在「塾ナビ」上被散播壞評!面對名譽損害時的應對方法
在日本的教育中，學習塾（補習班）扮演著非常重要的角色。然而，兒童的學習塾或預備學校的價格往往設定得較高，且孩子的考試結果往往取決於所選擇的塾，因此選擇孩子要去的學習塾變得非常重要。
在此情況下，學習塾的口碑網站變得重要。其中，“塾導航”是一個年度使用者數超過2350萬人，使用者數量排名第一的塾預備學校網站。
該網站上有約87,000個教室的資訊，並有23萬條評論，因為它列出了全國各地的塾，所以它可能是父母和孩子在尋找塾時最有可能接觸到的口碑網站。
因此，對於塾或預備學校的營運者來說，他們可能會擔心出現意想不到的口碑損害。因此，本文將解釋如何應對在“塾導航”上被人誹謗的情況。
在「塾ナビ」上搜索補習班和預備學校的評價
「塾ナビ」是由株式會社イトクロ經營的補習班和預備學校搜索網站。
該網站上發布了補習班和預備學校的信息，用戶可以根據地區和條件搜索補習班和預備學校，或者通過「塾ナビ」請求補習班和預備學校的資料。此外，該網站還發布了根據自身標準的排名和實際入會者的口碑信息，對用戶選擇補習班和預備學校有著重大影響。
在「塾ナビ」上發生的風評損害類型
在「塾ナビ」上可能發生的風評損害，大致可以分為以下幾種。
虛假信息
在「塾ナビ」上，只要註冊電話號碼，任何人都可以輕易地發表評論。因此，也可能會有同行競爭對手的員工故意在該平台上發布關於同行補習班的虛假信息。
例如，儘管實際上補習班的老師都是全職的，但評論中可能會寫到「A補習班的老師都是兼職學生」。
如果這種錯誤的信息被發布，並且使用者認為這是真實的，那麼補習班或預備學校的評價可能會下降，可能會導致會員減少的損害。
此外，也有可能出現因為誤以為上述虛假信息是真實的而加入的學生，由於實際情況與發布的信息不符，因此提出投訴的情況。更進一步，如果發布的信息被證明是虛假的，並且在評論或社交媒體等地方發布，補習班或預備學校可能會失去信譽。
誹謗中傷
在評論網站上，無論是否為事實，由於誤解等原因，消極的評價經常被發布。這種評論在某些情況下可能構成誹謗中傷，例如名譽損害等。
例如，有評論寫道「B預備學校的老師對家長進行恐嚇，很可怕」。
看到這種評論的大多數家長可能會猶豫是否讓孩子去該預備學校。如果放任這種誹謗中傷的評論不管，新會員的數量將減少，預備學校的經營將受到重大損害。
如何應對在「塾ナビ」上出現的負面評價
實際上，如果在「塾ナビ」的評論中出現了因誹謗等行為導致的風評損害，有可能可以刪除該評論。以下，本所將解釋如何進行刪除的程序。
要求刪除違反使用條款的內容
如果您想刪除「塾ナビ」的評論，首先可以向「塾ナビ」的運營者提出該評論違反使用條款，要求刪除的方法。
使用條款第二條禁止虛假和誹謗的行為
在「塾ナビ」的使用條款第二條中，禁止了以下的行為。
以上述例子來說，關於「A塾的老師都是學生兼職」這種虛假的評論，可以主張該評論違反了禁止事項第16條「在請求資料、發表評論等時，故意傳送（發送）虛假信息」。
然而，塾的老師是否是學生，「塾ナビ」無法立即判斷。因此，如果要主張違反了禁止事項第16條，例如需要向運營者提供塾的老師的個人資料網站的URL等，讓他們理解「都是學生兼職」的評論是虛假的。
另外，關於上述例子中的「B預備學校的老師對家長恐嚇，很可怕」或「C學習塾的D老師對學生的喜惡很強烈，而且教學技巧很差」這種誹謗的評論，也可以主張該評論違反了禁止事項第1條「毀損他人名譽的行為」。
「違反法律的行為、侵犯著作權、著作人格權、商標權等知識產權或他人權利的行為、對他人造成經濟或精神損害的行為、恐嚇的行為、毀損他人名譽的行為、侵犯他人隱私的行為、誹謗他人的行為、違反公序良俗的行為、罵人的行為、引起反感的行為、導致種族、種族或其他所有形式的歧視的行為、從倫理角度看有問題的行為，通過本所的服務發布、揭示、提供或傳送（發送）」
https://www.itokuro.jp/termsofservice/
