Supplement-Abonnement. Was sind die Punkte, auf die man bei einem erstmaligen Rabatt achten sollte?

Bei Online-Bestellungen von Nahrungsergänzungsmitteln können unter der Bedingung eines regelmäßigen Kaufs Erstbestellerrabatte wie “nur 500 Yen für den ersten Versand” oder “90% Rabatt auf den ersten Kauf” angeboten werden. Dies ist eine Strategie zur Steigerung des Kaufinteresses der Verbraucher, aber wenn sie falsch angewendet wird, kann sie gegen das Gesetz verstoßen, daher ist Vorsicht geboten.

In diesem Artikel erläutern wir, worauf Verkäufer achten sollten, wenn sie einen Erstkauf-Rabatt für regelmäßige Käufe von Nahrungsergänzungsmitteln anbieten.

Beispiele, bei denen regelmäßige Käufe problematisch werden

In Online-Shops nimmt die Anzahl der Probleme mit Verträgen für Erstkauf-Rabatte, die regelmäßige Käufe voraussetzen, zu. Laut einer Untersuchung der unabhängigen Verwaltungsbehörde “Japanisches Zentrum für Verbraucherleben” (独立行政法人国民生活センター) stiegen die Beratungsanfragen zu Verträgen für regelmäßige Käufe von Gesundheitsprodukten und ähnlichen Artikeln von 1.925 Fällen im Jahr 2014 (Heisei 26) auf 29.177 Fälle im Jahr 2019 (Reiwa 1), was einem 15-fachen Anstieg in fünf Jahren entspricht.

http://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20191219_1.html[ja]

Lassen Sie uns einige konkrete Beispiele betrachten, die aus der Sicht der Käufer zu Problemen geführt haben.

Beschwerdebeispiel ①

Auf einer Social-Media-Seite klickte ich auf eine Anzeige, die “Erstes Mal kostenlos ausprobieren!” versprach, und kaufte auf der verlinkten Online-Shop-Seite ein Enzym-Diät-Supplement. Die Bedingungen “Testprodukt 0 Yen, Versandkosten 500 Yen” erschienen attraktiv, also kaufte ich es. Später, als ich die Nutzungsdetails überprüfte, stellte ich fest, dass ich für zwei Produkte zu je 9.000 Yen, insgesamt 18.500 Yen, berechnet wurde. Überrascht kontaktierte ich sofort den Kundendienst, der mir mitteilte, dass “wenn Sie nicht innerhalb von 14 Tagen nach der Bestellung stornieren oder zurücksenden, werden automatisch 9.000 Yen berechnet und das Produkt wird jeden Monat geliefert”. Allerdings konnte ich solche Angaben weder auf der Website, auf der Bestellseite noch in E-Mails finden, und außerdem waren bereits 14 Tage vergangen, als das erste Produkt ankam.

Beschwerdebeispiel ②

Während ich auf meinem Smartphone eine Google-Suche durchführte, erschien eine Anzeige für ein Nahrungsergänzungsmittel, das versprach, “nur durch Trinken abzunehmen! Erstes Mal ist praktisch kostenlos”. Ich kaufte es sofort und probierte es aus, aber es schien nicht wirksam zu sein. Ich hatte nicht vor, es weiter zu verwenden, aber zwei Wochen später kam das gleiche Produkt an und ich wurde mit 8.000 Yen belastet. Als ich die Website erneut durchlas, stellte ich fest, dass es sich um ein Abonnement handelte, das nicht gekündigt werden konnte, bis ich es fünf Mal erhalten hatte. Ich kontaktierte sofort das Verkaufsunternehmen, aber es war schwierig, sie telefonisch zu erreichen.

