在我的診所中,何謂風評損害對策?

您知道名為「我的診所」的醫院搜尋網站嗎？在「我的診所」上，您可以查看由醫院使用者所發表的對醫院的評論。眾所周知，網路上的評論由於其匿名性，可能會產生貶低或歧視性的言論。本次，本所將針對在「我的診所」上發表的評論所引起的誹謗、風評損害的內容，以及當您身邊的醫院受到損害時如何採取適當的應對措施進行解說。

什麼是「我的診所」？

「我的診所」是一個可以搜尋全國醫院的網站。除了可以指定都道府縣、市區町村、車站進行搜尋外，按下詳細搜尋按鈕後，還可以選擇診療科目、診療日期、時間，甚至可以進行自由文字搜尋。此外，本所也提供醫療機構網站製作服務，從首頁可以查看網站更新資訊和新建資訊。本所也提供實用的醫療資訊內容，可以獲得關於牙科和內科等各種令人關注的症狀的資訊。「我的診所」的營運理念是為正在尋找醫院的使用者提供判斷依據。因此，本所認為分享病人的體驗也很重要，所以也刊登了該醫院的使用者的評價。只要註冊電子郵件地址，任何醫院的使用者都可以免費發表評價。

在我的診所可能遭受的聲譽損害

在我的診所，本所採取了「故意不發布負面反饋」的政策。由於負面評論的情感強度可能會引起不必要的摩擦，並可能導致少數樣本被誇大，使用戶難以獲取正確的信息。此外，由Empower Healthcare公司運營的網站會在發布前審核評論。考慮到這些情況，本所可以說在我的診所發布誹謗評論的風險幾乎不存在。雖然人工審核可能會誤將負面評論公開，但這種可能性幾乎為零。為了謹慎起見，本所將介紹可能導致醫療機構遭受聲譽損害的評論內容。

「他們沒有好好診察」「醫生的態度很差」

醫療機構的評論中，超過一半是對醫生的責難。如果評論中包含可以識別醫生個人的內容，可能會影響醫院的運營和醫生的未來職業生涯，因此越來越多的醫療機構希望刪除這些評論。

「等待時間太長」

對於醫療機構來說，評論中經常會指出等待時間過長。由於醫療機構經常面臨人手不足的問題，所以等待時間過長是無可避免的。然而，如果聽到等待時間長的評價，可能會有患者感到「不想去」，這可能會導致來診患者數量減少。像這樣的負面內容，在網站運營方的事前審核中，不會被公開。

然而，刪除評論並不意味著就此結束。網站會向被評論的醫院反饋負面內容。為了提供更好的醫療服務，本所會將用戶的真實意見傳達給醫院，以促進醫療服務質量的改善。在提交評論時，還有一個「希望醫療機構改進的地方」的項目，雖然不會公開，但可以輸入對醫療機構的不滿和改進點。由於具體的發布標準並未公開，因此不確定到何種程度才會成為公開的對象。如同「推薦評論」的名稱，基本上只有推薦點會被公開。另外，提交的評論會進行錯字、漏字等修正後再公開，因此可能會與提交的內容有所變更。

如何向網站方請求刪除誹謗評論

雖然在我的診所中，誹謗評論被公開的風險較低，但萬一發生這種情況，本所應該知道如何向網站方請求刪除。當然，網站上並未提供刪除申請表格。由於只公布了支援中心的電子郵件地址，因此您需要在該地址上寫明您希望刪除的內容並提出請求。在此過程中，應該將相關評論截圖並作為附件發送，或者寫明診所名稱和評論標題，以便網站方能更容易地確定評論。然而，即使您提出了刪除申請，也不能保證網站方一定會同意刪除。網站方也會在公開之前進行確認，除非有特殊情況，否則刪除成功的可能性很低。我的診所的使用條款第9條列出了禁止的行為。在提問時，應該使用這些使用條款，並在電子郵件正文中說明哪部分違反了規定，這樣刪除成功的機率可能會提高。

