Διαχείριση Ηλεκτρονικού Καταστήματος και Νομοθεσία: Ιαπωνικός Νόμος για τις Συγκεκριμένες Εμπορικές Συναλλαγές και Ιαπωνικός Νόμος για την Πρόληψη του Άδικου Ανταγωνισμού

Το διαδικτυακό ψώνι έχει γίνει πλέον μέρος της καθημερινότητάς μας. Πλέον, όχι μόνο μπορούμε να αγοράζουμε, αλλά ο καθένας μπορεί εύκολα να ανοίξει το δικό του διαδικτυακό κατάστημα. Ωστόσο, η διαχείριση ενός διαδικτυακού καταστήματος συνδέεται με διάφορες νομικές υποχρεώσεις. Εάν δεν πραγματοποιηθούν οι απαιτούμενες νομικές ενδείξεις και η δομή της ιστοσελίδας σύμφωνα με τις σχετικές νομοθεσίες, υπάρχει πιθανότητα να κριθεί παράνομη. Ποιες είναι λοιπόν οι συγκεκριμένες νομοθεσίες που μπορεί να αποτελέσουν θέμα;

https://monolith.law/corporate/d2c-points-lawyer-request[ja]

Νομοθεσία που Αφορά Γενικά τα Ηλεκτρονικά Καταστήματα

Στη διαχείριση ενός ηλεκτρονικού καταστήματος, εμπλέκονται νόμοι όπως ο Νόμος για τις Συγκεκριμένες Εμπορικές Συναλλαγές (特定商取引法), ο Νόμος Κατά του Αθέμιτου Ανταγωνισμού (不正競争防止法), ο Νόμος για την Επισήμανση Δώρων (景品表示法), ο Νόμος για τις Ηλεκτρονικές Συμβάσεις (電子契約法), ο Νόμος για τα Ειδικά Ηλεκτρονικά Μηνύματα (特定電子メール法) και ο Νόμος για την Προστασία Προσωπικών Δεδομένων (個人情報保護法), τους οποίους θα μπορούσαμε να αποκαλέσουμε «Νομοθεσία που Αφορά Γενικά τα Ηλεκτρονικά Καταστήματα». Σε αυτό το άρθρο, θα αναλύσουμε τον Νόμο για τις Συγκεκριμένες Εμπορικές Συναλλαγές και τον Νόμο Κατά του Αθέμιτου Ανταγωνισμού.

Νόμος για Συγκεκριμένες Εμπορικές Συναλλαγές (Japanese 特定商取引法)

Ο Νόμος για Συγκεκριμένες Εμπορικές Συναλλαγές αποσκοπεί στην πρόληψη παράνομων και κακόβουλων πρακτικών προώθησης από τους επιχειρηματίες και στην προστασία των συμφερόντων των καταναλωτών. Καλύπτει τύπους συναλλαγών όπως οι πωλήσεις εκ πόρτας και οι διαδικτυακές πωλήσεις, οι οποίες είναι επιρρεπείς σε προβλήματα, και ορίζει τους κανόνες που πρέπει να τηρούν οι επιχειρηματίες, καθώς και τους κανόνες προστασίας των καταναλωτών, όπως το δικαίωμα ακύρωσης συμβολαίου (cooling-off).

Οι διαδικτυακοί καταστηματάρχες διαφημίζουν τα προϊόντα τους στο διαδίκτυο και δέχονται παραγγελίες μέσω διαδικτυακών επικοινωνιών, επομένως οι συναλλαγές αυτές υπάγονται στην κατηγορία των “διαδικτυακών πωλήσεων” και εμπίπτουν στο πεδίο εφαρμογής του εν λόγω νόμου.

Σύμφωνα με τον Νόμο για Συγκεκριμένες Εμπορικές Συναλλαγές, οι διαδικτυακές πωλήσεις υπόκεινται σε διοικητικούς περιορισμούς και οι παραβάσεις μπορεί να οδηγήσουν σε διοικητικές κυρώσεις όπως εντολές για βελτίωση των επιχειρησιακών διαδικασιών, διαταγές παύσης εργασιών ή απαγορεύσεις λειτουργίας, καθώς και ποινικές κυρώσεις.

