Τι είναι τα μέτρα αντιμετώπισης της φήμης στην 'Ιατρική Μου Κλινική';

Γνωρίζετε τον ιστότοπο αναζήτησης νοσοκομείων που ονομάζεται “MyClinic” (ΜάιΚλίνικ); Στο MyClinic, είναι δυνατό να διαβάσετε τις κριτικές των χρηστών για τα νοσοκομεία που εμφανίζονται. Όπως όλοι γνωρίζετε, τα σχόλια στο διαδίκτυο μπορούν να εκμεταλλευτούν την ανωνυμία για να προκαλέσουν προσβλητικές ή διακριτικές δηλώσεις. Σε αυτό το άρθρο, θα εξηγήσουμε το περιεχόμενο της δυσφήμισης και της ζημίας από την κακή φήμη που προκαλείται από τις κριτικές που δημοσιεύονται στο MyClinic, καθώς και τους νόμους που μπορούν να βοηθήσουν στην αντιμετώπιση τέτοιων περιστατικών όταν το νοσοκομείο σας πλήττεται.

Τι είναι το MyClinic;

Το MyClinic είναι ένας ιστότοπος που σας επιτρέπει να αναζητήσετε νοσοκομεία σε όλη τη χώρα. Μπορείτε να αναζητήσετε με βάση την περιφέρεια, την πόλη, το χωριό ή τον σταθμό, ενώ με το πάτημα του κουμπιού για λεπτομερή αναζήτηση, μπορείτε να επιλέξετε τον τομέα ιατρικής περίθαλψης, την ημέρα και την ώρα που σας εξυπηρετεί. Επιπλέον, υπάρχει η δυνατότητα αναζήτησης με ελεύθερο κείμενο. Υποστηρίζουμε επίσης τη δημιουργία ιστοσελίδων για ιατρικά ιδρύματα, με τις πληροφορίες για τις ενημερώσεις και την καινούργια δημιουργία ιστοσελίδων να είναι διαθέσιμες από την αρχική σελίδα. Παρέχουμε επίσης χρήσιμες ιατρικές πληροφορίες, όπως πληροφορίες για συμπτώματα που σας απασχολούν σχετικά με την οδοντιατρική και την εσωτερική ιατρική. Η φιλοσοφία του MyClinic είναι να παρέχει στους χρήστες που αναζητούν νοσοκομείο τα κριτήρια για να πάρουν την απόφασή τους. Θεωρούμε ότι η κοινή χρήση των εμπειριών των ασθενών είναι σημαντική, γι’ αυτό δημοσιεύουμε και κριτικές από ανθρώπους που έχουν χρησιμοποιήσει το συγκεκριμένο νοσοκομείο. Οι κριτικές μπορούν να δημοσιευτούν δωρεάν από οποιονδήποτε χρήστη του νοσοκομείου, αρκεί να έχει εγγραφεί με την ηλεκτρονική του διεύθυνση.

Δυνητική ζημία από φήμες στο MyClinic

Στο MyClinic, ακολουθούμε την πολιτική “δεν δημοσιεύουμε αρνητικά σχόλια”. Οι αρνητικές αναρτήσεις, λόγω της έντασης των συναισθημάτων που εκφράζουν, έχουν υψηλή πιθανότητα να δημιουργήσουν περιττές τριβές, να υπερβάλλουν την πραγματικότητα με βάση ένα μικρό δείγμα και να δυσκολέψουν τους χρήστες να λάβουν ακριβείς πληροφορίες. Επιπλέον, οι κριτικές που δημοσιεύονται ελέγχονται εκ των προτέρων από την εταιρεία Empower Healthcare, η οποία διαχειρίζεται τον ιστότοπο. Λαμβάνοντας υπόψη αυτές τις συνθήκες, μπορούμε να πούμε ότι ο κίνδυνος δημοσίευσης κριτικών που περιέχουν δυσφήμιση στο MyClinic είναι σχεδόν ανύπαρκτος. Επειδή οι ανθρώπινοι ελεγκτές μπορεί να κάνουν λάθη, δεν μπορούμε να πούμε ότι ο κίνδυνος δημοσίευσης αρνητικών αναρτήσεων είναι μηδενικός, αλλά είναι πολύ κοντά στο μηδέν. Για λόγους προφύλαξης, θα παρουσιάσουμε τα είδη των κριτικών που μπορεί να προκαλέσουν προβλήματα λόγω φημών για τις ιατρικές υπηρεσίες.