依法律要求刪除

如果向網站方提出的刪除請求失敗，您可以考慮主張違法並向法院請求發出刪除命令給網站方。主張違法時，通常會利用名譽毀損。要被認定為名譽毀損，需要證明由於提供虛假事實，導致醫院的社會評價下降。例如，如果有這樣的評論，即使沒有這樣的事實，也說「這家醫院的院長過去犯了醫療錯誤並隱瞞了」，那麼可能會被認定為名譽毀損。另一方面，「等待時間太長」、「醫生不聽我說話」等內容主要取決於個人主觀，因此判斷是否構成誹謗是困難的，所以可能被認定為名譽毀損的可能性較低。此外，如果被認定為提供的事實是真實的，或者有無法不相信是真實的情況，則不會構成名譽毀損。這只限於虛假的事實。如果您想進一步了解名譽毀損的要求，請參閱以下文章。

https://monolith-law.jp/reputation/defamation[ja]

然後，要說服法院，您需要說明哪些權利被侵犯，為什麼可以說權利被侵犯，並需要進行法律主張。這種主張對於非專業人士來說可能很困難，因此，如果您要主張誹謗評論是違法的，本所建議您請求律師的幫助。

請求臨時處分以刪除

在提出刪除請求時，也可以提起民事訴訟。但是，由於訴訟需要時間，因此不適合需要立即處理的網路誹謗案件。因此，主張違法並請求刪除時，通常會採取臨時處分的程序。臨時處分是指在不經過審判的情況下，實現與審判勝訴時相同的狀態。即使是臨時處分命令，如果收到法院的命令，預計將有很高的機率配合刪除。通常情況下，從申請到發布需要1到2個月的時間。為了發出臨時處分命令，必須承認存在需要保全的權利（非保全權利）。與審判一樣，需要法律討論，因此本所建議您在臨時處分的情況下也請求律師。

https://monolith-law.jp/reputation/provisional-disposition[ja]

透過臨時處分確定投稿者身份

當醫院因為惡性評論的影響，導致使用者減少並在經濟上或精神上受到損害時，可能會想要向發表評論的人索賠。索賠的對象必須是加害者本人，因此首先需要確定對方的身份。然而，這個確定投稿者身份的程序稍微有些複雜。

首先，本所會向網站方面提出開放發信者資訊（IP地址）的請求。由於網站方並未保有投稿者的個人資訊，因此對網站方的請求僅限於開放IP地址。一旦請求被接受並獲得IP地址，本所就可以根據該地址確定提供投稿者網路環境的網路服務提供商。然後，本所會根據「日本網路服務提供商責任法」（Provider Liability Law）向網路服務提供商提出開放投稿者的地址、姓名等個人資訊的請求。

換句話說，確定投稿者身份需要兩個步驟。在發信者資訊開放請求中，由於非保全權利較難獲得認可，因此可能需要提起訴訟。從請求開放IP地址到獲得投稿者的個人資訊，至少需要半年以上的時間。雖然這是一場長期的鬥爭，但如果您希望對所受的損害獲得正當的賠償，那麼進行這個程序是值得的。在這種情況下，本所建議您尋求熟悉網路問題的律師的幫助。

https://monolith-law.jp/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

總結

本所已經解釋了如何應對因「我的診所」網站上的評論而產生的誹謗和風評損害。在「我的診所」網站上發布的評論在事前已經由網站方面排除了負面內容，因此，對醫院進行誹謗的內容幾乎沒有被發布的風險。然而，由於可能存在檢查疏漏等原因，本所不能完全排除有惡意評論被發布的風險。如果您發現有人在網站上對您所在的醫院或醫生進行惡意評論，首先應該通過查詢表格提出刪除請求。如果網站方面不予以應對，您應該主張其違法行為，並考慮進行如臨時處置的刪除或確定投稿者身份等手續。在主張違法行為的情況下，由於要說服法院接受您的主張對於非專業人士來說可能會很困難，因此建議您尋求律師的幫助。