如何刪除Amazon上的惡意評論
Amazon是一個網路購物網站，您可以在此購買各種商品，如書籍和家電等。在Amazon上，您可以發表或查看商品評論。然而，其中可能包含一些負面評論，例如「我花錢買了這本書，真是虧大了。作者真是笨蛋。」或「我收到的商品是瑕疵品，但他們卻不讓我退貨或換貨。」這樣的評論。使用Google等搜尋引擎或在Amazon上考慮購買商品的用戶可能會看到這些惡意的評論。如果Amazon上有人發表了惡意評論，本所是否可以要求刪除這些評論呢？又，什麼情況下本所應該諮詢律師呢？
關於Amazon
在Amazon上，您可以購買書籍、家電、食品等各種類型的商品。由於有寫商品評論的功能，使用者可以參考這些評論來購買商品。因此，如果Amazon上出現了帶有惡意的負面評論，可能會導致使用Google、Yahoo等搜索引擎或在Amazon上搜索商品的使用者看到這些評論後放棄購買該商品。
什麼是在Amazon上發表的惡意評論
在Amazon搜索書籍等商品時，您可以查看商品的照片、描述和評論。在這些評論中，有些可能被認為是帶有惡意的負面評論。
那麼，對於在Amazon的商品上發表的負面評論，可能會有哪些呢？以下，本所將舉例說明可能被認為是帶有惡意的負面評論。
否定作者人格的評論
這是一種關於書籍的評論，例如：“我花錢買這本書真是虧大了。作者是個笨蛋。”雖然對書的感想因人而異，但這可以說是一種否定作者人格的評論。由於這種負面評論的發表，可能會使用戶失去購買該書的興趣，從而導致銷售量下降等不利影響。
關於客戶服務或客戶支援的負面評論
這是關於家電等商品的評論，例如：“商品有瑕疵，但他們不讓我退貨或換貨。”如果商品確實有瑕疵且未得到處理，則可能無法避免這種評論。然而，也有可能用戶使用商品的方式不正確，誤以為商品有瑕疵。在這種情況下，如果用戶在假定商品有瑕疵的前提下發表了未得到應有客戶服務的評論，可能會導致該商品的購買者數量減少等不利影響。
其他，如毫無根據的誹謗評論或風評損害評論等
在Amazon的評論中，也可能會有超出商品評論範疇，對特定作者或商品進行誹謗或造成風評損害的惡質評論。這種評論應該被視為與5ch（前身為2ch）等匿名論壇的誹謗和風評損害帖子一樣，應該被刪除。關於如何請求刪除5ch（前身為2ch）的帖子，本所在下面的文章中進行了詳細解釋。
https://monolith-law.jp/reputation/deletionrequest-for-2chand5ch[ja]
如何針對違反社區指南提出刪除請求
對於在Amazon上發布的惡意評論，您是否可以向Amazon提出刪除請求呢？如果您發現違反Amazon社區指南的評論，您可以點擊評論下方的「報告違規」來報告。
點擊「報告違規」後，以下的畫面會出現，按下報告按鈕就可以向Amazon報告。
根據Amazon社區指南[ja]，如果沒有「報告違規」連結，則需要明確說明違規的地方和理由，並聯繫[email protected]。此外，該指南規定禁止誹謗、侮辱、騷擾、威脅、煽動、淫穢、猥褻或淫亂的內容，如果違反指南，可能會採取刪除投稿等措施。
例如，上述的評論「這本書真是浪費錢。作者是個笨蛋。」可以被認為違反了社區指南中的「誹謗、侮辱、騷擾、威脅、煽動、淫穢、猥褻或淫亂的內容」，因此可以報告違規。
以違法行為為理由提出刪除請求的例子
對於在Amazon上發表的負面評論，如果認為評論可能涉及誹謗（侵犯名譽權），則需要考慮是否適用。誹謗的成立要件有以下三點：
- 公開地
- 指出事實
- 損害他人的名譽
如上述例子中，如果有人發表了「雖然是劣質商品，但是我無法退貨或換貨。」這樣的評論，則需要：
- 說明「雖然是劣質商品，但是我無法退貨或換貨。」這樣的描述具有具體的意義內容，
- 儘管送出了劣質商品，但是不進行退貨或換貨等對策的行為在法律上受到一定的規範，被認為進行了這樣的行為對該製造商來說是不利的，
- 該製造商已經對劣質商品進行了退貨或換貨等對策
