網路風評損害對策的基本是什麼
何謂風評損害
風評損害，是指「因無根據的謠言而受到的損害」。風評是指在社會上被大肆傳播的事情，因此，不僅有壞的風評，也有好的風評。然而，壞的風評傳播得更快，更遠，且更長久。因此，風評通常伴隨著損害。
豐川信用金庫事件
實際發生的風評損害的著名例子包括1973年（西元1973年）的「豐川信用金庫事件」。
12月8日，在愛知縣的小坂井町（現在的豐川市）兩名上學途中的女高中生在火車上對已經決定在豐川信用金庫工作的朋友A開玩笑說「信用金庫很危險」，但是A把這個玩笑當真，打電話問親戚B「豐川信用金庫真的危險嗎？」，然後這個親戚B又問另一個親戚C「豐川信用金庫真的危險嗎？」。
第二天，C告訴美容院經營者D「豐川信用金庫似乎很危險」，從此，謠言開始擴散。
到了11日，「豐川信用金庫很危險」的確定調的謠言已經在廣大範圍內傳播，到了13日，出現了搶存風波。更糟糕的是，14日，該信用金庫為了平息事態發表的聲明被曲解，使得風波加劇，最終導致了恐慌。
無惡意的玩笑在短短幾天內引發了恐慌，這種傳播過程的詳細過程被揭示出來，是一個罕見的案例，因此，它一直被作為心理學等教材廣泛引用。
芽苗大根事件
1996年（西元1996年）的「芽苗大根事件」也是令人難忘的事件。
在大阪府堺市，學校的學童因為學校供應的食物而集體感染了O157，導致3人死亡。當時的日本厚生省進行了疫情原因調查，並在報紙和電視上報導說，這次學童集體腹瀉症的感染源可能是芽苗大根。由於這個結果引發的風評損害，芽苗大根業界受到了毀滅性的打擊，不僅有倒閉和破產，甚至有生產者自殺。
最終，感染源並未被確定，但為了打破這種風評損害，當時的厚生大臣菅直人在電視上公開吃芽苗大根，以此向消費者展示其安全性。
網路謠言傷害的時代
「豐川信用金庫事件」（Toyokawa Shinkin Bank Incident）是由於各種條件偶然重疊，並在狹小的地區社會中發生的傳言遊戲，而「芽菜大根事件」（Kaiware Daikon Incident）則是由於政府機關發布，新聞和電視報導了錯誤的信息，這是一種罕見的事件。在這兩種情況下，本所可以說在日常生活中發生的概率並不高。然而，現代是網路謠言傷害發生的時代。
網路謠言傷害
網路謠言傷害是指在網路上發生的由於謠言而造成的傷害。即使沒有像「豐川信用金庫事件」那樣的各種條件偶然重疊，或者像「芽菜大根事件」那樣的政府機關和媒體參與，也很容易發生。
如果在「豐川信用金庫事件」中，女高中生A沒有認真對待玩笑，並向親戚B打電話問「豐川信用金庫是否危險？」，那麼這種情況可能就不會發生。
然而，在現代，即使A只是在網路上發表「豐川信用金庫可能有危險？」的言論，看到這些言論的人可能會散播「豐川信用金庫有危險」的消息。「豐川信用金庫事件」從發生到引起恐慌只花了短短的五天，但在網路上，這個時間可能會更短。這是因為壞的謠言會在瞬間傳播到數萬人，數十萬人，甚至數百萬人。
網路謠言傷害可以由一個人引發
網路謠言傷害可以由一個人引發。即使政府機關和媒體等不是源頭，也可能發生。
2003年12月，一位20多歲的女性向朋友發送了一封「佐賀銀行將在26日破產」的郵件，這封郵件變成了鏈接郵件，導致取款超過500億日元的恐慌。這位女性後來因涉嫌信用損害而被送交檢察機關，但由於沒有惡意，因此以嫌疑不足為由而未被起訴。即使是一個人的言論，也可能引發網路謠言傷害。
所有企業都有可能受到網路謠言傷害
謠言可能由無惡意的、隨意的言論引發，並有可能傳播。
即使發言者並不認為這是真實的，接收者也可能誤解為真實的，並可能傳播謠言。
來自對該領域一無所知的外行人的謠言可能被誤解為來自專業知識人士的信息，並可能傳播。
在現代，所有企業都有可能受到網路謠言傷害。
企業與網路口碑損害
在網路上搜索企業名稱，可以查詢該企業的聲譽。購買商品時，許多人會參考Amazon、樂天市場、價格.com等網站的評論。此外，社交媒體如Twitter和Instagram等，可以簡單地發布和擴散信息。
由於這些評論等信息往往被消費者視為可信的信息，企業需要注意在網路上的聲譽和信譽。