Εμφάνιση Διαφημίσεων (Άρθρο 11 του Ιαπωνικού Νόμου για Συγκεκριμένες Εμπορικές Συναλλαγές, Κανονισμοί 8 έως 10)

Οι πωλήσεις μέσω διαδικτύου αποτελούν συναλλαγές μεταξύ απομακρυσμένων μερών και για τους καταναλωτές η διαφήμιση αποτελεί τη μοναδική πηγή πληροφοριών. Για να αποφευχθούν προβλήματα που προκύπτουν από ανεπαρκείς ή ασαφείς πληροφορίες στις διαφημίσεις, ορίζονται αναλυτικά τα στοιχεία που πρέπει να εμφανίζονται στις διαφημίσεις.

Τα στοιχεία που πρέπει να εμφανίζονται περιλαμβάνουν την «τιμή πώλησης και τα έξοδα αποστολής», «τρόπους πληρωμής», «χρόνο παράδοσης του προϊόντος», «πληροφορίες σχετικά με την ακύρωση ή την ανάκληση της προσφοράς για αγορά του προϊόντος», «το όνομα του επιχειρηματία, διεύθυνση, τηλεφωνικό αριθμό», καθώς και «τις προβλέψεις για την ευθύνη του πωλητή σε περίπτωση που το προϊόν έχει κρυφά ελαττώματα» και «όταν απαιτείται η συνεχής σύναψη συμβάσεων αγοράς του προϊόντος περισσότερες από δύο φορές, τότε τα σχετικά στοιχεία και οι όροι πώλησης».

Για παράδειγμα, επισκεπτόμενοι την ενότητα «Βοήθεια & Εξυπηρέτηση Πελατών» ενός διαδικτυακού καταστήματος και κοιτάζοντας τις «Πολιτικές Ασφάλειας και Ιδιωτικότητας», θα βρείτε την ενότητα «Εμφάνιση βάσει του Ιαπωνικού Νόμου για Συγκεκριμένες Εμπορικές Συναλλαγές», όπου εμφανίζονται το όνομα του πωλητή, η διεύθυνση, ο τηλεφωνικός αριθμός, το όνομα του υπεύθυνου πωλήσεων, καθώς και τα παραπάνω αναφερόμενα στοιχεία.

Απαγόρευση Υπερβολικής Διαφήμισης (Άρθρο 12 του Ιαπωνικού Νόμου για Συγκεκριμένες Εμπορικές Συναλλαγές, Άρθρο 11 του Κανονισμού)

Για την πρόληψη των καταναλωτικών διαφορών πριν αυτές συμβούν, απαγορεύονται οι εκδηλώσεις που «διαφέρουν σημαντικά από την πραγματικότητα» ή που «παρουσιάζουν το προϊόν ως σημαντικά υπερβολικά καλό ή ευνοϊκό, παραπλανώντας έτσι τον καταναλωτή».

Διαφημιστικά Email προς Μη Συναινούντες Παραλήπτες (Άρθρο 12-3 και 12-4 του Ιαπωνικού Νόμου για Συγκεκριμένες Εμπορικές Συναλλαγές, Κανονισμοί 11-2 έως 11-7 του ίδιου Νόμου)

Είναι αρχή ότι οι επιχειρήσεις δεν επιτρέπεται να αποστέλλουν διαφημιστικά email σε καταναλωτές, εκτός εάν οι καταναλωτές έχουν προηγουμένως συναινέσει.

Ωστόσο, υπάρχουν εξαιρέσεις, όπως όταν η διαφήμιση περιλαμβάνεται σε μέρος ενός email που ενημερώνει για την ολοκλήρωση μιας συμφωνίας, και σε αυτές τις περιπτώσεις δεν υπόκεινται στην αντίστοιχη ρύθμιση.