Beschwerdebeispiel ③

Auf einer Social-Media-Seite erschien eine Anzeige für Kombucha-Tee, und da eine prominente Person sagte, dass “mein Blut fließt jetzt leichter”, kaufte ich es impulsiv. Ich probierte das gelieferte Produkt sofort aus, aber es schmeckte nicht gut und mein Magen fühlte sich unwohl an, also beschloss ich, es nicht mehr zu verwenden. Als ich ihnen mitteilte, dass ich den Kauf rückgängig machen wollte, wurde mir gesagt, “Wir akzeptieren keine Stornierungen bei Online-Käufen. Außerdem steht in unseren Bedingungen, dass Sie das Produkt bis zur vierten Lieferung kaufen müssen.”

Ist ein einmaliger Rabatt rechtswidrig?

Es gibt eine Frage, ob es rechtlich zulässig ist, den fehlenden Betrag ohne Rabatt von Vertragspartnern zu verlangen, die den Vertrag vorzeitig gekündigt haben, wenn Produkte zu einem reduzierten Preis verkauft werden, vorausgesetzt, dass sie eine bestimmte Anzahl von Malen oder regelmäßig gekauft werden. Die Schlussfolgerung ist, dass dies nicht rechtswidrig ist, aber es ist notwendig, auf die Art und Weise der Darstellung zu achten.

Worauf bei der Darstellung zu achten ist

Bei Werbung für den Fernabsatz gibt es spezielle Vorschriften für die “Darstellung der Verkaufsbedingungen” für Verträge über den regelmäßigen Kauf, bei denen der Kaufvertrag zweimal oder öfter fortgesetzt wird (Artikel 8, Absatz 7 der Durchführungsverordnung zum japanischen Gesetz über spezielle Handelsgeschäfte). Auf der Werbeseite des Fernabsatzes und auf der Anmelde- und Bestätigungsseite des Internet-Fernabsatzes besteht die Pflicht, die folgenden Punkte anzugeben:

• Dass es sich um einen Vertrag über den regelmäßigen Kauf handelt und der Betrag (Gesamtbetrag der Zahlung usw.)
• Vertragsdauer
• Zeitpunkt der Übergabe der einzelnen Produkte und Zeitpunkt der Zahlung usw.

https://monolith.law/corporate/supplement-advertisement[ja]

Verbot des Abschlusses von Kaufverträgen gegen den Willen des Kunden

Laut einem Dokument, das die Verbraucherschutzbehörde im November 2017 (Heisei 29) zusammengestellt hat, ist es im Fernabsatz verboten, den Kunden zur Beantragung eines Kaufvertrags gegen seinen Willen zu zwingen. Die konkreten Beispiele sind wie folgt:

• Wenn auf dem Bildschirm in der letzten Phase der Anwendung nicht alle Hauptinhalte des Vertrags über den regelmäßigen Kauf angezeigt werden
• Wenn auf dem Bildschirm in der letzten Phase der Anwendung ein Teil der Hauptinhalte des Vertrags über den regelmäßigen Kauf an einer entfernten Stelle angezeigt wird, so dass sie nicht leicht zu erkennen sind

Referenz：Umsetzung des Gesetzes über spezielle Handelsgeschäfte usw. – Leitfaden zum Gesetz über spezielle Handelsgeschäfte[ja]

Das Beispiel einer Beschwerde, in der keine Angaben zum Vertrag über den regelmäßigen Kauf auf der Website, der Bestellseite oder in der E-Mail gemacht werden, hat eine sehr hohe Wahrscheinlichkeit, rechtswidrig zu sein.

Wenn die Darstellung der regelmäßigen Käufe und der Kündigungsmethoden nicht leicht zu erkennen ist, kann dies als “Beantragung eines Kaufvertrags gegen den Willen des Kunden” angesehen werden und fällt unter das Verbot.

Selbst wenn das Ziel darin besteht, den Kauf zu fördern, besteht die Möglichkeit, dass es als rechtswidrig angesehen wird, daher ist bei der Darstellung Vorsicht geboten.

