電子競技組織中的風險管理與危機應對

危機發生時的適當應對

在電子競技組織中發生問題時，初期應對的適當性將會對後續的發展產生重大影響。
組織需要迅速地分階段實施應對措施，以將損害降至最低並防止再次發生。

首先，重要的是要及早掌握問題的全貌，並迅速決定應對方針。
透過對相關人員的訪談和相關資料的仔細檢查，準確掌握事實關係並分析原因。
在這個階段的信息收集，將成為後續制定應對措施和考慮防止再發措施的重要基礎。

如果出現不當的社交媒體發文或個人信息洩露等問題，可能因放任不管而擴大損害，則需要立即採取防止擴大的措施。
同時，也需要注意防止風評損害和錯誤信息的擴散。
特別是社交媒體上的擴散可能迅速進行，因此需要迅速應對。

風險因素的多樣性與對策的必要性

這類危機應對的重要性，從電子競技組織中可能發生的不當行為多樣性即可見一斑。
具體而言，包括選手或工作人員的各類騷擾行為、暴力行為、反社會行為、違反禁藥規定、組織高層之間的內鬥、會計處理不當、恣意處分、組織性隱瞞、非法物質使用、盜竊等刑事案件、社交媒體上的不當發言、歧視性言論等，且各事件的發生原因也各不相同且複雜。

當這些問題被媒體報導等方式曝光時，相關競技的社會信任度可能會迅速下降，進而對競技人口的減少或比賽規模的縮小等競技的持續發展造成嚴重影響。
特別是電子競技作為新興的運動領域，正處於建立社會認知與信任的階段，因此對這類問題的應對極為重要。

從組織治理的觀點看電子競技的信任維持

在今日的電子競技界，維持組織的信任是與競技發展直接相關的重要課題。
無論是組織或成員的不當行為，無論是內部的不正當會計、成員的違法行為，還是組織性問題的隱瞞，都可能嚴重損害整個競技的信譽。

此外，從維持組織信任的觀點來看，適時披露必要的信息也很重要。
對於是否需要披露及其範圍，需要謹慎判斷，因為不確定的信息公開可能引發混亂。
特別是，在事實尚未完全釐清的階段，對於信息披露的內容和時機需要慎重考量。

構建有效的危機管理體系

為了應對這樣的情況，許多電子競技組織正在推進危機管理體系的構建。
然而，由於人力和物力資源的限制，導入與大型企業相同的危機管理系統往往困難重重。
此外，由於各組織的活動內容和組織結構的特性，預期的風險也會有所不同。
因此，具體的預防措施需要在綜合分析該組織的規模、業務內容、預測風險等因素後，進行個別設計。

關於危機管理的實施體系，設置專門的負責部門或負責人，並明確規定其權限和責任是非常重要的。
對於小型組織，合規負責高管兼任等也是現實的選擇。
需要根據組織的規模和特性，選擇最佳的體系。

此外，在分析和評估預期風險後，將其預防和應對的具體步驟編制成手冊，並在組織內部廣泛宣傳是必要的。
這本手冊需要涵蓋從日常預防措施到緊急情況應對步驟的廣泛內容。
特別是針對電子競技特有的風險（如在線比賽中的不正當行為、遊戲軟體的修改、直播時的問題等），制定詳細的應對步驟是非常重要的。

為了確保手冊的有效性，需要實施定期的確認工作和緊急聯絡網的整備等具體措施。
製作檢查表或確認簿，定期檢討和更新等也是重要的要素。
這些措施需要根據組織的規模和活動內容，設計成可執行的形式。

此外，通過對高管和選手進行定期的培訓，加深對危機管理重要性和具體應對措施的理解也是重要的。
例如，對月薪30萬日元的選手進行社交媒體使用講習時，使用具體案例來解釋如何判斷發文內容的適當性以及在引發爭議時的應對步驟是有效的。
此外，騷擾防止培訓和合規培訓等也需要定期實施。

此外，建立與律師或警察等外部專家的合作體系，確保緊急情況下的諮詢路徑也是不可或缺的。
特別是對於需要法律應對的案件或可能發展為刑事案件的情況，從早期階段就建立獲取專家建議的體系是重要的。

調查與防止再發

為了確保調查的客觀性與公平性，應考慮從初期階段就讓外部專家參與。
特別是在重大案件中，設立第三方委員會進行調查也是有效的。引入外部觀點可以提高調查結果的可信度。

關於相關人員的處分，必須根據行為的性質進行適當的程序。
處分的內容必須與該行為的嚴重性及其社會影響相符，並且需要考慮到處分對象的權利保護。

此外，根據原因分析制定具體的防止再發措施，並在整個組織中徹底實施也很重要。
這些防止再發措施需要包括制度或規則的檢討、監控體系的強化、教育訓練的充實等多方面的對策。

結論是，若對不當行為的應對不充分，可能會引發比該案件本身更嚴重的情況，影響組織的存續。
特別是初期應對的失敗，可能會導致無法挽回的局面。
因此，對於日本的e體育組織來說，要求在問題發生時的適當應對以及平時的充分準備。
這是組織持續發展及e體育界整體健康成長的必要因素。