Απαγόρευση της Μη Εκπλήρωσης Υποχρεώσεων Λόγω Ακύρωσης Συμβολαίου (Άρθρο 14, Παράγραφος 1, Εδάφιο 1 του Ιαπωνικού Νόμου για Συγκεκριμένες Εμπορικές Συναλλαγές)

Σε περιπτώσεις όπως η ανάκληση μιας προσφοράς για αγοραπωλησία συμβολαίου, όπου επιβάλλεται στα μέρη του συμβολαίου η υποχρέωση επαναφοράς στην αρχική κατάσταση, ο επιχειρηματίας απαγορεύεται να αρνηθεί ή να καθυστερήσει την εκπλήρωση υποχρεώσεων, όπως η επιστροφή του τιμήματος.

Απαγόρευση των ενεργειών που προσπαθούν να επιβάλλουν στους πελάτες να υποβάλλουν αίτηση σύμβασης ενάντια στη θέλησή τους (Άρθρο 14, Παράγραφος 1, Εδάφιο 2 του Ιαπωνικού Νόμου για Συγκεκριμένες Εμπορικές Συναλλαγές, και Άρθρο 16 του ίδιου Κανονισμού)

Στο διαδικτυακό εμπόριο, απαγορεύονται οι εξής ενέργειες που «προσπαθούν να επιβάλλουν στους πελάτες να υποβάλλουν αίτηση για συμβόλαιο αγοραπωλησίας ή άλλου είδους σύμβασης ενάντια στη θέλησή τους», και αυτές μπορεί να οδηγήσουν σε διοικητικές κυρώσεις.

• Η μη επαρκής ένδειξη ότι η πατήση ενός κουμπιού συνεπάγεται μια επί πληρωμή αίτηση, ώστε ο καταναλωτής να μπορεί εύκολα να το αντιληφθεί
• Η μη λήψη μέτρων ώστε ο καταναλωτής να μπορεί εύκολα να επιβεβαιώσει και να διορθώσει το περιεχόμενο της αίτησής του κατά τη διαδικασία υποβολής

Διοικητικές Κυρώσεις & Ποινικές Συνέπειες

Οι επιχειρηματίες που παραβιάζουν τους παραπάνω διοικητικούς κανονισμούς μπορεί να υπόκεινται σε διοικητικές κυρώσεις όπως οδηγίες για βελτίωση των επιχειρήσεων (άρθρο 14 του νόμου), εντολές για παύση των εργασιών (άρθρο 15 του νόμου), και απαγορεύσεις λειτουργίας (άρθρο 15-2 του νόμου), εκτός από το να είναι υποκείμενοι σε ποινικές συνέπειες.

Εκτός από τους διοικητικούς κανονισμούς, οι επιχειρηματίες πρέπει επίσης να συμμορφώνονται με τους ακόλουθους πολιτικούς κανόνες:

Ανάκληση της Προσφοράς ή Λύση της Σύμβασης (Άρθρο 15-3 του Ιαπωνικού Νόμου για Συγκεκριμένες Εμπορικές Συναλλαγές)

Στην περίπτωση που ο καταναλωτής κάνει μια προσφορά για σύναψη σύμβασης ή συνάπτει μια σύμβαση μέσω τηλεπικοινωνιακών πωλήσεων, μπορεί να ανακαλέσει την προσφορά ή να λύσει τη σύμβαση εντός οκτώ (8) ημερών από την ημέρα παραλαβής του προϊόντος (ή της μεταβίβασης ενός συγκεκριμένου δικαιώματος), και να επιστρέψει το προϊόν με δική του επιβάρυνση των μεταφορικών (εκτός αν ο επιχειρηματίας έχει προβεί σε ειδική συμφωνία που αναφέρεται στην ανάκληση ή τη λύση της σύμβασης στη διαφήμιση, οπότε ισχύουν οι όροι της ειδικής συμφωνίας).

