Είναι η ανάθεση κριτικών της Google παράνομη; Εξηγώντας τη σχέση με τον νόμο περί εμπορικής προβολής και τις ποινές
Οι κριτικές και οι αξιολογήσεις που δημοσιεύονται σε πλατφόρμες όπως το Google Maps αποτελούν σημαντική πηγή πληροφοριών για τους καταναλωτές. Σήμερα, η επιλογή καταστημάτων με βάση τις διαδικτυακές κριτικές έχει γίνει κοινός τόπος. Οι κριτικές αποτελούν, ουσιαστικά, τη “ζωτική αρτηρία” της επιχείρησης για τους ιδιοκτήτες καταστημάτων και τις εταιρείες, και αυτό δεν είναι υπερβολή.
Για αυτό το λόγο, υπάρχουν εταιρείες που απευθύνονται σε παρόχους υπηρεσιών αντιπροσώπευσης κριτικών, προκειμένου να αυξήσουν τις διαδικτυακές τους αξιολογήσεις και να προσελκύσουν πελάτες.
Ωστόσο, η ανεύθυνη συλλογή κριτικών μέσω παράνομων υπηρεσιών αντιπροσώπευσης μπορεί να οδηγήσει σε παραβίαση των νόμων και των κατευθυντήριων γραμμών που έχει θέσει η Google, με τον κίνδυνο, στη χειρότερη περίπτωση, ακόμη και την αναστολή του λογαριασμού.
Σε αυτό το άρθρο, θα εξηγήσουμε πώς να αποφύγετε τέτοιου είδους κινδύνους, αναλύοντας τις περιπτώσεις όπου η αντιπροσώπευση κριτικών μπορεί να θεωρηθεί παράνομη.
Τέσσερις Υπηρεσίες Αντιπροσώπευσης Κριτικών
Η υπηρεσία αντιπροσώπευσης κριτικών αφορά τη δημοσίευση κριτικών για συγκεκριμένα καταστήματα ή προϊόντα, μετά από αίτημα των ιδιοκτητών των καταστημάτων ή των πωλητών των προϊόντων.
Οι κύριες υπηρεσίες αντιπροσώπευσης κριτικών περιλαμβάνουν τα εξής:
Αντιπροσώπευση Δημοσίευσης Θετικών Κριτικών
Όταν ακούμε για αντιπροσώπευση κριτικών, το πρώτο πράγμα που συνήθως σκεφτόμαστε είναι η δημοσίευση κριτικών. Οι αντιπρόσωποι δημοσιεύουν θετικές κριτικές εκ μέρους των πελατών για να προβάλλουν την γοητεία των προϊόντων ή των υπηρεσιών.
Στη σημερινή εποχή, όπου οι κριτικές έχουν μεγάλη σημασία για τους καταναλωτές, η βελτίωση της αξιολόγησης αποτελεί μια αποτελεσματική στρατηγική μάρκετινγκ για τις επιχειρήσεις.
Βελτιστοποίηση Μηχανών Αναζήτησης (SEO)
Για τις επιχειρήσεις, η θέση στα αποτελέσματα αναζήτησης όταν οι καταναλωτές κάνουν μια αναζήτηση είναι εξαιρετικά σημαντική.
Για να αυξήσουν την αξιολόγηση στις μηχανές αναζήτησης, κάποιοι αντιπρόσωποι κριτικών δημοσιεύουν κριτικές με επίγνωση των κλειδιών λέξεων, με στόχο την ανύψωση της θέσης στα αποτελέσματα αναζήτησης. Υπάρχουν επίσης ειδικοί στην SEO (Search Engine Optimization, δηλαδή Βελτιστοποίηση Μηχανών Αναζήτησης), οι οποίοι προσφέρουν αυτή την υπηρεσία.
Διαχείριση Φήμης (Reputation Management)
Για τις επιχειρήσεις, οι χαμηλές αξιολογήσεις κριτικών μπορεί να είναι ακόμα πιο ανησυχητικές από τις υψηλές. Οι χαμηλές αξιολογήσεις είναι όχι μόνο πιο εμφανείς, αλλά μπορούν επίσης να δώσουν μια αρνητική εντύπωση στους καταναλωτές που τις βλέπουν.
Έτσι, όταν οι χαμηλές αξιολογήσεις είναι εμφανείς, μπορεί να ληφθούν μέτρα για να αυξηθούν οι υψηλές αξιολογήσεις και να καλυφθούν οι χαμηλές.
