美容醫療口碑廣場的評論刪除方法
您知道「美容醫療口碑廣場」這個網站嗎？「美容醫療口碑廣場」是一個可以搜尋美容整形和皮膚科治療等診所，並進行預約的網站。此外，您還可以在此網站上撰寫或查看診所的評價。然而，有時候可能會出現一些負面評價，例如「護士的態度傲慢，讓人感到不舒服。聽說她和院長有關係」，或者「手術前的諮詢很馬虎，沒有提供我需要的信息」等。當出現這種評價時，使用Google等搜索引擎搜尋診所名稱的用戶可能會看到這些負面評價。那麼，對於這種負面評價的刪除等問題，本所需要採取什麼樣的應對措施呢？又有哪些情況下本所應該諮詢律師呢？
何謂「美容醫療口碑廣場」
在「美容醫療口碑廣場」，您可以尋找並預約進行美容整形或皮膚科治療的診所。此外，您還可以查看診所的用戶評價，以此作為選擇診所的參考。因此，如果有負面的評價被發表，那麼正在「美容醫療口碑廣場」或Google等搜尋引擎上搜尋並試圖預約診所的用戶，可能會因為看到這些評價而選擇放棄預約。
美容醫療評論區中的負面評論是什麼
在美容醫療評論區搜索診所時，您可以看到有關治療內容、疼痛、所需時間等的評論。雖然能夠查看真實的評論非常方便，但有時也會出現誹謗等負面評論。那麼，美容醫療評論區中的負面評論是什麼呢？以下是一些負面評論的例子。
「護士的態度很傲慢，讓我感到不舒服。聽說她和院長在交往」這樣的評論
「護士的態度很傲慢，讓我感到不舒服。聽說她和院長在交往」這樣的評論。這種評論與診所的治療無關，但可能會影響診所的形象，對診所的經營產生負面影響。
「手術前的諮詢很馬虎，沒有提供我需要的信息」
有時也會出現「手術前的諮詢很馬虎，沒有提供我需要的信息」這樣的評論。如果這種評論是真實的，那麼它可能對正在選擇診所的用戶有所幫助。然而，也有可能是由於用戶和工作人員的溝通出現問題，即使工作人員已經提供了必要的信息，用戶也可能沒有這樣認識。在這種情況下，如果出現「手術前的諮詢很馬虎，沒有提供我需要的信息」這樣的評論，診所可能會因此而遭受預約人數減少等損失。
其他，無根據的誹謗投稿或風評損害投稿等
在美容醫療評論區，有時會出現超出「治療內容或滿意度」範疇，對診所或診所的醫生和工作人員進行無根據的誹謗或風評損害的評論。這種投稿應該被視為與5ch（前身為2ch）等匿名論壇的誹謗或風評損害投稿一樣，應該被刪除。
如何依據美容醫療口碑廣場的使用條款違規提出刪除請求
如果您認為負面的評論違反了美容醫療口碑廣場的使用條款，您可以根據使用條款第5條，通過刪除申請表格提出刪除申請。
第5條 內容的刪除、編輯
「美容醫療口碑廣場」使用條款[ja]
本所有權刪除、編輯、重組會員發布的內容，並且使用者不得對此提出異議。即使本所的刪除、編輯導致使用者或第三方遭受任何損害，本所也不承擔任何責任。對於違反本條款第7條的禁止事項或侵犯權利的內容，請通過刪除請求表格通知本所。本所無法處理通過刪除申請表格以外的方式提出的刪除請求。詳情請參考本所的刪除指南。
點擊使用條款第5條的刪除申請表格鏈接後，將出現以下畫面，您可以在此填寫申請理由等並提交。
美容醫療口碑廣場的刪除指南詳細列出了刪除投稿的標準。美容醫療口碑廣場對投稿的刪除標準如下：
- 侵犯隱私
- 誹謗
- 侵犯企業或法人的權利
- 侵犯版權
- 虛假信息
- 違反規定
根據這個刪除指南，像「護士的態度很傲慢，讓人感到不舒服。聽說她和院長在交往」這樣的投稿，似乎可以以「侵犯隱私」為理由提出刪除請求。
以違法行為為理由提出刪除請求的例子
在刪除指南中，本所需要考慮「名譽毀損」（侵犯名譽權）。名譽毀損是在可能傳達給不特定多數人的場合，提出貶低該人社會評價的事實。那麼，何種情況下會構成名譽毀損呢？名譽毀損在滿足以下三個要件時成立：
- 公然地
- 指出事實
- 毀損他人名譽
例如，如果被寫上「手術前的諮詢很馬虎，沒有得到必要的信息」，那麼：
- 「手術前的諮詢很馬虎，沒有得到必要的信息」這樣的描述具有具體的意義內容，
- 手術前的諮詢中的信息提供在法律上受到一定的規範，被認為是忽視必要信息提供的診所對本所診所是不利的，
- 本所診所在手術前的諮詢中提供了所有必要的信息
本所將會提出這樣的主張。
然而，即使滿足了名譽毀損的要件，如果滿足以下條件，則不會構成名譽毀損，需要注意。