Αίτημα Διακοπής Ενεργειών Επιχειρηματία (Άρθρο 58 του 19 του Ιαπωνικού Νόμου για Ειδικές Εμπορικές Συναλλαγές)

Όταν ένας επιχειρηματίας πραγματοποιεί ή ενδέχεται να πραγματοποιήσει υπερβολική διαφήμιση σε απευθυνόμενη σε αόριστο και πολυάριθμο κοινό διαφήμιση μέσω τηλεπωλήσεων, μια κατάλληλη οργάνωση καταναλωτών (όπως η “Ειδική Μη Κερδοσκοπική Οργάνωση Καταναλωτική Οργάνωση Ιαπωνίας”, μια οργάνωση που έχει λάβει επίσημη αναγνώριση από τον Πρωθυπουργό για το δικαίωμα να ζητά τη διακοπή ενεργειών προς υπεράσπιση των συμφερόντων των καταναλωτών) μπορεί να αιτηθεί από τον επιχειρηματία τη διακοπή ή την πρόληψη της εν λόγω ενέργειας, καθώς και άλλα απαραίτητα μέτρα.

Το παραπάνω είναι μια σύνοψη του Ιαπωνικού Νόμου για Ειδικές Εμπορικές Συναλλαγές, αλλά πέρα από αυτά, υπάρχουν και άλλοι κανόνες που πρέπει να τηρούν οι επιχειρηματίες και κανόνες που προστατεύουν τους καταναλωτές. Ο Ιαπωνικός Νόμος για Ειδικές Εμπορικές Συναλλαγές αποτελεί τον πιο σημαντικό νόμο για όλους τους ανθρώπους και τους επιχειρηματίες που σχετίζονται με τη διαχείριση διαδικτυακών καταστημάτων.

Νόμος Πρόληψης Αθέμιτου Ανταγωνισμού

Ο Νόμος Πρόληψης Αθέμιτου Ανταγωνισμού στοχεύει στην πρόληψη του αθέμιτου ανταγωνισμού μεταξύ των επιχειρήσεων και παράλληλα στην παροχή δικαιωμάτων για αποζημίωση ζημιών, αιτήματα για διακοπή παράνομων πρακτικών και ποινικές κυρώσεις σε όσους έχουν υποστεί παραβίαση των επαγγελματικών τους συμφερόντων, συμβάλλοντας έτσι στην υγιή ανάπτυξη της εθνικής οικονομίας.

Σύμφωνα με το Άρθρο 2 του Νόμου Πρόληψης Αθέμιτου Ανταγωνισμού, ο όρος «αθέμιτος ανταγωνισμός» περιλαμβάνει τα εξής:

Πρόκληση σύγχυσης με ευρέως γνωστές εμπορικές επισημάνσεις (Άρθρο 2, Παράγραφος 1, Εδάφιο 1 του Ιαπωνικού Νόμου για την Πρόληψη του Αθέμιτου Ανταγωνισμού)

Η χρήση επισημάνσεων ίδιων ή παρόμοιων με εκείνες που έχουν ευρέως αναγνωριστεί από τους καταναλωτές ως δείκτες των προϊόντων ή της επιχείρησης κάποιου άλλου, με σκοπό την πρόκληση σύγχυσης με τα προϊόντα ή την επιχείρηση εκείνου του άλλου.

Παράνομη Χρήση Διάσημων Εμπορικών Σημάτων και Ενδείξεων (Άρθρο 2, Παράγραφος 1, Εδάφιο 2 του Ιαπωνικού Νόμου για την Πρόληψη του Αθέμιτου Ανταγωνισμού)

Η πράξη της χρήσης ενός εμπορικού σήματος ή ενδείξεων που είναι ίδια ή παρόμοια με εκείνα που είναι διάσημα για άλλα προϊόντα ως δικής σας ένδειξη για προϊόντα, καθώς και η πράξη της μεταβίβασης ή πώλησης προϊόντων που φέρουν τέτοιες ενδείξεις.

Σημειώνεται ότι ο όρος «εμπορική ένδειξη» περιλαμβάνει επίσης τα εμπορικά σήματα, επομένως η παράνομη χρήση εμπορικών σημάτων ρυθμίζεται επίσης από τον Ιαπωνικό Νόμο Εμπορικών Σημάτων.