“Δεν με εξέτασε σωστά”, “Η συμπεριφορά του γιατρού ήταν κακή”

Περισσότερο από το μισό των σχολίων για τις ιατρικές υπηρεσίες είναι καταγγελίες για τους γιατρούς. Οι αναρτήσεις που επιτρέπουν την ταυτοποίηση συγκεκριμένων γιατρών μπορεί να επηρεάσουν τη λειτουργία του νοσοκομείου και την καριέρα του γιατρού, επομένως ο αριθμός των ιατρικών υπηρεσιών που ζητούν τη διαγραφή αυτών των αναρτήσεων αυξάνεται.

“Ο χρόνος αναμονής ήταν μεγάλος”

Στις ιατρικές υπηρεσίες, υπάρχουν πολλές αναρτήσεις που αναφέρουν μεγάλους χρόνους αναμονής. Οι ιατρικές υπηρεσίες συχνά αντιμετωπίζουν χρόνια έλλειψη προσωπικού, επομένως οι μεγάλοι χρόνοι αναμονής είναι αναπόφευκτοι. Ωστόσο, όταν οι ασθενείς ακούνε ότι ο χρόνος αναμονής είναι μεγάλος, μπορεί να νιώθουν ότι “δεν θέλω να πάω εκεί”, το οποίο μπορεί να οδηγήσει σε μείωση του αριθμού των επισκεπτών. Τα αρνητικά σχόλια όπως αυτά δεν δημοσιεύονται λόγω του προκαταρκτικού ελέγχου της διαχείρισης.

Ωστόσο, η διαγραφή δεν σημαίνει το τέλος της διαδικασίας. Το ιατρικό κέντρο που αναρτάται στον ιστότοπο λαμβάνει ανατροφοδότηση για το αρνητικό περιεχόμενο. Μεταδίδοντας τις ειλικρινείς απόψεις των χρηστών στο νοσοκομείο, ενθαρρύνουμε τη βελτίωση της ποιότητας των ιατρικών υπηρεσιών. Όταν κάνετε μια ανάρτηση, υπάρχει επίσης ένα πεδίο “Τι θα θέλατε να βελτιώσει το ιατρικό κέντρο”, το οποίο δεν δημοσιεύεται, αλλά σας επιτρέπει να εισάγετε τις δυσαρεσκείες και τις προτάσεις βελτίωσης για το ιατρικό κέντρο. Δεν έχουμε δημοσιεύσει συγκεκριμένα κριτήρια ανάρτησης, επομένως δεν είναι σαφές ποιο είναι το όριο για τη δημοσίευση. Όπως υποδηλώνει το όνομα “Συνιστώμενες Κριτικές”, μπορείτε να υποθέσετε ότι μόνο τα σημεία που συνιστούνται δημοσιεύονται. Επιπλέον, οι κριτικές που δημοσιεύονται επεξεργάζονται για διορθώσεις και λάθη πριν δημοσιευτούν, επομένως το περιεχόμενο που δημοσιεύεται μπορεί να διαφέρει από αυτό που υποβάλλατε.

Πώς να ζητήσετε από τον ιστότοπο να διαγράψει κριτικές που περιέχουν δυσφήμιση και συκοφαντία

Στην ιατρική μας κλινική, το MyClinic, ο κίνδυνος δημοσίευσης κριτικών που περιέχουν δυσφήμιση και συκοφαντία είναι χαμηλός, αλλά πρέπει να γνωρίζετε πώς να ζητήσετε τη διαγραφή τους από τον ιστότοπο για την περίπτωση που συμβεί κάτι τέτοιο. Φυσικά, δεν υπάρχει φόρμα αίτησης διαγραφής στον ιστότοπο. Το μόνο που δημοσιεύεται είναι η διεύθυνση email του κέντρου υποστήριξης, οπότε θα πρέπει να γράψετε σε αυτή τη διεύθυνση για να ζητήσετε τη διαγραφή. Κατά την αίτηση, πρέπει να κάνετε το δυνατόν πιο ευκολονόητο ποια κριτική θέλετε να διαγράψετε, είτε στέλνοντας στιγμιότυπο οθόνης της κριτικής ως συνημμένο, είτε αναφέροντας το όνομα της κλινικής και τον τίτλο της κριτικής, για να μπορέσει ο ιστότοπος να την εντοπίσει ευκολότερα. Ωστόσο, δεν είναι δεδομένο ότι η αίτηση διαγραφής θα γίνει αποδεκτή απλά επειδή την κάνατε. Ο ιστότοπος επιβεβαιώνει τις κριτικές πριν τις δημοσιεύσει, οπότε η πιθανότητα επιτυχίας της διαγραφής είναι χαμηλή, εκτός αν υπάρχει σοβαρός λόγος. Το άρθρο 9 των όρων χρήσης του MyClinic περιέχει τις απαγορεύσεις. Κατά την επικοινωνία, θα αυξηθεί η πιθανότητα επιτυχίας της διαγραφής αν χρησιμοποιήσετε αυτούς τους όρους και αναφέρετε στο κείμενο του email ποιο μέρος παραβιάζεται.