- 具有公共性
- 具有公益性
- 是真實的或被認為是真實的
不僅限於上述例子，其他的誹謗評論或風評損害評論也需要同樣考慮是否構成名譽毀損。然而，基於這種主張或法律論議進行刪除談判可能對不熟悉法律的人來說很困難。通過諮詢具有專業知識的律師，有可能順利刪除。關於名譽毀損成立的要件，本所在下面的文章中詳細解釋。
https://monolith-law.jp/reputation/defamation[ja]
透過臨時處分進行刪除
即使透過刪除申請表格進行刪除申請，如果評論仍未被刪除，本所將通過法院進行刪除請求。美容醫療評論區的評論，不僅可以通過訴訟程序進行刪除，也可以通過臨時處分程序進行刪除。訴訟可能需要大約3-12個月才能得出判決，甚至可能拖延到以年為單位。另一方面，如果向專門處理聲譽損害的律師諮詢，臨時處分從諮詢到刪除通常只需要2-3個月。
臨時處分的流程如下：
提出臨時處分申請→審查（類似口頭辯論的程序）→支付保證金→發布臨時處分命令→執行
進行臨時處分時，除了法律上的主張外，還需要提供證明該主張的證據。例如，在上述「手術前的諮詢粗糙，並未獲得必要的信息」的情況下，本所需要：
- 該患者的手術前同意書
- 該患者的病歷
- 手術前諮詢的手冊
作為證據，並主張「本所的診所在手術前的諮詢中已經提供了所有必要的說明，並且這些說明也已記錄在同意書中」。然而，如果不請求律師，單獨進行這種主張可能會很困難。關於刪除臨時處分，本所在下面的文章中進行了詳細的解釋。
https://monolith-law.jp/reputation/provisional-disposition[ja]
透過臨時處分確定投稿者身份
若遭受持續大量無根據的誹謗、中傷投稿或風評損害投稿的騷擾，您可以請求律師進行發信者資訊揭露請求。發信者資訊揭露請求是根據日本《網路服務提供者責任限制法》（Provider Liability Limitation Act）第4條第1項所設定的程序。透過此程序，您可以要求揭露誹謗、中傷或風評損害投稿者的IP地址、姓名、地址等資訊。在美容醫療評論平台上，有兩種類型的評論，分別為「實際報告」和「參考報告」。「實際報告」是指會員透過付費廣告的診所網頁的預約/詢問表單進行預約，接受治療後，診所將治療成果登記，從而可以發表評論。因此，只有預先登記姓名和聯絡方式並接受治療的會員才能發表「實際報告」。雖然網站上顯示的投稿者名稱是暱稱，但這並非匿名評論。
另一方面，「參考報告」是指關於未進行付費廣告的診所，任何人都可以匿名且免費發表的評論。在美容醫療評論平台上，「實際報告」的數量約為20萬篇，而「參考報告」的數量約為2千篇，大部分的評論都是「實際報告」。因此，雖然「參考報告」的數量較少，但可能存在與診所發生糾紛的人發表無根據的謠言或誹謗的情況。在這種情況下，如果知道投稿者的IP地址等資訊，就有可能確定投稿者的身份。那麼，確定發信者身份的程序應如何進行呢？以下是流程：
- 向內容服務提供者提出資訊揭露請求
- 申請發信者資訊揭露的臨時處分
- 確定經由的服務提供者
- 向經由的服務提供者申請發信者資訊刪除禁止的臨時處分
- 提起發信者資訊揭露請求訴訟
- 根據法院判決，確定發信者（地址、姓名等）
經過上述程序，如果確定了惡意評論的投稿者，您可以向投稿者請求賠償，包括支付確定身份所需的律師費用和慰撫金。關於發信者資訊揭露請求的詳細解釋，請參見以下文章。
https://monolith-law.jp/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]
總結
美容醫療的口碑廣場是一個方便的網站，您可以在網上查看診所的評價，並進行預約。然而，本所不能完全否認其中存在因誤解或騷擾而產生的誹謗評價或風評損害評價的投稿。對於這種惡意的投稿，有時候可能需要通過刪除申請表格進行刪除申請，或者通過法院進行刪除請求和投稿者確定程序。名譽損害等法律主張，如果不請求律師，單獨進行可能會有困難。如果您因為誹謗評價或風評損害評價而感到困擾，那麼諮詢具有豐富知識的律師是非常重要的。
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