如何刪除Hot Pepper Beauty的評論以及可能產生費用的情況
在尋找美容院或美甲方沙龍時，「口碑」是重要的決定因素。如果有許多高評價的口碑，則可以增加銷售。然而，發表與事實不符的內容或誹謗中傷的情況並不罕見。
本文將說明在「日本Hot Pepper Beauty」上遭到惡意評論時的刪除方法。為了將損害降至最低，盡快採取行動是非常重要的。
何謂「Hot Pepper Beauty」
「Hot Pepper Beauty」是由日本株式會社Recruit運營的國內最大規模的美髮沙龍和美容沙龍的搜索和預約網站。
在這裡，您可以根據自己的需求搜索美髮沙龍，並預約您喜歡的沙龍。不僅可以搜索沙龍和美髮沙龍類型，還可以從整體治療、美容、美甲方、睫毛延長等各種沙龍中進行搜索。
此外，搜索方法也非常靈活，可以根據最近的車站、預算、優惠券、菜單等進行搜索，以滿足各種需求。
然後，您可以參考您關注的沙龍的評論，從而安心地進行預約。由於有智能手機應用程式，非常方便，因此許多人都使用這個網站來搜索和預約沙龍。
關於在Hot Pepper Beauty上發表的負面評論
在Hot Pepper Beauty上發布的沙龍信息主要是由沙龍方面創建的，但在評論欄中，您可以看到實際使用者的感想和評價。
雖然評論欄中有許多肯定的評論，但也有可能出現負面的評論。
在這裡，本所首先將介紹在Hot Pepper Beauty的評論欄中可能出現的負面評論和風評損害的內容。
對施術不滿的評論
首先，可能會有對施術不滿的評論。
- 「我事先說明了要做成○○風格，但剪得太短了」
- 「店內看起來很忙，沒有按照我希望的顏色進行染色，結果並不符合我的喜好」
這樣的評論會降低美容師的聲譽，對沙龍來說，這是不受歡迎的評論。
然而，「並未如我所願」這種情況是由使用者的主觀判斷，是否與事實相反或是否構成誹謗的劃界線是難以確定的。
另外，即使對沙龍來說不受歡迎，對於閱讀評論的人來說，這也可能是有益的信息。這種評論可能難以要求刪除。
然而，如果包含「絕對不要去」、「最糟糕」等絕對表達，或者包含誹謗的表達，或者寫有與事實相反的內容（實際上使用了使用者指示的染髮劑）等情況，則可能成為刪除的對象。
寫有使用者和設施之間的問題的評論
例如，
我接受了3000日元的A菜單服務，但後來查看信用卡明細，發現變成了15000日元。完全沒有任何額外費用的說明。我被騙了。我已經向沙龍的總部提出問題，但沒有收到回覆。我希望他們退錢。
如果有這樣的評論，客戶可能會避開，導致客流量減少。
如果實際上並沒有這樣的事實，或者是使用者誤解的評論，對於沙龍來說，這是需要儘快刪除的評論。
因此，關於當事人之間的問題的投稿，由於公正的判斷困難，Hot Pepper Beauty根據使用條款限制了這種評論的投稿。
因此，這種評論可能會成為刪除的對象。本所將在下文詳細說明。
包含惡意表達或誹謗的評論
其他可能的情況是包含惡意表達或誹謗的評論。
例如，「這裡的美容師A在洗頭的時候摸我的胸部，這種性騷擾讓我感到非常不舒服」這樣的評論。
如果這種表達不是真實的，那麼它會貶低特定個人或美容院的名譽，應該儘快刪除。
Hot Pepper Beauty在發布所有評論之前都會審查其內容，因此，這種明顯的誹謗評論的發布可能性很小。
然而，由於審查是人為的，可能會發布包含誹謗或惡意表達的投稿。
如果因此可能受到名譽損害的風險，則應儘快刪除。
如何以違反使用條款為由，請求刪除評論
網站的使用者在使用網站時，已經同意了使用條款。
日本Hot Pepper Beauty（日本熱辣美容）在使用條款中規定了評論投稿的規則，因此，當您需要請求刪除惡意的評論時，可以以該評論違反使用條款為理由來請求刪除。
Hot Pepper Beauty「評論規則」