Κριτικές Εστιασμένες σε Συγκεκριμένους Στόχους
Οι κριτικές εστιασμένες σε συγκεκριμένους στόχους αναφέρονται στη δημοσίευση κριτικών που απευθύνονται σε συγκεκριμένες ομάδες πελατών, με περιεχόμενο που ανταποκρίνεται στις ανάγκες και τα ενδιαφέροντα αυτών των ομάδων.
Δεν περιορίζονται απλώς στο να αξιολογούν θετικά ένα προϊόν ή υπηρεσία, αλλά δημιουργούνται με συνείδηση των εκφράσεων που θα προκαλέσουν εύκολα την εμπάθεια της στοχευμένης ομάδας, καθώς και περιεχόμενο που ανταποκρίνεται στα προβλήματα που πιθανόν αντιμετωπίζουν.
Η ενσωμάτωση συγκεκριμένων επεισοδίων που θα απηχούν στους στόχους ή η έμφαση στα οφέλη μπορεί να κάνει τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες να φαίνονται πιο ελκυστικά, προκαλώντας την αίσθηση ότι “μπορεί να είναι το κατάλληλο για εμένα”, προσφέροντας έτσι υψηλή διαφημιστική αποτελεσματικότητα.
Είναι η Ανάθεση Διαχείρισης Κριτικών Παράνομη Σύμφωνα με το Ιαπωνικό Δίκαιο;
Μέχρι στιγμής, παρουσιάσαμε το περιεχόμενο συγκεκριμένων υπηρεσιών ανάθεσης διαχείρισης κριτικών. Είναι όλες αυτές οι πράξεις που αποσκοπούν στην αύξηση της αξιολόγησης μέσω της χρήσης τέτοιων υπηρεσιών παράνομες;
Για να απαντήσουμε σύντομα, η ανάθεση διαχείρισης κριτικών δεν παραβιάζει αναγκαστικά το νόμο.
Ωστόσο, η πράξη της ανάθεσης μόνο των κριτικών από εταιρείες που δεν είναι πραγματικοί χρήστες (γνωστή ως “σακούρα”) αποτελεί ψευδή δημοσίευση κριτικών και συνεπώς παραβιάζει τις πολιτικές που έχει καθορίσει η Google.
Τι απαγορεύει η Google σχετικά με τις ψευδείς κριτικές
Η Google απαγορεύει τη δημοσίευση κριτικών που δεν βασίζονται σε πραγματικές εμπειρίες ή τη χρήση πολλαπλών λογαριασμών για την αξιολόγηση του ίδιου καταστήματος, καθώς και άλλες πρακτικές που στοχεύουν στην παραποίηση των αξιολογήσεων, χαρακτηρίζοντάς τες ως «ψευδής εμπλοκή» και τις απαγορεύει μέσω της πολιτικής της.
Στην κατηγορία της ψευδούς εμπλοκής περιλαμβάνονται οι ακόλουθες δημοσιεύσεις:
- Περιεχόμενο που δεν βασίζεται σε πραγματική εμπειρία και δεν απεικονίζει με ακρίβεια τον συγκεκριμένο τόπο ή προϊόν.
- Περιεχόμενο που δημοσιεύεται ως αποτέλεσμα κινήτρων που προσφέρει μια επιχείρηση (χρηματική αμοιβή, έκπτωση, δωρεάν προϊόντα ή υπηρεσίες κλπ.), περιλαμβανομένων των περιπτώσεων όπου ζητείται η διόρθωση ή η αφαίρεση αρνητικών κριτικών αντί για κίνητρα.
- Περιεχόμενο που δημοσιεύεται από πολλαπλούς λογαριασμούς με σκοπό την παραποίηση της αξιολόγησης ενός τόπου.
- Περιεχόμενο που δημοσιεύεται με τη χρήση εξομοιωτών ή άλλων υπηρεσιών παραποίησης συσκευών, τροποποιημένων λειτουργικών συστημάτων ή άλλων μέσων για να μιμηθούν πραγματική εμπλοκή ή να χειραγωγήσουν δεδομένα αισθητήρων ή αποτελέσματα ανάλυσης, προκαλώντας έτσι διαταραχή ή σύγχυση στην κανονική λειτουργία.
Επιπλέον, απαγορεύεται στους πωλητές να ενεργούν ως εξής:
- Να προσκαλούν ή να ενθαρρύνουν τη δημοσίευση περιεχομένου που δεν βασίζεται σε πραγματική εμπειρία.
