如何刪除Google地圖(我的商業)的評論

Google地圖的評論功能是一種服務，利用Google地圖這款地圖應用的GPS功能，讓用戶可以將自己曾經去過的餐廳等地方和各種設施的信息以評論的形式發布。

雖然這種評論功能是一種便利的服務，但另一方面，只要有Google帳戶，就可以匿名輕鬆地撰寫評論，因此也存在因誹謗中傷而產生的名譽損害風險。

本文將解釋如何刪除Google地圖上的評論和如何應對名譽損害的風險。

Google地圖（我的商業）評論的特點與性質

Google地圖是Google公司提供的一項服務，可以在網路上查看地圖。

除了地圖資訊外，還提供了與您想去的地方相關的評論和評價等資訊。

對於使用者來說，可以事先了解商店或設施的評論，這是一項非常方便的功能。

Google地圖的評論，只要有Google帳戶的人都可以進行五分制的評價（星星越多表示評價越高），並且可以發表評論。

另外，對於企業來說，可以利用名為「我的商業」的功能，將Google地圖的評論和自家資訊等相關聯，作為吸引客戶的手段。

然而，由於只要有Google帳戶的人都可以輕易地發表評論，因此經常發生由於惡意評價而對企業或商店造成口碑損害的情況。

在Google的搜尋引擎中搜尋企業或商店時，Google地圖的評論會顯示在上方。

因此，由於許多人都會查看Google地圖的評論功能，如果被寫入惡意評價，可能會導致企業或商店的銷售下降，或者社會評價下降等口碑損害。

如果這種惡意評論的內容是虛假的，並且寫入了可能降低社會評價的事實，則可能構成名譽侵權。

另外，如果被發表了關於私人生活等不希望被他人知道的資訊，則可能構成侵犯隱私權的問題。

Google地圖（我的商業）評論功能所引起的損害

1. Google我的商業店鋪資訊的篡改

Google地圖的評論功能可能會導致風評損害，其中一種情況是特定企業或地點的基本資訊被篡改為誹謗中傷的名稱或類別。

具體來說，例如警視廳或全國的城跡等的名稱顯示被篡改為讓人聯想到所謂的奧姆真理教事件的基地「薩提安」等。

在這種情況下，資訊的恢復被迅速進行，並且，由於其惡質性很高，最終投稿者被作為刑事案件送交檢察機關。

近年來，網路上所謂的「炎上」的店鋪或企業經常成為這種情況的目標，因此，如果遇到「炎上」的情況，也需要密切關注Google地圖上自家店鋪等的基本資訊的顯示。

另外，如果您已經開設了「我的商業」，則基本資訊的更改需要獲得店主的批准，因此，基本資訊被篡改的可能性較低。

如何修正被擅自改寫的店鋪資訊

如果店鋪資訊被擅自註冊，有兩種方法可以刪除，分別是「以店主權限刪除」和「向Google申請刪除」。

「以店主權限刪除」的步驟如下：

1. 登入Google我的商業
2. 點擊畫面左側的菜單中的「資訊」
3. 點擊「在Google上將此業務設為休業或關閉」的「刪除列表」
4. 在下一個畫面點擊「刪除」

按照以上步驟，可以刪除被擅自註冊的資訊。

另外，當資訊被更改時，會收到Google的「Google已更改」的通知。

如果通知中的內容有誤，可以通過廢棄程序將其恢復為修正前的資訊。

「向Google申請刪除」的方法是，訪問Google地圖，找到要刪除的業務資訊，點擊「提議修正資訊」。然後點擊「設為休業或刪除」，選擇原因，然後點擊「提交」即可刪除。

2. 惡意的評論投稿

第二種情況是，評論用戶發表與事實不符的誹謗中傷等評論。

例如，有一個案例是對某家醫院的兩個包含虛偽內容的評論，Google公司收到了應該刪除的臨時處分決定。

由於Google地圖的評論功能可以輕易地匿名投稿，這種情況可以說是日常發生的。

Google地圖的惡意評論刪除方法

如果因為誹謗的評論侵犯了您的隱私權或名譽權，則必須刪除該評論。

方法1.基於Google使用條款的違反提出刪除申請

對於Google地圖的評論刪除申請，已經設立了「我的業務」的業者可以選擇「管理業務」來進行報告。

即使沒有設立「我的業務」，也可以從顯示評論的畫面選擇「報告違規內容」來進行報告。

1. 登入我的業務
2. 選擇「管理業務」
3. 選擇菜單的「評論」
4. 將報告對象的評論報告為「不適當的評論」

此外，Google地圖列出了以下10項作為「禁止和受限制的內容」：

1. 垃圾郵件和虛假內容
2. 無關的內容
3. 受限制的內容
4. 違法內容
5. 恐怖主義內容
6. 包含露骨性表現的內容
7. 不適當的內容
8. 危險和誹謗的內容
9. 假冒
10. 利益相關問題

對於Google認為符合以上任何一項的內容，將進行刪除。

關於Google評論被刪除的時間，Google商業資料檔案幫助中寫道「審查可能需要幾天的時間」，但審查的時間並未明確規定。

此外，審查結果不會再次通知，因此您無法知道審查是否通過。

作為一個大致的指標，如果一個月後該評論仍未被刪除，則可以推測Google認為「無需刪除」，但這並不確定。

方法2.從Google搜索或Google地圖提出刪除申請

除了擁有者權限刪除的方法外，還可以從Google搜索或Google地圖提出刪除申請。

可透過申請刪除的評論

例如，如果評論中明確記載了與客觀事實不符的內容，本所可以認為該評論符合Google的「禁止和限制內容」1.「垃圾郵件和虛假內容」的規定。

然而，Google公司無法調查哪些內容是真實的，因此，基於1.的規定被刪除的內容，可能僅限於像本所上面提到的警察局等地方被標記為「Satian」的例子那樣，明顯是虛假的內容。

