如何刪除Amazon客戶評論中的不公評價
在Amazon上,有一項稱為「客戶評論」的功能,允許用戶發表並瀏覽他們對實際使用過的商品的感想。有些人會根據客戶評論中的內容來決定是否購買商品,也有些人會對他們已經擁有的商品或服務,例如讀過的書或看過的電影的評價感到好奇,因此進行搜尋。
雖然客戶評論無疑是有益的信息,但也可能出現不公正的評價。本次,本所將解釋如何刪除Amazon客戶評論中的不公正評價。
Amazon客戶評價概述
Amazon是源自美國的網路購物網站,由Amazon.com經營。其名稱源自世界最大的河流亞馬遜河,並且如其名所示,其銷售的商品種類繁多,包括書籍、音樂、家電、服飾、嬰兒用品、食品等,總共擁有超過2億種商品。值得一提的是,Amazon最初是一家書店,並且也以提供電子書籍(付費和免費)的工具而聞名。
提到網路購物網站,競爭對手樂天也是眾所周知的,但樂天和Amazon的主要區別在於是否持有庫存進行銷售。Amazon會從開店的商家那裡購買商品,並作為庫存進行管理。而樂天則不持有庫存,只提供商品銷售的平台。由於Amazon開始提供一般業主也可以出售商品的「商家@amazon.co.jp」服務,商品數量持續增加。
在Amazon選擇和決定商品時,客戶評價的數量和內容將會產生重大影響。由於在網路購物中無法親手觸摸或試用商品,因此商品頁面上的照片和客戶評價的評價將直接影響購買行為。
然而,說實話,Amazon的客戶評價內容並不一定可信。這是因為Amazon並未事先檢查客戶評價的內容。考慮到商品數量龐大,這是無可避免的。
在投稿者中,有些人可能因為對銷售商或企業的個人恨意,給予低評價或進行與商品無關的批評。即使沒有實際使用過商品,也有人故意給予差評以釋放壓力。
由於客戶評價的內容對購買行為產生重大影響,因此忽視對產品的負面投稿是困難的。如果商品銷售下降或產生實際損害,則有可能考慮刪除。
如前所述,Amazon是由美國公司經營的服務。因此,即使在日本對日本用戶進行訴訟程序,也需要進行針對海外公司的法院程序,並需要將文件和部分證據翻譯成英文。此外,還需要獲得美國公司的登記。
僅這些程序就可能需要額外花費約20萬日元的實際費用,您最好了解這一點。
如果您想進一步了解Amazon客戶評價的風評損害,請參考以下文章。
https://monolith-law.jp/reputation/amazon-customers-reviews[ja]
刪除Amazon客戶評論所需的要求
要刪除Amazon客戶評論,您需要證明該評論違反了指導方針。本所將在介紹Amazon社區指導方針的內容後,進行詳細解釋。
Amazon社區指導方針
無論是使用客戶評論還是瀏覽評論,都需要遵守Amazon社區指導方針。如果違反了指導方針,您的評論可能會被管理員刪除。
尊重他人的觀點
Amazon尊重多元的觀點,並認為無法同意其他投稿者的主張並不構成違反指導方針。然而,從尊重多元觀點的角度來看,以下行為是被禁止的:
- 發表誹謗、中傷、騷擾、威脅、煽動、淫穢、猥褻或淫亂的內容
- 侵犯其他客戶隱私的投稿(如電話號碼、電子郵件地址、地址等)
- 假冒他人或組織等非本人的行為
- 刪除其他客戶的投稿的行為
- 參與攻擊或誹謗他人的行為
促銷和廣告行為
出於社區公平性的考慮,禁止進行特定商品的宣傳和促銷活動。例如,以下投稿是被禁止的:
- 關於自己或親近的人(親戚、朋友、工作相關人士)的商品或服務的投稿
- 關於自己的競爭對手的商品或服務的投稿
- 接受他人的請求並以對價為條件進行投稿的行為,以提供對價為條件請求他人投稿的行為,以投稿為條件要求對價的行為
- 廣告或招攬
侵犯權利的投稿
禁止發表侵犯知識產權或所有權的內容。例如,如果您從個人博客等地方複製評論,並將其直接作為個人感想發表,則有很高的可能性構成侵犯版權。
客戶評論的指導方針
除了上述內容外,還有以下專為客戶評論設定的指導方針。
・如果因為投稿是出於商業目的而被認為違反了指導方針,導致評論被刪除或拒絕,即使修改了內容,也不能再次對同一商品進行投稿。
・只有Amazon銷售的商品的URL或鏈接可以在評論中記載。
・禁止同一家庭的成員對同一商品進行多次評論投稿。
・為了維護最佳的購物體驗,如果發現異常的評論投稿,本所可能會限制該商品的評論投稿。
https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html/?nodeId=201929730[ja]