- Να προσφέρουν κίνητρα (χρηματική αμοιβή, έκπτωση, δωρεάν προϊόντα ή υπηρεσίες κλπ.) αντί για τη δημοσίευση κριτικών ή τη διόρθωση ή αφαίρεση αρνητικών κριτικών.
- Να εμποδίζουν ή να απαγορεύουν τη δημοσίευση αρνητικών κριτικών από πελάτες ή να προσκαλούν επιλεκτικά θετικές κριτικές.
- Να δημοσιεύουν περιεχόμενο που βλάπτει τη φήμη των καταστημάτων ή των τόπων ανταγωνιστών.
Κίνδυνοι Παραβίασης Πολιτικής
Η Google χρησιμοποιεί προηγμένα συστήματα αυτόματης ανίχνευσης για να παρακολουθεί αυτές τις παράνομες πράξεις και, εάν εντοπιστεί παραβίαση, οι κριτικές αφαιρούνται αυτόματα και γίνονται αόρατες, ενώ είναι επίσης πιθανό να ανασταλεί ο λογαριασμός που έκανε την ανάρτηση.
Επιπλέον, υπάρχει ο κίνδυνος να υποστείτε ποινή στη βελτιστοποίηση της αναζήτησης στο χάρτη (MEO), η οποία μπορεί να οδηγήσει σε χαμηλότερη κατάταξη στα αποτελέσματα αναζήτησης.
Στη χειρότερη περίπτωση, μπορεί να επιβληθεί αναστολή του λογαριασμού του Google Business Profile της επιχείρησης ή του καταστήματος.
Τέτοιες ποινές μπορούν να έχουν σημαντικό αντίκτυπο στην online φήμη και την αξιοπιστία μιας επιχείρησης και η ανάκτηση της χαμένης εμπιστοσύνης μπορεί να είναι ιδιαίτερα δύσκολη. Γι’ αυτό, είναι σημαντικό για τους διαχειριστές καταστημάτων και υπηρεσιών να τηρούν τις οδηγίες παρέχοντας ταυτόχρονα αξιόπιστες και ειλικρινείς υπηρεσίες.
Πηγή: Google Χάρτες | Περιεχόμενο που απαγορεύεται και περιορίζεται
Πότε η Ανάθεση Διαχείρισης Κριτικών Παραβιάζει τον Νόμο για την Επισήμανση Προϊόντων στην Ιαπωνία
Μέχρι στιγμής, έχουμε εξηγήσει τις περιπτώσεις που η ανάθεση διαχείρισης κριτικών παραβιάζει τις πολιτικές που έχει καθορίσει η Google, ωστόσο υπάρχουν και καταστάσεις όπου αυτή η πρακτική μπορεί να καταστεί παράνομη. Αυτό συμβαίνει όταν παραβιάζεται ο Ιαπωνικός Νόμος για την Επισήμανση Προϊόντων.
Κριτικές Καταναλωτών και ο Νόμος για την Επισήμανση Δώρων στην Ιαπωνία
Ο σκοπός του Νόμου για την Επισήμανση Δώρων (Premiums and Representations Act) στην Ιαπωνία είναι η προστασία των συμφερόντων των καταναλωτών, ρυθμίζοντας πρακτικές όπως η παροχή «παραπλανητικών ενδείξεων» ή «υπερβολικών δώρων», οι οποίες μπορεί να εμποδίσουν τους καταναλωτές από το να κάνουν αυτόνομες και λογικές επιλογές προϊόντων ή υπηρεσιών.
Οι πράξεις που απαγορεύονται από τον Νόμο για την Επισήμανση Δώρων είναι οι εξής δύο:
- Περιορισμός και απαγόρευση της παροχής υπερβολικών δώρων
- Απαγόρευση παραπλανητικών ενδείξεων σε διαφημίσεις και άλλα
Η ανάθεση κριτικών καταναλωτών μπορεί να καταστεί παράνομη στην Ιαπωνία, σε περίπτωση που σχετίζεται με την απαγόρευση «παραπλανητικών ενδείξεων».
(Απαγόρευση παραπλανητικών ενδείξεων)
Άρθρο 5: Οι επιχειρηματίες δεν πρέπει να κάνουν καμία από τις ακόλουθες ενδείξεις σχετικά με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες που προσφέρουν:
1. Ενδείξεις που παρουσιάζουν τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες ως σημαντικά ανώτερα σε ποιότητα, προδιαγραφές ή άλλο περιεχόμενο από την πραγματικότητα, ή ως σημαντικά ανώτερα από αυτά που προσφέρουν άλλοι επιχειρηματίες με παρόμοια ή συναφή προϊόντα ή υπηρεσίες, με τρόπο που μπορεί να παραπλανήσει αδικαιολόγητα τους πελάτες και να εμποδίσει τις αυτόνομες και λογικές επιλογές των καταναλωτών.
