由於「病院導航」的評論所引起的聲譽損害及其對策

「感覺有些不適，或許該去醫院看看…」這種想法，本所每個人都可能有過。然而，對於平時不常去醫院的人，或者剛搬家的人來說，可能不清楚附近有什麼醫院。在這種情況下，「日本醫院導覽」就顯得非常方便。
由於搜索條件設定得非常細致，因此能夠找到符合您需求的醫院。然而，作為一個評論網站，無法避免的問題就是「由於評論而產生的聲譽損害」。本文將對日本醫院導覽的評論所導致的聲譽損害及其對策進行說明。

什麼是「病院なび」？

「病院なび」簡單來說，是一個尋找醫院的服務，其特點在於搜尋時可以指定的條件非常細緻。除了地區和診療科目，還可以指定「星期幾和時間」，因此，您可以找到在自己方便的時間段就診的醫院。此外，還可以詳細設定是否可以進行網路預約或電話預約，是否有托兒所或兒童遊戲區，附近是否有停車場等條件，是一個能夠滿足您各種需求的醫院搜尋網站。例如，如果您在星期一的早上突然感到身體不適，您可以一次搜尋到「在星期一上午10點接受診療，並且可以進行電話預約的位於埼玉市浦和區的內科醫院」，這是一個非常方便的醫院搜尋網站。此外，本所還提供通過網路進行的免費「醫療諮詢服務」。只需從電腦或智能手機輸入諮詢內容，就可以直接獲得專業醫生的回答。

「病院導航」上的惡劣評論內容是什麼？

在「病院導航」的病院資訊頁面上，您可以看到使用該病院的人的「評論」。如果這裡有好的評論，您可能會考慮使用該病院，但如果有壞的評論，您可能會猶豫是否要使用。在這裡，本所將介紹在「病院導航」上發表的評論中，可能會讓病院失去客源的惡劣評論。首先，本所將列舉一些一般被認為是對病院的惡劣評論的內容。

誤診

例如，「即使服用了處方的藥物，症狀也完全沒有改善，很可能被誤診」等揭露誤診的評論。如果傳出是誤診的病院的謠言，患者數量肯定會減少。

服務質量低

例如，「接待處或醫生的態度不好」、「解釋不清楚，對我問的問題沒有給出明確的答案」等指出服務差的評論。如果服務差，會讓人心情不好。有些人可能會認為「我再也不會使用這家病院了」。

缺乏清潔感

例如，「雖然是病院，但地板上卻滿是灰塵」、「治療器具是重複使用的」等指出缺乏清潔感的評論。病院有各種細菌繁殖的風險，所以清潔感是必須的。如果病院髒亂，可能會讓人失去使用的意願。

等待時間長

例如，「雖然已經預約，但還是被讓等了30分鐘以上」等指出等待時間長的評論。身體虛弱的時候，被讓等待幾十分鐘是很痛苦的。有些人可能會因為討厭等待時間長，而選擇去稍遠一點的其他病院。因此，即使與直接治療無關，等待時間長也是病院的壞評之一。

多餘的檢查

例如，「做了X光檢查但原因仍未明，只給了我一片濕布。這是一家進行多餘檢查，從患者身上榨取金錢的病院」等對不明確檢查的不滿的評論。檢查的種類越多，治療費用就越高，所以進行多餘檢查的病院可能會被避開。

過去的醫療失誤

例如，「這家病院的主任醫生過去曾經手術失敗。我無法安心地把生命交給他」等指出過去醫療失誤的評論。即使知道過去的醫療失誤與現在的治療無關，但誠實地說，人們會對犯過醫療失誤的醫生的能力抱有疑問。揭露過去醫療失誤的評論，是一種典型的壞評。

「病院導航」禁止發布否定性內容

如上所述，如果出現這樣的評論，病院的聲譽可能會下降，也可能對病院經營產生影響。然而，在「病院導航」上，原則上不會發布這樣的評論。因為「病院導航」禁止發布否定性的內容。在「病院導航」的首頁上，明確寫著「否定性的內容不會被發布」。

• 包含否定性內容的評論
• 目的是誹謗或投訴的內容
• 來源於傳聞的內容
• 違反法律法規、公序良俗的內容

上述相關的評論，如果被網站管理員認為不適當，將不會被發布。此外，即使一度發布的評論，也可能因為後續的再審查或發布政策的變更等原因，後來被刪除或修改。由於他們也寫明正在收集推薦的評論，所以從網站管理方面來看，他們並不希望看到否定性的評論。此外，「病院導航」的使用條款中明確規定，如果認為投稿信息的內容或表達方式包含以下任何一種信息，則無需獲得用戶的許可，可以不發布該投稿信息，或者在部分省略或修改後發布。

