如何刪除Amazon客戶評論中的不公評價

在Amazon上，有一項稱為「客戶評論」的功能，允許用戶發表並瀏覽他們對實際使用過的商品的感想。有些人會根據客戶評論中的內容來決定是否購買商品，也有些人會對他們已經擁有的商品或服務，例如讀過的書或看過的電影的評價感到好奇，因此進行搜尋。

雖然客戶評論無疑是有益的信息，但也可能出現不公正的評價。本次，本所將解釋如何刪除Amazon客戶評論中的不公正評價。

Amazon客戶評價概述

Amazon是源自美國的網路購物網站，由Amazon.com經營。其名稱源自世界最大的河流亞馬遜河，並且如其名所示，其銷售的商品種類繁多，包括書籍、音樂、家電、服飾、嬰兒用品、食品等，總共擁有超過2億種商品。值得一提的是，Amazon最初是一家書店，並且也以提供電子書籍（付費和免費）的工具而聞名。

提到網路購物網站，競爭對手樂天也是眾所周知的，但樂天和Amazon的主要區別在於是否持有庫存進行銷售。Amazon會從開店的商家那裡購買商品，並作為庫存進行管理。而樂天則不持有庫存，只提供商品銷售的平台。由於Amazon開始提供一般業主也可以出售商品的「商家@amazon.co.jp」服務，商品數量持續增加。

在Amazon選擇和決定商品時，客戶評價的數量和內容將會產生重大影響。由於在網路購物中無法親手觸摸或試用商品，因此商品頁面上的照片和客戶評價的評價將直接影響購買行為。

然而，說實話，Amazon的客戶評價內容並不一定可信。這是因為Amazon並未事先檢查客戶評價的內容。考慮到商品數量龐大，這是無可避免的。

在投稿者中，有些人可能因為對銷售商或企業的個人恨意，給予低評價或進行與商品無關的批評。即使沒有實際使用過商品，也有人故意給予差評以釋放壓力。

由於客戶評價的內容對購買行為產生重大影響，因此忽視對產品的負面投稿是困難的。如果商品銷售下降或產生實際損害，則有可能考慮刪除。

如前所述，Amazon是由美國公司經營的服務。因此，即使在日本對日本用戶進行訴訟程序，也需要進行針對海外公司的法院程序，並需要將文件和部分證據翻譯成英文。此外，還需要獲得美國公司的登記。

僅這些程序就可能需要額外花費約20萬日元的實際費用，您最好了解這一點。

如果您想進一步了解Amazon客戶評價的風評損害，請參考以下文章。

https://monolith-law.jp/reputation/amazon-customers-reviews[ja]

刪除Amazon客戶評論所需的要求

要刪除Amazon客戶評論，您需要證明該評論違反了指導方針。本所將在介紹Amazon社區指導方針的內容後，進行詳細解釋。

Amazon社區指導方針

無論是使用客戶評論還是瀏覽評論，都需要遵守Amazon社區指導方針。如果違反了指導方針，您的評論可能會被管理員刪除。

尊重他人的觀點

Amazon尊重多元的觀點，並認為無法同意其他投稿者的主張並不構成違反指導方針。然而，從尊重多元觀點的角度來看，以下行為是被禁止的：

• 發表誹謗、中傷、騷擾、威脅、煽動、淫穢、猥褻或淫亂的內容
• 侵犯其他客戶隱私的投稿（如電話號碼、電子郵件地址、地址等）
• 假冒他人或組織等非本人的行為
• 刪除其他客戶的投稿的行為
• 參與攻擊或誹謗他人的行為

促銷和廣告行為

出於社區公平性的考慮，禁止進行特定商品的宣傳和促銷活動。例如，以下投稿是被禁止的：

• 關於自己或親近的人（親戚、朋友、工作相關人士）的商品或服務的投稿
• 關於自己的競爭對手的商品或服務的投稿
• 接受他人的請求並以對價為條件進行投稿的行為，以提供對價為條件請求他人投稿的行為，以投稿為條件要求對價的行為
• 廣告或招攬

侵犯權利的投稿

禁止發表侵犯知識產權或所有權的內容。例如，如果您從個人博客等地方複製評論，並將其直接作為個人感想發表，則有很高的可能性構成侵犯版權。

客戶評論的指導方針

除了上述內容外，還有以下專為客戶評論設定的指導方針。

・如果因為投稿是出於商業目的而被認為違反了指導方針，導致評論被刪除或拒絕，即使修改了內容，也不能再次對同一商品進行投稿。

・只有Amazon銷售的商品的URL或鏈接可以在評論中記載。

・禁止同一家庭的成員對同一商品進行多次評論投稿。

・為了維護最佳的購物體驗，如果發現異常的評論投稿，本所可能會限制該商品的評論投稿。

https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html/?nodeId=201929730[ja]

