如何刪除公寓社區的發文

由於分售公寓對許多人來說是一生中一次的高額購物，因此購買者希望獲得盡可能多的信息。為了滿足這種期待，有一個名為公寓社區的網站。然而，公寓社區是一個與5ch（前身為2ch）類似的匿名論壇，對公寓和房地產公司的毫無根據的誹謗並不罕見。因此，本所將解釋如何應對公寓社區中的誹謗。

何謂「公寓社區」網站？

「公寓社區」是由Mikuru公司運營的一個論壇網站，主要定位為「為公寓購買者提供支援的口碑論壇網站」。該論壇主要針對新建分售公寓，讓購買者和潛在購買者交流實際的居住感受、銷售狀況、公寓周邊信息等。這種類型的論壇在日本規模最大。

在「公寓社區」中，大多數情況下，每個公寓都有自己的討論串。在這些討論串中，還設有針對潛在購買者的「考慮討論串」和針對簽約者的「居民討論串」。此外，每個公寓的討論串中還會發布該公寓的物業概述和地圖等信息。因此，對於公寓的潛在購買者來說，能夠一覽眾多公寓信息，非常有用。

因此，如果你是公寓的潛在購買者，那麼你很可能會瀏覽「公寓社區」的帖子。因此，一旦有人在上面發表對公寓或房地產經紀人的誹謗言論，就可能對公寓的銷售情況或房地產經紀人的業績產生重大影響。

在公寓社區中可能會遇到哪些類型的聲譽損害？

公寓社區是一個不需要會員註冊等程序，任何人都可以匿名發表的論壇。因此，可能會有競爭對手惡意地在論壇上發表對公寓或房地產公司的貶低評價。對於公寓來說，例如可能會有人寫下「A公寓所在的土地以地基薄弱而聞名。儘管如此，A公寓似乎並未進行足夠的地基加固工程」等誹謗言論。另外，對於房地產公司來說，例如可能會有人說「負責銷售A公寓的X公司的銷售員，知識不足，對建築物的說明全是錯誤」等誹謗言論。

如何根據使用條款違反提出刪除請求

當公寓社區中出現誹謗的留言時，首先考慮的是根據使用條款違反向網站管理者提出刪除請求的方法。如果要根據使用條款違反提出刪除請求，您可以點擊打開每個主題帖後首先出現的頁面中，標題右下角的「刪除請求」按鈕，或者主題帖內每個帖子右下角的「刪除請求」按鈕。點擊後，刪除請求表單將會顯示出來。

然後，根據刪除請求表單的指示輸入請求者的名字，並從下拉菜單中選擇刪除請求的理由和立場。然後，在自由填寫欄中詳細填寫要求刪除的帖子和其理由。

即使口碑的內容是真實的，如果它降低了社會評價，那麼它就會構成日本的名譽毀損罪。此外，如果撰寫虛假的口碑降低了社會評價，那麼就會構成信用毀損罪，如果利用口碑這個公共場所進行辱罵，那麼就會構成日本的侮辱罪。

如果刪除請求被網站管理者接受，那麼在相關帖子的框架內將會標明已被刪除。

公寓社區是一個相對容易接受刪除請求，且反應迅速的網站。因此，如果經過一週到十天的時間，您提出刪除請求的帖子還未被刪除，那麼您可以判斷您的請求未被接受。在這種情況下，您可以考慮通過法院的臨時處置程序提出刪除請求。

如果您想從刪除請求表單中根據使用條款違反要求刪除帖子，您需要解釋該帖子違反了公寓社區使用條款中規定的帖子刪除標準。帖子刪除標準如下：

關於公寓抗震性的無根據的帖子

例如，如果有人在關於某個公寓的帖子中寫道「A公寓所在的土地以地基薄弱而聞名。儘管如此，A公寓似乎並未進行足夠的地基加固」，那麼該怎麼辦呢？首先，如果這種帖子是無根據的，那麼可以說它符合帖子刪除標準中的「帖子的內容與事實明顯不符」。

然而，是否進行了足夠的地基加固並不是從外形就可以輕易判斷的，需要專家進行技術檢驗。因此，對於這種帖子，公寓社區的網站管理者很難判定其真偽，因此很難判定是否刪除。因此，對於真偽難以判定的帖子，建議您也解釋其可能違反其他帖子刪除標準。

一般來說，如果沒有進行足夠的地基加固，將對公寓的安全性產生重大影響。如果觀眾對該公寓的安全性產生疑問，可能會引發涉及開發商和施工公司的大問題。因此，您也可以主張該帖子符合帖子刪除標準中的「對本網站及其他公司或第三方造成不利影響」。

