Phương pháp xóa đánh giá trên Minna no Wedding là gì?

Minna no Wedding là một trang web cho phép bạn tìm kiếm các địa điểm tổ chức đám cưới trên toàn quốc, xem ảnh của các địa điểm này và đặt lịch cho các sự kiện cưới hỏi. Trên Minna no Wedding, bạn cũng có thể đăng những đánh giá về các địa điểm tổ chức đám cưới. Tuy nhiên, trong số những đánh giá này, có thể có những đánh giá tiêu cực như “Tôi đã bị nhân viên A nói lời thô lỗ và cảm thấy không vui” hoặc “Tôi đã bị thêm vào dịch vụ mà tôi không mong muốn và phải trả thêm phí”. Trong trường hợp như vậy, có thể có khả năng người dùng tìm kiếm địa điểm tổ chức đám cưới trên Google hoặc trong Minna no Wedding sẽ thấy những đánh giá tiêu cực này.
Nếu có những đánh giá tiêu cực được đăng trên Minna no Wedding, liệu chúng ta có thể xử lý như thế nào, ví dụ như xóa những đánh giá này không? Và trong trường hợp nào thì nên thảo luận với luật sư?

Về Minna no Wedding

Minna no Wedding là nơi bạn có thể tìm kiếm địa điểm tổ chức đám cưới theo khu vực hoặc từ khóa, đặt lịch hẹn cho hội chợ cưới. Bạn cũng có thể đăng và xem những đánh giá về các địa điểm tổ chức đám cưới. Các đánh giá trên Minna no Wedding bao gồm những đánh giá “thực tế” và “tham quan trước” dựa trên trải nghiệm của cặp đôi, cũng như đánh giá “được mời” dựa trên trải nghiệm của khách mời. Người đã đăng ký hoặc đã hủy đăng ký tại một địa điểm cũng có thể viết đánh giá. Nếu có những đánh giá tiêu cực về một địa điểm tổ chức đám cưới được đăng tải trên Minna no Wedding, có rủi ro là người dùng đang tìm kiếm địa điểm tổ chức đám cưới trên Google hoặc Minna no Wedding sẽ thấy những đánh giá này và tránh tổ chức đám cưới tại địa điểm đó.

Những đánh giá tiêu cực được đăng tải trên Minna no Wedding là gì?

Khi tìm kiếm địa điểm tổ chức đám cưới trên Minna no Wedding, bạn có thể xem các đánh giá về hiệu suất chi phí của địa điểm, sự hài lòng về nhân viên và thức ăn. Trong số những đánh giá này, có thể có những đánh giá tiêu cực như lăng mạ. Vậy những đánh giá tiêu cực nào có thể được đăng tải trên Minna no Wedding? Dưới đây là một số ví dụ về những đánh giá tiêu cực.

Đánh giá “Tôi đã bị nhân viên A nói lời thô lỗ, cảm thấy không thoải mái”

Đây là trường hợp mà một khách mời đã đăng tải đánh giá “Tôi đã bị nhân viên A nói lời thô lỗ, cảm thấy không thoải mái”. Tất nhiên, nếu có nhân viên mắng khách mời một cách bất ngờ, thì không thể trách khi đánh giá đó được đăng tải. Tuy nhiên, cũng có thể có sự hiểu lầm trong giao tiếp giữa khách và nhân viên, dẫn đến việc đánh giá như vậy được đăng tải dựa trên sự hiểu lầm. Những đánh giá tiêu cực như vậy có thể gây ra hậu quả xấu như giảm số lượng đặt chỗ cho hội chợ cưới hoặc lễ cưới tại địa điểm đó.

Đánh giá “Tôi đã bị thêm dịch vụ mà tôi không mong muốn và bị tính phí thêm”

Đây là trường hợp mà một cô dâu đã đăng tải đánh giá “Tôi đã bị thêm dịch vụ mà tôi không mong muốn và bị tính phí thêm”. Nếu đánh giá này là sự thật, thì nó có thể là thông tin hữu ích cho những người đang tìm kiếm địa điểm tổ chức đám cưới. Tuy nhiên, cũng có thể do sự hiểu lầm của người đăng tải, dù rằng dịch vụ đó ban đầu đã có phí, nhưng người đăng tải không nhận biết được và cho rằng họ đã bị tính phí thêm một cách không công bằng. Trong những trường hợp như vậy, nếu có đánh giá “Tôi đã bị thêm dịch vụ mà tôi không mong muốn và bị tính phí thêm” được đăng tải, địa điểm tổ chức đám cưới đó có thể chịu thiệt hại như giảm số lượng người tổ chức đám cưới do đánh giá đó.