如果您的評論因違反指導方針而被刪除，那麼您將無法再次對該商品進行評論。

如何刪除Amazon客戶評論中的不公評價

如果評論中包含違反本所先前提到的社區指導方針的內容，只要報告該違規行為，就有可能將其刪除。每個帖子都設有報告違規的連結，只需點擊該連結，輸入理由後提交即可。（需要登入Amazon帳戶才能報告違規）

如果沒有設置報告違規的連結，可以發送電子郵件至「[email protected]」。在電子郵件中詳細說明哪個帖子可能存在違規行為，並附上違規的理由，就可以報告違規。

另外，刪除賣家評價的方法與此不同。請注意，本所介紹的刪除方法僅適用於客戶評論的刪除。

主張違法並進行刪除請求

網路上常有人說，要刪除Amazon的客戶評論是困難的。如果您對網站的刪除請求失敗了，那麼可以考慮以違法為由進行刪除請求。違法刪除是指向法院主張客戶評論違反法律，並請求法院向網站發出刪除命令。

在網路評論中主張違法，通常是主張名譽毀損。名譽毀損的成立要件是「公然揭示事實，使他人或團體的社會評價下降」。例如，化妝品的評論中寫道「這個產品含有對人體有害的物質」。如果這種說法是無稽之談，那麼一旦被認為是銷售對人體有害物質的公司，公司的聲譽肯定會下降，因此有很高的可能性構成名譽毀損。

然而，如果這種說法是真實的（即化妝品真的含有有害物質），那麼這種投稿可以說具有公益性，因此有很高的可能性免於名譽毀損。即使是降低社會評價的評論，只要可以說是為了揭露事實而有利於公眾利益，就不能被視為犯罪。

此外，如果評論中寫入了電話號碼或地址等個人信息，也可以以侵犯隱私的理由主張違法。不過，Amazon社區指南也明確禁止侵犯隱私。即使刪除的可能性很低，如果個人信息被正確地寫入，網站方也應該會刪除。

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

透過違法行為提出刪除請求，需採取臨時處置程序

如果您主張客戶評論違法並希望提出刪除請求，本所將介紹您需要採取的程序。這是一種通過法院進行的程序，但在這種情況下，並不是進行審判，而是採取一種稱為臨時處置的程序。

臨時處置是指在進行實質審理之前，實現所希望的狀態。在審判之前，會發出”刪除評論”的臨時處置命令。儘管這是臨時的處置，但由於它是來自法院的正式命令，因此網站方面幾乎都會同意刪除。由於這種程序所需的時間平均為1到2個月，因此相比於審判，這是一種更快的程序，因此在網路評論刪除中常常被使用。

然而，要獲得臨時處置的批准，必須承認該評論是違法的。需要進行法律討論，例如侵犯了哪些權利，基於哪些事實可以說是侵權等。這種主張對於非專業人士來說可能很困難，因此應該委託給法律專業人士，也就是律師。本所的律師事務所有專門處理網路誹謗的律師，如果您對客戶評論的不公評價感到困擾，本所將非常樂意為您提供諮詢。

https://monolith-law.jp/reputation/provisional-disposition[ja]

也可以確定客戶評論的投稿者

在臨時處分中，除了刪除之外，也可以確定進行不當投稿的投稿者。通常，要確定匿名投稿的投稿者，首先需要對網站運營方進行IP地址的揭示的臨時處分程序，然後根據從IP地址中確定的提供者進行地址和姓名的發信者信息揭示請求訴訟。

然而，由於亞馬遜是一個網路購物網站的特殊性，除了IP地址外，還保有用戶信息（姓名、地址、電子郵件地址）作為帳戶信息。也就是說，無需經過IP地址揭示請求，可以直接向網站方進行地址和姓名的揭示請求程序。

地址和姓名的揭示請求需要通過訴訟程序。這些信息是重要的個人信息，因此也需要考慮到投稿者的隱私保護要求。因此，需要在法庭上進行更謹慎的討論，需要進行仔細的審議。

https://monolith-law.jp/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

總結

本所已經介紹了如何刪除Amazon客戶評論中的不當投稿。如果能證明投稿違反了Amazon社區指南，您可以向網站方面提出請求，並可能刪除評論。首先，請利用每個投稿的「報告違規」頁面，嘗試提交刪除請求。

如果失敗，只要該投稿是非法的，您也可以通過法院獲得刪除命令。但是，在這種情況下，由於是通過法院進行的程序，您需要主張並證明其違反了法律。

對於法律內容的主張，如果不委託給法律專家，可能會很困難。在本所的事務所，有專門對付網路誹謗的律師，請隨時與本所聯繫進行諮詢。