那麼，當企業受到網路口碑損害時，會受到哪些影響呢？
銷售下滑
首先，銷售下滑是一個問題。當商品的評價不好時，敢於購買該商品的人並不多。如果有人在網路上寫下某家餐廳的食物不好吃，客人可能會變少。如果你想吃意大利菜，查看食べログ時看到”員工態度差”的評論，即使你不會無條件地相信這些評論，但你可能會失去去那裡的興趣。東京醫科大學的考生人數大幅下降。
聲譽下降
受到口碑損害後，該企業的形象會變差，聲譽會下降。長年來建立起來的企業聲譽可能會在一瞬間崩潰。即使”那家企業是黑心企業”或”那個事件的犯人的父親是經營者”等謠言是虛假或錯誤的，也不容易恢復，會造成大損失。在美式足球事件中，日本大學的品牌價值下降了。
資金周轉困難
經營企業需要良好的資金周轉。如果企業受到口碑損害，無論該損害是否與經營狀況有關，都可能失去金融機構和投資者的信任，使人擔憂未來。可能無法獲得貸款或投資，破產風險也會增加。
員工工作意願下降，對管理層的不信任增加
如果你在的公司被說成是”黑心企業”或”生產的產品是劣質品”，員工會有什麼感覺呢？此外，如果網路口碑損害持續，對無策的管理層的不信任可能會增加。不能忽視口碑損害對員工的影響。
招聘活動變得困難
求職者經常使用”轉職會議”或”大家的求職日記”等求職相關的論壇。他們在這些論壇上查看企業的評價和口碑，如果這裡有貶低該企業的評論，申請者可能會大幅減少。如果無法確保所需的人才，企業的競爭力可能會下降。
https://monolith-law.jp/reputation/black-companies-dafamation[ja]
網路風評損害對策
一旦發生網路風評損害，必須立即採取對策。如果你認為「暫時觀察一下」，可能會導致嚴重的後果。你應該認為，如果你放任不管，它自然消失的可能性幾乎不存在。如果問題的帖子或投稿存在的時間越長，看到它的人就越多，可能會被轉載到其他論壇，被複製到匯總網站，無止境地擴散。因此，一旦在網路上確認到風評損害，就需要立即考慮刪除帖子或確定投稿者的對策。
刪除帖子的申請
必須立即刪除可能成為風評損害源頭的帖子或投稿。
為了刪除網路上的帖子或投稿，需要向該網站的管理員或管理公司申請刪除。如果要求自由刪除並被拒絕，則將向法院提出臨時處置申請。
https://monolith-law.jp/reputation/provisional-disposition[ja]
確定投稿者
在網路風評損害的情況下，僅刪除文章並不能解決問題。因為只是刪除，可能會再次發生相同的帖子或投稿。需要確定投稿者，並在必要時追究其法律責任。
為了確定投稿者，需要向網站的管理員或管理公司提出發信者信息披露請求，並從披露的內容中確定提供者。然後向該提供者提出發信者信息披露請求，並獲得投稿者的信息。原則上，提供者不會自願披露信息，因此需要發信者信息披露請求的訴訟。如果能夠贏得訴訟，法院將向提供者發出發信者信息披露命令，因此可以獲得投稿者的地址、姓名、電話號碼、電子郵件地址等信息。
https://monolith-law.jp/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]
提出損害賠償請求
一旦確定了投稿者，就可以向該投稿者提出風評損害導致的銷售下降的損害賠償請求，或者對名譽毀損提出慰撫金請求。
不特定日本的名譽毀損罪是指在不特定多數人可以瀏覽的地方，無論信息的真偽，傷害他人的名譽，降低其價值，如利益下降等，將被判處3年以下的有期徒刑或50萬日元以下的罰金。
信用毀損罪和業務妨礙罪是指散播謊言等傷害信用或妨礙業務的行為。同樣，將被判處3年以下的有期徒刑或50萬日元以下的罰金。
這種刪除帖子或確定投稿者的對策以及相關的程序對個人來說是困難的。因此，需要諮詢律師並委託他們。如果除了本人和律師以外的第三方進行刪除操作，將被視為非法行為，請注意。
另外，下面的文章中寫了風評損害的律師費用和賠償流程。
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