2. Ενδείξεις σχετικά με την τιμή ή άλλους όρους συναλλαγής που μπορεί να παραπλανήσουν τους καταναλωτές ως προς το πόσο ευνοϊκές είναι σε σύγκριση με την πραγματικότητα ή με τα προϊόντα ή υπηρεσίες που προσφέρουν άλλοι επιχειρηματίες, με τρόπο που μπορεί να παραπλανήσει αδικαιολόγητα τους πελάτες και να εμποδίσει τις αυτόνομες και λογικές επιλογές των καταναλωτών.
3. Εκτός από τα παραπάνω, οι ενδείξεις που μπορεί να παραπλανήσουν τους καταναλωτές σχετικά με θέματα που αφορούν τις συναλλαγές των προϊόντων ή των υπηρεσιών και που μπορεί να παραπλανήσουν αδικαιολόγητα τους πελάτες και να εμποδίσουν τις αυτόνομες και λογικές επιλογές των καταναλωτών, όπως ορίζει ο Πρωθυπουργός της Ιαπωνίας.
Νόμος για την Επισήμανση Δώρων
Η Συναφής Πρακτική των Αντιπροσωπευτικών Κριτικών ως «Παραπλανητική Επίδειξη» Κάτω από τον Ιαπωνικό Νόμο
Η «επίδειξη» αναφέρεται στη διαφήμιση ή παρουσίαση προς τους καταναλωτές που αφορά την ποιότητα, τα πρότυπα ή την τιμή ενός προϊόντος ή υπηρεσίας. Κατ’ αρχήν, οι κριτικές που γράφονται από καταναλωτές δεν θεωρούνται «επίδειξη» σύμφωνα με τον Ιαπωνικό Νόμο για την Παρουσίαση Προϊόντων.
Ωστόσο, όταν οι επιχειρήσεις που προσφέρουν προϊόντα ή υπηρεσίες δημοσιεύουν ή αναθέτουν σε τρίτους να δημοσιεύσουν κριτικές σε ιστότοπους κριτικών ως μέσο προσέλκυσης πελατών, τότε αυτό δεν ακολουθεί την αρχική αρχή και μπορεί να αποτελέσει παραπλανητική επίδειξη σύμφωνα με τον Ιαπωνικό Νόμο για την Παρουσίαση Προϊόντων. Υπάρχουν τρεις κατηγορίες παραπλανητικής επίδειξης, τις οποίες θα αναλύσουμε ξεχωριστά.
1: Παραπλανητική Επίδειξη Υπεροχής
Η παραπλανητική επίδειξη υπεροχής αναφέρεται στις ακόλουθες περιπτώσεις:
- Παρουσίαση που υποδηλώνει ότι το προϊόν είναι σημαντικά υπεροχό σε σχέση με την πραγματικότητα
- Παρουσίαση που υποδηλώνει ότι το προϊόν είναι σημαντικά υπεροχό σε σχέση με αυτά που προσφέρουν ανταγωνιστικές επιχειρήσεις, παρά την αντίθετη πραγματικότητα
Η δημοσίευση αντιπροσωπευτικών κριτικών που παρουσιάζουν ένα προϊόν ή υπηρεσία ως υπεροχότερο από την πραγματικότητα ή σε σχέση με προϊόντα άλλων εταιρειών, παρά την έλλειψη διαφορών, αποτελεί παραπλανητική επίδειξη υπεροχής και παραβιάζει τον Ιαπωνικό Νόμο για την Παρουσίαση Προϊόντων.
Για παράδειγμα, η ανάθεση δημοσίευσης κριτικών σε ένα σπα ή σαλόνι ομορφιάς που υπόσχονται «σίγουρη απώλεια ⚪︎ κιλών» μπορεί να θεωρηθεί παραπλανητική επίδειξη υπεροχής και να είναι παράνομη.
