Twitter對於仇恨行為規則的修訂以及刪除・帳戶凍結

2020年3月6日（西元2020年），Twitter修訂了關於仇恨行為的規則，並宣布「更新對仇恨行為的Twitter政策」。根據這次的修訂，未來將禁止因年齡、殘疾、疾病等理由否定他人人性的推文，即使該推文並未包含對特定個人的具體暴力威脅，只要有人報告，也可能被要求刪除。此外，根據情況和上下文，帳戶可能會被停用。

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過去對於仇恨行為規則的修訂

Twitter在過去已經多次修訂了關於仇恨行為的規則。「在實施變更和思考的過程中，本所根據政策變更流程，同時也徵詢了外部評議會等的意見」。

例如，在2017年12月（西元2017年），Twitter進行了「擴大有關暴力或身體傷害的政策」，並新增了與原有的「禁止暴力威脅、對個人或團體造成嚴重身體危險、希望他人死亡或生病的行為」相關的規定，禁止了與使用或推薦暴力的團體相關的帳戶。這包括鼓吹暴力行為或其加害者，並鼓勵模仿，以及針對特定群體的成員。如果出現這樣的情況，將要求刪除相關推文，並將一再違規的帳戶永久凍結。這次被禁止的圖片包括：

• 與歷史上的仇恨助長組織相關的象徵（例如納粹的卍字）
• 包含被非人道對待的個人的圖片，或者被修改為包含仇恨象徵的圖片（例如修改個人圖片，使其看起來像野獸）
• 被修改為包含仇恨象徵，或者提及針對某些國家或地區法律所保護類別的人的大規模屠殺的圖片（例如修改個人圖片，插入讓人聯想到大屠殺的猶太星星）

等等。

此外，2018年，Twitter考慮了廣泛的意見，並向用戶尋求反饋，了解政策對各種社區和文化的影響。然後，根據來自30多個國家的超過8,000條回應進行了審議，並在2019年7月11日（西元2019年）禁止了以宗教為由否定他人人性的推文。

此次對仇恨行為規則的修訂

根據此次的修訂，基於年齡、殘疾、疾病「否定他人人性的推文」將被禁止。尤其是對「疾病」的增訂，被視為是對新型冠狀病毒感染症（COVID-19）引起的恐慌擴散，以及可能增加對感染者的歧視性推文的對策。

被列為禁止的推文具體例子包括：

• 「所有（年齡層）的人都像蒼蠅一樣是寄生蟲，不值得提供任何支援」
• 「（殘疾）的人不如人，不應該出現在公眾面前」
• 「（疾病）患者是污染周圍所有人的害蟲」

因此，未來這種基於年齡、疾病、殘疾否定人性的言論，如果被舉報，可能會被要求刪除，並且根據情況和語境，可能會立即停止帳戶。Twitter一直禁止基於種族、國籍、出生地、性別、性取向、性別認同、信仰、年齡、疾病、殘疾等屬性的歧視性言論、攻擊和煽動暴力。

「禁止非人道對待」的規則是為了防止Twitter上的仇恨行為和騷擾問題，特別是Twitter上的煽動和攻擊可能引發現實中的犯罪行為和暴力。根據Twitter，基於屬性將人「貶低為蟲」的行為，即使不是對特定個人或群體的直接暴力威脅或煽動，也會給人一種接受他人非人道對待的印象，並促進現實中的暴力，這已經被仇恨和暴力的研究者明確指出。

未來，這種基於特定屬性否定人性（dehumanize）的言論，例如將特定年齡層或疾病感染者比作害蟲的推文，即使不包含對特定個人的具體暴力威脅，也將成為刪除的對象。Twitter最重視的是處理在Twitter以外地方的現實身體傷害，因為研究已經明確指出，否定人性的言論會增加這種風險。

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為何選擇這些類別

根據Twitter在2018年（西元2018年）向使用者收集的反饋，最多的要求包括：

• 明確化要求
• 縮小對象範圍
• 採取一致的措施

這些都是使用者的主要需求。

「明確化要求」意味著更詳細地規定政策，提供更多違規案例，並加入關於何時、如何考慮上下文的說明，以改善Twitter。在調整規則時，應該同時考慮這些反饋，並加入更詳細的說明，以明確化規則。