這就是需要進行的主張。然而，即使滿足了誹謗的三個要件，如果滿足以下條件，則不會構成誹謗：
- 具有公共性
- 具有公益性
- 是真實的或被認為是真實的
不僅是上述的例子，對於其他的誹謗評論或風評損害評論，也需要同樣考慮是否構成誹謗。然而，基於法律主張或論議進行的刪除談判，如果不請求律師而單獨進行，可能會有一定的難度。如果諮詢具有豐富知識的律師，往往能夠順利刪除。關於誹謗的成立要件，本所在下面的文章中進行了詳細的解釋。
https://monolith-law.jp/reputation/defamation[ja]
透過臨時處分進行刪除
即使向Amazon報告了評論違規，但評論並未被刪除，那麼該如何是好呢？在這種情況下，您可以透過法院要求刪除評論。Amazon的評論可以透過臨時處分這種程序進行刪除，而不需要進行訴訟。即使訴訟順利進行，大多數情況下也需要3-12個月，如果拖延可能需要一年以上。然而，如果您委託處理大量名譽損害案件的律師進行臨時處分，從委託到刪除通常只需要2-3個月。
臨時處分的流程如下：
- 提出臨時處分申請
- 審查
- 支付保證金
- 發出臨時處分命令
- 執行
在臨時處分的情況下，除了法律主張外，還必須提交證據以證明該主張。例如，如果出現了如上述例子中的「商品有瑕疵，但無法退貨或換貨」的評論，則需要：
- 該商品的說明書
- 可以確認該商品使用狀況的文件
- 有關瑕疵商品退貨・換貨處理的手冊
等證據，並主張「該商品並非瑕疵商品，而是由於錯誤的使用方法導致故障。對於瑕疵商品，本所已經適當地進行了退貨或換貨等處理。」然而，這種主張和證明可能很難由您自己來進行，而不委託律師。關於刪除臨時處分，本所在下面的文章中進行了詳細解釋。
https://monolith-law.jp/reputation/provisional-disposition[ja]
透過臨時處分確定投稿者身份
若長期遭受惡意誹謗評論或產生風評損害的評論，您可以請求律師進行發信者資訊揭露請求的程序。發信者資訊揭露請求是基於日本《網路服務提供者責任限制法》（Provider Liability Limitation Act）第4條第1項的程序。透過此程序，您可以請求揭露發表誹謗評論或可能導致風評損害的評論者的IP地址、姓名、地址等資訊。例如，Amazon可能存在某些對特定書籍作者或製造商懷恨在心的人，發表無根據的謠言或誹謗評論。在這種情況下，如果能知道投稿者的IP地址或姓名等資訊，就有可能確定投稿者的身份。確定發信者身份的程序如下：
- 向內容服務提供者請求揭露資訊
- 申請發信者資訊揭露的臨時處分
- 確定經由的服務提供者
- 向經由的服務提供者申請禁止刪除發信者資訊的臨時處分
- 發信者資訊揭露請求的訴訟
- 根據法院的判決確定發信者
經過上述程序，如果能確定投稿者的身份，則可以向投稿者請求支付律師費用和慰撫金等損害賠償。關於發信者資訊揭露請求的詳細解釋，請參見以下文章。
https://monolith-law.jp/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]
總結
Amazon不僅僅是購買書籍的網路購物網站，還可以購買家電、時尚產品等各種類型的商品。Amazon上有一個可以發布商品評論的功能，因此用戶可以參考這些評論來考慮購買的商品。然而，也有可能出現基於誤解或惡意的誹謗評論或風評損害評論。
對於可能違反Amazon社區指南的評論，您可以進行違規報告。但是，即使報告違規，評論可能也不會被刪除。在這種情況下，可能需要通過法院進行刪除請求或確定投稿者的程序。對於名譽毀損等法律主張，如果不請求律師，可能很難自己進行。如果您對誹謗評論或風評損害評論感到困擾，那麼早點諮詢具有豐富知識和經驗的律師是非常重要的。
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