如果您的評論因違反指導方針而被刪除,那麼您將無法再次對該商品進行評論。
如何刪除Amazon客戶評論中的不公評價
如果評論中包含違反本所先前提到的社區指導方針的內容,只要報告該違規行為,就有可能將其刪除。每個帖子都設有報告違規的連結,只需點擊該連結,輸入理由後提交即可。(需要登入Amazon帳戶才能報告違規)
如果沒有設置報告違規的連結,可以發送電子郵件至「[email protected]」。在電子郵件中詳細說明哪個帖子可能存在違規行為,並附上違規的理由,就可以報告違規。
另外,刪除賣家評價的方法與此不同。請注意,本所介紹的刪除方法僅適用於客戶評論的刪除。
主張違法並進行刪除請求
網路上常有人說,要刪除Amazon的客戶評論是困難的。如果您對網站的刪除請求失敗了,那麼可以考慮以違法為由進行刪除請求。違法刪除是指向法院主張客戶評論違反法律,並請求法院向網站發出刪除命令。
在網路評論中主張違法,通常是主張名譽毀損。名譽毀損的成立要件是「公然揭示事實,使他人或團體的社會評價下降」。例如,化妝品的評論中寫道「這個產品含有對人體有害的物質」。如果這種說法是無稽之談,那麼一旦被認為是銷售對人體有害物質的公司,公司的聲譽肯定會下降,因此有很高的可能性構成名譽毀損。
然而,如果這種說法是真實的(即化妝品真的含有有害物質),那麼這種投稿可以說具有公益性,因此有很高的可能性免於名譽毀損。即使是降低社會評價的評論,只要可以說是為了揭露事實而有利於公眾利益,就不能被視為犯罪。
此外,如果評論中寫入了電話號碼或地址等個人信息,也可以以侵犯隱私的理由主張違法。不過,Amazon社區指南也明確禁止侵犯隱私。即使刪除的可能性很低,如果個人信息被正確地寫入,網站方也應該會刪除。
https://monolith.law/reputation/defamation[ja]
透過違法行為提出刪除請求,需採取臨時處置程序
如果您主張客戶評論違法並希望提出刪除請求,本所將介紹您需要採取的程序。這是一種通過法院進行的程序,但在這種情況下,並不是進行審判,而是採取一種稱為臨時處置的程序。
臨時處置是指在進行實質審理之前,實現所希望的狀態。在審判之前,會發出”刪除評論”的臨時處置命令。儘管這是臨時的處置,但由於它是來自法院的正式命令,因此網站方面幾乎都會同意刪除。由於這種程序所需的時間平均為1到2個月,因此相比於審判,這是一種更快的程序,因此在網路評論刪除中常常被使用。
然而,要獲得臨時處置的批准,必須承認該評論是違法的。需要進行法律討論,例如侵犯了哪些權利,基於哪些事實可以說是侵權等。這種主張對於非專業人士來說可能很困難,因此應該委託給法律專業人士,也就是律師。本所的律師事務所有專門處理網路誹謗的律師,如果您對客戶評論的不公評價感到困擾,本所將非常樂意為您提供諮詢。
https://monolith-law.jp/reputation/provisional-disposition[ja]
也可以確定客戶評論的投稿者
在臨時處分中,除了刪除之外,也可以確定進行不當投稿的投稿者。通常,要確定匿名投稿的投稿者,首先需要對網站運營方進行IP地址的揭示的臨時處分程序,然後根據從IP地址中確定的提供者進行地址和姓名的發信者信息揭示請求訴訟。
然而,由於亞馬遜是一個網路購物網站的特殊性,除了IP地址外,還保有用戶信息(姓名、地址、電子郵件地址)作為帳戶信息。也就是說,無需經過IP地址揭示請求,可以直接向網站方進行地址和姓名的揭示請求程序。
地址和姓名的揭示請求需要通過訴訟程序。這些信息是重要的個人信息,因此也需要考慮到投稿者的隱私保護要求。因此,需要在法庭上進行更謹慎的討論,需要進行仔細的審議。
https://monolith-law.jp/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]
總結
本所已經介紹了如何刪除Amazon客戶評論中的不當投稿。如果能證明投稿違反了Amazon社區指南,您可以向網站方面提出請求,並可能刪除評論。首先,請利用每個投稿的「報告違規」頁面,嘗試提交刪除請求。
如果失敗,只要該投稿是非法的,您也可以通過法院獲得刪除命令。但是,在這種情況下,由於是通過法院進行的程序,您需要主張並證明其違反了法律。
對於法律內容的主張,如果不委託給法律專家,可能會很困難。在本所的事務所,有專門對付網路誹謗的律師,請隨時與本所聯繫進行諮詢。
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