การดำเนินงานร้านค้าออนไลน์และกฎหมาย กฎหมายการแสดงสินค้าและกฎหมายสัญญาอิเล็กทรอนิกส์

การช็อปปิ้งออนไลน์ที่เป็นที่คุ้นเคยกับเราในปัจจุบัน ไม่เพียงแค่การซื้อของเท่านั้น แต่ทุกคนยังสามารถเริ่มต้นเปิดร้านค้าออนไลน์ได้โดยง่าย อย่างไรก็ตาม การดำเนินการร้านค้าออนไลน์นั้นมีกฎหมายที่เกี่ยวข้องหลากหลาย หากไม่ทำการแสดงผลหรือสร้างเว็บไซต์ตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง อาจถูกพิจารณาว่าเป็นการกระทำที่ผิดกฎหมาย ดังนั้น กฎหมายใดที่อาจกลายเป็นปัญหาบ้าง? ในครั้งนี้ เราจะอธิบายเกี่ยวกับ “กฎหมายการแสดงสินค้า” และ “กฎหมายสัญญาอิเล็กทรอนิกส์” นอกจากนี้ เรายังมีการอธิบายเกี่ยวกับ “กฎหมายการค้าพิเศษ” และ “กฎหมายการป้องกันการแข่งขันที่ไม่เป็นธรรม” ด้วย กรุณาอ้างอิง

https://monolith.law/corporate/onlineshop-act-on-specified-commercial-transactions[ja]

กฎหมายที่เกี่ยวข้องกับร้านค้าออนไลน์ทั่วไป

กฎหมายการแสดงสินค้าและของรางวัล

กฎหมายการแสดงสินค้าและของรางวัลของญี่ปุ่น (Japanese Premiums and Representations Act) คือกฎหมายที่ควบคุมการแสดงข้อมูลที่ผิดเท็จเกี่ยวกับคุณภาพ รายละเอียด ราคา และอื่น ๆ ของสินค้าหรือบริการ และป้องกันการให้ของรางวัลที่มากเกินไปโดยการจำกัดจำนวนสูงสุดของของรางวัล เพื่อสร้างสภาพแวดล้อมที่ผู้บริโภคสามารถเลือกสินค้าหรือบริการที่ดีที่สุดได้อย่างอิสระและมีเหตุผล บริษัทที่ดำเนินธุรกิจ BtoC ควรให้ความสำคัญกับกฎหมายนี้เป็นพิเศษ

คุณภาพและราคาเป็นเกณฑ์สำคัญในการเลือกสินค้าหรือบริการของผู้บริโภค ดังนั้นการแสดงข้อมูลเหล่านี้ต้องถูกต้องและเข้าใจง่าย แต่ถ้ามีการแสดงข้อมูลที่ทำให้สินค้าหรือบริการดูดีหรือมีประโยชน์มากกว่าที่จริง การเลือกของผู้บริโภคอาจถูกขัดขวาง ดังนั้น กฎหมายการแสดงสินค้าและของรางวัลของญี่ปุ่น จึงห้ามการแสดงข้อมูลที่ทำให้ผู้บริโภคเข้าใจผิดว่าสินค้าหรือบริการมีคุณภาพหรือประโยชน์มากกว่าที่จริง (การแสดงข้อมูลที่ไม่เป็นธรรม) ถ้ามีการแสดงข้อมูลที่ไม่เป็นธรรมที่ฝ่าฝืนกฎหมายการแสดงสินค้าและของรางวัล จะมีการสั่งการณ์ตามกฎหมายนี้ ไม่ว่าผู้ประกอบการจะมีเจตนาหรือความผิดพลาดหรือไม่

การแสดงข้อมูลที่ไม่เป็นธรรมสามารถแบ่งออกเป็น 3 ประเภท คือ “การแสดงข้อมูลที่ทำให้เข้าใจผิดว่ามีคุณภาพสูง” “การแสดงข้อมูลที่ทำให้เข้าใจผิดว่ามีประโยชน์” และ “การแสดงข้อมูลที่มีโอกาสทำให้เข้าใจผิด”

การแสดงข้อมูลที่ทำให้เข้าใจผิดว่ามีคุณภาพสูง

การแสดงข้อมูลที่ทำให้ผู้บริโภคเข้าใจผิดว่าคุณภาพ มาตรฐาน หรือรายละเอียดอื่น ๆ ของสินค้าหรือบริการดีกว่าสินค้าหรือบริการของผู้ประกอบการคู่แข่งอย่างมาก ถือเป็นการแสดงข้อมูลที่ทำให้เข้าใจผิดว่ามีคุณภาพสูง และถูกห้าม ตัวอย่างเช่น การแสดงข้อมูลว่าเป็น “เนื้อวัวแบรนด์ดังผลิตในประเทศ” ทั้ง ๆ ที่จริง ๆ แล้วเป็นเพียงเนื้อวัวผลิตในประเทศ