此外，如果該帖子持續暗示應該放棄購買該公寓，那麼您也可以主張該帖子符合「惡意阻礙物業購買意願」的帖子刪除標準。

關於不動產公司銷售人員的負面評價的帖子

接下來，如果有人寫道「負責銷售A公寓的X公司的銷售人員知識不足，對建築物的說明都是錯的」，那麼對不動產公司的銷售人員的反應的負面評價該怎麼辦呢？在這種情況下，如果說明錯誤的事實完全是虛假的，那麼可以說該帖子符合帖子刪除標準中的「嚴重損害個人或團體名譽」和「帖子的內容與事實明顯不符」。

然而，即使在這種情況下，公寓社區的網站管理者也無法驗證實際現場的說明是怎樣的，因此真偽的判定是困難的。因此，您可以考慮補充主張該帖子符合帖子刪除標準中的「對本網站及其他公司或第三方造成不利影響」。關於建築物的錯誤說明，不僅僅是銷售人員的能力不足，還可能違反了日本房地產業法（Japanese Building Lots and Buildings Transaction Business Law）規定的重要事項說明義務。因此，可以說這種帖子對該銷售人員所在的不動產公司造成了不利影響。

然而，公寓社區的網站管理者在網站的「關於本論壇的立場和帖子發布的考慮方式」頁面上，對於無根據的帖子，他們建議「以公司負責人的身份自稱，直接在論壇上進行追蹤和反駁是最好的應對方法。自稱不會引起麻煩。」，而不是提出刪除請求。因此，在公寓社區，實際上很難通過刪除請求表單刪除無根據的誹謗。

違法行為並請求刪除的例子

被認為是違法行為並請求刪除的情況，可能是涉及誹謗的案例。誹謗是指寫下具體事實以降低某人或企業的社會評價，並且該事實是虛假的，這種情況可能構成誹謗。關於誹謗的成立要件，本所在下面的文章中進行了詳細解釋。

https://monolith-law.jp/reputation/defamation[ja]

如本所之前提到的例子，有人在網上發表了關於房地產公司銷售員對客戶進行錯誤解釋的帖子，這可能會讓人懷疑該房地產公司違反了日本《建築業法》（宅建業法）上的重要事項說明義務。因此，這種帖子可以被認為是降低房地產公司社會評價的具體事實。因此，如果對客戶的錯誤解釋完全是虛假的，則可能構成誹謗。在這種情況下，不僅可以根據使用條款中的刪除標準「嚴重損害個人或團體名譽的內容」提出刪除請求，還可以根據日本《服務提供者責任法》（プロバイダ責任法）提出具有與刪除相同效果的傳輸防止措施請求。

然而，無論如何，刪除與否的決定權在於公寓社區的營運者。本所再次強調，由於公寓社區的營運方難以判斷發表的事實是否虛假，因此他們不容易做出刪除的決定。因此，如果以誹謗為理由要求刪除，則需要考慮到下面將要解釋的臨時處置的刪除。

透過臨時處分進行刪除

臨時處分是一種與正式審判程序不同的臨時審判程序，其特點是相比於正式審判程序，結論可以更快地得出。如果是要求刪除帖子，通常在1到2個月左右就可以得出是否應該刪除的判斷。如果判斷為應該刪除，那麼公寓社區方將按照此判斷進行帖子的刪除。關於要求刪除帖子的臨時處分，本所在下面的文章中進行了詳細的解釋。

https://monolith-law.jp/reputation/provisional-disposition[ja]

透過臨時處分確定投稿者身份

僅僅刪除投稿並不能完全解決問題。例如，無論刪除多少次，相同的留言仍然持續出現，或者已經因為惡性評論而導致銷售下滑等實際損害的情況。

在這種情況下，本所需要確定誰是投稿者，因此需要提出發信者信息披露請求。由於發信者信息披露請求涉及高度保密的個人信息，公寓社區通常不會輕易答應披露。因此，對於發信者信息披露請求，最好的策略是從一開始就利用法院的臨時處分程序。關於發信者信息披露請求，本所在下面的文章中進行了詳細解釋。

https://monolith-law.jp/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

一旦發信者信息披露請求被接受並確定了投稿者的身份，本所將要求問題投稿者承諾不再進行此類行為，或者提出損害賠償請求或刑事告訴。

https://monolith-law.jp/reputation/mansion-community-specific[ja]

總結

雖然公寓社區網站對於尋求大量分區公寓資訊的購買者來說是一個便利的平台，但對於被人在網站上發表誹謗言論的房地產公司來說，這可能直接影響銷售。由於新建分區公寓的銷售活動通常在相對短的時間內進行，因此一旦有誹謗言論被發表，就需要迅速採取行動。特別是在進行臨時處分的刪除請求或發信者資訊公開請求時，由於需要通過法院進行程序，如果不請求律師的幫助，對策可能會變得困難。由於對於網路上的誹謗和風評損害的對策需要專業的IT知識，因此諮詢在這個領域有豐富經驗的律師是非常重要的。