Αίτημα Διαγραφής λόγω Παρανομίας

Σε περίπτωση που η αίτηση διαγραφής προς τον ιστότοπο αποτύχει, μπορεί να σκεφτείτε την επιλογή να ζητήσετε από το δικαστήριο να εκδώσει εντολή διαγραφής προς τον ιστότοπο, υποστηρίζοντας ότι υπάρχει παρανομία. Κατά την υποστήριξη παρανομίας, είναι συνηθισμένο να χρησιμοποιείται η δυσφήμιση. Για να αναγνωριστεί η δυσφήμιση, πρέπει να αποδείξετε ότι η κοινωνική αξιολόγηση του νοσοκομείου έχει πέσει λόγω της παρουσίασης ψευδών γεγονότων. Για παράδειγμα, αν υπάρχει μια κριτική που λέει “ο διευθυντής αυτού του νοσοκομείου έκρυψε ένα ιατρικό λάθος στο παρελθόν” παρόλο που δεν υπάρχει τέτοιο γεγονός, υπάρχει μεγάλη πιθανότητα να αναγνωριστεί ως δυσφήμιση. Από την άλλη πλευρά, περιεχόμενο όπως “η αναμονή ήταν μεγάλη” ή “ο γιατρός δεν με άκουσε” είναι κυρίως βασισμένο στην υποκειμενική άποψη του ατόμου, και είναι δύσκολο να κριθεί ως δυσφημιστικό, οπότε η πιθανότητα να αναγνωριστεί ως δυσφήμιση είναι χαμηλή. Επιπλέον, η δυσφήμιση δεν ισχύει αν τα παρουσιασμένα γεγονότα είναι αληθινά ή αν υπάρχει αναγκαστική πίστη ότι είναι αληθινά. Είναι περιορισμένο μόνο σε ψευδείς γεγονότα. Αν θέλετε να μάθετε περισσότερα για τις προϋποθέσεις της δυσφήμισης, δείτε το παρακάτω άρθρο.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Και για να πείσετε το δικαστήριο, πρέπει να προβείτε σε νομική υποστήριξη για το ποια δικαιώματα έχουν παραβιαστεί και γιατί μπορεί να λεχθεί ότι έχουν παραβιαστεί. Αυτές οι ισχυρισμοί είναι δύσκολοι για έναν μη ειδικό, επομένως, αν θέλετε να υποστηρίξετε ότι η κριτική είναι παράνομη, σας συνιστούμε να αναθέσετε την υπόθεση σε δικηγόρο.

Αίτημα διαγραφής μέσω προσωρινών μέτρων

Κατά την υποβολή αιτήματος διαγραφής, είναι επίσης δυνατό να ασκηθεί αγωγή. Ωστόσο, οι δίκες απαιτούν χρόνο και δεν είναι κατάλληλες για περιπτώσεις δυσφήμισης στο διαδίκτυο που απαιτούν άμεση αντίδραση. Επομένως, όταν καταγγέλλεται παράνομη δράση και ζητείται διαγραφή, είναι συνηθισμένο να λαμβάνεται διαδικασία προσωρινών μέτρων. Τα προσωρινά μέτρα είναι μια διαδικασία που επιτυγχάνει μια κατάσταση παρόμοια με αυτήν της νίκης σε δίκη, χωρίς να προηγηθεί δίκη. Ακόμη και αν πρόκειται για διαταγή προσωρινών μέτρων, αναμένεται ότι θα συμμορφωθεί με τη διαγραφή με μεγάλη πιθανότητα αν λάβει διαταγή από το δικαστήριο. Συνήθως, απαιτούνται περίπου 1-2 μήνες από την υποβολή της αίτησης μέχρι την έκδοση της διαταγής. Για να εκδοθεί διαταγή προσωρινών μέτρων, πρέπει να αναγνωριστεί η ύπαρξη ενός δικαιώματος που πρέπει να προστατευτεί (δικαίωμα προστασίας). Όπως και στη δίκη, απαιτείται νομική συζήτηση, επομένως συνιστάται να αναθέσετε την υπόθεση σε δικηγόρο και στην περίπτωση των προσωρινών μέτρων.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Εντοπισμός του δημοσιευτή μέσω προσωρινών μέτρων

