醫院評價刪除方法與聲譽風險管理策略是什麼
「ホスピタ」是一個醫院搜尋網站，其特點是評論不是來自病人，而是來自其他醫院的醫生。此外，該網站提供了豐富的醫生個人信息，包括所屬醫生的個人檔案、出生地、興趣等。由於「ホスピタ」上的評論來自同行，因此與其他網站相比，被人惡意評論的風險較小。然而，本所不能說這種風險完全不存在，因為這是一個使用者眾多的網站。因此，本所將對如何防範名譽損害進行解釋。
關於「醫院搜索」的解說
「醫院搜索」是每月有數百萬人使用的醫院搜尋網站。其特點是可以細致設定搜尋條件，因此容易找到符合自己需求的醫院。除了一般的項目如症狀、專科門診、假日診療等，還可以根據醫院的特色，如「外語服務」或「提供居家醫療」等進行搜尋。如果醫院方作為業主註冊，就可以免費編輯和管理自己醫院的資訊，因此可以說網站上的資訊都是準確的。對於搜尋醫院的人來說，也可以放心不會出現錯誤的資訊。
此外，「醫院搜索」完全支援智能手機，並且設計成方便從網站聯繫醫院，因此即使在外出時突然身體不適也能方便使用，這也是其特點之一。實際上，使用智能手機的用戶比例超過了80%。雖然也有其他的醫院搜尋網站，如caloo和病院ナビ等，但「醫院搜索」與這些網站的區別在於，其口碑評價是來自其他醫院的醫生，而不是醫院的使用者。因為可以了解到具有專業知識的醫生的評價，所以可以說是更具信賴性的資訊。
醫生推薦的「名醫紀錄」
此外，「醫院搜索」還提供了一項名為「名醫紀錄」的服務，可以了解到醫生推薦的當地名醫。例如，可以獲得其他醫生推薦的精神科名醫的資訊。因為是同行醫生，所以他們可以提供醫生的人格特質和推薦點等資訊，這對於選擇醫院時將會非常有參考價值。「醫院搜索」的網站於2006年開始運營，目前已經登錄了超過17萬家醫院的資訊，而從2017年開始，他們更專注於名醫搜尋的領域。因此，對於醫生個人的資料非常豐富，包括畢業大學、學部、出身地、興趣愛好等更貼近生活的資訊都可以獲得。醫生的照片也會被公開，所以在去醫院之前就可以大致了解醫生的人物形象。此外，還提供了一項可以在網上免費進行醫療諮詢的論壇服務。
只要將症狀從表格中提交，登錄的醫生就會提供簡單的醫療諮詢。(因為是在診察或私人時間之間回答，可能需要一些時間)這樣專注於醫生個人的「醫院搜索」，對於正在尋找有實力的醫生或會親切診療的醫生的人來說，是一個非常值得使用的網站。運營公司是位於東京都澀谷區的株式會社イーエックス・パートナーズ。
醫院可能會遭受哪些類型的聲譽損害
在醫院中，提供評論的通常是其他醫院的醫生，並且可以知道是哪家醫院的醫生發表的評論。由於存在與該醫院醫生的人際關係，因此發表貶低的內容的可能性極低。因此，在醫院中，聲譽損害的風險也應該較低。實際上，根據本所對網站的檢查，本所並未找到負面的評論，只發現了如「可以自信地推薦」、「可以接受準確的診斷和治療」等正面評論。然而，可能的風險包括：
- 指出治療水平低下
- 揭露院長或醫生過去的醫療失誤
- 指出衛生管理不足
這些都是可能出現的誹謗投稿，但除非出於個人的怨恨，否則同行者發表這種投稿的可能性極低。
另一方面，在網路上的免費諮詢論壇上，存在誹謗投稿的風險。因為寫在這裡的人是一般用戶。當然，大多數情況下，他們是真心想要諮詢問題，並且會詳細地寫下症狀，但如果對醫院的回答內容不滿或回答遲緩，就存在寫下抱怨內容的風險。雖然論壇是按醫院分類的，但其他用戶的問題內容和醫院的回答可以被第三方閱讀，因此不能否認可能會導致聲譽損害。
如何刪除在Hospita上發表的誹謗中傷帖子？
如果在網路上發現有可能損害聲譽的帖子，則需要刪除。首先，應向網站本身提出刪除申請。然而，在Hospita的情況下，醫院的詳細信息，如對治療的承諾、吸引點、醫生的個人資料、照片等，只要作為擁有者註冊，就可以自行編輯和修改。畢竟，能夠編輯頁面的只有擁有者自己，所以如果發現有不利於自己的信息被發布，只需要自己刪除即可。