อย่างไรก็ตาม หน่วยงานผู้บริโภคของญี่ปุ่นสามารถขอให้ผู้ประกอบการที่มีข้อสงสัยว่ามีการแสดงข้อมูลที่ทำให้เข้าใจผิดว่ามีคุณภาพสูงเกี่ยวกับผลกระทบหรือประสิทธิภาพของสินค้าหรือบริการ แสดงเอกสารที่เป็นหลักฐานที่มีเหตุผลที่สนับสนุนการแสดงข้อมูล ถ้าไม่มีการส่งเอกสารนี้ การแสดงข้อมูลนี้จะถือว่าเป็นการแสดงข้อมูลที่ไม่เป็นธรรม

ตัวอย่างเช่น การแสดงข้อมูลว่าสินค้าอาหารเพื่อลดน้ำหนักมีผลลัพธ์ในการลดน้ำหนัก โดยไม่ต้องจำกัดอาหาร แต่จริง ๆ แล้วไม่มีเอกสารที่เป็นหลักฐานที่มีเหตุผลที่สนับสนุนการแสดงข้อมูลนี้ การควบคุมสิ่งนี้เรียกว่า “การควบคุมการโฆษณาที่ไม่มีการพิสูจน์”

การแสดงข้อมูลที่ทำให้เข้าใจผิดว่ามีประโยชน์

กฎหมายการแสดงสินค้าและของรางวัลของญี่ปุ่นห้ามการแสดงข้อมูลที่ทำให้ดูว่าราคาถูกมาก หรือเงื่อนไขการซื้อขายมีประโยชน์มาก ซึ่งเรียกว่าการแสดงข้อมูลที่ทำให้เข้าใจผิดว่ามีประโยชน์ ตัวอย่างเช่น การแสดงข้อมูลว่า “มีปริมาณเท่ากับสินค้าของบริษัทอื่น 2 เท่า” แม้ว่าจะมีปริมาณเท่ากับสินค้าของบริษัทอื่น หรือการแสดงข้อมูลราคาที่ไม่เป็นธรรมโดยแสดงราคาที่ไม่เคยตั้งไว้ว่า “ลด 20% จากราคาปกติ” ทั้งหมดนี้ถือเป็นการแสดงข้อมูลที่ทำให้เข้าใจผิดว่ามีประโยชน์และถูกห้าม

การแสดงข้อมูลที่มีโอกาสทำให้เข้าใจผิด

ตามกฎหมายการแสดงสินค้าและของรางวัลของญี่ปุ่น ผู้ประกอบการต้องไม่แสดงข้อมูลที่อาจทำให้ผู้บริโภคเข้าใจผิดเกี่ยวกับเรื่องที่เกี่ยวข้องกับการซื้อขายสินค้าหรือบริการที่ตนเองให้บริการ นอกจากการแสดงข้อมูลที่ทำให้เข้าใจผิดว่ามีคุณภาพสูงและมีประโยชน์

“การแสดงข้อมูลที่ไม่เป็นธรรมเกี่ยวกับประเทศกำเนิดของสินค้า” “การแสดงข้อมูลที่ไม่เป็นธรรมเกี่ยวกับการโฆษณาเบ็ดเสร็จ” และอื่น ๆ ที่คณะกรรมการการค้าที่เป็นธรรมของญี่ปุ่นกำหนดไว้ใน 6 ประกาศ

นอกจากนี้ กฎหมายการแสดงสินค้าและของรางวัลของญี่ปุ่นยังห้ามการให้ของรางวัลที่มากเกินไป

ตัวอย่างเช่น ในการให้ของรางวัล “ทั่วไป” ที่ให้กับผู้ใช้สินค้าหรือบริการโดยขึ้นอยู่กับความบังเอิญ การดำเนินการที่เฉพาะเจาะจง หรืออื่น ๆ ถ้ามูลค่าการซื้อขายจากการให้ของรางวัลเกิน 5,000 เยน จำนวนสูงสุดที่สามารถให้เป็นของรางวัลคือ 100,000 เยน และจำนวนรวมไม่เกิน 2% ของยอดขายทั้งหมดที่คาดว่าจะได้จากการให้ของรางวัล

https://monolith.law/corporate/display-double-law-point[ja]

กฎหมายสัญญาอิเล็กทรอนิกส์ (ชื่อเต็ม: กฎหมายเกี่ยวกับข้อยกเว้นพิเศษของกฎหมายแพ่งเกี่ยวกับสัญญาผู้บริโภคอิเล็กทรอนิกส์และการแจ้งยอมรับอิเล็กทรอนิกส์)