此外，即使評論的內容是否真實不做考慮，如果評論中不當地貶低員工的外貌等，本所可以認為該評論符合8.「誹謗個人或由個人組成的團體」的規定。

再者，如果評論中寫入了員工等個人的姓名、居住地等他人通常不希望被知道的信息，本所可以認為該評論侵犯了隱私權，符合4.「違法內容」的規定。

關於隱私權的侵犯，本所在下面的文章中進行了詳細的解釋。

https://monolith-law.jp/reputation/scope-of-privacyinfringement[ja]

然而，一般來說，例如「食物很難吃，根本無法下嚥」或「店員的態度非常差」等基於投稿者主觀評價的內容，往往不被認為違反禁止內容的規定。

因此，在申請刪除Google地圖的評論時，顯示評論符合使用條款中禁止內容的哪一項，並提供具體事實，是非常重要的。

作為名譽毀損提出刪除請求的例子

以Google地圖的評論為例，如果評論違法，則可以提出刪除請求，典型的情況是評論構成名譽毀損。

名譽毀損是指寫下降低他人社會評價的事實。

然而，如果該評論是真實的，或者有合理的理由相信該評論是真實的，則不構成名譽毀損。

關於名譽毀損的成立要件，本所在下面的文章中詳細解釋。

https://monolith-law.jp/reputation/defamation[ja]

例如，可能會在Google地圖上發布關於居酒屋的評論，如”對本所沒有點的菜單進行了過高的收費，這是一家敲詐的酒吧”。

居酒屋進行過高的收費，即所謂的敲詐行為，根據情況可能構成詐騙罪或恐嚇罪。

因此，即使完全沒有敲詐的事實，如果有人寫下這樣的評論，那麼可以說該居酒屋的社會評價降低，可能構成名譽毀損。

如果誹謗中傷是違法的，根據日本《網路服務提供者責任法》（Provider Liability Limitation Act），也可以向Google公司提出阻止傳送的請求。

阻止傳送的措施具有與刪除相同的效果。

然而，請注意，是否接受請求是由Google公司決定的，並不一定會被刪除。

如何透過法院程序尋求刪除口碑的臨時處置

即使Google公司不承認刪除，也可以通過向法院提出刪除的臨時處置申請，可能會被刪除。

近年來，如本所在上文中提到的，對醫院的惡意口碑案例，法院命令透過臨時處置刪除，可以說被認可的案例也在增加。

臨時處置程序與一般的民事訴訟不同，是一種臨時的程序，因此可能在1到2個月內得出結論，相對短期內就能解決。

然而，從投稿到時間過去，風評損害越來越容易擴大，所以一旦發現誹謗的口碑，就應盡快諮詢律師等專家，並採取行動，這是非常重要的。

關於要求刪除投稿的臨時處置申請，本所在下面的文章中詳細解釋。

https://monolith-law.jp/reputation/provisional-disposition[ja]

透過臨時處分確定投稿者身份

對於Google地圖上的誹謗評論，除了要求刪除外，也可以利用臨時處分來要求揭露投稿者資訊（IP地址）。

一旦確定投稿者的身份，就可以向投稿者要求刪除並索取損害賠償等。

關於發信者資訊揭露請求，本所在下面的文章中進行了詳細的解釋。

https://monolith-law.jp/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

此外，這種IP地址揭露的臨時處分可以與上述的刪除臨時處分同時進行。

警惕冒充Google我的商業口碑刪除業者的惡劣行為

有一些假冒的刪除業者會承諾為Google我的商業口碑進行修改，甚至有些案例中，他們承接了大量診所的口碑管理工作。

在這些案例中，這些業者會讓在職員工撰寫高評價的評論，將通常無法刪除的評論隱藏，以此方式來提高評價。

他們會以「如果評價低於3.5，後果將非常嚴重」的方式，煽動風評損害導致的業績下滑，進行推銷。

在這些惡德業者中，有些人在收取報酬的同時，卻不進行任何實質的工作。在這種情況下，惡意的評論自然不會被刪除。

此外，通過刪除代理業者向Google我的商業提出刪除請求可能會觸犯法律，因此店鋪的Google賬戶可能會被停用。

這些業者的行為有很高的可能性違反法律，因此委託他們工作是高風險的。

如果您收到這些惡德業者的聯繫，必須要特別小心。

總結：如果Google的評論刪除困難，則應諮詢律師

近年來，消費者在選擇商店等時，網路上的評論已成為重要的判斷材料。

對於經營者來說，如果被惡意評論「污染」，可能會直接影響業務活動，包括銷售額的減少。

因此，對於惡意評論，需要盡可能快速的應對，為此，建立定期檢查評論信息的機制是至關重要的。

對於惡意評論的處理方法有「以擁有者權限刪除」和「向Google申請刪除」兩種，但並不容易獲得刪除申請的通過。

如果Google公司不批准刪除，也可以根據日本的「網路服務提供者責任法」向Google公司提出阻止傳送措施的請求。

然後，如果不幸遭到惡意評論的風評損害，早點諮詢在IT領域有豐富經驗的律師是非常重要的。