擁有者註冊的步驟如下：
- 在網站上通過電話號碼或醫院名稱搜索，確認醫院的信息是否已在Hospita上註冊
- 如果找不到，則進入「新建發布」頁面，如果找到，則進入「ID・PW發布註冊」頁面
- 註冊申請後，網站方進行身份確認和地點確認
- 確認完成後，將收到註冊完成的電子郵件，輸入ID和密碼後，就可以自由編輯
然而，本所並不清楚是否可以修改來自其他醫院的評論或免費諮詢公告板的內容。如果這裡有誹謗中傷的評論，本所應該怎麼辦呢？即使點擊查詢，也會看到「對於發布內容的追加、修改等，本所不提供電子郵件或電話服務。」，並被引導到會員註冊頁面。關於這一點，使用條款的第9條有以下的規定。
規定中明確禁止誹謗中傷他人，如果違反，將停止使用。也就是說，根據這一條款，即使有誹謗中傷的評論被發布，發布該評論的用戶也將受到網站使用停止的處分。
依法律要求刪除
如果向網站方提出的刪除請求失敗，接下來的手段就是需要向法院提出依法律要求刪除。在網路上關於誹謗和風評損害的刪除情況，常常使用的是名譽毀損。需要說明”這篇文章侵犯了我的名譽權”。要成立名譽毀損有條件，那就是”公然”、”適示事實”和”毀損他人名譽”這三個。”公然”是指在不特定多數人可以看到的情況下，如果在網路上任何人都可以看到，就符合此條件。”適示事實”的事實與真實不同。如果該事實是真實的，則名譽毀損不成立。關於名譽毀損的成立要件，請詳見下面的文章。
https://monolith-law.jp/reputation/defamation[ja]
要主張名譽毀損，需要使用法律邏輯來解釋名譽權被侵犯的事實，如果沒有法律專家的支持，說實話，這將是困難的。本所建議您請求對網路誹謗有強烈反應的律師。
透過臨時處分提出刪除請求
提出刪除請求並不一定需要進行訴訟。有一種稱為臨時處分的方式，可以在不進行訴訟的情況下進行。雖然需要進行法律討論，但相比訴訟，可以更迅速地達到刪除的目的。為了防止網路上的口碑損害擴大，儘快刪除評論是非常重要的，因此臨時處分程序在實務上常常被使用。
透過臨時處分確認發文者身份
臨時處分不僅可以刪除內容，也可以確認發文者的身份。如果能確定發文者的身份，就可以對個人提出損害賠償等要求。然而，確認發文者身份的過程可能需要一些時間和努力。首先，本所會要求網站的營運公司「日本イーエックス・パートナーズ株式会社」公開發文者的IP地址。如果訴訟被接受並獲得IP地址，本所會再向網路服務提供商要求公開發文者的個人資訊，如地址和姓名等。換句話說，本所需要進行兩種公開請求。由於網站方並未保有發文者的個人資訊，因此在網路上針對風評損害確認發文者身份的過程，不僅限於在「日本ホスピタ」，都需要進行這種複雜的程序。
https://monolith-law.jp/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]
總結
本所已經總結了醫院的風評損害的內容和對策法。基本上，醫院是一個被誹謗的寫入風險較低的網站。這是因為評論的投稿者不是一般用戶，而是其他醫院的醫生。然而，本所也提供了免費諮詢公告板服務，那裡允許一般用戶發布投稿，所以風評損害的可能性並非為零。對於誹謗的表達，網站方面也採取了停止使用的措施，但是，有可能逃過監視的眼睛，對您的醫院的壞評可能會被公開。在這種情況下，應主張名譽損害等違法行為，並採取刪除或確定投稿者等對策。在這種情況下，由於需要進行法律討論，因此建議您請求律師的幫助。
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