Punkter at overveje ved oprettelse af brugsbetingelser for webtjenester og lignende (del to)

Det er almindeligt at oprette og offentliggøre brugsbetingelser for tjenester på internettet, såsom SNS og online spil. Når man starter en ny webtjeneste, er der nogle, der ændrer og bruger andre virksomheders brugsbetingelser. Men da hver webtjeneste har sine egne unikke egenskaber, kan du risikere uventede tab som følge af klager fra brugere, hvis du blot bruger andre virksomheders brugsbetingelser til at oprette dine egne. I denne artikel vil vi forklare, hvordan man opretter brugsbetingelser og hvad man skal være opmærksom på under oprettelsen.

Hvad er brugsbetingelser?

“Brugsbetingelser” er et dokument, hvor virksomheder, der leverer webtjenester, offentliggør reglerne for brug af deres tjenester. Brugsbetingelser er udarbejdet for mange forretninger, men i tilfælde af tjenester leveret på internettet, såsom sociale medier og andre webtjenester, er de næsten altid udarbejdet. Når en virksomhed, der leverer en tjeneste, har udarbejdet brugsbetingelser, og en bruger accepterer disse betingelser for at starte brugen af tjenesten, etableres der en kontrakt baseret på disse brugsbetingelser mellem webtjenesteudbyderen og brugeren.

For mere detaljeret forklaring om vigtige punkter ved udarbejdelse af brugsbetingelser for webtjenester, se artiklen nedenfor.

https://monolith.law/corporate/points-of-user-policy-firsthalf [ja]

Punkter at overveje ved oprettelse af brugsvilkår

Når det bliver nødvendigt at oprette brugsvilkår, kan du referere til skabeloner og modeller. Dog er brugsvilkår en kontrakt mellem tjenesteudbyderen og brugeren omkring den pågældende webtjeneste, så det specifikke indhold i brugsvilkårene varierer fra webtjeneste til webtjeneste.

Nedenfor vil vi forklare nogle punkter, der ofte er vigtige at overveje, når du opretter brugsvilkår.

Bestemmelser om ophør af tjenester, vi tilbyder

I forbindelse med webtjenester kan der opstå situationer, hvor tjenesterne skal afbrydes eller stoppes, for eksempel hvis der opstår en fejl på serveren, eller hvis der er behov for almindelig vedligeholdelse.

Hvis en bruger er registreret mod betaling, er betalingen en modværdi for brugen af hjemmesiden. Derfor, hvis brugeren ikke længere kan bruge hjemmesiden, kan der være risiko for, at brugeren anmoder om tilbagebetaling af gebyret. Derfor er det vigtigt, at hjemmesidens driftsselskab fastsætter i brugsbetingelserne, at det kan stoppe eller afbryde tjenesten efter eget skøn.

Det er dog selvfølgelig vigtigt, at afbrydelse eller ophør af tjenesten ikke strækker sig over en lang periode. Desuden er det nødvendigt at tage hensyn til, at vedligeholdelse og lignende, der kan planlægges på forhånd, udføres på tidspunkter, hvor der er få brugere, som for eksempel sent om natten.

Bestemmelser om rettigheder til indholdets ophavsret mv.

I tilfælde, hvor brugere indsender indhold, er det ikke let at forhindre, at indholdet krænker tredjeparters rettigheder. Men hvis der er indhold, der krænker rettigheder, er der en risiko for, at webtjenesteoperatøren kan blive bedt om juridiske foranstaltninger fra den oprindelige rettighedshaver, eller at der kan blive anlagt retssager. For at undgå sådanne risici så meget som muligt, kan det være, at brugerne i brugsbetingelserne forpligter sig til, at det indhold, de indsender, ikke krænker tredjeparters rettigheder.

Desuden er bestemmelser om ophavsretten til det indhold, som brugerne indsender, også vigtige. Ophavsretten til det indsendte indhold tilhører som en grundlæggende regel i ophavsretten den bruger, der har skabt indlægget. Derfor, hvis der ikke er fastsat noget i brugsbetingelserne, vil ophavsretten til det indsendte indhold ikke blive overført til webtjenesteoperatøren, og der vil ikke blive givet tilladelse til fri brug.