1) 違反「病院導航」運營政策的信息→如上所述的否定性內容的評論
2) 違反法律規定，或者有可能違反的信息
3) 被認為是特定醫生、醫療機構、醫療器械、化妝品、藥品、醫藥部外品等的廣告宣傳的信息
4) 關於化妝品、藥品、醫藥部外品等的名稱、製造方法、效果、效能的虛假或誇大的表示，或者可能被誤解為第三方保證的信息
5) 明顯與事實不符的信息
6) 犯罪行為或可能引誘、助長犯罪行為的信息
7) 侵犯本所、其他會員、第三方的財產權、著作權、商標權和其他知識產權的信息
8) 損害其他會員或第三方的隱私的信息（包括發布其他會員或第三方的個人信息，如電話號碼、地址、電子郵件地址等）
9) 侵犯其他會員或第三方的名譽、信用的信息
10) 過激的表達、非難等給其他用戶帶來不愉快印象的信息
11) 可能導致種族、種族、性別、年齡等差異的信息
12) 美化、誘發、助長自殺、自傷行為、藥物濫用等可能的信息
13) 其他違反公序良俗的信息
14) 非議本所或本所的業務，妨礙本所的業務的信息
15) 與「病院導航」的服務無關的信息，如男女的相遇、宗教勸誘等

(參考：「病院導航使用條款[ja]」第5條（投稿信息的處理）第4項)

如何以違規為由提出刪除請求

如前章所述，如果發表了否定性的言論或與事實相反的內容等評論，將會被網站管理員刪除。因此，惡意評論的發表風險極低，但是，如果有遺漏未確認的內容，或者網站管理員無法判斷是否與事實相反的內容，也有可能會漏過審查。在這種情況下，您需要自行以違規為由向網站管理員提出刪除請求。在此，本所將介紹如何以違規為由向「病院導航」提出刪除評論的方法。

利用問訊表單

如果您需要請求刪除或修改資訊，可以通過網站上設置的問訊表單提出請求。（本所不接受電話查詢）
填寫問訊表單的內容如下：

• 醫療機構名稱（正式名稱）
• 醫療機構的電話號碼
• 修改、新增內容
• 請求修改者的資訊（如姓名、電子郵件地址等）
• 「病院導航」上的頁面URL
• 「病院導航」ID

關於違法並提出刪除請求的例子

如果發表的評論被認為是違法的並提出刪除請求，一般會主張「名譽毀損」。名譽毀損是指公開提出事實並採取降低個人或企業社會價值的言行。在網路上，如果指出事實並進行誹謗，可能會被認為是名譽毀損。

可能涉及名譽毀損的評論例子

如果評論的內容不是主觀的，而是指出事實，可能會涉及名譽毀損。例如，「誤診」、「多餘的檢查」、「過去的醫療失誤」等可能被認為是事實的例子。相反，服務不周或等待時間過長等內容會因個人主觀而變化，所以可能涉及名譽毀損的可能性較低。

例外情況下不涉及名譽毀損的案例

即使是可能涉及名譽毀損的案例，如果滿足以下所有條件，則不會構成名譽毀損：

• 以公共利益為目的（公共性和公益性）
• 是真實的（真實性）

例如，如果評論的內容是關於該醫院發生醫療失誤的情況，由於這對許多人有用，如果公眾和公益性被認可並且是真實的，則可能不會構成名譽毀損。換句話說，判斷是否涉及名譽毀損的關鍵是指出的事實是否是虛假還是真實。也就是說，如果是虛假的，則會構成名譽毀損，如果是真實的，則不會構成名譽毀損。在實際的案件中，這種真實性將成為審理的重點。「名譽毀損」的詳細解釋，請參見下面的文章。

https://monolith-law.jp/reputation/defamation[ja]

利用臨時處分進行刪除

如果選擇以名譽毀損的方式提起訴訟，則會在法庭上進行審理。一旦進入訴訟程序，將會耗費大量的時間和金錢。如果您希望更迅速地進行刪除，本所建議您利用臨時處分進行刪除。臨時處分是指向法院提出請求，並由法院向評論網站發出刪除命令。一旦法院發出命令，網站方面也將立即進行刪除。然而，為了讓法院發出臨時處分，您需要根據法律依據驗證您的權利被侵犯的事實。這種法律主張對於非專業人士來說可能很困難，因此您應該考慮聘請律師。由於每位律師都有自己的專長領域，因此您應選擇在誹謗臨時處分方面經驗豐富的律師。

https://monolith-law.jp/reputation/provisional-disposition[ja]

透過臨時處分識別使用者

在臨時處分中，除了刪除外，本所也可以進行發信者資訊的揭露請求，從而識別出使用者。如果持續出現惡意的評論，僅僅刪除並不能從根本上解決問題。在這一點上，如果本所能夠識別出發帖者並追究其責任，就有可能讓他們停止發帖。首先，本所會向評論網站提出發帖者的資訊揭露請求，但由於網站方也有保護個人資訊的義務，因此他們不太可能立即答應。考慮到可能會出現爭議，因此需要請求具有豐富經驗的律師來處理。

總結

「病院導航」是一個可以根據星期、時間等詳細條件進行搜索的醫院搜尋網站。該網站聲稱不會發布含有否定性內容的評論，因此，有惡意評論降低醫院聲譽的可能性較小。然而，仍有可能有評論逃過審查，因此，如果發現有誹謗的評論，您必須自行請求刪除。如果您自己無法成功處理，可以考慮利用律師進行臨時處理程序。