2: Παραπλανητική Επίδειξη Οφέλους
Η παραπλανητική επίδειξη οφέλους αναφέρεται στις ακόλουθες περιπτώσεις:
- Παρουσίαση που προκαλεί την εσφαλμένη εντύπωση στους καταναλωτές ότι το προϊόν είναι σημαντικά πιο ευνοϊκό για τον αγοραστή από ό,τι πραγματικά είναι
- Παρουσίαση που προκαλεί την εσφαλμένη εντύπωση στους καταναλωτές ότι το προϊόν είναι σημαντικά πιο ευνοϊκό για τον αγοραστή σε σχέση με αυτά που προσφέρουν ανταγωνιστικές επιχειρήσεις
Για παράδειγμα, η ανάθεση δημοσίευσης κριτικών που αναφέρουν ότι «μόνο για λίγο ήταν σε ειδική τιμή ⚪︎ ευρώ» ή ότι «ήταν η χαμηλότερη τιμή», παρά το γεγονός ότι αυτό δεν είναι αλήθεια, μπορεί να θεωρηθεί παραπλανητική επίδειξη οφέλους.
3: Πιθανή Παράβαση των Κανονισμών Κρυφής Διαφήμισης
Η κρυφή διαφήμιση (stealth marketing) αναφέρεται σε διαφημίσεις που κρύβουν το γεγονός ότι είναι διαφημίσεις, όπως όταν διάσημοι ή influencers παρουσιάζονται ως ανεξάρτητοι τρίτοι για να προωθήσουν ένα προϊόν ή υπηρεσία, ή όταν ένας διαφημιζόμενος πληρώνει μια εταιρεία για να δημοσιεύσει θετικές κριτικές προσποιούμενος ότι είναι κανονικός καταναλωτής.
Από τον Οκτώβριο του 2023 (Reiwa 5), οι κανονισμοί κρυφής διαφήμισης επιβάλλουν την υποχρέωση να δηλώνεται ότι κάτι είναι «διαφήμιση». Στην περίπτωση των αντιπροσωπευτικών κριτικών, η παράβαση αυτών των κανονισμών μπορεί να οδηγήσει σε κυρώσεις, επομένως απαιτείται προσοχή.
Οι κίνδυνοι της ανάθεσης παράνομων κριτικών στην Ιαπωνία
Στην Ιαπωνία, η Αρχή Προστασίας του Καταναλωτή αντιμετωπίζει με διάφορες ενέργειες τις περιπτώσεις που υπάρχει υποψία παράβασης του Νόμου για την Εμφάνιση Δώρων και Προσφορών, προκειμένου να προστατεύσει τα δικαιώματα των καταναλωτών και τη δικαιοσύνη της αγοράς. Όταν υπάρχει υποψία για ανάρμοστες ενδείξεις ή υπερβολικές προσφορές δώρων, διεξάγονται έρευνες και λαμβάνονται μέτρα για την επίλυση του ζητήματος.
Έρευνες και Μέτρα από την Ιαπωνική Αρχή Προστασίας Καταναλωτών
Σε περίπτωση που υπάρχει υποψία παράβασης του Νόμου για την Επισήμανση Προϊόντων στην Ιαπωνία, η Ιαπωνική Αρχή Προστασίας Καταναλωτών αρχικά εξετάζει λεπτομερώς τις αμφισβητούμενες διαφημίσεις ή τα υλικά προώθησης πωλήσεων και συλλέγει σχετικά έγγραφα.
Επιπλέον, διενεργεί ακροάσεις με τους επιχειρηματίες για να κατανοήσει τις προθέσεις και το πλαίσιο πίσω από τις εν λόγω πράξεις.
Κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας, εξασφαλίζεται στους επιχειρηματίες η ευκαιρία να παρουσιάσουν την υπεράσπισή τους.
Στη συνέχεια, εάν από τα αποτελέσματα της έρευνας προκύψει ότι έχει γίνει παράβαση, η Ιαπωνική Αρχή Προστασίας Καταναλωτών λαμβάνει τα ακόλουθα μέτρα απέναντι στους επιχειρηματίες.
Εντολές Διόρθωσης Υπό το Ιαπωνικό Δίκαιο
Εντολές διόρθωσης εκδίδονται για να αντιμετωπιστούν παραπλανητικές διαφημίσεις που έχουν προκαλέσει παρεξηγήσεις στους καταναλωτές.
Συγκεκριμένα, συχνά εκδίδονται εντολές για:
- Ενημέρωση των καταναλωτών για την παραπλάνηση
- Διαμόρφωση μέτρων πρόληψης επανάληψης
- Δέσμευση για μη διάπραξη παρόμοιων παραβάσεων στο μέλλον
Επιπλέον, τα ονόματα των επιχειρήσεων που έχουν αναθέσει τις διαφημίσεις δημοσιεύονται στις ιστοσελίδες της Ιαπωνικής Αρχής Καταναλωτών και των νομαρχιών. Η απλή δημοσίευση δεν θεωρείται επαρκής για την ενημέρωση των καταναλωτών για την παραπλάνηση, επομένως οι επιχειρήσεις μπορεί να λάβουν εντολή να δημοσιεύσουν σε ημερήσιες εφημερίδες την παραπλανητική διαφήμιση που έκαναν βάσει του Ιαπωνικού Νόμου για την Επισήμανση Προϊόντων και να διασφαλίσουν την ευρεία ενημέρωση.