Παροχή προϊόντων που μιμούνται τη μορφή προϊόντων τρίτων (Άρθρο 2, Παράγραφος 1, Εδάφιο 3 του Ιαπωνικού Νόμου για την Πρόληψη του Άδικου Ανταγωνισμού)

Η πράξη της μεταβίβασης ή παρόμοιων συναλλαγών προϊόντων που μιμούνται τη μορφή προϊόντων τρίτων (εξαιρουμένης της μορφής που είναι απαραίτητη για τη διασφάλιση της λειτουργίας του αντίστοιχου προϊόντος).

Σημειώνεται ότι η πράξη μίμησης της μορφής ενός προϊόντος ρυθμίζεται επίσης από τον Ιαπωνικό Νόμο Σχεδίων.

Παραβίαση Εμπορικών Μυστικών (Άρθρο 2, Παράγραφοι 1(4) έως 1(10) του Ιαπωνικού Νόμου για την Πρόληψη του Άδικου Ανταγωνισμού)

Η πράξη απόκτησης εμπορικών μυστικών μέσω κλοπής, απάτης, εκβίασης ή άλλων παράνομων μεθόδων, καθώς και η χρήση ή αποκάλυψη εμπορικών μυστικών που έχουν αποκτηθεί μέσω παράνομης πράξης απόκτησης.

Παράνομη Απόκτηση Δεδομένων Περιορισμένης Διανομής κ.λπ. (Άρθρο 2, Παράγραφος 1, Σημεία 11 έως 16 του Ιαπωνικού Νόμου για την Πρόληψη του Αθέμιτου Ανταγωνισμού)

Η πράξη της απόκτησης δεδομένων περιορισμένης διανομής μέσω παράνομων μεθόδων, όπως κλοπή, και η χρήση τους από τον ίδιο ή η αποκάλυψή τους σε τρίτους.

Παροχή συσκευών και άλλων μέσων που παρακάμπτουν τεχνικά μέτρα προστασίας (Άρθρο 2, Παράγραφοι 17 και 18 του Ιαπωνικού Νόμου για την Πρόληψη του Άδικου Ανταγωνισμού)

Η πράξη της παροχής συσκευών, προγραμμάτων, κωδικών εντολών ή υπηρεσιών που επιτρέπουν την προβολή ή την εγγραφή περιεχομένου που περιορίζεται μέσω τεχνικών μέτρων προστασίας, την εκτέλεση προγραμμάτων ή την επεξεργασία πληροφοριών (δηλαδή, συσκευές ή μέθοδοι που ακυρώνουν τα αποτελέσματα των τεχνικών μέτρων προστασίας).

Παράνομη Απόκτηση Ονομάτων Χώρου (Ιαπωνικός Νόμος για την Πρόληψη του Αθέμιτου Ανταγωνισμού, Άρθρο 2, Παράγραφος 1, Εδάφιο 19)

Η απόκτηση ή κατοχή δικαιωμάτων χρήσης ονομάτων χώρου που είναι ίδια ή παρόμοια με τα σήματα προϊόντων ή υπηρεσιών τρίτων (ειδικά σήματα προϊόντων κλπ.), με σκοπό το παράνομο κέρδος ή την πρόκληση ζημιάς σε τρίτους, καθώς και η χρήση τέτοιων ονομάτων χώρου.

Παραπλανητική Εμφάνιση Προέλευσης, Ποιότητας κ.ά. Σε Προϊόντα και Υπηρεσίες (Άρθρο 2, Παράγραφος 1, Εδάφιο 20 του Νόμου για την Πρόληψη του Άδικου Ανταγωνισμού)

Η πράξη της παρουσίασης σε προϊόντα, υπηρεσίες ή την διαφήμισή τους, παραπλανητικών στοιχείων σχετικά με την προέλευση, την ποιότητα, το περιεχόμενο κ.ά., ή η πράξη της μεταβίβασης, πώλησης ή άλλης διάθεσης προϊόντων με τέτοια παραπλανητική εμφάνιση.

Πράξεις Υπονόμευσης Εμπιστοσύνης (Άρθρο 2, Παράγραφος 1, Εδάφιο 21 του Ιαπωνικού Νόμου για την Πρόληψη του Αθέμιτου Ανταγωνισμού)

Η πράξη της ανακοίνωσης ή διάδοσης ψευδών γεγονότων που βλάπτουν την επαγγελματική εμπιστοσύνη ενός ανταγωνιστή.