ชื่อเต็มของกฎหมายสัญญาอิเล็กทรอนิกส์คือ “กฎหมายเกี่ยวกับข้อยกเว้นพิเศษของกฎหมายแพ่งเกี่ยวกับสัญญาผู้บริโภคอิเล็กทรอนิกส์และการแจ้งยอมรับอิเล็กทรอนิกส์” ซึ่งเป็นกฎหมายที่กำหนดข้อยกเว้นพิเศษสำหรับ “ระบบการยกเลิกความผิดพลาดในสัญญาผู้บริโภคอิเล็กทรอนิกส์” เพื่อช่วยเหลือผู้ที่ทำความผิดพลาดในการดำเนินการระหว่างการช้อปปิ้งผ่านอินเทอร์เน็ต และกำหนด “การชัดเจนของเวลาที่สัญญาในการค้าขายอิเล็กทรอนิกส์เป็นมิติ (การเปลี่ยนจากหลักการส่งออกเป็นหลักการถึงจุดหมาย)” ซึ่งเป็นการกำหนดเวลาที่สัญญาถือว่าเป็นมิติ

มีสองส่วนหลักในกฎหมายสัญญาอิเล็กทรอนิกส์

การช่วยเหลือผิดพลาดในการดำเนินการของผู้บริโภคในการค้าอิเล็กทรอนิกส์ เช่น การซื้อขายออนไลน์

ในสัญญาอิเล็กทรอนิกส์ของธุรกิจที่เรียกว่า BtoC (ระหว่างธุรกิจและผู้บริโภค) เช่น การซื้อของออนไลน์ อาจมีกรณีที่ผู้บริโภคทำการสั่งซื้อสินค้าหรือบริการที่ไม่ตรงกับความตั้งใจจริงเนื่องจากผิดพลาดในการดำเนินการ ตัวอย่างเช่น ผู้บริโภคอาจจะตั้งใจสั่งซื้อสินค้า 1 ชิ้น แต่เนื่องจากผิดพลาดในการดำเนินการ ผู้บริโภคอาจสั่งซื้อสินค้าไปถึง 11 ชิ้น

ในกรณีนี้ ผู้บริโภคสามารถใช้ประโยชน์จากมาตรา 95 ของ “กฎหมายแพ่งญี่ปุ่น” ที่กำหนดเกี่ยวกับ “ความผิดพลาด” และอ้างว่าสัญญานั้นไม่ถูกต้องต่อฝ่ายขาย (การอ้างว่าสัญญาไม่ถูกต้องเนื่องจากความผิดพลาด)

แต่ในมาตรา 95 ของ “กฎหมายแพ่งญี่ปุ่น” ฝ่ายขายอาจจะอ้างว่า “ผิดพลาดในการดำเนินการของผู้บริโภคเป็นความผิดร้ายแรง ดังนั้นสัญญานั้นถือว่าถูกต้อง” (การต่อสู้กับความผิดพลาดที่เป็น “ความผิดร้ายแรง”)

ดังนั้น ใน “กฎหมายแพ่งญี่ปุ่น” มีการพัฒนาเป็นปัญหาระหว่างฝ่ายขายและผู้บริโภคเกี่ยวกับว่ามี “ความผิดร้ายแรง” หรือไม่ แต่ด้วยการบังคับใช้ “กฎหมายสัญญาอิเล็กทรอนิกส์ญี่ปุ่น” ผิดพลาดในการดำเนินการของผู้บริโภคได้รับการช่วยเหลือ

ตัวอย่างเช่น ถ้าฝ่ายขายไม่ได้เตรียมหน้าจอสำหรับผู้บริโภคที่สามารถตรวจสอบรายละเอียดการสั่งซื้อสุดท้าย เช่น “หน้าจอยืนยันการสั่งซื้อ” ที่ระบุชื่อสินค้า จำนวน และยอดรวม การแสดงความต้องการสั่งซื้อที่ผิดพลาดจากผู้บริโภคจะถือว่าไม่ถูกต้อง

นอกจากนี้ ถ้ามีหมายเหตุที่ว่า “ถ้าคุณกดปุ่มเล่นวิดีโอ จะถือว่าคุณยอมรับข้อกำหนดการใช้งาน” และหน้าจอการสมัครสมาชิกปรากฏขึ้นทันทีหลังจากกดปุ่มเล่นวิดีโอ และถูกเรียกเก็บเงินจากเว็บไซต์นั้น ถ้าฝ่ายขายไม่ได้แสดงข้อกำหนดการใช้งานหรือรายละเอียดสัญญาให้ผู้ใช้ทราบล่วงหน้า สัญญาจะถือว่าไม่ถูกต้อง และผู้ใช้สามารถอ้างว่าไม่มีหน้าที่จ่ายค่าใช้จ่าย