Um nicht als illegal eingestuft zu werden

Kündigungsbedingungen klar darstellen

Nicht nur Angaben zum Vertrag, wie die Anzahl der regelmäßigen Käufe oder die Zahlungsmethode, sondern auch die Kündigungsbedingungen sollten klar dargestellt werden. Wenn die Angaben schwer verständlich sind, besteht die Gefahr, dass sie nicht als “vollständige Darstellung der wesentlichen Vertragsbedingungen” anerkannt und als illegal eingestuft werden.

Im Falle von Beschwerdebeispielen ② und ③ hätten die spezifischen Bedingungen, wie “Kündigung ist nicht möglich, bis 5 Mal empfangen wurde” oder “Mindestens 4 Mal muss der regelmäßige Kauf fortgesetzt werden, um kündigen zu können”, auf der Anmeldeseite klar dargestellt werden müssen.

Verbraucher, die nicht wissen, wie sie kündigen können, werden wahrscheinlich den Anbieter per Telefon oder E-Mail kontaktieren. Es gibt nicht wenige Fälle, in denen es schwierig ist, Kontakt aufzunehmen und Verbraucher sich an das Verbraucherleben-Zentrum wenden.

Klarheit über die Möglichkeit der Rückgabe schaffen

Tatsächlich gibt es im Falle des Online-Handels keine Anwendung des Widerrufsrechts.

Um Probleme wie im Beschwerdebeispiel ③ zu vermeiden, ist es notwendig, auch die Möglichkeit der Rückgabe klar darzustellen.

Website-Design sorgfältig planen

Auch wenn der Vertragsinhalt und die Kündigungsbedingungen korrekt dargestellt sind, kann es als illegal angesehen werden, wenn das Design oder die Darstellungsmethode es für den Verbraucher schwierig macht, diese Inhalte zu finden.

Da Smartphones kleinere Bildschirme als Computer haben, steigt die Wahrscheinlichkeit, dass Angaben übersehen werden, daher ist Vorsicht geboten.

Außerdem besteht die Möglichkeit, dass Käufer, die von sozialen Netzwerken oder Video-Websites auf die Verkaufsseite gelangen, den Kaufknopf drücken, ohne den Inhalt der Seite gründlich zu überprüfen.

Selbst wenn der Verbraucher einen Fehler gemacht hat, besteht das Risiko, als illegal eingestuft zu werden, wenn anerkannt wird, dass es Mängel in den Angaben auf der Website gibt.

Um das Risiko von Missverständnissen auf Seiten der Verbraucher zu minimieren, ist es wichtig, die Website einfach und übersichtlich zu gestalten. Vermeiden Sie Darstellungsmethoden, bei denen der Text verkleinert oder nur wohlklingende Worte auffällig dekoriert werden.

Zusammenfassung

Wir haben erläutert, was mit dem Erstkauf-Rabatt passiert, wenn ein Kunde nach Abschluss eines Vertrags zum Kauf von Nahrungsergänzungsmitteln feststellt, dass es sich um ein Abonnement handelt und dieses kündigt.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass es nicht illegal ist, im Falle einer vorzeitigen Kündigung den Erstkauf-Rabatt nicht anzuwenden und den regulären Preis zu verlangen. Es ist jedoch notwendig, die Bedingungen, wie zum Beispiel, dass es sich um ein Abonnement handelt, deutlich auf dem Bestell- und Bestätigungsbildschirm zum Zeitpunkt des Kaufs des Produkts anzugeben.

Zudem besteht auch dann die Möglichkeit, dass es als illegal angesehen wird, wenn es Mängel in der Art und Weise der Angabe gibt, wie zum Beispiel, wenn die Position der Angabe weit entfernt ist, selbst wenn eine Angabe vorhanden ist.

Der Erstkauf-Rabatt für Abonnements von Nahrungsergänzungsmitteln ist ein Fall, bei dem leicht Probleme mit Verbrauchern auftreten können. Da es sich um eine schwierige Entscheidung handelt, empfehlen wir Ihnen, einen Anwalt zu konsultieren, wenn Sie unsicher sind.