Derfor, for at webtjenesteoperatøren kan bruge det indhold, som brugeren har indsendt frit, er det teoretisk nødvendigt at ⓐ modtage overdragelse af ophavsret mv. fra brugeren, eller ⓑ modtage gratis tilladelse til fri brug af indholdet fra brugeren.

Selvom det er mere fordelagtigt for webtjenesteoperatøren at vælge ⓐ, er det ofte svært at få brugerens forståelse, da brugeren ikke kan bruge det indhold, de har indsendt, selvom det er deres eget indhold. Derfor er det i de fleste tilfælde fastsat i webtjenesteoperatørernes brugsbetingelser, at ophavsretten selv forbliver hos brugeren, som i ⓑ, mens webtjenesteoperatøren kan bruge indholdet frit og gratis.

Bestemmelser om annullering af brugerregistrering

Hvis der ikke er fastlagt en specifik metode til at håndtere brugere, der overtræder forbudte handlinger som defineret i brugsbetingelserne, vil webtjenesteoperatøren kun være i stand til at tage skridt som kontrakt ophævelse og krav om erstatning for skader baseret på den japanske civilret (Japansk Civillov) som ansvar for misligholdelse af forpligtelser. Ophævelse af kontrakten er ikke realistisk, da det ikke altid er tilladt for mindre overtrædelser, og hvis du kræver erstatning for skader, kan der opstå problemer som omkostningerne ved at håndtere retssager og risikoen for omdømme over for tjenesten, hvilket ikke er den bedste løsning for konfliktløsning under alle omstændigheder.

Desuden er det ofte tilfældet, at brugere, der overtræder brugsbetingelserne, er brugere, som vi ønsker at fortsætte med at bruge ofte, så det er ikke godt for virksomheden at gøre det umuligt at bruge tjenesten for mindre overtrædelser. Af denne grund er det almindeligt at fastlægge en unik respons, der adskiller sig fra reglerne i den japanske civilret (Japansk Civillov) i brugsbetingelserne. Specifikt er der eksempler på bestemmelser, der gør det muligt at reagere fleksibelt, såsom en trinvis responsmetode, der midlertidigt stopper brugen af tjenesten og derefter annullerer registreringen afhængigt af omstændighederne.

Bestemmelser om virksomheders ansvarsfraskrivelse og erstatningsansvar

I webtjenester, der leverer indhold, er det normalt forbudt for brugere at distribuere det downloadede indhold til tredjeparter eller offentliggøre det på internettet uden tilladelse. Hvis en bruger overtræder dette forbud, løber virksomheden en risiko for at påtage sig juridisk ansvar, herunder erstatningsansvar, over for dem, der hævder, at deres rettigheder er blevet krænket. Selv uden bestemmelser i brugsbetingelserne kan erstatningskrav baseret på krænkelse af rettigheder fremsættes i henhold til civilretten.

Det er dog en afskrækkende faktor for brugerne at fastsætte i brugsbetingelserne, under hvilke omstændigheder de kan blive genstand for erstatningskrav. Desuden, hvis det er svært at bevise skadens omfang, er det nødvendigt at fastsætte klart i brugsbetingelserne, at der vil være bestemmelser om kontraktbrud og lignende.

Omgevendt er det almindeligt at fastsætte virksomhedens ansvarsfraskrivelse i brugsbetingelserne. I henhold til den japanske forbrugerkontraktlov er klausuler, der fritager virksomheden for erstatningsansvar for skader baseret på kontraktbrud, og særlige aftaler, der fritager virksomheden for en del af erstatningsansvaret i tilfælde af forsætlig eller grov uagtsomhed, ugyldige. Derfor kan bestemmelser, der fastsætter virksomhedens ansvarsfraskrivelse som “vi påtager os intet ansvar”, være ugyldige. Hvis det er tilfældet, er det meget vigtigt, hvordan man fastsætter bestemmelser om webtjenesteudbyderens ansvar i brugsbetingelserne.

Især med hensyn til levering af webtjenester kan det på grund af deres natur være muligt utilsigtet at påføre brugerne betydelige skader. Hvis webtjenesteudbyderen skulle påtage sig alle disse skader, kunne udbyderen ende med at påtage sig en stor gæld. Derfor er det effektivt at fastsætte en øvre grænse for det erstatningsbeløb, som webtjenesteudbyderen skal betale, i brugsbetingelserne for at eliminere denne risiko.

