一休.com餐廳中的聲譽風險管理是什麼?

一休.com餐廳是一休.com的餐廳版，您可以在此預訂酒店或旅館。您可以從每家餐廳的頁面查看餐廳使用者的評論。然而，其中也存在可能會降低餐廳聲譽的評論。一旦這種惡意的評論被公開，也可能會導致餐廳使用者的減少。本文將解釋一休.com餐廳的聲譽損害的具體例子和對策。

一休.com餐廳是什麼？

在一休.com餐廳，您可以尋找各種不同的餐廳和套餐。您可以根據日期、最近的車站、菜餚類型等細節條件進行搜索。一休.com餐廳的特點是，其列出的酒店內餐廳數量遠超其他網站。即使與大型評論網站如ぐるなび或食べログ相比，其列出的餐廳數量也相當多。此外，它還會定期推出各種吸引人的特輯，如季節性活動和紀念日等。評論數量也非常多，每一條評論都會包含「菜餚・味道」、「氛圍」等各項目的餐廳評價和使用的套餐，因此非常值得參考。此外，它還會發放期間限定的優惠券，如果您使用一休.com餐廳進行預訂，可能會享受到數千日元的折扣。雖然它不支援海外預訂，但對於國內餐廳的預訂來說，可以說是國內最大的網站。

一休.com餐廳可能會遭遇哪些類型的聲譽損害？

飲食・口味

作為餐廳，無法避免會有「不好吃」這類對飲食口味的抱怨。此外，酒店內的餐廳晚餐往往相當高級，因此，擺盤和溫度等也會成為評價的對象。由於前菜和主菜等品種眾多，可能會有人指出飲食選擇過少。

氛圍

在餐廳用餐，氛圍也很重要。例如，如果打算和女朋友度過紀念日，那麼浪漫的餐廳氛圍會受到歡迎。此外，許多餐廳的顧客可能更喜歡寧靜的店鋪氛圍。然而，如果有人指出「外面的車輛噪音太大」或「與旁邊桌子的距離太近，聽到他們的談話聲音，感覺很吵」等氛圍不佳的情況，可能會被避開。

接待・服務

餐廳往往被用於與重要的人共度重要的時刻。因此，在選擇餐廳時，接待和服務方面也會被重視。如果接待人員能提供禮貌且專業的服務，顧客將會非常滿意。相反，如果有「店員的態度粗魯」或「門童的態度不好」等負面評價，可能會引起顧客的反感。此外，接待方面是否能對懷孕婦女、老年人等各種顧客提供細心的照顧，也是被評價的一個方面。

性價比

餐廳的飲食通常比一般的飲食要昂貴，因此，性價比是人們關注的一個方面。「價格與口味不符」或「套餐的數量少，無法獲得滿足感」等性價比不佳的評價，可能會導致顧客數量減少。如上所述，餐廳的飲食有許多評價點。因此，可能會有許多苛刻的評論。

什麼樣的評論會被刪除？

包括一休.com餐廳在內，一休.com上發布的評論在公開前都會由營運方事先檢查。此外，是否發布評論的決定是基於「評論使用條款中的「發布限制」」和「評論指南」進行審查的。也就是說，如果惡意的評論違反了這兩個標準，則可能會被設為不公開。讓本所來看看評論使用條款和評論指南各自的內容。首先，一休.com的評論使用條款（發布限制）第4條介紹了可能被刪除或不公開的評論的例子。

侵犯權利的內容

這包括侵犯他人隱私權、名譽權等權利的評論。例如，公開員工的私人信息的評論，對員工的謠言、假消息等的評論。

與營利行為及商業妨礙等相關的內容

這包括營利目的或商品推廣等商業目的的評論。例如，「這家餐廳使用的食材是從○○商店訂購的。非常美味，家庭也應該購買。購買請點此（參考URL）」等。

偏離本服務運營目的的內容

這包括描述並非餐廳而是旅館或酒店的使用體驗的評論。

與事實不符的內容

這包括虛假或明顯是謊言的評論。例如，描述實際上並未提供的服務的評論等。

騷擾行為等

例如，違反法律、公序良俗的內容，包含歧視性表達的內容，助長犯罪行為的內容等的評論。另外，讓本所來看看一休.com的評論指南。指南中寫道，希望避免發布符合上述內容的評論。與明確表示為「不公開」的「使用條款」相比，強制力可能較弱，但仍有可能被刪除。