無論評論的內容是否真實，恐嚇的事實和對學生的喜惡強烈，教學技巧差的內容都會讓人懷疑該老師的人格。因此，可以說這是對預備學校老師的誹謗。
通過查詢頁面要求刪除
在「塾ナビ」中，對塾或預備學校的評論設有查詢頁面。如果評論違反了使用條款，可以從下面的頁面申請刪除評論。
在此過程中，「具體的查詢內容」欄位尤為重要。
在這裡，需要具體指出問題的評論違反了使用條款中的哪一條禁止事項。因此，在申請刪除之前，閱讀並理解使用條款是非常重要的。
另外，「塾ナビ」原則上會在約5個工作日內回答。但是，是否接受刪除要求由「塾ナビ」決定，所以並不一定會被刪除，這一點需要注意。
要求刪除名譽毀損的內容
誹謗中傷的留言可能會構成違法行為。典型的例子就是名譽毀損的情況。
具體來說，如果評論中包含了降低他人社會評價的事實，可能就構成了名譽毀損。然而，如果發表的事實是真實的，或者有合理的理由和證據相信其為真實，則不會構成名譽毀損。
關於名譽毀損的成立要件，本所在下面的文章中進行了詳細的解釋。
相關文章：名譽毀損的訴訟條件是什麼？解釋認定要件和慰撫金的市場價格[ja]
例如，如果有人在評論中說「補習班的老師與學生有婚外情」，這可能會引發名譽毀損的問題。因為通常來說，有婚外情這個事實會降低該人的社會評價。因此，如果這種事實完全不存在，那麼可能就構成了名譽毀損。
在這種評論可能構成違法的情況下，您可以根據日本的「網路服務提供者責任限制法」（Provider Liability Limitation Act）向網站管理者要求採取防止傳送的措施。
防止傳送的措施是指，當網路上發表了誹謗中傷或侵犯隱私的文章時，被要求刪除該文章或投稿的網路服務提供者會判斷是否應該刪除，如果認為應該刪除，則會進行刪除。
因此，請注意，就像基於使用條款違反提出的刪除申請一樣，並不是每次網路服務提供者都會答應刪除。
如果通過聯繫本所的頁面提出的刪除申請或防止傳送的措施要求仍未能刪除評論，則可能需要利用法律程序強制要求刪除。
利用臨時處分程序提出刪除申請
關於口碑的刪除，您可以利用與一般訴訟程序不同的臨時處分。臨時處分程序是一種臨時的程序，結論可以在約1至2個月的短期間內得出。
然而，即使是臨時的程序，也需要在法庭上有力地主張刪除的法律依據。僅憑本人來確實進行這種主張可能會很困難。
因此，如果需要利用臨時處分程序，本所建議您委託律師等專業人士。關於要求刪除投稿的臨時處分，本所在下面的文章中進行了詳細解釋。
相關文章：重要的「刪除臨時處分」在誹謗中傷對策中的作用[ja]
透過臨時處分程序確定投稿者身份
除了刪除評論的請求外，也可以考慮向因發表評論而造成損害的投稿者提出賠償請求。
在這種情況下，為了確定實際發表這些評論的人，需要結合刪除投稿的請求，進行發信者信息公開請求。關於發信者信息公開請求，本所在下面的文章中進行了詳細解釋。
相關文章：發信者信息公開請求是什麼？律師解釋其方法和注意事項[ja]
總結：如果在「塾導航」上有不良評價，本所應該採取法律手段來處理
本所已經解釋了塾導航的特點、使用條款的內容、風評損害的模式，以及在這種情況下的應對方法。當然，即使是對自己不利的信息，只要它符合真實情況，本所就必須接受它作為正當的評價。
然而，如果記載的信息完全不符合真實情況，或者內容過度超出一般道德範疇，可以說是誹謗的情況，本所不能放任這種投稿，必須採取堅決的措施。
在這種情況下，如上所述，可能需要進行法律程序，因此，本所應該向在風評損害對策方面有口碑的律師諮詢。
本所事務所的對策介紹
Monolith法律事務所是一家在IT，特別是互聯網和法律兩方面具有高度專業性的法律事務所。
近年來，如果忽視在網路上擴散的惡性評論或誹謗中傷的信息，可能會帶來嚴重的損害。本所事務所提供了針對惡性評論和網路炎上的解決方案。詳細內容請參見下面的文章。
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