Hot Pepper Beauty使用條款的第5條第2款另行規定的「評論規則」，是在Hot Pepper Beauty中，特別針對評論投稿的使用條款。
評論規則（以下，「本使用條款」）第3條第4款列舉了禁止的投稿內容。
在Hot Pepper Beauty中，所有投稿的評論都會在網站發布前進行審核。
原則上，符合這些條款的評論不會被發布，但如果已發布的評論違反本使用條款，則可能成為刪除對象。
容易被刪除的評論範例
違反了「評論的規則」的評論，可以說是容易被刪除的。讓本所舉幾個例子。
「我事先已經告訴他們只剪3公分，但他們卻突然大剪了5公分以上。我建議大家不要去這家店。」
在這種情況下，由於其表達方式是獨斷和斷定的，因此很可能成為刪除的對象。
「這家店的高個子金髮美容師，在剪髮的過程中一直說些近似性騷擾的話，讓人感到不舒服。」
在這種情況下，由於包含了可以識別員工個人的信息，並且可能涉及誹謗，因此可能會成為刪除的對象。
如何請求刪除口碑評價
在Hot Pepper Beauty（日本Hot Pepper Beauty）中，並未設置專門用於請求刪除口碑評價的表格。因此，建議您通過整體的查詢表格來提出請求。
作為違反使用條款提出刪除請求的例子
首先，您需要在表格中填寫必要的信息。接下來，填寫表格將會出現，您可以在此處寫下刪除請求的內容。在描述內容時，請具體指出評論是關於哪一個部分，以便於日本Hot Pepper Beauty方面能更容易地確定。
在這裡，本所將舉例說明，例如，”我花了3,000日元做了A菜單的療程，但是後來我查看信用卡的明細，發現變成了15,000日元。沒有任何額外費用的說明。我被騙了。我已經向沙龍的總部提出問題，但是沒有收到回覆。我希望他們能退錢給我”，這是一個關於沙龍和使用者之間的問題的評論。
在這種情況下，您可以這樣寫：
您好，我是美容沙龍○○的店長△△。
我想請求刪除這條評論。這條評論的內容是關於本所沙龍的療程費用引起的金錢問題。然而，我對此進行了調查，我認為這完全是使用者的事實誤解。這種問題的記錄並不是有益的評論，這違反了使用條款第3條第4項第7號的”使用者和發布設施之間的問題”。這種寫作會給人一種本所沙龍是在進行欺詐業務的印象，對本所的業務有不良影響，所以我想請求刪除。謝謝您的理解和協助。
另外，日本Hot Pepper Beauty明確表示，他們無法刪除評論。
因此，即使您通過查詢表格提出刪除請求，該評論被刪除的可能性也很低。
如果您按照這種方式提出刪除請求，但是評論仍未被刪除，那麼您可以考慮進行不經法院的傳送防止措施請求，或者利用法院的臨時處分法律程序。
關於傳送防止措施請求，本所在這篇文章中有詳細的解釋。
相關文章：名譽毀損的訴訟條件是什麼？解釋認可的要求和慰撫金的市場價格[ja]
如何請求刪除被指控違法的Hot Pepper評論
法律上可採取的措施以刪除評論
如果評論的內容侵犯了權利或違反了法律，您可以透過律師在法庭上請求刪除。
首先，法律上可採取的網路口碑傷害對策一般可大致分為以下四種：
- 請求自主刪除的傳送防止措施
- 提出投稿文章刪除請求的臨時處分
- 請求揭露發信者資訊（IP地址的揭露請求、地址姓名的揭露請求）
- 損害賠償請求（在確定投稿者身份後的損害賠償請求）
在這些措施中，可以刪除評論的是第一種的傳送防止措施請求或第二種的投稿文章刪除請求的臨時處分。
在評論刪除請求中應該主張的法律內容
要使用這些手段請求刪除評論，首先需要主張該評論構成「誹謗」。
誹謗成立需要滿足以下三個要件：
- 「公然地」
- 「指出事實」
- 「損害他人名譽」
例如，讓本所考慮一個評論說「這裡的美容師A在洗頭時摸胸，這種性騷擾讓人感到非常不舒服」。
首先，Hot Pepper Beauty等評論網站上的投稿可以在網路上被不特定多數的人閱讀，因此可以說是「公然地」。