Εάν παραβιαστούν οι εντολές διόρθωσης, μπορεί να επιβληθεί ποινή φυλάκισης έως δύο έτη ή πρόστιμο έως 3 εκατομμύρια γιεν.
Επιπρόσθετα, στις επιχειρήσεις μπορεί να επιβληθεί πρόστιμο έως 300 εκατομμύρια γιεν, ενώ στους νόμιμους εκπροσώπους των εταιρειών μπορεί να επιβληθεί πρόστιμο έως 3 εκατομμύρια γιεν.
Εντολή Πληρωμής Προστίμου στην Ιαπωνία
Η Ιαπωνική Αρχή Καταναλωτών μπορεί να διατάξει την πληρωμή προστίμου σε επιχειρήσεις που έχουν πραγματοποιήσει ανάρμοστες ενδείξεις, εκτός από την παροχή υπερβολικών δώρων σύμφωνα με το άρθρο 5, παράγραφος 3 του Ιαπωνικού Νόμου περί Ενδείξεων Δώρων, εφόσον ικανοποιούνται και οι άλλες προϋποθέσεις.
Το πρόστιμο αποτελεί μία μορφή διοικητικής ποινής και είναι ένα πρόστιμο που επιβάλλεται σε διοικητικό επίπεδο. Ως εκ τούτου, δεν συνεπάγεται ποινικό μητρώο, αλλά η δημοσιοποίησή του μπορεί να οδηγήσει σε μείωση της αξίας της επιχείρησης.
Η εντολή πληρωμής του προστίμου στοχεύει στην ανάκτηση του οφέλους που αποκτήθηκε από την ανάρμοστη πράξη, και το ποσό του προστίμου αντιστοιχεί στο 3% των εσόδων από τις πωλήσεις κατά τη διάρκεια της συνέχισης της ανάρμοστης ενδείξεως, με αποτέλεσμα το ύψος του προστίμου να αυξάνεται ανάλογα με τα έσοδα της εταιρείας.
Εισαγωγή Διαδικασίας Επιβεβαίωσης
Ακόμη και σε περιπτώσεις όπου υπάρχει υποψία παράβασης του Άρθρου 4 (Άδικη Παρουσίαση) και του Άρθρου 5 (Παροχή Άδικων Δώρων) του Νόμου για την Επισήμανση Προϊόντων στην Ιαπωνία, οι επιχειρήσεις μπορεί να επιδείξουν την πρόθεση να επιλύσουν το πρόβλημα αυτόνομα. Σε τέτοιες περιπτώσεις, η Ιαπωνική Αρχή Καταναλωτών απαιτεί την ανάκαμψη των ακόλουθων θεμάτων μέσω της «Διαδικασίας Επιβεβαίωσης»:
- Διόρθωση της παράβασης
- Συγκεκριμένες πρωτοβουλίες για την πρόληψη επανάληψης
Πιθανές Ποινικές Συνέπειες Από Πληροφορίες Καταναλωτών Σύμφωνα Με Τον Ιαπωνικό Νόμο
Επιπλέον, υπάρχει πιθανότητα επιβολής διοικητικών ποινών σε περιπτώσεις όπου καταναλωτές, έχοντας εμπιστευτεί κριτικές που δημιουργήθηκαν από αντιπροσωπείες και παραβιάζουν τον Ιαπωνικό Νόμο Περί Επισήμανσης Προϊόντων, αγοράσουν προϊόντα ή χρησιμοποιήσουν υπηρεσίες και στη συνέχεια απευθυνθούν στο Κέντρο Καταναλωτικής Ζωής για συμβουλές.
Πέραν αυτού, εκτός από τον κίνδυνο αξίωσης αποζημίωσης για ζημίες λόγω παραπλανητικής επισήμανσης, εάν κριθεί ότι υπήρξε σκόπιμη προσπάθεια παραπλάνησης, τότε μπορεί να επιβληθούν και ποινικές κυρώσεις για απάτη σύμφωνα με τον Ποινικό Κώδικα της Ιαπωνίας.