「縮小對象範圍」意味著「特定可識別的群體」這種表述的對象範圍過於廣泛，應該明確區分否定人性的言語和政治團體、仇恨團體，以及其他社會上非主流的團體，並將推文內容與之關聯。例如，仇恨團體使用的「monsters（怪物）」和粉絲或朋友在私下對話中同意使用的「monsters（怪物）」的含義是不同的，應該與各自的團體相關聯。然而，這是一個難以判斷的問題。

「採取一致的措施」是理所當然的，但對Twitter執行措施的公正性和一致性的能力，似乎引起了擔憂。Twitter的負責團隊已經建立了長期的徹底訓練過程，並花費時間討論了這次政策更新可能違反規則的各種情況。

在這次修訂之前，Twitter已經禁止了基於年齡、性別、出生地、性別認同等因素的歧視和騷擾，因此，人們可能會認為只需要在「否定人性」的禁止規則中添加這些屬性就可以了。然而，根據Twitter的說法，由於使用者的反饋中經常提到上述三點，並且為了理解文化差異，需要花費足夠的時間根據實例訓練執行者，這才成為可能。

由外部專家組成的全球工作小組

Twitter表示，他們已經成立了一個由外部專家組成的全球工作小組，以探討如何應對否定人性的言論，特別是針對種族、民族、出生國等更複雜的類別。這個小組將理解微妙的語境、重要的地區和歷史背景，並最終回答以下問題：

• 如何保護在非主流社會群體中交流的對話，包括使用被認為是歧視性的語言
• 如何在充分考慮前後背景的情況下，反映違規行為的嚴重性等必要因素，並在適當的範圍內採取適當的執行措施
• 在評估傷害的嚴重性時，如何考慮保護對象的特定群體是否歷史上是少數派，或者是否是當前傷害的目標，以及是否應該這樣做
• 如何應對不同群體間的力量關係

這些問題需要理解「微妙的語境」和「重要的地區和歷史背景」，這是一個困難的問題，只有具備這些能力的人才能實現。然而，Twitter表示，他們希望在未來能夠謹慎且有效地擴大規則的範圍。

刪除與帳戶凍結

在判定對於政策違規的處罰時，Twitter會考慮各種因素，如違規的嚴重性和違規者的過去違規記錄等。例如，可能會要求違規者刪除違規內容，並在一段時間內以只讀模式使用，直到可以再次發推文。對於後續的違規行為，只讀模式的期間可能會延長，最終可能導致帳戶被永久凍結。如果帳戶的活動主要是攻擊性行為，或者被認為分享了嚴重的身體威脅，Twitter也可能在初次調查中永久凍結帳戶。

隨著這次的修訂，不僅新的推文，如果對過去的推文有違規報告，也必須進行刪除。然而，如果對於2020年3月6日（令和2年）之前發布的推文有違規報告，雖然需要刪除違規的推文，但不會導致帳戶被凍結。當然，不會被凍結的帳戶只限於「在規則實施之前的發文」，所以，如果在3月6日之後發布違規推文，可能會受到嚴重的處罰（帳戶凍結，停止）。

對包含假新聞的推文的警告標籤

在「更新Twitter政策以對抗仇恨行為」的公告前一天，即3月5日，iOS版Twitter應用的ver.8.11更新已經發布，而在發布說明中提到了對「包含可能引起混亂或損害的被操作圖像或影片的推文」的對策（顯示被操作媒體的標籤，轉推前的警告等）。

「在Twitter上，本所意識到存在包含可能引起混亂或損害的被操作圖像或影片的推文。從3月5日開始，將添加標籤來指示這種推文，並傳達其背景信息」，雖然有這樣的對策，但對於可能帶來危害的「包含合成或被操作內容的推文」，將採取以下措施：

• 在推文上顯示標籤（被操作的媒體）
• 在轉推或「喜歡」之前顯示警告
• 在Twitter上難以顯示相關推文，並不會被「推薦」
• 如果可能，將顯示包含背景信息的網站鏈接等附加信息

這些措施已經開始實施。雖然與更新針對仇恨行為的政策沒有直接關係，但同時發生，可以說是Twitter的有趣動向。

總結

Twitter似乎正在採取各種措施並努力不懈地進化。在最近的更新公告的結尾，它寫道：“Twitter將繼續為全球社區做出貢獻，並確保在政策和產品的開發以及其功能方面，充分利用所有使用者的聲音來構建Twitter。Twitter計劃擴大政策的適用範圍。”然而，它將朝哪個方向發展，本所將繼續關注Twitter。