在4travel(フォートラベル)中的聲譽損害及其對策是什麼?

在決定旅行目的地時，許多人可能會參考網路上的評論，您認同嗎？
在「日本旅遊分享網」，您可以將自己的旅行經驗整理成旅行記，或者發表對推薦景點的評論。無論是住宿地點、交通方式，或是任何旅行相關的事項，都可以在此網站上發表，因此有許多使用者。然而，這也意味著該網站存在著可能產生名譽損害的風險。本文將解釋「日本旅遊分享網」的名譽損害內容以及對策。

什麼是「フォートラベル」？

「フォートラベル」是由在食べログ和價格.com等網站上有名的カカクコム集團經營的網站。該網站專注於旅行資訊，提供各種與旅行相關的資訊和服務。如果要發表評論或旅行記，需要註冊專用的會員服務「トラベラー會員」。該網站的特點是可以根據旅行目的地和目的進行搜索，因此很容易找到自己想要的旅行記和評論。
此外，該網站還具有社區功能，喜歡旅行的人可以互相交流。トラベラー會員的註冊人數超過100萬，是許多用戶使用的網站。因此，如果在「フォートラベル」上有誹謗的文章，其影響力將是巨大的。在選擇住宿設施時，許多人會重視評價。「フォートラベル」的評論可能會導致用戶數量減少，因此了解如何應對風評損害的法律是非常重要的。

對於Fortravel有哪些風評損害？

酒店的情況

在酒店的評論中，有許多用戶會發表對於交通方面的不滿，例如「比我想像中離車站更遠」、「位置難以理解」等。由於旅行時會帶著許多行李，因此旅客會重視交通的便利性。此外，也有人會評論「房間太小」。由於在預先確認時只能看到照片，所以當實際進入房間時，可能會感到與預期有所差距。

機場的情況

在Fortravel上，用戶也可以對交通工具發表評論，因此也可能會對機場產生風評損害。對於機場，除了與酒店相同的交通不便的批評外，還有對人潮少或內部設施完善度的評論。由於許多人會在機場內購買紀念品，因此設施的完善度也是一個重要的考慮因素。

觀光地

在Fortravel上，用戶也可以對觀光地發表評論。例如，在橫濱，可以提到的地方有「橫濱中華街」和「山下公園」等。由於這些都是對觀光地的評論，因此有許多人會分享「不如預期」、「沒有特別去的價值」等對於樂趣的不滿。在以美麗景色為吸引力的觀光地，如果有人說「景色並不特別」，可能會有許多人選擇不去。如果有人發表對觀光地缺乏吸引力的評論，附近的酒店和餐廳等也可能間接受到損害，導致使用者減少。

餐廳

在本所的「旅遊堡壘」網站上，您也可以發表對餐廳的評論。餐廳最大的風評損害可能來自「食物不好吃」的評論。此外，可能會有「價格過高，不符合味道」等對性價比的不滿。還有可能被指出服務人員的態度或服務品質低落。在本所的使用條款第7條（禁止不適當的投稿）中，本所明確表示禁止以下的投稿：

• 降低特定營業者的聲譽，引起信用不安的情況
• 對第三方，如酒店或餐廳，造成不利或不快的情況
• 對第三方，如酒店或餐廳，進行誹謗中傷的情況

如果有符合上述情況的投稿，本所可能會進行投稿信息的修改或刪除。此外，除了上述情況外，淫穢內容、虛假記載、個人投訴等投稿也可能被刪除。但是，是否刪除的決定權在「旅遊堡壘」。因此，可能會有一些投稿逃過了本所的監視，讓人覺得「這可能是風評損害」。另外，在評論指南中，本所要求不要發表以下的評論：

• 與旅行無關的內容，如「我是這家牙科診所的病人」等
• 不具體的內容，如只有「這家酒店還不錯」一句的投稿等
• 對他人的誹謗中傷或對設施的投訴，如「○○酒店的服務態度最差」、「因為旅行記上大讚，所以去了，結果是最糟的設施」等
• 獨斷的、斷定的意見，如「這種食物不好吃的餐廳，認為美味的人的味覺一定有問題」、「住在那種地方是浪費時間」等
• 不基於自身經驗的內容，如「朋友說，這家旅館是敲竹槓」等
• 對同一設施的多次投稿
• 廣告、公告、招募、推銷活動
• 恐怖、淫穢的內容
• 助長犯罪行為、違反法律的內容
• 侵犯版權、肖像權、隱私權的內容
• 旅行業相關人士的投稿
• 其他