Παραβίαση του Νόμου Κατά του Αθέμιτου Ανταγωνισμού στην Ιαπωνία
Επιπλέον, εάν ένας επιχειρηματίας χρησιμοποιήσει υπηρεσίες αντιπροσώπευσης αξιολογήσεων πελατών για να χειραγωγήσει τις κατατάξεις, αυτό μπορεί να θεωρηθεί ως πράξη που προκαλεί παρανόηση σχετικά με την ποιότητα ή άλλες πτυχές, και να αποτελέσει παραβίαση του άρθρου 2, παράγραφος 1, εδάφιο 20 του Νόμου Κατά του Αθέμιτου Ανταγωνισμού, με αποτέλεσμα τον κίνδυνο να αντιμετωπίσει αξιώσεις για αποζημίωση ζημιών.
Στην πραγματικότητα, σε μια απόφαση του Δικαστηρίου της Οσάκα στις 11 Απριλίου του έτους Χεισέι 31 (2019), αναγνωρίστηκε ότι ένας επιχειρηματίας στον τομέα της εξωτερικής ανακαίνισης χρησιμοποίησε ψευδείς αξιολογήσεις πελατών για τη βελτιστοποίηση SEO ενός ιστότοπου αξιολογήσεων, προκειμένου να χειραγωγήσει τις κατατάξεις, και εκδόθηκε απόφαση που επιδίκασε αποζημίωση ζημιών.
Αναφερόμενη απόφαση: Απόφαση του Δικαστηρίου της Οσάκα, 11 Απριλίου Χεισέι 31 (2019)[ja]
Οι Κίνδυνοι Ανάθεσης Παράνομων Κριτικών Στο Διαδίκτυο Στην Ιαπωνία
Οι κίνδυνοι που προκύπτουν από παραβάσεις του Νόμου για την Επισήμανση Προϊόντων είναι κίνδυνοι που αναλαμβάνει κυρίως ο πελάτης που αναθέτει την παράνομη δράση. Ως εκ τούτου, οι πάροχοι υπηρεσιών που πραγματικά γράφουν τις κριτικές έχουν χαμηλό κίνδυνο να υποστούν κυρώσεις λόγω παραβάσεων του Νόμου για την Επισήμανση Προϊόντων.
Ωστόσο, η δράση των παρόχων υπηρεσιών μπορεί να αποτελέσει παράβαση του Νόμου Κατά του Αθέμιτου Ανταγωνισμού στην Ιαπωνία.
Άρθρο 2. Στο πλαίσιο αυτού του νόμου, ο όρος “αθέμιτος ανταγωνισμός” αναφέρεται στα ακόλουθα:
Είκοσι. Η πράξη της παρουσίασης πλανεμένων πληροφοριών σχετικά με την προέλευση, την ποιότητα, το περιεχόμενο, τη μέθοδο παραγωγής, τη χρήση ή την ποσότητα ενός προϊόντος ή την ποιότητα, το περιεχόμενο, τη χρήση ή την ποσότητα μιας υπηρεσίας σε έγγραφα ή επικοινωνίες που χρησιμοποιούνται για διαφήμιση ή συναλλαγές, καθώς και η πράξη της μεταβίβασης, παράδοσης, εκθέσεως για μεταβίβαση ή παράδοση, εξαγωγής, εισαγωγής ή παροχής μέσω τηλεπικοινωνιακών δικτύων ενός προϊόντος με τέτοια παρουσίαση, ή η παροχή μιας υπηρεσίας με τέτοια παρουσίαση.
Νόμος Κατά του Αθέμιτου Ανταγωνισμού
Επειδή η δράση των παρόχων υπηρεσιών μπορεί να αποτελέσει πράξη παραπλάνησης, μπορεί να γίνει αίτηση βάσει του Νόμου Κατά του Αθέμιτου Ανταγωνισμού για:
- Αίτηση για διακοπή της παραβατικής πράξης
- Προληπτική αίτηση κατά ατόμων που ενδέχεται να διαπράξουν τέτοιες πράξεις
- Αίτηση για τα απαραίτητα μέτρα για τη διακοπή ή την πρόληψη της παραβίασης, όπως η καταστροφή των αντικειμένων που συνθέτουν την παραβατική πράξη
(βάσει του άρθρου 3 του νόμου).
Επιπλέον, μπορεί να υπάρξει αίτηση για αποζημίωση ζημιών ή μέτρα αποκατάστασης της εμπιστοσύνης.