ดังนั้น ด้วยการบังคับใช้ “กฎหมายสัญญาอิเล็กทรอนิกส์ญี่ปุ่น” ผู้บริโภคสามารถหลีกเลี่ยงสัญญาที่ไม่ต้องการได้ แน่นอน ผู้บริโภคยังต้องตรวจสอบอย่างรอบคอบ

การเปลี่ยนแปลงเวลาที่สัญญาเริ่มมีผล

ในสัญญาปกติ การเริ่มมีผลของสัญญาเกิดขึ้นในขณะที่ “ส่งคำขอ” ถูกส่งออก ยกตัวอย่างเช่นการซื้อของออนไลน์ สัญญาการซื้อขายจะเริ่มมีผลในขณะที่ผู้บริโภคกดปุ่ม “สั่งซื้อ” ผ่านหน้าจอการยืนยันสุดท้ายของคำขอและส่งการแจ้งเตือนออกไป

ในขณะนี้ แม้ว่าหลังจากกดปุ่มแล้วจะมีข้อผิดพลาดเช่นปัญหาการสื่อสารทำให้ผู้สมัครไม่ได้รับการแจ้งเตือน สัญญาก็ยังถือว่าเริ่มมีผล

อย่างไรก็ตาม ตามกฎหมายสัญญาอิเล็กทรอนิกส์ สัญญาจะเริ่มมีผลเมื่อผู้ประกอบการตรวจสอบเนื้อหาและผู้บริโภคที่เป็นผู้สมัครได้รับการแจ้งเตือนการยอมรับคำสั่งซื้อ เช่น ในกรณีของอีเมล สัญญาจะเริ่มมีผลเมื่อข้อมูลอีเมลถูกบันทึกในเซิร์ฟเวอร์อีเมลและผู้บริโภคสามารถตรวจสอบได้

นั่นคือ สัญญาจะเริ่มมีผลไม่ใช่ในขณะที่ผู้บริโภคเปิดอีเมล แต่เมื่ออีเมลถึงกล่องจดหมายเข้าและสามารถเปิดได้

ด้วยกฎหมายสัญญาอิเล็กทรอนิกส์ การกำหนดชัดเจนเวลาที่สัญญาเริ่มมีผล ผู้ใช้จึงได้รับการป้องกันจากสัญญาที่ไม่ได้ตั้งใจหรือไม่ยินยอม เช่น “การหลอกลวงด้วยการคลิกเดียว” ที่ถือว่าได้ทำสัญญาโดยการคลิก URL ที่แสดงในเว็บไซต์หรืออีเมล

สรุป

ในที่นี้เราได้อธิบายเกี่ยวกับกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินงานร้านค้าออนไลน์ ซึ่งเป็น “กฎหมายที่เกี่ยวข้องกับร้านค้าออนไลน์ทั่วไป” ได้แก่ กฎหมายการแสดงสินค้าและกฎหมายสัญญาอิเล็กทรอนิกส์ (Japanese Prize Indication Law and Electronic Contract Law)

ตามข้อมูลที่อัปเดตโดยศูนย์ชีวิตประชาชนอิสระ (Independent Administrative Institution National Life Center) ในวันที่ 21 พฤษภาคม 2564 (2021) จำนวนการปรึกษาเกี่ยวกับการซื้อขายออนไลน์ในปี 2563 (2020) คือประมาณ 260,000 รายการ (ไม่รวมการปรึกษาที่มาจากศูนย์ชีวิตผู้บริโภคและอื่น ๆ) ซึ่งส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับสองกฎหมายที่เราได้อธิบายในที่นี้ ดังนั้นควรให้ความสนใจ

การแนะนำมาตรการจากสำนักงานทนายความของเรา

สำนักงานทนายความ Monolis คือสำนักงานที่มีความเชี่ยวชาญสูงในด้าน IT โดยเฉพาะอินเทอร์เน็ตและกฎหมาย ในปัจจุบัน การซื้อขายออนไลน์กำลังกลายเป็นส่วนสำคัญในชีวิตประจำวันของเรา และความจำเป็นในการตรวจสอบทางกฎหมายก็เพิ่มขึ้นอย่างมาก สำนักงานทนายความของเราให้บริการในการให้คำแนะนำเกี่ยวกับการซื้อขายออนไลน์ รายละเอียดสามารถอ่านได้ในบทความด้านล่างนี้

https://monolith.law/practices/corporate[ja]