補充劑定期購買。首次限定折扣進行時的注意事項是什麼?

在網路購買營養補充品時，有時會有「首次僅需支付500日元運費」或「首次購買打九折」等首次購買折扣的定期購買條件。這是為了激發消費者的購買意願，但如果操作不當，可能會觸犯法律，因此必須小心。

本文將針對銷售商，解釋在進行營養補充品定期購買的首次限定折扣時需要注意的事項。

定期購買問題案例

在網路購物網站中，以定期購買為條件的首次限定折扣合約問題日益增加。根據日本獨立行政法人國民生活中心的調查，關於健康食品等通信銷售「定期購買」合約的諮詢，從2014年（西元2014年）的1,925件，到2019年（西元2019年）增加到29,177件，五年間增加了15倍。

以下本所來看一些成為購買者投訴問題的具體案例。

投訴案例①

在社交媒體上點擊了寫著「首次試用免費！」的廣告，並在連結的網路購物網站上購買了酵素減肥補充劑。「試用商品0元，運費500元」的條件看起來很吸引人，所以購買了。然而，後來在檢查使用明細時，發現被收取了兩件9,000元的商品，總共18,500元。驚訝之下，立即向客服中心詢問，得知「如果在訂購後14天內不取消或退貨，將自動收取9,000元，並每月寄送商品」。但是，網站、訂購頁面或電子郵件中都沒有這樣的說明，而且當第一件商品到達時，已經超過了14天。

投訴案例②

在使用智能手機進行Google搜尋時，看到了「只需飲用就能瘦身！首次實質免費」的補充劑廣告。立即購買並使用，但感覺沒有效果。原本不打算繼續使用，但兩週後收到了同樣的商品，並被收取了8,000元。於是重新閱讀網站，才發現這是一個需要接收五次才能取消的定期訂閱課程。立即聯繫銷售公司，但電話一直無法接通。

投訴案例③

在社交媒體上看到了昆布茶的廣告，由於有名人宣傳「血液變得流暢」，所以忍不住購買了。收到商品後立即使用，但口感不合，胃也感到不適，所以決定停止使用。表示希望冷靜期退貨，但被告知「網路購物不接受冷靜期退貨。另外，規定中有寫必須購買到第四次」。

首次限定折扣是否違法？

如果以較低價格銷售商品的條件是一定次數的定期購買，那麼對於中途解約的合約者，是否可以合法地要求他們支付未經折扣的不足費用，這是一個問題。結論是這並不違法，但需要注意的是顯示方式。

顯示方式的注意事項

通訊銷售的廣告，對於需要持續進行兩次以上買賣合約的定期購買合約，特別規定了「銷售條件的顯示」（日本特定商業交易法實施規則第8條第7項）。在通訊銷售的廣告和網路通訊銷售的申請・確認畫面上，有義務記載以下事項：

• 是定期購買合約及金額（支付代價的總額等）
• 合約期間
• 各商品的交付時間或代價的支付時間等

https://monolith-law.jp/corporate/supplement-advertisement[ja]

禁止與顧客意願相反的買賣合約締結

根據消費者廳於平成29年（2017年）11月整理的日本特定商業交易法相關資料，通訊銷售中，禁止讓顧客進行與其意願相反的買賣合約的申請。具體例子如下：

• 在申請的最後階段的畫面上，如果沒有顯示定期購買合約的主要內容的全部
• 在申請的最後階段的畫面上，如果定期購買合約的主要內容的全部被顯示在難以輕易識別的地方

關於特定商業交易法等的實施 – 特定商業交易法指南

https://www.caa.go.jp/policies/policy/consumer_transaction/specified_commercial_transactions/notify/[ja]

如果網站、訂單畫面或電子郵件中沒有記載定期購買合約的投訴例子①，那麼違法的可能性極高。

如果顯示定期購買或解約方法的方式讓人難以識別，可能會被認定為「與顧客意願相反的買賣合約的申請」，這是被禁止的。

即使是為了促進購買的目的，也有可能被認定為違法，因此需要注意顯示方式。

如何避免被判定為違法

明確說明解約條件

除了定期購買次數和付款方式等合約相關的說明外，也應明確顯示解約條件。如果說明不清楚，可能無法被認定為「主要合約條件已全部說明」，有可能被判定為違法。

在投訴案例②和③中，應該在申請頁面上明確說明「必須接受5次才能解約」和「至少需要持續定期購買4次才能解約」等具體條件。

不知道如何解約的消費者可能會透過電話或電子郵件向企業提問。聯繫不易，也有可能導致消費者向消費者生活中心尋求諮詢。

明確說明是否接受退貨

實際上，網路購物並不適用冷靜期制度。

為了避免像投訴案例③那樣的問題，也需要明確說明是否接受退貨。

網站設計的巧思

即使合約內容和解約條件等應該說明的內容已經適當地顯示，如果消費者很難找到這些內容的設計或顯示方式，也可能被判定為違法。

由於手機的螢幕比電腦小，因此錯過檢查的可能性也會增加，必須要注意。

此外，從社交網路或影片網站跳轉到銷售網站的購買者可能不會仔細檢查網站內容就按下購買按鈕。

即使消費者有疏忽，如果認定網站的說明有瑕疵，也存在被判定為違法的風險。

為了盡可能減少引起消費者認識不足的風險，重點是將網站設計為簡單且易於查看的結構。應避免將文字縮小或只將聽起來不錯的詞語裝飾得過於鮮豔的顯示方式。

總結

本所已經解釋了當顧客在簽訂營養補充劑的銷售合約後才發現是定期購買，並選擇解約時，首次限定折扣的處理方式。

總的來說，如果中途解約，不適用首次限定折扣並按照正常價格收費並不違法。然而，在商品購買時的申請和確認畫面上，必須明確記載條件，例如是定期購買合約等。

另外，即使有記載，如果記載的位置過於偏離或記載方式有瑕疵，也有可能被判定為違法。

營養補充劑的定期購買合約的首次限定折扣是容易引發消費者糾紛的問題。由於判斷內容複雜，如果有疑問，本所建議您向律師諮詢。