล้อมที่พนักงานสามารถขอคำปรึกษาได้อย่างง่ายดายเมื่อเกิดปัญหาคัสฮาระนั้นมีความสำคัญ

ควรกำหนดล่วงหน้าว่าใครคือผู้ที่พนักงานควรปรึกษาเมื่อเกิดปัญหา

ผู้ที่พนักงานสามารถปรึกษาเมื่อเกิดปัญหาคัสฮาระอาจเป็นผู้บังคับบัญชาหรือผู้ควบคุมงานในสถานที่ทำงานที่คาดว่าจะสามารถตอบสนองได้อย่างรวดเร็ว

นอกจากนี้ การจัดทำคู่มือที่ระบุขั้นตอนการตอบสนองเมื่อได้รับการปรึกษาก็มีความสำคัญ การสร้างระบบที่สามารถทำงานร่วมกับแผนกที่เกี่ยวข้องและหน่วยงานภายนอกได้อย่างราบรื่นจะช่วยให้สามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว

กำหนดขั้นตอนการตอบสนองเมื่อเกิดการร้องเรียน

ขั้นตอนการตอบสนองเมื่อได้รับการปรึกษาจากพนักงานเกี่ยวกับคัสฮาระควรถูกกำหนดไว้ล่วงหน้าโดยคำนึงถึงทุกปัญหาที่อาจเกิดขึ้น

ขั้นตอนการตอบสนองที่เฉพาะเจาะจงอาจแตกต่างกันไปตามลักษณะงานและรูปแบบการทำงาน ตัวอย่างเช่น คุณอาจพิจารณาประเด็นต่อไปนี้

• กระบวนการแบ่งปันข้อมูล
• การบันทึกการสนทนาทางโทรศัพท์
• ข้อควรระวังในการรับฟังความต้องการของลูกค้า
• จำนวนผู้ตอบสนองต่อการร้องเรียน
• จังหวะที่เหมาะสมในการขอโทษ
• สถานะปัจจุบันของบุคลากรและบริการ

ไม่ละเลยมาตรการดูแลพนักงาน

เมื่อพนักงานได้รับผลกระทบจากคัสฮาระ บริษัทจำเป็นต้องดำเนินการดูแลพนักงานอย่างรวดเร็ว

หากพนักงานถูกกระทำด้วยความรุนแรงหรือการล่วงละเมิดทางเพศ ควรแยกพนักงานออกจากลูกค้าโดยเร็ว การทำงานร่วมกับทนายความหรือตำรวจอาจเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการรับรองความปลอดภัยของพนักงาน

นอกจากนี้ เนื่องจากคัสฮาระอาจส่งผลกระทบต่อจิตใจของพนักงานอย่างมาก จึงควรดำเนินการดูแลหลังเกิดเหตุอย่างต่อเนื่อง คัสฮาระอาจทำให้เกิดความผิดปกติทางสุขภาพจิตได้ ดังนั้นการจัดให้มีระบบที่พนักงานสามารถเข้ารับการรักษาจากสถาบันการแพทย์ก็เป็นสิ่งสำคัญ

สรุป: ควรปรึกษาทนายความเพื่อรับมือกับการคุกคามจากลูกค้า

การคุกคามจากลูกค้าในญี่ปุ่นสามารถเกิดขึ้นได้ในหลากหลายรูปแบบ ขึ้นอยู่กับเนื้อหาของบริการและรูปแบบของการดำเนินงาน

เพื่อจัดการกับปัญหาที่เกิดขึ้นอย่างกะทันหันได้อย่างเหมาะสม จำเป็นต้องเข้าใจถึงลักษณะของการคุกคามจากลูกค้าจากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นในอดีตและต้องมีการวางแผนรับมือล่วงหน้า หากคุณรู้สึกไม่มั่นใจในการตัดสินใจภายในองค์กรเกี่ยวกับมาตรการรับมือกับการคุกคามจากลูกค้า เราขอแนะนำให้ปรึกษากับทนายความ

การปรึกษาทนายความและการมีมาตรการที่เหมาะสมล่วงหน้าจะช่วยให้คุณสามารถตอบสนองต่อการคุกคามจากลูกค้าได้อย่างรวดเร็วเมื่อเกิดเหตุการณ์ขึ้น

แนะนำมาตรการของเรา

ที่สำนักงานกฎหมายมอนอลิธ (Monolith Law Office) เราเป็นผู้เชี่ยวชาญด้าน IT และกฎหมายอินเทอร์เน็ตของญี่ปุ่น โดยเฉพาะ ที่นี่เราให้บริการสนับสนุนทางกฎหมายแก่ลูกค้าหลากหลายตั้งแต่บริษัทที่จดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์โตเกียวไปจนถึงบริษัทสตาร์ทอัพ รวมถึงการจัดทำและตรวจทานสัญญาต่างๆ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม กรุณาอ่านบทความด้านล่างนี้

สาขาที่สำนักงานกฎหมายมอนอลิธให้บริการ: กฎหมายบริษัทสำหรับ IT และบริษัทสตาร์ทอัพในญี่ปุ่น[ja]