Παραβίαση Εμπορικού Σήματος από Αντιπροσώπους κ.λπ. (Άρθρο 2, Παράγραφος 1, Εδάφιο 22 του Ιαπωνικού Νόμου για την Πρόληψη του Αθέμιτου Ανταγωνισμού)

Σε περίπτωση που ο αντιπρόσωπος ή εκπρόσωπος ενός κατόχου δικαιωμάτων εμπορικού σήματος σε χώρα μέλος της Συνθήκης του Παρισιού, του Παγκόσμιου Οργανισμού Εμπορίου ή της Συνθήκης για το Εμπορικό Σήμα, ή πρόσωπο που ήταν αντιπρόσωπος ή εκπρόσωπος εντός του προηγούμενου έτους, χρησιμοποιεί χωρίς έγκριση και χωρίς νόμιμο λόγο ένα ίδιο ή παρόμοιο εμπορικό σήμα σε παρόμοια ή ίδια προϊόντα ή υπηρεσίες με αυτά που καλύπτονται από το δικαίωμα του εμπορικού σήματος

Κατά τέτοιων παράνομων πράξεων, μπορούν να ληφθούν πολιτικές δικαστικές ενέργειες βάσει του Ιαπωνικού Νόμου για την Πρόληψη του Αθέμιτου Ανταγωνισμού, όπως αιτήσεις για διακοπή της παράνομης ενέργειας, αιτήσεις για αποζημίωση ζημιών και αιτήσεις για μέτρα αποκατάστασης της φήμης.

Σημειώνεται ότι η αίτηση για αποζημίωση ζημιών (Άρθρο 4 του Ιαπωνικού Νόμου για την Πρόληψη του Αθέμιτου Ανταγωνισμού) αφορά την απαίτηση αποζημίωσης από κάποιον που με πρόθεση ή από αμέλεια προκάλεσε αθέμιτο ανταγωνισμό και παραβίασε τα επαγγελματικά συμφέροντα κάποιου άλλου. Επειδή η απόδειξη του ύψους της ζημιάς που προκλήθηκε από τον αθέμιτο ανταγωνισμό μπορεί να είναι δύσκολη, ο νόμος προβλέπει μια διάταξη για την εκτίμηση του ποσού της ζημιάς, προκειμένου να μειωθεί το βάρος της απόδειξης για τον παθόντα (Άρθρο 5 του Ιαπωνικού Νόμου για την Πρόληψη του Αθέμιτου Ανταγωνισμού).

https://monolith.law/corporate/domain-law-registration-confuse[ja]

Συνοπτικά

Σε αυτό το τμήμα, αναλύσαμε τους νόμους που σχετίζονται με τη διαχείριση ενός διαδικτυακού καταστήματος, εστιάζοντας στον “Ειδικό Νόμο για Εμπορικές Συναλλαγές” και τον “Νόμο Πρόληψης Άδικου Ανταγωνισμού” ως νόμους που αφορούν γενικά τα διαδικτυακά καταστήματα.

Και οι δύο νόμοι μπορούν να θεωρηθούν ιδιαίτερα σημαντικοί.

https://monolith.law/corporate/onlineshop-act-against-unjustifiable-premiums-misleading-representation[ja]

https://monolith.law/corporate/onlineshop-email-act-protection-of-personal-information[ja]

Οδηγίες για τα Μέτρα από το Δικηγορικό μας Γραφείο

Το Δικηγορικό Γραφείο Monolith είναι ένα γραφείο με υψηλή εξειδίκευση στον τομέα της πληροφορικής, και ειδικότερα στο διαδίκτυο και το δίκαιο. Στις μέρες μας, το διαδικτυακό ψώνισμα έχει γίνει αναπόσπαστο μέρος της ζωής μας και η ανάγκη για νομικό έλεγχο αυξάνεται διαρκώς. Το γραφείο μας προσφέρει λύσεις σχετικά με το διαδικτυακό ψώνισμα. Παρακαλούμε δείτε τις λεπτομέρειες στο παρακάτω άρθρο.