違反使用條款或指南的評論可能會被設為不公開。然而，一休.com餐廳上有許多餐廳被列出，每天都有許多評論被發布。因此，可能會出現營運方的檢查未能完全覆蓋，而被公開的情況。下一章將解釋，如果發現誹謗中傷的評論，應如何自行請求刪除。

如何因違反使用條款而提出刪除請求

刪除請求是通過專門處理評論相關問題的「查詢表格」來進行的。請填寫您的姓名和電子郵件地址，並在「問題內容」欄位中，清楚地說明違反使用條款的評論和違反的指南部分。為了增加說服力，建議您一併說明實際遭受的損害，例如「實際上產生了精神壓力，已經出現了損害」等。

舉例請求刪除違法內容的情況

本所已經介紹了如何自行向一休.com提出刪除請求的方法。然而，考慮到該網站聲稱會事先審查評論的內容，刪除請求成功的可能性並不高。如果刪除請求失敗，您也可以向法院主張評論的違法性，並請求發出刪除命令。在質疑評論的違法性時，常見的案例是主張名譽誹謗。此外，如果公開了私人內容，則可能涉及「侵犯隱私」，如果流傳了虛假信息並對業務造成影響，則可能涉及「業務妨礙」。無論主張何種罪行，都需要進行法律討論。您需要根據法律，邏輯地說明被侵犯的權利以及該權利被侵犯的理由等。由於這種主張對於非專業人士來說可能很困難，因此請求律師可能是明智的選擇。雖然會產生請求費用，但與持續公開誹謗評論的風險相比，這可能是一筆小開銷。然而，僅僅因為您請求了律師，並不意味著刪除請求一定會成功。「食物不好吃」或「服務態度差」等內容可能只是主觀意見，因此被判定為違法的可能性較低。

透過臨時處分進行刪除

當提到向法院提起訴訟，許多人可能會想到審判的情景。如果是審判，法官會公正地進行判決，但由於需要進行嚴謹的審理，因此可能會花費較長的時間。作為一種可以在比審判更短的時間內進行的程序，本所有「透過臨時處分進行刪除」。臨時處分是在實質審理之前實現所要求狀態的程序。即使是臨時處分，如果法院下達命令，對方遵從要求的可能性很高。然而，請注意，就像提起訴訟一樣，需要進行法律主張。

https://monolith-law.jp/reputation/provisional-disposition[ja]

透過臨時處分確定投稿者身份

臨時處分不僅可以進行處分，還可以確定投稿者的身份。即使成功刪除了投稿，如果同一投稿者再次發表，那麼刪除就沒有意義了。
如果能確定投稿者並命令他們「不再發表」，那麼就可以從根本上解決問題。本所會要求一休.com揭示投稿者的IP地址。一旦要求被接受並揭示了IP地址，接下來本所會向提供者要求揭示投稿者的地址、真實姓名、電子郵件地址等信息。由於口碑網站只保有IP地址信息，因此也需要向提供者要求揭示信息。雖然這個過程很繁瑣，但毫無疑問，這將成為根本的解決方案，因此考慮這種方法也是對策之一。

https://monolith-law.jp/reputation/identifying-contributors-after-deletion[ja]

總結

一休.com餐廳是一個可以預訂餐廳、發表和查看評論的網站。雖然網站管理方會事先檢查評論的內容，但由於評論數量眾多，有時候仍有可能出現漏網之魚。如果出現這種情況，您只能自己提出刪除請求。您可以直接向網站提出請求，或者請求律師幫助，進行刪除或者確定投稿者的程序。