Ngoài ra, còn có những bài đăng lăng mạ hoàn toàn không có căn cứ hoặc bài đăng gây thiệt hại do tin đồn

Trên Minna no Wedding, có thể có những bài đăng lăng mạ hoặc gây thiệt hại do tin đồn vượt quá phạm vi không khí hoặc sự hài lòng với địa điểm tổ chức đám cưới. Những bài đăng như vậy nên được xóa giống như những bài viết lăng mạ hoặc gây thiệt hại do tin đồn trên các diễn đàn ẩn danh như 5ch (trước đây là 2ch). Về cách yêu cầu xóa bài viết trên 5ch (trước đây là 2ch), chúng tôi đã giải thích chi tiết trong bài viết dưới đây.

https://monolith.law/reputation/deletionrequest-for-2chand5ch[ja]

Cách yêu cầu xóa bài viết vi phạm hướng dẫn đăng bài trên Minna no Wedding

Nếu bạn cho rằng có bài đăng vi phạm hướng dẫn đăng bài trên Minna no Wedding, bạn có thể báo cáo thông qua biểu mẫu thông báo vi phạm hướng dẫn đăng bài tại bộ phận hỗ trợ. Từ biểu mẫu thông báo dưới đây, hãy ghi rõ lý do vi phạm hướng dẫn và nơi vi phạm, sau đó gửi đến bộ phận hỗ trợ. Sau khi xác nhận tại bộ phận hỗ trợ, nếu được xác định là vi phạm hướng dẫn, bài đánh giá sẽ bị xóa.

Theo hướng dẫn đăng bài trên Minna no Wedding (trường hợp tổ chức đám cưới trong nước), đối với những bài đánh giá vi phạm hướng dẫn, có thể yêu cầu sửa đổi hoặc xóa bài viết theo quyết định của Minna no Wedding. (Hướng dẫn đăng bài không liên quan đến đám cưới trong nước, như đánh giá nước ngoài, sẽ không được đề cập trong bài viết này.)
Ví dụ về bài đăng không được chấp nhận theo hướng dẫn đăng bài trên Minna no Wedding (trường hợp tổ chức đám cưới trong nước) như sau.

＜Ví dụ về bài đăng không được chấp nhận theo hướng dẫn đăng bài trên Minna no Wedding (trích dẫn)＞
・Những thông tin không phải là sự thật
・Những thông tin khó xác nhận sự thật
・Phỉ báng, sỉ nhục
・Phê phán người đăng khác hoặc người sử dụng khác
・Phê phán mà không có căn cứ về địa điểm tổ chức đám cưới, v.v.
(lược bỏ)
Tuy nhiên, việc phê phán nhân viên của địa điểm tổ chức đám cưới, v.v. cụ thể, ngay cả khi đó là ý kiến cá nhân, cũng bị cấm.
・Tin đồn, suy đoán và thông tin mà người đăng không trải qua hoặc xác nhận
・Những thông tin không chứa bất kỳ sự thật cụ thể nào
・Những thông tin liên quan đến vấn đề vệ sinh
・Những thông tin bao gồm nội dung liên quan đến khiếu nại, rắc rối hoặc tai nạn đối với địa điểm tổ chức đám cưới, nhân viên, v.v.
・Bài đăng giả mạo
・Những người liên quan đến địa điểm tổ chức đám cưới, v.v. giả mạo người khác để đăng bài
・Những thông tin có nguy cơ kích thích hoặc thúc đẩy hành vi phạm tội hoặc hành vi bất hợp pháp
・Những thông tin có nguy cơ vi phạm quyền riêng tư, quyền hình ảnh, quyền tác giả, quyền thương hiệu và quyền của người khác
・Những thông tin bao gồm biểu hiện dâm ô hoặc hình ảnh nude
・Những thông tin với mục đích quảng cáo, quảng bá hoặc nhằm mục đích kinh doanh hoặc dẫn dắt đến các trang web hoặc dịch vụ khác (trừ những trường hợp được công ty chấp nhận cụ thể)
・Những thông tin bao gồm chương trình độc hại như virus máy tính, script, v.v. hoặc dẫn dắt đến các trang web chứa chúng
・Những thông tin không liên quan hoặc không phù hợp với chủ đề được thiết lập để đăng
・Những thông tin bao gồm tên của công ty hoặc dịch vụ cụ thể (tuy nhiên, các tổ chức tương hỗ như hội quán, hội hỗ trợ, v.v. không thuộc về “công ty hoặc dịch vụ cụ thể” đã nêu trên.)