Bestemmelser om gyldighedsperioden for brugsbetingelserne

Det er almindeligt at fastsætte en gyldighedsperiode for brugsbetingelserne, der gælder mellem brugere og virksomheder. Generelt gælder det fra den dag, hvor brugeren registrerer sig baseret på brugsbetingelserne, indtil den dag, hvor registreringen ophører på grund af udmeldelse eller andre omstændigheder, eller indtil den dag, hvor selve tjenesten ophører. Derudover kan det også være sådan, at kontrakten automatisk fornyes for en bestemt periode, såsom et år, medmindre der er en særlig udtryk for intention fra begge parter.

Hvordan man skal fastsætte gyldighedsperioden afhænger af, om webtjenesteoperatøren ønsker at gennemgå brugerregistreringen med jævne mellemrum. Hvis webtjenesteoperatøren ønsker at gennemgå det med jævne mellemrum efter eget skøn, vil det være bedst at fastsætte en bestemt periode og lade kontrakten automatisk fornyes, medmindre der er en intention om opsigelse fra begge parter.

Bestemmelser om overdragelse af status i forbindelse med virksomhedsoverdragelse, fusioner osv.

Hvis en bruger, der har registreret sig baseret på brugerbetingelserne, frit kan overdrage sin kontraktuelle status, kan det medføre administrative ulemper for virksomheden. I henhold til den japanske civillov (Minpō) kræves der normalt samtykke fra kontraktspartneren for at overføre kontraktuel status, men det er almindeligt at fastsætte dette i brugerbetingelserne for en sikkerheds skyld. På den anden side kan det være nødvendigt for en webtjenesteudbyder at ændre operatøren på grund af forretningsmæssige behov, såsom fusioner og virksomhedsoverdragelser. I sådanne tilfælde kan det være besværligt at indhente samtykke fra hver enkelt bruger, især hvis der er mange brugere.

Derfor anbefales det, at webtjenesteudbyderen i brugerbetingelserne fastsætter, at hvis en virksomhedsoverdragelse eller fusion finder sted, kan webtjenesteudbyderen frit overføre sin kontraktuelle status til en overtagende part, og at brugeren generelt samtykker i at overføre sin kontraktuelle status.

Bestemmelser om gældende lov og jurisdiktion i tilfælde af konflikt

I driften af webtjenester kan der opstå konflikter mellem brugere, som i sidste ende kan føre til retssager. På grund af webtjenestens natur kan brugere være placeret ikke kun i Japan, men over hele verden. Derfor opstår der spørgsmål om, hvorvidt japansk lov vil blive anvendt, og om konflikten vil blive afgjort i en japansk domstol, hvis der opstår en konflikt med en bruger bosiddende i udlandet.

Derfor er det nødvendigt at fastsætte bestemmelser om gældende lov og eksklusiv jurisdiktion i tilfælde af konflikter i brugsbetingelserne. Jurisdiktion er også vigtigt i forbindelse med retssager med brugere i Japan. Dette skyldes, at hvis jurisdiktionen ikke er fastlagt, vil domstolen, der har jurisdiktion, som udgangspunkt være den, hvor den sagsøgte (den anklagede part) bor.

Indholdet af bestemmelserne om gældende lov og jurisdiktion er generelt baseret på placeringen af webtjenesteoperatørens hovedkontor. For eksempel, hvis hovedkontoret er i Tokyo, vil den gældende lov være japansk lov, og den eksklusive jurisdiktion vil være Tokyo District Court eller Tokyo Summary Court.

Opsummering

Indholdet af brugsbetingelserne kan betyde, at konklusionen på konfliktløsning kan variere meget, selv i lignende sager. Derfor er det vigtigt at udarbejde passende brugsbetingelser, der stemmer overens med indholdet af de webtjenester, din virksomhed tilbyder. For at afgøre, hvilket indhold der skal fastsættes, er det nødvendigt at analysere de situationer, der kan forventes at opstå som problemer med brugerne. For at træffe sådanne beslutninger korrekt, kan det være en god idé at konsultere en advokat med rig erfaring i at rådgive IT-virksomheder.