Σε περίπτωση που ένα νοσοκομείο υποστεί οικονομική ζημία ή ψυχολογική βλάβη λόγω δυσφήμισης, με αποτέλεσμα να μειωθεί ο αριθμός των χρηστών του, μπορεί να υπάρξει η επιθυμία να ζητηθεί αποζημίωση από τον άτομο που έκανε την ανάρτηση. Ο πιθανός αποζημιωτέας είναι ο ίδιος ο προσβάλλων, επομένως, πρέπει πρώτα να εντοπιστεί. Η διαδικασία για τον εντοπισμό του δημοσιευτή είναι κάπως περίπλοκη.

Αρχικά, κάνετε αίτηση στον ιστότοπο για την αποκάλυψη των πληροφοριών του αποστολέα (διεύθυνση IP). Ο ιστότοπος δεν διαθέτει προσωπικά δεδομένα του δημοσιευτή, επομένως, η αίτηση προς τον ιστότοπο αφορά μόνο την αποκάλυψη της διεύθυνσης IP. Αν η αίτηση εγκριθεί και λάβετε τη διεύθυνση IP, τότε μπορείτε να εντοπίσετε τον πάροχο υπηρεσιών Internet που παρείχε το δίκτυο στον χρήστη για την ανάρτηση. Στη συνέχεια, βασιζόμενοι στον Ιαπωνικό νόμο για την ευθύνη των παρόχων (Provider Liability Law), κάνετε αίτηση στον πάροχο για την αποκάλυψη των προσωπικών δεδομένων του δημοσιευτή, όπως τη διεύθυνση και το όνομα.

Συνεπώς, για τον εντοπισμό του δημοσιευτή απαιτούνται δύο βήματα. Στην αίτηση για αποκάλυψη των πληροφοριών του αποστολέα, είναι δύσκολο να αναγνωριστεί το δικαίωμα μη διατήρησης, επομένως, θα πρέπει να κινηθεί δικαστική διαδικασία. Από την αίτηση για αποκάλυψη της διεύθυνσης IP μέχρι την απόκτηση των προσωπικών δεδομένων του δημοσιευτή, θα χρειαστεί τουλάχιστον έξι μήνες. Παρόλο που είναι μια μακρά διαδικασία, αξίζει να την ακολουθήσετε αν θέλετε να λάβετε δίκαιη αποζημίωση για τη ζημία που υποστήσατε. Σε αυτή την περίπτωση, συνιστάται να αναθέσετε την υπόθεση σε δικηγόρο εξειδικευμένο σε θέματα διαδικτύου.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Περίληψη

Έχουμε αναλύσει τον νόμο για την αντιμετώπιση της δυσφήμισης και της ζημίας από φήμες που προκύπτουν από τις κριτικές που λαμβάνονται στο MyClinic. Οι κριτικές που δημοσιεύονται στο MyClinic ελέγχονται εκ των προτέρων από την ιστοσελίδα για να αποκλειστούν τα αρνητικά σχόλια, επομένως, ο κίνδυνος δημοσίευσης περιεχομένου που δυσφημεί το νοσοκομείο είναι σχεδόν ανύπαρκτος. Ωστόσο, δεν μπορούμε να αποκλείσουμε τον κίνδυνο κακόβουλων αναρτήσεων λόγω παραλείψεων στον έλεγχο. Εάν ανακαλύψετε προσβλητικά σχόλια για το νοσοκομείο ή τον γιατρό στον οποίο ανήκετε, πρέπει πρώτα να ζητήσετε την αφαίρεση τους μέσω της φόρμας επικοινωνίας. Εάν η ιστοσελίδα δεν ανταποκριθεί, θα πρέπει να υποστηρίξετε ότι πρόκειται για παράνομη δραστηριότητα και να εξετάσετε την εφαρμογή προσωρινών μέτρων, όπως η αφαίρεση ή η ταυτοποίηση του δημοσιευτή. Όταν υποστηρίζετε ότι πρόκειται για παράνομη δραστηριότητα, είναι δύσκολο να πείσετε το δικαστήριο μόνοι σας, επομένως, θα ήταν καλύτερο να χρησιμοποιήσετε έναν δικηγόρο.