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如何刪除Amazon客戶評論中的不公評價

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如何刪除Amazon客戶評論中的不公評價

在Amazon上,有一項稱為「客戶評論」的功能,允許用戶發表並瀏覽他們對實際使用過的商品的感想。有些人會根據客戶評論中的內容來決定是否購買商品,也有些人會對他們已經擁有的商品或服務,例如讀過的書或看過的電影的評價感到好奇,因此進行搜尋。

雖然客戶評論無疑是有益的信息,但也可能出現不公正的評價。本次,本所將解釋如何刪除Amazon客戶評論中的不公正評價。

Amazon客戶評價概述

Amazon是源自美國的網路購物網站,由Amazon.com經營。其名稱源自世界最大的河流亞馬遜河,並且如其名所示,其銷售的商品種類繁多,包括書籍、音樂、家電、服飾、嬰兒用品、食品等,總共擁有超過2億種商品。值得一提的是,Amazon最初是一家書店,並且也以提供電子書籍(付費和免費)的工具而聞名。

提到網路購物網站,競爭對手樂天也是眾所周知的,但樂天和Amazon的主要區別在於是否持有庫存進行銷售。Amazon會從開店的商家那裡購買商品,並作為庫存進行管理。而樂天則不持有庫存,只提供商品銷售的平台。由於Amazon開始提供一般業主也可以出售商品的「商家@amazon.co.jp」服務,商品數量持續增加。

在Amazon選擇和決定商品時,客戶評價的數量和內容將會產生重大影響。由於在網路購物中無法親手觸摸或試用商品,因此商品頁面上的照片和客戶評價的評價將直接影響購買行為。

然而,說實話,Amazon的客戶評價內容並不一定可信。這是因為Amazon並未事先檢查客戶評價的內容。考慮到商品數量龐大,這是無可避免的。

在投稿者中,有些人可能因為對銷售商或企業的個人恨意,給予低評價或進行與商品無關的批評。即使沒有實際使用過商品,也有人故意給予差評以釋放壓力。

由於客戶評價的內容對購買行為產生重大影響,因此忽視對產品的負面投稿是困難的。如果商品銷售下降或產生實際損害,則有可能考慮刪除。

如前所述,Amazon是由美國公司經營的服務。因此,即使在日本對日本用戶進行訴訟程序,也需要進行針對海外公司的法院程序,並需要將文件和部分證據翻譯成英文。此外,還需要獲得美國公司的登記。

僅這些程序就可能需要額外花費約20萬日元的實際費用,您最好了解這一點。

如果您想進一步了解Amazon客戶評價的風評損害,請參考以下文章。

https://monolith-law.jp/reputation/amazon-customers-reviews[ja]

刪除Amazon客戶評論所需的要求

要刪除Amazon客戶評論,您需要證明該評論違反了指導方針。本所將在介紹Amazon社區指導方針的內容後,進行詳細解釋。

Amazon社區指導方針

無論是使用客戶評論還是瀏覽評論,都需要遵守Amazon社區指導方針。如果違反了指導方針,您的評論可能會被管理員刪除。

尊重他人的觀點

Amazon尊重多元的觀點,並認為無法同意其他投稿者的主張並不構成違反指導方針。然而,從尊重多元觀點的角度來看,以下行為是被禁止的:

  • 發表誹謗、中傷、騷擾、威脅、煽動、淫穢、猥褻或淫亂的內容
  • 侵犯其他客戶隱私的投稿(如電話號碼、電子郵件地址、地址等)
  • 假冒他人或組織等非本人的行為
  • 刪除其他客戶的投稿的行為
  • 參與攻擊或誹謗他人的行為

促銷和廣告行為

出於社區公平性的考慮,禁止進行特定商品的宣傳和促銷活動。例如,以下投稿是被禁止的:

  • 關於自己或親近的人(親戚、朋友、工作相關人士)的商品或服務的投稿
  • 關於自己的競爭對手的商品或服務的投稿
  • 接受他人的請求並以對價為條件進行投稿的行為,以提供對價為條件請求他人投稿的行為,以投稿為條件要求對價的行為
  • 廣告或招攬

侵犯權利的投稿

禁止發表侵犯知識產權或所有權的內容。例如,如果您從個人博客等地方複製評論,並將其直接作為個人感想發表,則有很高的可能性構成侵犯版權。

客戶評論的指導方針

除了上述內容外,還有以下專為客戶評論設定的指導方針。

・如果因為投稿是出於商業目的而被認為違反了指導方針,導致評論被刪除或拒絕,即使修改了內容,也不能再次對同一商品進行投稿。

・只有Amazon銷售的商品的URL或鏈接可以在評論中記載。

・禁止同一家庭的成員對同一商品進行多次評論投稿。

・為了維護最佳的購物體驗,如果發現異常的評論投稿,本所可能會限制該商品的評論投稿。

https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html/?nodeId=201929730[ja]

