如何刪除樂天美容的惡劣評論

關於樂天美容

樂天美容是由樂天股份有限公司經營的一個專門搜尋和預約美髮沙龍和美容沙龍的網站。在這裡，您可以搜尋美容院，並預約您喜歡的沙龍。您可以通過網站進行電話預約和網路預約，此外，沙龍的種類也包括美容院、美容護膚、美甲方、睫毛延長等多種服務。最大的特點是，您可以累積樂天點數，這是業界最大的點數服務。對於經常使用樂天系列網站和加盟店的人來說，可以在各種服務中跨平台使用樂天點數，這是一個很大的吸引力。由於有智能手機應用程式，本所認為許多女性和樂天會員都在這裡進行搜尋和預約。

關於在樂天美容上發表的負面評價

樂天美容上發布的美容院信息主要是由店家自行發布的，因此，能夠確認實際使用者感想的主要是評價欄。雖然基本上都是正面的評論，但由於評價網站主要是由使用者發表評論，因此也可能會出現負面評價。在這裡，本所將解釋在樂天美容的評價欄可能出現的負面評價和風評損害的內容。

對施術不滿的評價

首先，可能出現的評價是對施術不滿的評價。例如，「我事先說明了要做成○○風格，但是剪得太短了。店內看起來很忙，也沒有按照我希望的顏色來染，最後的效果並不是我喜歡的」這樣的評價，會降低美容師的評價，對美容院來說是不利的評價。然而，「並未如我所願」這種情況是基於使用者主觀判斷的，是否與事實相反，或者是否屬於誹謗的劃分是困難的。此外，對於閱讀評價的人來說，這也可能是有用的信息。因此，判斷這種評價是否應該被刪除是困難的。然而，如果包含「絕對不要去」、「最糟糕」等絕對表達，或者包含誹謗表達，或者寫有與事實相反的內容（例如，使用了使用者指定的染髮劑），則可能會被刪除。

包含對其他投稿信息批評的評價

接下來，假設有人對他人的評價寫道，「↓下面的投稿肯定是假的！大家不要相信。這家美容院與前面的評價完全相反，是最差的美容院！」這樣的評價會降低他人投稿的信用度。如果有人說客戶寫的評價是假的，這不僅是失禮的，而且會大大降低美容院的評價。這種評價應該立即被刪除。

包含惡意表達或誹謗的評價

其他可能的情況是包含惡意表達或誹謗的評價。例如，假設有一個評價寫道，「這家美容院的美容師A田在洗頭的時候摸我的胸部，這是性騷擾，讓我感到非常不舒服」。如果這種表達不是真實的，那麼它就是貶低特定個人或美容院的名譽，應該立即被刪除。在這一點上，樂天美容在發布所有評價的內容之前都會進行人工審查，因此，這種明顯的誹謗投稿很少被發布。即使如此，由於審查是人工進行的，可能會有包含誹謗或惡意表達的投稿被遺漏。對於可能因此受到名譽損害等損害的人來說，應盡快刪除這種投稿。

如何針對違反使用條款提出刪除請求

日本樂天美容「評論」使用條款

日本樂天美容有設立評論使用條款，該條款第五條列出了在評論中被禁止的事項。對於符合這些條款的投稿，本所認為在審查階段往往會被決定不予發布。即使不是這樣，也可以認為是刪除目標的投稿。

如何提出刪除請求

在日本樂天美容，刪除請求是通過幫助頁面上的聯繫表單進行的。

違反使用條款時提出刪除請求的例子

首先，按照表單的指示填寫必要的信息。按照表單的指導，填寫有評論的美容沙龍的名稱等。在聯繫內容欄中，具體指出是關於哪個評論的，以便日本樂天美容方便確定。這次，本所以存在這樣的評論為例，評論的內容是對其他投稿進行批評，例如「↓下面的投稿肯定是假的！大家不要相信。這家沙龍與前面的評論完全相反，是最差的沙龍！」。說明欄可以這樣寫：

您好，我是美容沙龍〇〇的店長△△。我請求刪除這個評論。
這個評論寫道，B先生的評論（在這個評論之前的一個）是「假的」，但絕對沒有這樣的事實。B先生對本所的店鋪感到滿意，並發表了評論。這個評論不僅對B先生失禮，也會影響本所店鋪的形象。而且，這符合評論使用條款第五條第一項第三號的「包含對其他投稿信息的評價、批評或意見」。這樣的投稿對本所的業務有負面影響，所以本所請求刪除。謝謝您的合作。

日本樂天美容明確表示，如果違反評論使用條款，將進行刪除，所以如果能說明違反使用條款，則有很大可能性會被刪除。即使提出刪除請求，投稿也未被刪除，您可以向日本樂天美容提出防止發送措施請求，或者考慮提起訴訟。這些都是法律事務，所以您可以自己進行，或者諮詢律師。如果委託非律師的刪除代理商，請注意可能會違反法律。