如果有違反以上內容的評論，可能會被刪除。

如何請求刪除違反使用條款的內容

如上所述，日本旅遊分享網站「フォートラベル」對於涉及誹謗中傷的評論或旅行記錄，已經說明會進行刪除處理。然而，即使是經過確認或被網站管理員認定為可接受的內容，也可能會對設施等的經營造成困擾，因此可能存在需要刪除的情況。那麼，如果有誹謗中傷的評論或旅行記錄被發表，該如何請求刪除呢？「フォートラベル」在網站上明確表示「不接受任何電話查詢」。因此，您需要使用查詢表單來請求刪除，但請注意，並沒有專門的刪除查詢表單。您需要使用針對服務全面的查詢表單，選擇「違反使用條款（報告）」，並請求刪除。在此過程中，請確保清楚說明您希望刪除的評論是哪一條。

此外，請一併說明該內容違反使用條款的哪一部分。即使有用戶報告，網站也有可能無法立即處理，因此處理可能需要一些時間。另外，如果您想刪除自己發表的評論或旅行記錄，可以從我的頁面中自行刪除。

當需要以違法為由提出刪除請求時

當您直接向網站提出刪除請求卻未獲回應時，您可能需要向法院主張其違法性。在主張誹謗的違法性時，常見的做法是利用名譽毀損的法律條款。然而，遺憾的是，對於網路上的評論，名譽毀損的主張往往難以被接受。這是因為，大部分在旅遊網站上的誹謗評論或旅遊記錄，都是基於個人主觀的內容。例如，「食物不好吃」、「交通不便」等內容，其實只不過是表達個人的感想。然而，如果評論的內容是虛假的，或者表達方式超出了合理範疇，那麼您的主張可能會被接受。

然而，僅僅因為「不好吃」這樣的評論就要求刪除，目前來看，可能性相當低。此外，當您主張評論的違法性時，您還需要說明您的權利被侵犯，以及為何可以說您的權利被侵犯。這種討論對於非專業人士來說可能相當困難，因此，如果您仍然想要主張其違法性，本所建議您尋求律師的幫助。

透過臨時處分進行刪除

在法庭上主張非法行為，審理過程將會耗費大量時間。在此期間，相關的評論仍然會在網路上公開。隨著時間的推移，觀看人數的增加，口碑損害將會逐漸擴大。因此，可能有人會希望在更短的時間內進行刪除。對於這樣的人來說，本所建議利用臨時處分進行刪除請求。臨時處分是在實質審理之前，實現與主張被接受時相同的狀態。雖然需要向法院提出請求，但如果主張被接受，則可以在比法庭審理更短的時間內達到所需的狀態。法院將向Foresight發出「刪除相關帖子」的命令。然而，您必須進行與提起訴訟相同的法律主張。請注意，與法庭審理相比，臨時處分並不意味著主張更容易被接受。

https://monolith-law.jp/reputation/provisional-disposition[ja]

透過臨時處分識別投稿者

臨時處分可以用來識別發表投稿的投稿者。即使成功刪除投稿，如果該投稿者再次發表誹謗性的投稿，那麼刪除就沒有意義。在這一點上，如果能識別出投稿者，就可以直接對其本人強調不要再發表評論。

然而，識別投稿者的情況下，相比臨時處分需要做的事情更多。首先，本所會向法院提出「希望命令Foresight公開發表投稿的電腦等的IP地址」的請求。如果這個主張被接受，本所就可以知道投稿是從哪個終端發出的。但是，僅憑IP地址，本所無法知道投稿者的真實姓名和地址等信息。只有投稿者使用的網路服務提供商才知道這些信息。因此，本所還必須向網路服務提供商提出公開投稿者的地址和真實姓名等信息的請求。由於網路服務提供商也需要保護個人信息，因此可能會拒絕這種請求。在這種情況下，本所需要再次向法院請求臨時處分。由於可能需要進行兩次臨時處分，因此可以說這個過程相當繁瑣。

https://monolith-law.jp/reputation/identifying-contributors-after-deletion[ja]

總結

「フォートラベル」是一個可以發表旅行相關評論和遊記的網站。只要是與旅行相關的內容，都可以發表，因此您可以獲得各種信息，如住宿設施、旅遊景點、交通工具、餐廳等。然而，這也意味著各種設施可能成為風評損害的受害者。「フォートラベル」在使用條款中明確規定「將刪除誹謗中傷的評論」。因此，即使您不採取任何行動，也有可能會刪除過於惡劣的評論。然而，也存在評論在網站管理員的監視下被公開的風險。在這種情況下，您必須自己向網站提出刪除請求，或者向法院主張其違法性。如果您要主張違法性，則需要進行法律討論，對於非專業人士來說可能會很困難。因此，本所建議您尋求對網路誹謗中傷有深厚瞭解的律師的幫助。