如果您的評論因違反指導方針而被刪除,那麼您將無法再次對該商品進行評論。

如何刪除Amazon客戶評論中的不公評價

如果評論中包含違反本所先前提到的社區指導方針的內容,只要報告該違規行為,就有可能將其刪除。每個帖子都設有報告違規的連結,只需點擊該連結,輸入理由後提交即可。(需要登入Amazon帳戶才能報告違規)

如果沒有設置報告違規的連結,可以發送電子郵件至「[email protected]」。在電子郵件中詳細說明哪個帖子可能存在違規行為,並附上違規的理由,就可以報告違規。

另外,刪除賣家評價的方法與此不同。請注意,本所介紹的刪除方法僅適用於客戶評論的刪除。

主張違法並進行刪除請求

網路上常有人說,要刪除Amazon的客戶評論是困難的。如果您對網站的刪除請求失敗了,那麼可以考慮以違法為由進行刪除請求。違法刪除是指向法院主張客戶評論違反法律,並請求法院向網站發出刪除命令。

在網路評論中主張違法,通常是主張名譽毀損。名譽毀損的成立要件是「公然揭示事實,使他人或團體的社會評價下降」。例如,化妝品的評論中寫道「這個產品含有對人體有害的物質」。如果這種說法是無稽之談,那麼一旦被認為是銷售對人體有害物質的公司,公司的聲譽肯定會下降,因此有很高的可能性構成名譽毀損。

然而,如果這種說法是真實的(即化妝品真的含有有害物質),那麼這種投稿可以說具有公益性,因此有很高的可能性免於名譽毀損。即使是降低社會評價的評論,只要可以說是為了揭露事實而有利於公眾利益,就不能被視為犯罪。

此外,如果評論中寫入了電話號碼或地址等個人信息,也可以以侵犯隱私的理由主張違法。不過,Amazon社區指南也明確禁止侵犯隱私。即使刪除的可能性很低,如果個人信息被正確地寫入,網站方也應該會刪除。

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

透過違法行為提出刪除請求,需採取臨時處置程序

如果您主張客戶評論違法並希望提出刪除請求,本所將介紹您需要採取的程序。這是一種通過法院進行的程序,但在這種情況下,並不是進行審判,而是採取一種稱為臨時處置的程序。

臨時處置是指在進行實質審理之前,實現所希望的狀態。在審判之前,會發出”刪除評論”的臨時處置命令。儘管這是臨時的處置,但由於它是來自法院的正式命令,因此網站方面幾乎都會同意刪除。由於這種程序所需的時間平均為1到2個月,因此相比於審判,這是一種更快的程序,因此在網路評論刪除中常常被使用。

然而,要獲得臨時處置的批准,必須承認該評論是違法的。需要進行法律討論,例如侵犯了哪些權利,基於哪些事實可以說是侵權等。這種主張對於非專業人士來說可能很困難,因此應該委託給法律專業人士,也就是律師。本所的律師事務所有專門處理網路誹謗的律師,如果您對客戶評論的不公評價感到困擾,本所將非常樂意為您提供諮詢。

https://monolith-law.jp/reputation/provisional-disposition[ja]

也可以確定客戶評論的投稿者

在臨時處分中,除了刪除之外,也可以確定進行不當投稿的投稿者。通常,要確定匿名投稿的投稿者,首先需要對網站運營方進行IP地址的揭示的臨時處分程序,然後根據從IP地址中確定的提供者進行地址和姓名的發信者信息揭示請求訴訟。

然而,由於亞馬遜是一個網路購物網站的特殊性,除了IP地址外,還保有用戶信息(姓名、地址、電子郵件地址)作為帳戶信息。也就是說,無需經過IP地址揭示請求,可以直接向網站方進行地址和姓名的揭示請求程序。

地址和姓名的揭示請求需要通過訴訟程序。這些信息是重要的個人信息,因此也需要考慮到投稿者的隱私保護要求。因此,需要在法庭上進行更謹慎的討論,需要進行仔細的審議。

https://monolith-law.jp/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

總結

本所已經介紹了如何刪除Amazon客戶評論中的不當投稿。如果能證明投稿違反了Amazon社區指南,您可以向網站方面提出請求,並可能刪除評論。首先,請利用每個投稿的「報告違規」頁面,嘗試提交刪除請求。

如果失敗,只要該投稿是非法的,您也可以通過法院獲得刪除命令。但是,在這種情況下,由於是通過法院進行的程序,您需要主張並證明其違反了法律。

對於法律內容的主張,如果不委託給法律專家,可能會很困難。在本所的事務所,有專門對付網路誹謗的律師,請隨時與本所聯繫進行諮詢。

Managing Attorney: Toki Kawase

The Editor in Chief: Managing Attorney: Toki Kawase

An expert in IT-related legal affairs in Japan who established MONOLITH LAW OFFICE and serves as its managing attorney. Formerly an IT engineer, he has been involved in the management of IT companies. Served as legal counsel to more than 100 companies, ranging from top-tier organizations to seed-stage Startups.

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