若要以違法為由提出刪除請求

法律上可採取的手段

如果內容違反法律，例如侵犯權利，您可以透過律師在法庭上爭取刪除。首先，與網路口碑損害對策相關的法律手段主要包括：

• 透過發送防止措施請求來要求自主刪除
• 提出刪除投稿文章請求或臨時處分申請
• 發信者資訊公開請求（IP地址公開請求、地址姓名公開請求）
• 損害賠償請求（在確定投稿者身份後提出損害賠償請求）

其中，與刪除直接相關的請求包括發送防止措施請求、刪除投稿文章請求，以及臨時處分申請。

法律上應主張的內容

那麼，在法律上提出刪除請求時，首先考慮的是主張「名譽毀損」。名譽毀損需要滿足以下所有條件：

• 「公然」
• 「指出事實」
• 「毀損他人名譽」

當存在符合以上所有條件的事實時，名譽毀損即成立。例如，如果有評論發表說「這裡的美容師A田在洗頭時摸胸，這種性騷擾讓人感到非常不舒服」，本所來具體看看是否滿足1到3的要求。首先，像這次一樣，投稿在樂天美容等評論網站上，可以說是「公然」，因為網路上的任何人都可以閱讀。

其次，「指出事實」是指提出足以降低他人社會評價的具體事實，無論其為真實或虛假。這次的內容是「被性騷擾，如摸胸」，這種內容是指出美容師進行了違法的性騷擾行為，這足以降低美容師的社會評價。

最後，為了「毀損」，即使實際上的社會評價並未受到損害，只要存在其危險性即可，並不需要名譽實際受到侵害。並不需要證明實際上引起問題的投稿被網路新聞或社交媒體上的大量人閱讀，並對沙龍進行譴責或抗議。只要能說明其危險性客觀存在即可。

關於名譽毀損的詳細成立要件等，請參考下面的文章。

https://monolith-law.jp/reputation/defamation[ja]

此外，也可以考慮主張「感到不舒服」這種表達方式屬於「侮辱」，或者公開美容師的個人資訊屬於侵犯隱私。關於哪種主張最好，建議諮詢律師。

透過法院程序（臨時處分）進行刪除

對於名譽毀損等法律違反行為，通常首先採取的是要求採取防止傳送措施。然而，防止傳送措施的請求是一種不經由法院的刪除請求方式，是要求樂天美容自主進行刪除。由於這是一種自願措施，因此，根據判斷，可能不會進行刪除。相對於此，透過法院程序，如果法院認可刪除，則會產生判決的強制力，樂天美容將被迫進行刪除。因此，如果不承認防止傳送措施，則轉向法院程序將是有效的。臨時處分是民事保全法規定的方式，當需要盡快解決問題時，可以在獲得正式訴訟的確定判決之前，要求進行臨時處分。

像這次的誹謗評論等，一旦擴散，可能會造成難以恢復的損害，因此，提起訴訟的同時，利用臨時處分制度要求盡快刪除信息是有效的。一旦發出臨時處分命令，法院將命令對方刪除帖子，對方將被迫進行刪除。在臨時處分的情況下，如果向有風評損害對策經驗的律師諮詢，從諮詢到刪除，大多數情況下可以在2-3個月內實現，可以說是一種有效的手段。關於誹謗和風評損害的文章刪除，以及臨時處分程序的詳細說明，請參見下面的文章。

https://monolith-law.jp/reputation/provisional-disposition[ja]

透過臨時處分確定發文者身份

如果您委託律師進行臨時處分以確定發文者的身份，透過所謂的發信者資訊揭露請求，可能可以揭露發文者的IP地址等資訊，並確定發文者的身份。進行此操作後，您將能夠向被確定的發信者提出索賠，要求對因誹謗投稿而遭受的損害進行賠償。關於這些程序的流程，本所在下面的文章中進行了詳細的解釋。

https://monolith-law.jp/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

總結

樂天美容在發布評論之前會進行內容審核，因此可以說是一個惡意評論較少的網站。然而，這種審核並不是確認內容的正確性，而僅僅是形式上的審核，因此不良的評論有時仍然會被發布。即使如此，如果您提出刪除請求，或者即使刪除請求未被接受，也可以通過上述的法律手段來解決問題。如何主張，以及是否可以獲得刪除的許可，將根據個別情況而異。無論如何，如果要主張非法性，由於涉及專業內容和手段，個人難以進行，並且這將成為法律行為，因此需要律師的幫助。首先，請向律師諮詢，讓他們判斷該評論是否侵犯了您的權利，或者是否違反了法律。