接著，「指出事實」是指提出足以降低他人社會評價的具體事實，無論其為真實或虛假。
這次的內容是「被性騷擾，如摸胸」，這種內容是指出美容師進行了違法的性騷擾行為，這足以降低美容師的社會評價。
最後，為了「損害他人名譽」，即使實際上的社會評價並未受到傷害，只要存在其危險性即可，並不需要名譽實際受到侵害。
並不需要證明實際上問題的投稿被網路新聞或社交媒體上的不特定多數人閱讀，並對沙龍進行譴責或抗議。
只要能說明其危險性客觀存在即可。關於誹謗的詳細成立要件等，請參考下面的文章。
相關文章：誹謗的訴訟條件是什麼？解釋認定要件和慰撫金的市場價格[ja]
此外，也可以主張「感到不舒服」這種表達構成「侮辱」，或者公開美容師的個人資訊（如姓名）構成侵犯隱私權。
關於哪種主張最好，將根據個別案例的情況而有所不同，因此建議您諮詢律師。
透過法院程序（臨時處分）刪除口碑
如此，當本所指出名譽毀損等法律違反並要求刪除時，通常首先採取的是發送防止措施請求。
發送防止措施請求是一種不通過法院就要求刪除的方法，是要求Hot Pepper Beauty自主刪除的。
在這種情況下，由於是任意的「請求」，因此如果Hot Pepper Beauty決定不刪除，則可能不會進行刪除。
另一方面，如果通過法院程序，一旦刪除在法庭上被承認，則會產生由判決產生的約束力，因此Hot Pepper Beauty必須接受刪除。
如果即使進行了發送防止措施請求，Hot Pepper Beauty也不自主刪除，則需要採取法院程序。
另外，「臨時處分」是一種在民事保全法中規定的方法，當需要盡快解決問題時，可以在獲得正式訴訟的確定判決之前要求臨時處分。
像這次這樣的誹謗口碑等，一旦擴散，就可能產生難以恢復的損害，因此，提起訴訟並利用臨時處分制度要求盡快刪除信息，可以有效地將損害降至最低。
如果臨時處分的申請被接受，法院將命令對方刪除帖子，因此對方將不得不接受刪除。
在臨時處分的情況下，如果諮詢有風評損害對策經驗的律師，從請求到刪除通常可以在2到3個月內實現，這是一種有效的快速刪除口碑的手段。
關於誹謗和風評損害的文章刪除臨時處分程序，本所在下面的文章中詳細解釋。
透過發信者資訊揭露請求，也能確定口碑投稿者的身份
透過發信者資訊揭露請求，可以揭露投稿者的IP地址等資訊，進而可能確定投稿者的身份。
若因惡質的口碑評價而受到損害，您可能可以對已確定的發信者提起訴訟，並要求賠償損害。
關於這些程序的流程，本所在這篇文章中進行了詳細的解釋。
相關文章：發信者資訊揭露請求是什麼？律師解釋其方法和注意事項[ja]
總結：如何刪除惡質評論，請尋求律師幫助
Hot Pepper Beauty在發布評論之前會進行內容審查，因此可以說是相對較少惡質評論的網站。
然而，由於在發布前已進行審查，對於一旦發布的評論，即使提出刪除請求，也可能無法得到充分的對應。
即使刪除請求未得到回應，如果採取上述的法律手段，還是有可能解決問題的。
應該採取何種方法，應該提出何種主張，這取決於個別的案例。如果主張其非法性並請求刪除，由於涉及專業內容，自行進行程序可能會很困難。
此外，這些程序屬於「法律行為」。如果由非律師的刪除代理商進行這些程序，該代理商可能會被指控違反日本律師法（Japanese Lawyer Act）第72條。
首先，請向律師諮詢，判斷刪除該評論的最佳方法。
本所事務所的對策介紹
Monolith法律事務所是一家在IT，特別是互聯網和法律兩方面都具有高度專業性的法律事務所。近年來，如果忽視在網路上擴散的惡性評論或誹謗中傷的信息，可能會帶來嚴重的損害。本所事務所提供了針對惡性評論和網路炎上的解決方案。詳細內容請參見下文。
Category: Internet