Υπάρχει επίσης η πιθανότητα να επιβληθούν ποινικές κυρώσεις βάσει του ποινικού κώδικα, όπως το αδίκημα της συκοφαντικής δυσφήμισης (άρθρο 230 του ποινικού κώδικα), το αδίκημα της δυσφήμισης της πίστωσης, ή το αδίκημα της απάτης και της εμπόδισης επιχειρηματικής δραστηριότητας (άρθρο 233 του ποινικού κώδικα).
Επιπρόσθετα, σε περιπτώσεις υπερβολικής διαφήμισης φαρμάκων ή ιατρικών συσκευών, μπορεί να επιβληθούν διοικητικές ποινές βάσει του Νόμου για τα Φάρμακα και τις Ιατρικές Συσκευές στην Ιαπωνία.
Σχετικό άρθρο: Είναι οι κριτικές στο διαδίκτυο υπό την ρύθμιση του Νόμου για τα Φάρμακα και τις Ιατρικές Συσκευές; Εξηγούμε τους σχετικούς νόμους[ja]
Επιπλέον, σε περιπτώσεις υπερβολικής διαφήμισης υγειονομικών τροφίμων, μπορεί να ληφθούν μέτρα βάσει του Νόμου για την Προαγωγή της Υγείας στην Ιαπωνία.
Συνοπτικά: Συμβουλευτείτε έναν δικηγόρο για την παρανομία της ανάθεσης διαχείρισης κριτικών
Μέχρι στιγμής, έχουμε αναλύσει τα σημεία προσοχής σχετικά με την πρακτική της ανάθεσης διαχείρισης κριτικών. Οι κριτικές από πελάτες αποτελούν έναν πολύ σημαντικό δείκτη μάρκετινγκ για τις επιχειρήσεις και τους ιδιοκτήτες καταστημάτων, και είναι φυσικό να επιθυμούν να λάβουν όσο το δυνατόν υψηλότερες βαθμολογίες για να προσελκύσουν πελάτες.
Ωστόσο, η χρήση ανάθεσης διαχείρισης κριτικών από εταιρείες που προσφέρουν τέτοιες υπηρεσίες για να αυξήσετε τις κριτικές σας και να στοχεύσετε σε υψηλότερες βαθμολογίες χωρίς να ανταποκρίνονται στην πραγματικότητα, μπορεί να παραβιάσει τις πολιτικές της Google και να είναι αντίθετο με διάφορους κανονισμούς, όπως τον νόμο περί παρουσίασης δώρων, και απαιτεί προσεκτική εξέταση. Εάν επιβληθούν διοικητικές εντολές ή πρόστιμα, αυτό μπορεί να προκαλέσει σημαντική ζημιά στη φήμη, την εικόνα και τη διοίκηση της επιχείρησης.
Επιπλέον, είναι απαραίτητο να λάβετε μέτρα ενάντια σε κριτικές με χαμηλή βαθμολογία, κακόβουλη δυσφήμιση και άλλες ενοχλητικές ενέργειες ή σχόλια που στοχεύουν στην καταστροφή της αξίας της επιχείρησής σας. Αν αντιμετωπίζετε προβλήματα με δυσφημιστικές κριτικές στο Google Maps, παρακαλούμε ανατρέξτε στο παρακάτω άρθρο.
Σχετικό άρθρο: Πώς να διαγράψετε κριτικές από το Google Maps (My Business)[ja]
Οδηγίες για τα Μέτρα που Λαμβάνει το Δικηγορικό μας Γραφείο
Το Δικηγορικό Γραφείο Monolith είναι ένα γραφείο με πλούσια εμπειρία στον τομέα της πληροφορικής και ειδικότερα στο διαδίκτυο και το δίκαιο. Στην Ιαπωνία, πρόσφατα, οι παραβάσεις του νόμου περί παραπλανητικής διαφήμισης, όπως η παραπλανητική προβολή προϊόντων, έχουν γίνει σημαντικό ζήτημα, και η ανάγκη για νομικό έλεγχο αυξάνεται συνεχώς. Το γραφείο μας προσφέρει υπηρεσίες όπως ο νομικός έλεγχος διαφημίσεων και σελίδων προορισμού (landing pages), καθώς και η δημιουργία οδηγιών, λαμβάνοντας υπόψη την ποικιλία των νομικών κανονισμών. Παρακαλούμε δείτε τα παρακάτω άρθρα για περισσότερες λεπτομέρειες.
Τομείς εξειδίκευσης του Δικηγορικού Γραφείου Monolith: Έλεγχος άρθρων και LP σύμφωνα με τον Νόμο για τα Φάρμακα και τις Ιατρικές Συσκευές κ.ά.[ja]
Category: IT
Tag: ITTerms of Use