Hướng dẫn đăng bài trên Minna no Wedding (trường hợp tổ chức đám cưới trong nước) URL：ttps://www.mwed.jp/guide

Theo hướng dẫn này, các bài đăng như “Nhân viên A đã nói điều không lịch sự, tôi cảm thấy không vui” có thể được coi là “phê phán mà không có căn cứ về địa điểm tổ chức đám cưới” và là việc phê phán nhân viên cụ thể, do đó, có thể yêu cầu xóa bài đăng.

Ví dụ về việc yêu cầu xóa bỏ dựa trên lý do vi phạm pháp luật

Đối với “phỉ báng, bôi nhọ” trong hướng dẫn đăng bài, cần phải xem xét đến việc xúc phạm danh dự (vi phạm quyền danh dự). Vậy xúc phạm danh dự được xác lập trong trường hợp nào? Xúc phạm danh dự được xác lập khi:

• Công khai
• Chỉ ra sự thật
• Làm tổn hại danh dự của người khác

Điều kiện này được thỏa mãn khi, như trong trường hợp đã đề cập ở trên, một bình luận như “Tôi đã bị thêm vào dịch vụ mà tôi không mong muốn và bị tính phí thêm” được đăng tải. Cách viết như “Tôi đã bị thêm vào dịch vụ mà tôi không mong muốn và bị tính phí thêm” có nghĩa cụ thể, và việc thêm dịch vụ mà khách hàng không mong muốn và tính phí thêm mà không có sự đồng ý của họ là hành động bị quy định theo pháp luật, và việc được cho là một địa điểm tổ chức đám cưới thực hiện những hành động như vậy là bất lợi cho địa điểm đó. Tuy nhiên, ngay cả khi điều kiện xúc phạm danh dự được thỏa mãn, xúc phạm danh dự không được xác lập nếu đáp ứng các điều kiện sau:

• Có tính công cộng
• Là sự thật có tính công ích
• Hoặc được công nhận là tương đương với sự thật

Không chỉ trong ví dụ trên, mà còn cần phải xem xét liệu các bình luận phỉ báng khác và các bình luận gây hại cho uy tín có phải là xúc phạm danh dự hay không. Tuy nhiên, việc đàm phán xóa bỏ dựa trên những lập luận và tranh luận pháp lý như vậy có thể khó khăn nếu bạn không rành về pháp luật. Có trường hợp bạn có thể xóa bỏ một cách trôi chảy bằng cách tham vấn với luật sư có kiến thức phong phú. Về các yêu cầu để xác lập xúc phạm danh dự, chúng tôi đã giải thích chi tiết trong bài viết dưới đây.

Xóa bằng biện pháp tạm thời

Nếu bình luận không bị xóa sau khi bạn đã báo cáo thông qua biểu mẫu báo cáo vi phạm hướng dẫn, bạn sẽ phải yêu cầu xóa thông qua tòa án. Bình luận trên Minna no Wedding có thể được xóa không cần qua quy trình kiện tụng, mà thông qua quy trình tạm thời. Kiện tụng thường mất từ 3-12 tháng, và trong một số trường hợp, có thể mất hơn 1 năm. Ngược lại, nếu bạn thảo luận với một luật sư có kiến thức phong phú về hại do tin đồn, có khả năng cao bạn có thể xóa từ 2-3 tháng sau khi yêu cầu. Quy trình tạm thời như sau:

1. Yêu cầu tạm thời
2. Thẩm tra (quy trình giống như tranh luận bằng lời)
3. Đóng tiền bảo lãnh
4. Phát lệnh tạm thời
5. Thực thi
   

Trong trường hợp tạm thời, cần có bằng chứng để chứng minh lập luận pháp lý của bạn. Ví dụ, trong trường hợp “dịch vụ không mong muốn đã được thêm vào và phí bổ sung đã được thu”, bạn cần:

• Tài liệu lắng nghe yêu cầu của khách hàng hoặc ghi chú của người phụ trách
• Hợp đồng và hóa đơn với khách hàng
• Hướng dẫn về ký kết hợp đồng với khách hàng

và nộp chúng như bằng chứng, và đưa ra lập luận rằng “địa điểm này đề xuất kế hoạch cho buổi lễ phù hợp với yêu cầu của khách hàng, và không thực hiện hành vi cung cấp dịch vụ không mong muốn và thu phí bổ sung”. Tuy nhiên, việc đưa ra những lập luận như vậy và chứng minh chúng mà không yêu cầu sự giúp đỡ của một luật sư có thể khá khó khăn. Về việc xóa tạm thời, chúng tôi đã giải thích chi tiết trong bài viết dưới đây.

Xác định người đăng thông qua biện pháp tạm thời

Nếu có nhiều bình luận phỉ báng hoặc bình luận gây hại cho danh tiếng mà không có căn cứ kéo dài trong thời gian dài, bạn có thể yêu cầu luật sư yêu cầu tiết lộ thông tin người gửi. Yêu cầu tiết lộ thông tin người gửi là quy trình được quy định dựa trên Điều 4, Khoản 1 của “Luật Nhà cung cấp dịch vụ trách nhiệm hạn chế của Nhật Bản” (Provider Liability Limitation Act). Quy trình này yêu cầu tiết lộ thông tin như địa chỉ IP, tên, địa chỉ của người đăng bình luận phỉ báng hoặc bình luận gây hại cho danh tiếng. Trang web cưới hỏi của mọi người có hướng dẫn để ngăn chặn bình luận phỉ báng như đã nêu trên, nhưng không thể khẳng định rằng không có trường hợp nào mà một người nào đó có hận thù với một địa điểm tổ chức đám cưới nào đó đăng những lời đồn đại hoặc bình luận phỉ báng không có căn cứ. Trong trường hợp như vậy, nếu biết được địa chỉ IP của người đăng, có thể xác định được người đăng. Quy trình xác định người gửi là như sau:

1. Yêu cầu tiết lộ thông tin từ Nhà cung cấp dịch vụ nội dung
2. Đệ đơn tạm thời yêu cầu tiết lộ thông tin người gửi
3. Xác định nhà cung cấp dịch vụ trung gian
4. Đệ đơn tạm thời yêu cầu nhà cung cấp dịch vụ trung gian không xóa thông tin người gửi
5. Kiện yêu cầu tiết lộ thông tin người gửi
6. Xác định người gửi dựa trên phán quyết của tòa án
   

Sau khi thực hiện các biện pháp trên, nếu xác định được người đăng, bạn có thể yêu cầu bồi thường cho chi phí luật sư và tiền bồi thường tinh thần từ người đăng. Đối với yêu cầu tiết lộ thông tin người gửi, chúng tôi đã giải thích chi tiết trong bài viết dưới đây.

Tổng kết

Minna no Wedding là một trang web tiện lợi cho phép bạn tìm kiếm địa điểm tổ chức đám cưới trên mạng và đặt lịch cho các sự kiện như hội chợ cưới. Tuy nhiên, không thể khẳng định rằng trang web hoàn toàn không có những bình luận tiêu cực hoặc bị tổn thương do hiểu lầm hoặc ác ý. Đối với những bài đăng xấu xa như vậy, có trường hợp bạn nên báo cáo thông qua biểu mẫu báo cáo vi phạm hướng dẫn, yêu cầu xóa thông qua tòa án hoặc thực hiện thủ tục xác định người đăng. Có nhiều trường hợp việc đưa ra các yêu cầu pháp lý như phỉ báng danh dự sẽ diễn ra một cách trơn tru hơn khi yêu cầu sự giúp đỡ của một luật sư. Nếu bạn đang gặp rắc rối với những bình luận tiêu cực hoặc bị tổn thương, quan trọng là bạn nên thảo luận với một luật sư có kiến thức phong phú.

Bạn có thể xem cách xóa các bình luận liên quan đến đám cưới từ các trang web khác ngoài Minna no Wedding ở dưới đây.

https://monolith.law/reputation/countermeasures-against-bad-reputation-of-hanayume[ja]